无领导小组讨论4.docx

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无领导小组讨论4

沙漠求生记:

2002年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一局部生还者，面临生死存亡的选择……事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急著陆。

著陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受伤。

出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置。

不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。

该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。

失事前，天气报告气温达华氏108度。

你穿著简便：

短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。

口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。

请你将这些物品按照对生存的重要性进行排序，并说明理由。

你可在以下物品做出选择：

§手枪§大砍刀§每人4公升水§薄纱布§当地航空图§化装镜§指南针§食盐片一瓶§每人伏尔加酒4公升§塑料雨衣§太阳眼镜§降落伞§手电筒§长外套〔1000克〕§?

沙漠可以食用动物?

的书

专家解题：

一位專家在沙漠研究求生問題,搜集了無數事件和生還者資料,得出以下結論:

1.化装镜:

在各项物品中,镜子是获救的关键.镜子在太阳下可产生相等于七万支烛光;如反射太阳光线,地平线另一端也可看见.只要有一面镜,获救时机有80%

2.外套1件:

人体内有40%是水份,流汗和呼吸会使水份消失,保持镇定可减低脱水速度.穿外套能减低皮肤外表的水份蒸发.如没有外套,维持生命的时间便减少一日.

3.四公升水:

如有以上两项物品,可生存三天.水有助减低脱水速度.口渴时,饮水可使头脑清醒.但身体开始脱水时,饮水也没有多大作用了.

4.手电筒:

电筒是在晚上最快最可靠的工具.有了化装镜和手电筒,24小时都可发出讯号;而且可用电筒作反光镜和玻璃做讯号,亦可作引火点燃之用.

5.降落伞:

可用作遮荫和发出讯号,用仙人掌做营杆,降落伞做营顶,可减低20度.

6.大折刀:

可切碎仙人掌或切割营杆,也有其它用途,可排于较前位置.

7.胶雨衣:

可做（集水器）,在地上掘一个洞,用雨衣盖在上面,再在中间放一小石块,使之成漏斗形.日夜温度差距可使空气的水份附在雨衣上:

将雨衣上的水滴在电筒中储存.这样做一天可提取500毫升的水,但也可消耗两倍可收集的水份.

8.手枪:

第二天之后,说话和行动已很困难.弹药有时要做起火之用,而国际求救讯号是连续三个短的符号.无数事件是因为求生者不能作声而没有给发现.还有枪柄可作槌仔用.

9.太阳眼镜:

在猛烈阳光下会有光盲症.用降落伞遮荫可防止眼睛受损,但太阳眼镜更舒适.

10.纱布一箱:

沙漠湿度低,是最少传染病的地方.,但身体脱水会使血液凝结.

有事例纪录,有一男子身体内失去水份,而身上的衣服已撕破,倒在仙人掌和石上.

满身伤口但无流血.后来获救,饮水后伤口再度流血,纱布可当绳子或包扎保护之用.

11.指南针:

除用其反射面作发讯外,它并无用处,反而引诱了人离开失事地点的危机.

12.航空图:

可用作起火或厕纸用,亦会引诱人走出沙漠.

13.书一本:

最大问题是脱水而非饥饿,打猎所得相等于失去水份,沙漠中也没什么动物可见.进食亦需要大量的水以帮助消化.

14.伏特加酒:

剧烈的酒精会吸去人体水份,更可致命,它只能用作暂时降低体温之用.

15.盐片千片:

人们过分高估盐的用途.如血液内盐份增加,同时也需要大量的水以降低身体内的含盐量.

同类延伸2：

你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。

考察船突然触礁并立即下沉。

队长下令全队立即上橡胶救生筏。

据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。

救生筏上备有以下物品，除这些之外，又些同志身上还有香、火柴和气体打火机。

问题：

现在要求按物品的重要性进行排序

物品：

指南针、剃须刀、镜子、饮用水、蚊帐、机油、救生圈〔一箱〕、压缩饼干〔一箱〕、小收音机一台、航海图一套，二锅头一箱、巧克力二斤、钓鱼工具一套、15尺系缆绳、驱鲨剂一箱、30平方尺雨布一块。

海上自救

情境：

你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域，考察船突然触礁并迅速下沉，队长下令全队立即上橡胶救生筏。

据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向100海里处。

救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，有些成员身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。

问题：

队长要求每个人将救生筏上备用的15件物品按其在求生过程中的重要性进行排列

指南针小收音机（一台）；剃须镜航海图（一套）；饮用水巧克力（二公斤）；蚊帐二锅头酒（一箱）机油钓鱼工具（一套）救生圈和驱鲨剂（一箱）压缩饼干（一箱）15米细缆绳30平方尺雨布一块

月球求生记

假设你现在是一名太空飞行船的队员，任务是与母船相约在月球上光亮一片的地方集合，但因机件故障，你的宇宙飞船在距离约定地方200公里之外堕落了，除了15件器材外，其余的器材都在堕落时坏掉了，你们能否生存下去取决于你们能否到达母船，所以你和你的同伴要决定那15个仪器对你们的生存至为重要。

请将以下十五件物品按重要性排好次序，并附上简单的解释。

一盒火柴浓缩食物五十呎尼龙绳降落伞的丝质布料可携式发热器两支点四五口径手枪一盒脱脂奶粉二百磅氧气桶星际地图救生艇磁力指南针五加仑水讯号火箭急救箱连注射用针筒太阳能FM无线电收发器

月球求生记曾被送交美国太空总署罝于得克萨斯州休斯顿载人宇航器中心，并由宇航人员设备部的专家定出答案。

以下就是该十五件物品的排列次序，还有那些可能令你感到惊讶的原因。

工程　　　　　　　　　　正确答案及原因

一盒火柴　　　　　　　　15由于月球没有氧气助燃，所以火柴差不多是完全没有用

浓缩食物　　　　　　　　4有效的能量补充途径

五十呎尼龙绳　　　　　　6可用于攀爬悬崖，亦可用于运送伤者

降落伞的丝质布料　　　　8阻隔太阳射线

可携式发热器　　　　　　13除了在黑暗的一边月面外就没想到用

两支点四五口径手枪　　　11一个可能的推进方法

一盒脱脂奶粉　　　　　　12只是浓缩食物的翻版，但体积大得多

二百磅氧气桶　　　　　　1最迫切的生存需要

星际地图　　　　　　　　3根本的领航方法

救生艇　　　　　　　　　9军用救生艇的二氧化碳气樽可用作推进剂

磁力指南针　　　　　　　14月球磁场没有分成两极

五加仑水　　　　　　　　2补充在月面有光一面的大量体液流失

讯号火箭　　　　　　　10与在视线范围内的母船发出讯号

急救箱连注射用针筒　　　7配合宇宙飞行服上的接驳口

太阳能FM无线电收发器　　5提供短距离通讯

荒岛逃生

私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。

这时逃生工具只有一个仅能容纳一人的热气球，没有水和食物。

只有被选择的人成功寻求到援助才能最终救出另外5人，你该选择哪一位乘坐热气球去寻求援助。

角色分配：

1.孕妇：

怀胎八月

2.创造家：

正在研究新能源〔可再生、无污染〕汽车

3.医学家：

经年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展

4.宇航员：

即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球

5.生态学家：

负责热带雨林抢救工作组

6.流浪汉

参考理由：

流浪汉：

“驾驶热气球去求生很危险，你们几个人要么对人类有奉献，要么是一尸两命；与其让你们冒险，不如让我去冒这个险，我一定会带人回来救你们的。

〞

宇航员:

首先，作为一名宇航员，受过专门的飞行训练，其在寻找方位、操控热气球飞行以及在高空环境生存等方面有着其他人无可比较的优势，他是最适合出去寻求援助的人员。

如果让其他人甚至孕妇出去寻求援助，后果不可想象的。

其次，剩下的人里面有各种具有不同技能的人员，他们组成的团队可以具有更强的生存能力。

医学家可以照顾已经怀胎八月的孕妇，创造家的知识可以帮助他们在野外找到利用能源的方式，生态学家具有在野外生存的丰富知识，乃至流浪汉都具有丰富的在艰苦环境下生活的经验，这些对于他们在荒岛上尽可能生存地久一些都是极其有益的。

综合上述原因，宇航员出去寻求援助是最正确的选择。

这些题考察的都是分类和方案能力，当然还有些常识也是不可缺少的。

因此，个人觉得可按照“讨论前提〔经济人、道德风险排除等〕－目标〔求生〕－原那么〔全体获救第一位、有一人获取第一位，求生第一、求救第二，或按时间分长中短期策略等〕－到达目的的条件〔维持生存、求生必备工具等〕－风险防范〞的逻辑框架整理下思路

面包与记者

假设你是可口可乐公司的业务员。

现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包〔不会致命的，无损于身体健康〕。

在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。

这时报到难民动向的记者也刚好赶来。

对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。

现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包〔不会致命的，无损于身体健康〕，以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？

请问你将如何处理？

说明：

1、面包不会致命。

2、不能贿赂记者。

3、不能损害公司形象。

1、案例角色：

业务员、记者、一群难民、可口可乐公司

2、利益分析：

单方利益分析:

1〕对难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；

2〕对记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；

3〕对业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。

双方利益分析:

1〕难民与业务员：

难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。

2〕难民与记者：

记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。

3〕业务员与记者：

前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。

业务员与记者的最大利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。

3、问题界定：

通过以上的利益分析我们发现问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。

因为记者是刚刚赶来的，所以他还不知道车上的面包是否过期，而一旦难民吃了面包，那么他就知道事实了。

难民一定是要吃的、记者一定是要报道的，业务员面包是一定要销毁的。

业务员要么不给、要么给。

案例中由于对“一群难民〞的概念还是模糊不清，到底是100呢还是1000个难民呢，到底能不能保证一群难民全部消费掉这辆卡车上的食品呢？

这些都不清楚，因此给的话，对公司形象将大大不利。

不给的话，时间持续下去，难民势必会哄抢食品，这就造成了一起突发事件。

所以最终我们将问题界定为一起危机事件的处理。

4、解决方案：

通过对以上的问题界定，我们讨论出以下的解决方案：

1〕业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。

在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，果断“伪叫〞，假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者说明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。

2〕业务员应及时打回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥饿问题。

并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。

在这个过程中，难民由于饥饿难忍会“消费掉〞一些过期面包。

3〕待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。

比方记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个时机大打企业公关牌，比方为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，可口可乐显真情〞，等等。

其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。

5、方案评估:

本方案即解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大大宣传了企业的人文关心精神和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难到达的这样的公共效应。

驼背瓷砖

有一批瓷砖，它有驼背现象〔就是外表凸起〕，卖不出，原因出于设备，材料等等方面，但是公司本钱不允许更换所有的原料和设备，且质检部门说明，这些瓷砖是除了驼背，其他方面都合格，甚至高于同行水平。

小组讨论设计营销方案卖出他们

【参考答案】首先我觉得这是一个很有意思的问题，外表驼背意味着这批产品拥有其他常规产品所没有的特点，这种产品的质量本身经过检验得到合格，也就是说产品的问题只存在于形状一点，那么面对这种问题我认为只有两种出售方式：

一种是遮掩缺陷，一种就是突出缺陷变废为宝。

根据我对于销售的理解我更倾向于变废为宝的方式因为这种瑕疵过于巨大，掩饰也许起不到作用，首先我们要找到需求的客户群，一般需求这种瓷砖的都是标新立异的年轻人，他们渴望自己的家装有所不同，让设计师设计一款装修效果图让他们知道应用这种产品装修会让整体的感觉更富有层次感和个性！

另外不但不能降低产品的价格而且我们要提高产品的价格，让产品的档次更强，将这种驼背瓷砖的生产难度表达的加大，突出这种瓷砖其实比其他的质量更好，我们要做的就是把优点无限放大，缺点也让它理直气壮，相信我们可以将这批瓷砖卖出！

还有一种方式，将这种瓷砖击碎，古代有冰裂纹瓷器，我们就出售这种冰裂纹瓷砖，破碎的瓷砖可以让产品的弧度最小化而不破坏产品的整体感！

以上就是我个人对这个问题的解答方法

客服纠纷

假设你是一家名牌空调厂商深圳营销中心的客户效劳经理，负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户效劳工作。

你们的工作流程是这样的：

首先，各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户效劳部，由客户效劳部完成后续的送货、安装、收取剩余货款、调试、跟踪等工作。

现在，客服部收到来自于一家专卖店的订单，需要给一位住在香蜜湖的客户送货安装。

作为客服经理，你会怎样安排后续的客服活动呢

请你们设计出一个方案，越详尽越好。

〔这是第一个问题〕

然而，事情并不像你们所设想的那样顺利，首先，你们的送货车队在路上出了故障，以至于到黄昏才将空调送到客户家中，这比客户要求的时间整整晚了半天。

在安装空调的过程中，又因为客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天时间，施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。

更可怕的是，空调安装完毕之后，客户发现空调的噪声太大，为此他拒绝付剩余的货款。

作为生产厂商，你们知道自己的空调产品声音就是这样大，是可以忍受的，可是客户却不这样认为，他强硬地认为产品不合格，甚至提出要退货。

你们的送货员百般劝说，百般解释，客户就是不付款，而且矛盾还有扩大的趋势。

事情已经到了你非出马不可的地步了。

在你出面前，你的上级给你的要求是：

1、不能退货；2、顶多少收200元人民币；3、防止事态扩大蔓延。

你会采取怎样的策略呢？

请你们分别拟出一个方案，你们有15分钟的时间讨论准备。

【参考答案】1对出现的延误和效劳状况代表公司赔礼抱歉

2摆出两套方案：

1〕可以退货，但是根据购置时的协议，客户需要负责赔付公司的送货费、安装费等效劳费用，而且一切要按公司规定的流程走，时间上也需要一段等待时间，尽量站在客户的角度阐述其中的不利之处；2〕不退货，但缴清余款后公司可支付客户200元的补偿费用，并可将该客户升级为公司的VIP会员，在以后的购置或各种活动中，可享受多种优惠

“鹏程小学〞是否应该撤销？

某大城市外来务工人员较多，为了解决外来务工人员的子女就学问题，一些外来务工人员子弟学校开办了，“鹏程小学〞就是其中之一。

但是由于外来务工人员收入不高，所以学校的教育设施比较简陋，师资力量薄弱，卫生状况很差。

而且鹏程小学未在该城市教育部门登记备案，属于擅自开办。

根据教育部门已有的文件，但凡未登记备案的教学机构一律要予以取缔。

但是一旦取缔鹏程小学这样的外来务工人员子弟学校，大量外来务工人员的子女将面临失学辍学的危险。

现在该城市教育部门对此事作了认真地研究，在研究中出现了如下两种意见1、撤销鹏程小学的教学资格。

2、破例保存鹏程小学的教学资格。

如果你们是该城市教育部门的负责人，将按哪种意见处理？

请你们首先用5分钟的时间，从上述两种意见中选择一种并将选择的结果及简要理由写在答题卡上交给考官。

在考官说讨论开始之后再进行讨论，讨论时间为40分钟。

专家点评：

撤销鹏程小学教学资格的理由：

1、由于鹏程小学软硬件设施很差，影响外来务工人员子弟的教育质量。

同时危棚简屋和不卫生的伙食条件，对学生人身平安构成威胁。

按文件规定，应该撤销鹏程小学教学资格；

2、停学后的学生可以安排到周边其它的教育部门下属公办学校就读，对低收入家庭的学生实行减免书杂费，对接收外来务工人员子弟就读的中小学提供额外财政补贴。

破例保存鹏程小学教学资格的理由：

1、撤销鹏程小学教学资格意味着要把学生转到其它学校，由于教材、课时存在差异，教学衔接会出现问题，同时会增加接受学校的教学压力；

2、可以将市政动迁后准备撤除的旧厂房、旧仓库改造后提供应鹏程小学作为校舍，市财政提供适当补贴。

并鼓励师范院校的学生前往鹏程小学进行教学实习或参加志愿教学。

选经理

飞达公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。

最近由于总经理临近退休，董事会决定从该公司的几个重要部门的经理中挑选接班人，并提出了三个候选人。

这三位候选人都是在本公司工作多年，经验丰富，并接受过工作转换轮训的有开展前途的高级职员。

就业务而言，三个人都很称职，但三个人的领导风格有所不同。

1.赵强赵强对他本部门的产出量非常满意。

他总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速、准确、完整地执行。

当遇到小问题时，赵强喜欢放手交给下属去处理。

当问题严重时，他那么委派几个得力的下属去解决。

通常他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限，他认为这样才能发挥员工的积极性，获得更好的合作。

赵强认为对下属采取严厉的态度，让下属觉得自己不易亲近是经理最好的行为方式，亲密关系只会松懈纪律，因此他不主张公开批评或表扬员工，相信每个员工都心中有数。

赵强认为他的上司对他们现在的工作非常满意。

赵强说在管理中的最大问题是下级不愿意承当责任。

他认为，他的下属可以把工作做得更好，如果他们尽力去做的话。

他还表示不理解他的下属如何能与前任——一个没有多少能力的经理相处。

2.王亚虎王亚虎认为应该尊重每一位员工。

他同意管理者有义务和责任去满足员工需要的看法。

他常为下属员工做一些小事：

帮助员工的孩子上重点学校，亲自参加员工的婚礼，同员工一起去郊游等。

他还为一些员工送展览会的参观券，作为对员工工作的肯定。

王亚虎每天都要到工作现场去一趟，与员工们交谈，共进午餐。

他从不愿意为难别人，他还认为赵强的管理方式过于严厉，赵强的下属也许并不那么满意，只不过在忍耐而已。

王亚虎还注意到管理中存在的缺乏，不过他认为大多是由于生产压力造成的。

他想以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。

他也成认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的下属会因他的开明领导而更加努力地工作。

3.刘国强刘国强认为作为一个好的管理者，应该去做重要的工作，而不能把时间花在与员工握手交谈上。

他相信如果为了将来的提薪与晋职而对员工的工作进行严格考核，那么他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作做得更好。

他主张，一旦给员工分派了工作，就应该让他以自己的方式去做，可以取消工作检查。

他相信大多数员工知道自己应该怎样做好工作。

如果说有什么问题的话，那就是本部门与其他部门的职责分工不清，有些不属于他们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议，因为他认为这样做会使其他部门产生反感。

他希望主管叫他去办公室谈谈工作上的问题。

要求被测试人分别以推举候选人的董事身份，参加讨论，决定总经理的最终人选。

【参考答案】我认为不同领导人的领导风格适用于不同的企业。

对于这家中等规模的汽车配件生产集团来说，企业的定位是生产性的企业，流水线作业，精密性要求较高。

这种企业往往需要较为严格的统一规划的管理，强调纪律性。

在生产过程中，员工只需要按照纪律要求进行工作，而不需要其发挥较强的创造力，所以在这种企业中，强调纪律性是第一位的。

题目中“赵强总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速、准确、完整地执行〞，所以我选择赵强作为该公司的总经理。

另外赵强在遇到小事时喜欢交给下属自行处理，对下属的工作要求也不过细，这符合一个领导人所必备的素质，我相信他能做好该公司的总经理。

办公室主任你选谁？

〔深建行LGD面试题〕

董事长要选择一个办公室主任，你觉得谁最适宜？

1、薛宝钗2、贾母3、王熙凤4、林黛玉

【参考答案】办公室主任职责：

承办职责、参谋职责、管理职责、协调职责和领导指挥职责排除法：

林黛玉：

学识渊博，才貌双全，但心胸狭隘，妒贤嫉能，人际关系太差，领导指挥及协调职责都难以胜任；且体弱多病，工作负荷一旦过多，恐难胜任；贾母：

有胸怀，有资历，也具备影响力，但易感情用事，且已年迈，承办职责及管理职责中的文书整理归档类的工作恐难胜任；王熙凤：

精明能干，雷厉风行；但过于看重职权，常常欺上瞒下，擅自做主，参谋职责恐难胜任

市场经理助理你选谁？

1、喜洋洋2、美洋洋3、灰太狼4、村长

经典案例一：

海上救援〔世界500强LGD面试题〕

现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。

游艇已坏，不停漏水。

寒冷的冬天，刺骨的海水。

游客情况：

1.将军，男，69岁，身经百战

2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚

3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖

4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的工程研究

5.运发动，女，23岁，奥运金牌获得者

6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈

7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者

8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富

请将这八名游客按照营救的先后顺序排序

〔3分钟阅题时间，1分钟自我观点陈述，15分钟小组讨论，1分钟总结陈词〕

在对社会的奉献的大前提下，再将分类进行排序：

科技，经济，教育，医学，例外。

〔原因阐述：

科学技术是第一生产力；经济是上层建筑的根底，开展才是硬道理；建国军民，教育为先，国家要开展，还靠新一代；医学例外，屈后〕

科技，教授和大学生。

教授先救，原因：

1.他老〔讨论中忘记提及年龄〕；2.他正主持一个工程研究〔也许是解决全球变暖的严峻问题〕，对人

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