汽车美容服务标准规范.docx
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汽车美容服务标准规范
汽车美容标准规范
1.范围
本标准规定了汽车美容所包含项目的术语、定义，基本操作要求和和注意事项，包括部分施工质量的验收标准。
本标准适用于恒泰汽车用品有限公司汽车美容施工的整个服务过程。
2.规范性引用文件：
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
TS16949;《汽车美容经验谈》（机械工业出版社2007.3姚时俊主编）；HT/B2009所有施工作业指导书
3.术语和定义
确定的以及下列术语和定义适用于本标准
漆面美容：
抛光打蜡封釉镀膜
内饰美容：
内饰清洗臭氧消毒、光触媒消毒竹炭消毒
漆面美容定义：
就是对汽车漆面进行处理，使之更加美观化，持久化不断延伸的作业服务。
内饰美容的定义：
就是对汽车的内饰件或驾驶室的环境进行处理，使之更加美观化、舒适化、健康化的作业服务。
4.服务机构：
一站式汽车售后服务机构
4.1服务机构基本要求
4.1.1服务机构
4.1.1.1依法设立的从事汽车美容或相关的汽车售后服务机构
4.1.1.2有与义务范围相适应的固定经营场所、人员和设置
4.1.1.3在经营场所醒目位置悬挂服务表示（有关证照服务项目收费标准规章制度岗位职责和投诉监督电话等）
4.1.1.4服务机构负责向客户提供符合相应服务技能要求国家标准
4.1.2人员要求
4.1.2.1服务机构负责人应遵守法律法规，规章和有关规定，能制定本机构的经营管理制度并组织实施；；定期参加相关培训
4.1.2.2服务机构管理人员应遵纪守法，爱岗敬业，具备零号的职业素质，掌握本机构规章制度和义务流程；有一定的管理经验和协调能力，严格履行行业相关规定。
4.2资源管理
必须有相关技能的美容人员，并能从洗车组不断地培养新的员工作为美容技能人员的后备力量。
5服务项目及技能
5.1抛光
5.1.1定义：
用研磨剂在漆面进行相互运动摩擦使漆面达到光亮效果的施工过程。
5.1.2分类：
分为轻抛、中抛和深度抛光
5.1.3工具与材料：
抛光机、羊毛研磨盘、海绵研磨盘、海绵抛光盘、粗蜡、中蜡和细蜡
5.1.4施工环境要求：
美容室内，严禁室外作业
5.1.5工艺：
5.1.5.1.轻抛、中抛及深抛的定位：
用于去除极细微的漆膜损伤，一般指刚刚发生的环境污染及酸性浸蚀（鸟粪、落叶）等但这类轻微的损伤目前可用含抛光剂的蜡来代替轻抛。
从这一点上讲，轻抛存在的意义并不是很大。
中抛及深抛主要用来处理不同程度的发丝划痕或漆面较深划痕但未亮底的漆面处理过程。
5.1.5.2.：
如何正确选用抛光剂？
汽车研磨（拋光）用品在选用时应注意以下几点．
（1）注意漆膜种类风干漆与烤漆，其表面都可作研磨（抛光）处理，但其所用的研磨（抛光）用品是不一样的。
因为这类漆本身所含溶剂不同，用造成漆膜变软、裂口及变色。
纯色漆与金属漆所使用的抛光用品也应区分清楚。
金属漆所专用的研磨（拋光）用品不但可增加漆膜亮质，而且能使金属（或珍珠）的闪光效果更清澈、更富立体感。
（2）注意漆膜颜色浅颜色漆与深颜色漆所用的研磨（抛光）用品不能混用。
浅颜色漆若用了深颜色漆的研磨（拋光）用品会使漆膜颜色变深，出现花脸；反之，漆膜颜色会变淡，出现雾影，严重影响外观。
（3）分清研磨剂与抛光剂研磨剋在研磨时先用，，然后再用拋光剂进行抛光。
如果颠倒使用不但浪费抛光剂而且达不到应有的研磨效果。
（4）分清机器用品与手工用品机器用研磨（拋光）用品必须配合专用研磨／抛光机使用；手工用品则是用棉布直接手涂研磨。
机器用品用手工操作费工费时，且效果极差，手工用品用机器操作则浪费严重。
（5）分清漆膜保护增光剂与镜面处理剂镜镜面处理剂是对漆-膜进行增光处理的专用剂，其保护作用不如保护增光剂；保护增光剂告有许多成分，可在漆膜上形成一层保护膜，抵御外界紫外线、酸雨、静电粉尘、水渍等的侵害。
（6）分清含硅产品与不含硅产品含硅产品指含有硅氧烷的产品，硅氧烷是一种硅化的合成树脂，加到研磨材料中后起到抗水、抗高温和增光的作用，能较好地防止漆膜氧化。
但如果硅氧树脂未清洗干净或空气中有此物质飘落，喷漆时就会出现浮漆（漆沾不上体）或漆露。
为此，含硅氧烷的产品主要适合汽车护理人员使用，车间漆工最好使用不含硅氧烷的产品。
含硅产尽量避免使用，因为漆膜一旦粘有硅质，对漆膜修补来说是很难处理的。
5.1.5.3.如何选用研磨盘和抛光盘？
-
（1）按盘的接头选用—螺母盘：
用于带公接头的研磨／拋光机；
螺钉盘：
用于带有吸盘的研磨／抛光机；
（2）按盘的形状选用（海绵盘）
直切型：
6in（直径）x2in（厚），速度快、热能大、灵活。
平切型：
8in（直径）xl—2in（厚），面积大、散热好，比较稳。
波纹型：
8in（直径）xl—1.Sin（厚），研不易飞溅。
（3）按盘的材料选用
纯羊毛：
传统切割材料，研磨功效大，用明漆时要小心，-用于普通漆的研磨和拋光。
混纺毛：
类似羊毛，但柔软得多，建议用漆和透明漆拋光。
海绵：
新材料，可用于普通漆和透明-漆的研磨、抛光。
5.1.5.4.怎样安全操作研磨／抛光机？
①研磨／抛光机开机或关机时决不能接触工作表面。
②作业时，右手紧握直手柄，左手紧握横手柄，由左手向作业面垂直用力，转盘与作业面保持基本平行。
③在抛光机完全停下之前，不要放下抛光机。
④不要对太靠近边框、保险杠和其他可能咬住转盘外沿的部位-进行作业。
⑤应时刻注意研磨／抛光机的电线，防止将电线卷入机器。
⑥拋光时，应注意不要让灰尘飞到脸上，而应使其落向地板。
[易犯错误]使用不洁净争的研磨盘
漆膜研磨如使用了含有硬质污垢或颗粒的研磨盘，-将会导致漆膜划伤。
为此，研磨盘在使用前应仔细检；如有污垢应进行清洗，确保其洁净；使用中若发现盘上有固体污垢，要用软毛刷清洁干净，并放在洁净处保存。
5.1.5.5：
[师傅窍门]如何把握研磨和抛光的力度-欧美汽车的漆膜涂层一般较厚，研磨抛光时力度可稍大；日本、韩国及国产汽车的漆膜涂层一般较钻薄，研磨抛光时要注意把握好分寸，千万不要抛露。
[特别注意]研磨和抛光应注意哪些事项：
①研磨和抛光必须在室内操作，避免风沙落在漆面造成划伤-②研磨（或抛光）剂使用前应用力摇匀，以保持良好作扛用-。
③操作中，研磨／抛光机必须避开电镀饰条、喷漆饰条及车窗防雨密封条等，以免这些地方受损
5.2.打蜡：
5.2.1定义：
打蜡是在漆膜表面涂上一层蜡质保护层，并将蜡抛出光泽的护理作业。
5.2.2作用：
（1）隔离作用
（2）美观作用（3）抗高温作（4）防紫外线作用（5）防静电作用
5.2.3设备与工具：
:
主要有打蜡机、打蜡海绵、打蜡毛巾、盘套及纸胶带
5.2.4施工环境要求：
美容室内，严禁室外作业
5.2.5..手工打蜡的方法：
1）清洗用强力清洗剂清洗车身，彻底去除油污、沥青、鸟等污垢，待车身完全干燥后才能上蜡。
2）上蜡用打蜡海绵沾适量汽车蜡，以画小圆圈旋转的方式均匀涂蜡，圆圈大小以圆内无遗漏漆膜为准，每圈盖前一圈1/3，圆圈轨迹沿车身方向直线运动。
3）抛蜡上蜡后5-10min，待汽车蜡干燥后，用柔软干的干燥的毛巾沿直线方向擦拭；—直到整车表面没有残蜡。
4）清理打蜡作业完成后，应清除车灯、车牌、车门和行李箱等处缝隙中的残留车蜡。
这些汽车蜡如不及时清除，不仅影响车身美观，而且还可能产生锈蚀。
因此，应仔细检查，彻底清除干净。
5.2.6机器打蜡的方法：
1）清洗车辆（方法同手工打蜡）。
2）遮盖橡塑件将车身饰条、车窗防雨密封条等橡胶、塑料制品用纸胶带遮盖。
3）准备打蜡机将清洁干净的盘套装在打蜡机上，然后接通电源。
4）上蜡在海绵盘上均匀涂上一层薄薄的液体蜡，然后将打蜡机平放在车身表面上，的面积涂匀，直至打完全车。
5）抛蜡上蜡后晾放10分钟左右，将打蜡机上的海绵盘取下，-换上拋蜡盘均匀打蜡抛光，6）补缺车身有些部位打蜡机难以接近，使得这些部位无法用打蜡机打蜡。
所以打蜡机打蜡后还应通过手工进行局部打蜡。
7）清理清除缝隙中的残留汽车蜡，并拆除橡塑件遮盖纸。
5.2.7-
[师傅窍门]如何判断汽车蜡已干燥：
-当汽车蜡在漆膜表豆面开始发白时，用手臂抹一下，手臂上有白色粉末，抹过的漆膜有光．说明蜡已干燥，此时便可以开始抛蜡。
[易犯错误]-圆圈轨迹抛蜡
上蜡可按圆圈轨迹进行，但抛蜡必须沿直向，且横竖线交替进行，最后一道应按雨水流动的方向进行抛蜡，这样才能避免打蜡后漆膜表面产生同心圆状光环。
[特别注意]①操作打蜡机不可用力过大，以免将-原漆膜打起。
②打蜡机转行换向时，每次要重叠1/2的轮径，使漆膜的每个部位都获得充分的打抛。
③打蜡机移动的速度应缓慢、均匀和平稳。
5.3.漆膜封釉
5.3.1定义：
通过专用的封釉机将专用的高分子产品振抛到漆膜内部，形成牢固的网状保护层。
5.3.2作用：
车身漆膜不粘、不附着污垢的特性，使得漆膜即使在恶劣和污染的环瑶牟也能长久保持洁净，而且还可以有效地抵御温度对漆膜造成的影响，具有防酸、防碱、防退色、挠氧化、防静电、高保真等功能。
5.3.3设备与工具：
封釉机、吹水枪、纸胶带和红外线烤灯
5.3.4施工环境要求：
美容室内、严禁室外作业
5.3.5、施工步骤：
l）清洗车身：
用清水将车身漆膜上的粉尘、细砂粒彻底冲洗干净。
2）砂光：
如车身漆膜有轻微划痕、氧化层、斑点、橘皮等缺陷应进行砂光处理。
其方法是：
①选用2000#水砂纸砂光漆膜。
②砂光时应不断加水冲洗漆膜（使漆膜上没有砂粒、以免造成划伤）。
③砂光中应根据漆的强度高和漆膜使用的情况，来确定砂光所用的力度，且要均匀用力。
-④一般砂光后的漆膜呈亚光漆样，以略有微小亮点为最佳。
3）抛光：
用研磨／抛光机配合抛光剂对漆膜进行拋光。
4）除蜡：
先用清水冲洗蜡沫，然后用清洁剂擦洗车身，最后将车身擦干，将车身缝隙中的水吹干。
5）遮盖用纸胶带把车身上所有橡胶部件以及诸如车标、字母等都粘贴起来。
如果有塑料护板，也一定要用报纸等把护板遮蔽起来，以防粘上釉后难以清理。
6）封釉把釉倒在车身上，用封釉机把釉从头到尾涂一遍。
振涂时速度要慢、均匀，然后轻微提起封釉机，使封釉机轮快速转动，拋出亮光即可。
7）烘烤为了使釉更好地渗入漆膜，可用烤灯烘烤封釉漆膜，
[易犯错误]烘烤时间过长或距离过近
烘烤封釉漆膜时，如时间过长或距离过近，不等漆膜软化，附着在漆膜上的釉就先烤干了，从而影响到封釉效果，所以烘烤时一定要掌握好时间和距离。
[特别注意]汽车封釉后应注意以下事项：
①做完封釉美容后应尽量避免洗车，因为封釉漆扛膜可防静电，因此一般灰尘用干净柔软的布条擦去即可。
②做了封釉美容后不要再打蜡，因为蜡层可能会粘附在釉层表面，再追加上釉时会因蜡层的隔离作用而影响封釉效果。
5.4.漆面镀膜：
5.4.1定义：
就是在漆膜表面涂镀一层硬度高、弹性好、抗氧化的保护膜。
5.4.2作用：
具有防护力强、光洁明亮、强度超高、清洗方便。
镜面镀膜技术处理后，汽车外表的镜面亮度团保护膜本身的硬度可为普通漆膜的4-5倍，其持久性是打蜡的100倍
5.4.3设备与工具：
变速抛光机、空气压缩机、重力式喷枪、红外线烤灯、纳米毛巾、除尘布、纸胶带等
5.4.4.车漆镀膜与封釉的区别：
（1）产品原料不同：
封釉产品中的“釉”是从石油中提炼出来的，再加上一些辅助原料配制而成。
受原料所限，釉容易氧化，不持久的问题无法解决。
镀膜产品中的“膜”是从植物等环保又稳定的原料中提炼合成的，避免了在漆膜表面造成“连带氧化”的问题，并可长期保持效果。
（2）操作工艺不同：
封釉时，为使“釉与漆膜充分结合，要用高转速的封釉机（振抛机）把釉加压封入漆层，在这种压力作用下经常会造成漆膜损伤。
镀膜采用了温和的涂抹及擦拭的附着方式，靠“膜”本身的分子结合力附着在漆膜上，避免了漆膜受伤。
（3）作用效果不同：
封釉是将“釉”加压封入漆层中，与漆膜结合到一起。
其优点是与漆膜它本身的易氧化性，所以会连带周围的漆膜共同氧化，导致漆膜发污，失去光泽。
镀膜采用不氧化原料及稳定的合成方式，并以透明的“膜”的形式附着在漆膜，避免漆膜受外界损伤，同时也避免了保护剂本身对车身漆膜的影响，可长期保持车身漆膜的原厂色泽。
而且由于“膜”本身结构的紧密，很难破坏，使得它可以大幅度降低外力对漆膜的损伤。
（4）划痕处理不同当封釉的漆膜出现划痕时，一般通过研磨的方式进行处理，即用高转速研磨／抛光机将划痕磨平。
当镀膜的漆膜出现划痕时，一般通过填充的方式进行处理，即用低转速研磨／拋光机配合海绵盘，将透明的填充剂填入划痕中，并抹平。
因此，在处理划痕时，后者大大降低了漆膜的损耗。
-
5.5.内饰美容：
5.5.1定义：
就是对内饰部件进行去污、刷洗、清洁、消毒使之更适合完美驾驶环境的施工作业。
5.5.2设备工具：
吸尘器、刷子、水桶、毛巾、龙卷风专用清洁设备或蒸汽清洁机、桑拿机、臭氧消毒机、
5.5.3.．车内美容用品的种类有哪些？
-①车内美容用品按其功能可分为清洁用品、护理用品品。
清洁用品是对汽车内饰进行清洁的用品，如内饰清洁剂、万能泡沫清洁剂等；护理用品是对汽车内饰进行保护的用品，如美化保护液、上光保护剂等；多功能用品兼有清洁、护理双重作用，有些用品还具有杀菌功能，如三合一内饰清洁保护剂等。
②车内美容用品按其适用的材质可分为皮革清洁（保护）用品、橡塑件清洁（保护）用品、玻璃清洁（保护）用品、化纤清洁（保护）用品等。
5.5.4万能泡沫清洁剂的性能特点与使用方法：
-
（1）性能特点万能清洁剂采用泡沫配方，具有强力去污能力，-可有效清洁人造皮、丝绒、纤维、塑料以及电镀等制品表面的污渍，使汽车顶棚、内壁、控制台、座椅、地毯等内饰表面光洁如新。
（2）使用方法万能泡沫清洁剂使用的基本方法是：
①万能泡沫清洁剂在使用前应先充分摇晃均匀。
②在距离清洗部位约10-20cm处均匀洒。
③让喷洒的泡沫在被清洁表面作用30-40s
④用干净的湿布、海绵或软刷擦刷。
⑤用干净软布擦净即可。
-[师傅窍门]用万能泡沫清洁剂清洁地毯可配合吸尘器使用
用万能泡沫清洁剂清洁地毯时，先在污渍部分均匀喷上该清洁剂，约待30s，在泡沫未干以前，用吸尘器进行处理，不仅可清洁表层，而且还可清除深层污垢。
-[易犯错误]万能泡沫清洁剂喷洒后等待时间过长
用万能泡沫清洁剂清洁玻璃、金属等表面时，应在釜泡沫干透之前进行擦拭，否则将会出现斑点，如泡沫已虽经干透或是出现斑点，应用清水清洁。
-[特别注意]防止被清洁物品褪色或出现斑点用万能泡沫清洁剂清洁丝绒、纤维等有褪色可能或耐酸碱性较差的物品时，应先在隐蔽部位尝试使芝用，以检测是否会褪色或出现斑点。
5.5.5怎样对座椅进行清洁护理？
汽车座椅是司乘人员接触最多的部位，因此也最容易藏污纳垢，为了使其经常保持洁净，最简单有效的方法是备用两套布质的座套，随时更换清洗，这样能够始终保持座椅表面干爽清洁。
但此方法顾表不顾里，车座内柔软的海绵减振材料，仍然吸收了很多潮气、灰-。
对此可使用长毛刷子与吸力强的吸尘器配合，一边刷座椅表面，-边用吸尘器的吸口把污物吸出来。
对于特别脏的座椅，首先用毛刷清洗较脏的局部，然后用干净的毛巾沾少量中性清洗剂在半湿的情况下，全面擦拭座椅表面。
最后用吸尘器再对座椅清洁一遍，消除多余的水分，尽快使座椅干爽。
清洁真皮座椅时，应先将万能清洗剂喷于其表面，用湿毛巾进行擦拭，再用干毛巾擦干即可，真皮座椅如需要进行护理，可先将真皮护理剂喷洒上，然后像打蜡一样将护理剂在座椅表面涂抹均匀，10分钟后用干毛巾擦干。
5.5.6-怎样清除座椅或地毯上的顽渍？
（1）清除血迹：
当发现座椅或地毯上沾有血迹，如果血迹未干，先用冷盐水浸湿，再用干毛巾吸去水分。
如果血迹已干透，可在血迹滴阿摩尼亚（氨水），等几分钟后，再用湿毛巾擦拭干净即-可。
（2）清除糖果污染：
先将粘结的固态糖果清除，然后用沾有热水的毛巾清除残留液态糖，再用清洁剂清除糖液痕迹。
（3）清除酱汁或口红：
在车内吃番茄酱等酱类食品时，如不慎污染了座椅或地毯，或不小心将口红等染色剂印在座椅上，可及时用冷水浸湿的抹布擦拭或用海绵轻轻刷除，回家后再用泡沫清洁剂清洗。
（4）清除可乐、咖啡等饮料痕迹当可乐、咖啡等饮料洒在座椅或地毯上，应先用毛巾浸上冷水擦拭，然后再用泡沫清洁剂清洗。
注意千万不能用热水或肥皂清洗，因为肥皂和热水会将痕迹固定在椅或地毯表面。
（5）清除小孩尿渍如小孩将尿撒在了椅套或地毯上，可先用热的肥皂水湿抹布擦拭，再用1:
1的氨水和冷水溶液将抹布浸湿后覆盖在尿湿的地方，几分钟后拿走抹布，再用湿布擦净。
（6）清除呕吐物乘客因晕车等原因出现呕吐，应先将呕吐物打扫干净，再用沾有温肥皂水的毛巾擦拭一遍，最后用苏打水溶液将毛巾浸湿擦拭干净即可。
如呕吐物已干透，应用10%的氨水将呕吐物润湿，再用加有酒精的肥皂液擦拭，最后用清洗剂清洗干。
5.6.1光触媒消毒、竹炭消毒产品
5.6.2光触媒的定义：
光触媒就是在光参与下发生反应的催化剂，它在光源照射下利特定波长光源的能量来产生触媒的作用，使周围套气及水分子激成极具活性的-OH及02–自由离子基，这些氧化力极强的自由基几乎可分解所有对人体或环境有害的有机物部分无机物质。
5.6.3光触媒分类
包括二氧化钛（Ti02），氧化锌（Zn0），氧化锡（Sf102），二氧化锆（2r02），硫化镉（CdS）等多种氧化物和硫化物半导体，其中二氧化钛因其氧化能力强，彳化学性质稳定无毒，成为世界上最当红的纳米光触媒材料。
5.6.4使用方法：
喷涂
-[特别注意]车用光触媒净化剂施工操作下事项：
①车内精密仪器禁止喷涂，并在喷涂时以挡板遮姜盖，以免对仪器造成损害。
②为避免因喷涂不均匀或涂层过厚而产生斑痕，影响车体美观及玻璃清晰度，如汽车玻璃窗、镜、桃木、转盘豢饰、部分皮革等深色、亮光的基材表面禁止喷涂。
-[师傅窍门]怎样处理误喷部位：
喷涂时如将喷剂误喷在上述禁止喷涂的部位，应毚采取以下措施：
①喷剂在误喷部位未干时，可以用细软的湿毛巾仔细抹去即可。
②万一喷剂在误喷部位已干后，可以用细软的湿毛巾加少许牙膏仔细抹去。
5.6.6竹炭的定义：
5年以上深山毛竹为原材料，采用高温热解技术，经过土窑烧制而成的固体产物
5.6.7竹炭的作用：
竹炭具有超强的吸附能力，其产生的负离子具有穿透能力，并具阻隔电磁波辐射功能，是一种性能质量优于木的换代产品，在环境保护方面具有重要作用。
5.6.8竹炭的分类：
竹炭枕、竹炭垫、竹炭包、竹炭喷剂
特别注意：
活性炭产品在使用中应注意以下事项：
1包类产品应尽量放置在污染源较重的物品附近。
2包类产品不要打开内包装，以免弄脏车内物品。
3产品在不使用时，应将其密封，置于干燥处。
4远离火源，切勿食用。
[易犯错误]水浸活性炭：
活性炭在使用中，有的人为了对其进行清洗，将其霉放置在水中浸泡。
由于活性炭属多孔性吸附类物质，水浸后，水填充了活性孔隙，减少了活性炭比表面与气体的直接接触，将会严重影响到今后的使用效果。
西安恒泰汽车用品有限公司
2012年12月12日
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