中央企业班组长管理资格认证模拟考试0008_精品文档.doc
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中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0008试卷
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0008试卷
姓名：
学号：
得分：
一、 判断题（共15题，每题1分，共15分）
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
2.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
3.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
6.工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
7.职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
8.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
9.企业生产的产品越多越好。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
10.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
11.酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
T。
12.危险源就是可能导致事故发生的设备。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
13.管理的目的就是消除矛盾。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
14.全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而从根本上提升企业整体的运作效率。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
15.安全标示图的指示意义是必须戴防护镜（）。
（）。
T、√
F、×
正确答案：
F。
二、 单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
16.目标管理的核心是让（），发挥员工的积极性。
。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
正确答案：
B
17.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。
。
A、双向的
B、有效的
C、无效的
D、完整的
正确答案：
C
18.一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。
。
A、让更多的人到企业工作
B、降低经营成本
C、尽量增加收益
D、提高顾客满意度
正确答案：
A
19.员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。
。
A、企业内部的结构
B、企业重组
C、技术进步
D、外部因素
正确答案：
A
20.（）是企业价值观的化身和缩影。
。
A、企业创始人
B、企业领导
C、企业投资者
D、企业优秀员工
正确答案：
D
21.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。
班长小杨前不久调任这个班，他是公认的业务尖子。
他也艺高气盛，对老同志的经验有些不以为然。
一天，来了一个新任务，他把老王叫来：
“老王，交你个任务，这项任务比较艰巨，领导非常重视。
”说着反复地向老王介绍加工的各种参数，老王有点心不在焉地听着，因为他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：
“听明白了吗？
”老王笑了一声：
“咱文化低，听不懂，麻烦你再另请高人吧！
”小杨一下子楞在那里，因为他再找不到更合适的人了。
下列关于小杨沟通方式的说法，不正确的是（）
。
A、小杨说，“老王，……”，也许他在心底里是尊重老王的，但是，这样的称呼会让人感觉，他对老师傅不够尊敬
B、小杨沟通能力极度欠缺，只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观察信息接收者的反应
C、在沟通结束时，信息发出者应说“我讲明白了吗？
”而不是“听明白了吗？
”，这是对信息接收者的尊重
D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于，他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关
正确答案：
D
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
正确答案：
D
23.（）因素可以导致压力过度。
。
A、沟通条件畅通
B、对个人能力的要求符合实际
C、没有时间限制
D、要求工作完成情况完美无缺
正确答案：
D
24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。
。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案：
A
26.属于健康冲突特征的是（）。
。
A、理想性
B、建设性
C、情绪性
D、破坏性
正确答案：
B
27.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。
但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。
。
A、不能胜任但情愿
B、能够胜任但不情愿
C、不能胜任并且不情愿
D、能够胜任并且情愿
正确答案：
C
28.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。
那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划
正确答案：
A
29.有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。
。
A、人际技能
B、技术技能
C、知识技能
D、概念技能
正确答案：
A
30.班组长计划最好得到班组成员的认可，这是因为（）。
。
A、这样才可以少花钱
B、班组的成功离不开计划
C、只有这样，班组成员才能更加投入
D、这样的计划才是符合SMART要求的计划
正确答案：
C
31.以下说法，不属于班组长岗位职责的是（）。
A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级
B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行
C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥
D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示
正确答案：
A
32.下列关于班组长班会的说法，不正确的是（）。
A、安全工作内容主题明确，针对性强
B、以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性
C、察言观色，关注组员情绪、思想状况变化
D、班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题
正确答案：
D
33.库存浪费可以通过（）进行减少或消除。
。
A、严格的生产计划与目标管理
B、协商
C、加强组织纪律
D、严格执行合同
正确答案：
A
34.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的浪费。
A、等待
B、缺陷
C、批量生产
D、物料
正确答案：
A
35.班组现场改善四项原则是：
取消、合并、重排、（）。
。
A、简化
B、改变
C、改善
D、裁剪
正确答案：
A
三、 多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
正确答案：
ACD。
37.企业战略构成要素（）。
A、经营范围
B、协同作用
C、竞争优势
D、资源配置
正确答案：
ABCD。
38.沟通的两个基本原则是（）。
A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B、没有利益冲突
C、角色定位
D、地位平等
正确答案：
AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）。
A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：
ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（）。
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
正确答案：
ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：
BCD。
42.班前交接管理应遵守的是（）。
A、交接者未到不交班
B、接班者没签字不交班
C、事故没有处理完不交班
D、交班者可提前办理交班
正确答案：
ABC。
43.物料看板的内容包括（）。
A、当日生产需要的物料状况
B、缺料记录和跟催时间
C、内部物料调拨记录
D、物料退库
正确答案
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