运营部日常工作作业流程.docx
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运营部日常工作作业流程
市场运行部步骤
一、总步骤
说明：
1、各步骤步骤详见下页。
2、本步骤需经总经理、财务部、市场运行部部联合审核，确定无误后方可生效。
3、步骤中职位和人员以企业实际组织架构中职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤步骤
步骤名称：
市场服务（调研）计划制订审批步骤
步骤代号：
SY001
主管部门：
市场运行部
提出修改意见
②
制订服务（调研）计划针对计划审核
要求预算审核
签准预算分析
①
步骤说明：
1、年度、月度、重大专题调研计划，呈报总经理审核。
2、通常常规市场服务（调研）计划由市场运行部副总同意直接进入市场服务调研步骤。
3、重大专题调研计划按调研立项步骤实施,由市场部进行预算分析。
步骤名称：
市场推广计划制订、审批步骤。
步骤代号：
SY002
主管部门：
市场运行部
召开会议方案意见汇总
研究计划方案
确定市场推广计划
呈报
签否
修订
步骤说明：
1、市场推广计划分为年度、月份计划两类。
2、市场推广计划包含户外广告计划和展会计划两方面，两方面紧密结合，相辅相成。
3、市场推广计划经总经理签批后命令副总按计划实施，按计划推广策划方案
步骤名称：
展会策划方案制订、审批步骤。
步骤代号：
SY003
主管部门：
市场运行部
提出意见
①
展会总体方案构思会议研究
①②
提出意见
①
拟订成熟方案并呈报
签批按方案实施
步骤说明：
1、展会推广策划方案严格根据市场推广计划实施，特殊情况下计划外展会推广策划方案由总经理和董事长签批后实施。
2、市场展会推广策划方案由市场经理拟订，包含展会关键展会方案，和预期效果分析。
3、本计划签批后由副总协同市场运行部按方案实施进入实施计划阶段。
步骤名称：
物业管理计划制订、审批步骤
步骤代号：
SY004
主管部门：
市场运行部
制订计划呈报
①②
审核①
签否
②
重新拟订
签准②
转交立案
①
部署管理任务①
实施计划实施计划
①
步骤说明：
1、物业主管依据季计划制订月度物业管理计划，每个月26日呈报运行副总审核，签否交市场经理重新拟订计划；签准交市场实施计划。
步骤名称：
返租审批步骤
步骤代号：
SY005
主管部门：
市场运行部
要求修改
②
审核审核
①①
制作返租表①
预算分析
签批签批
①
步骤说明：
1、按年度、季度、月度计划实施返租计划。
2、按月度、每半月返租一次进入用户返租步骤。
3、本计划经运行部客服专员制作、总经理、董事长审核签批后由财务实施，进入用户反租步骤。
4、本步骤适适用于返租专题计划制订。
附件：
返租审批表。
步骤名称：
用户信息反馈步骤
步骤代号：
SY006
主管部门：
市场部
通知用户信息反馈表
提出处理意见
市场部对用户进行跟踪服务
步骤说明：
1、市场专员应在1小时内将信息反馈到市场部经理处。
2、
对于重大质量问题及服务原因信息则由市场经理组织物业、工程论证按决议实施。
3、
按批复处理意见后由经市场部进入用户服务步骤。
附件：
用户信息反馈表
三、市场运行部职员行动管理步骤
步骤名称：
员工外出业务管理步骤
步骤代号：
步骤代号：
SY007
主管部门：
市场部
外出之前外出业务立案表登记
上报明日计划填写业务日报表开展业务
③②①
定时呈报①审查
步骤说明:
1、市场部人员外出开展业务活动后要立即填写业务日报表，并由市场部经理定时呈报审查.
2、市场经理定时将相关日报表归档。
3、附：
、市场部人职员作日报表外出业务立案记录表
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