新员工培训效果考核方案茶行业v10资料.docx
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新员工培训效果考核方案茶行业v10资料
新员工培训效果考核方案
一、总则
为规范公司对新员工入职培训效果的考察与评价,特制定本方案。
二、考核目的:
1、及时、公正地对新员工在培训期间各个阶段的表现进行评估,肯定成绩,发现问题,引导新员工对企业的认同和个人基本素质的提升,为下一阶段工作地更好开展做好准备。
2、将人事考核转化为一种选拔过程,通过考核发现其潜质,为公司核心人员培养寻找对象。
三、考核原则
1、以公司对新员工培训的基础知识掌握情况及相关的期望指标,结合培训过程中的客观事实为基本依据;
2、以全面、客观、公正、公开、规范为核心的考核理念。
四、适用对象
本方案仅适用于各门店新入职员工在进行新入职培训期间的考核。
五、考核内容
考核内容主要分为以下四个方面:
序号
考核分类
考核方式
考核重点
权重
1
口试
商务演讲
仪表气质、吐字清晰、口语表达能力
40%
考题回答
逻辑思维能力、灵活应变能力
2
笔试
试卷作答
了解公司相关知识,掌握基本从业技能
30%
3
茶艺
茶艺展示
茶艺解说、茶艺规范性、茶艺欣赏性
20%
4
表现积分
表现扣分
根据《培训纪律》遵守情况进行扣分
10%
表现加分
根据课堂实际表现情况进行加分
六、考核组织
新员工培训效果考核的组织方为人力资源部,考核主体为总经办、市场部、人力资源部共同组成。
七、考核程序
1、口试:
被考评者随机抽取号码并领取对应的即兴演讲主题;在即兴演讲结束后接受考官1-3个问题的提问。
2、笔试:
在培训结束后由考核组织方分发考核试卷,并在规定时间内完成作答。
3、茶艺展示:
由人力资源部对其茶艺展示环节的表现进行打分。
4、表现积分:
由人力资源部培训组在新员工培训过程中根据《培训纪律》结合课堂表现情况进行加分、减分的提报。
八、考核结果运用
考核最后得分优秀者将列入公司重点观察对象,在员工晋升、加薪、培训等环节给予优先考虑。
九、附则
1、本方案最终解释权归人力资源部。
2、人力资源部有权在后期进行考核方案的调整、变更和废除。
十、附件
1、《口试考题汇总》
2、《基础知识测试卷》
3、《评分标准》
4、《表现积分说明》
《口试考题汇总》
一、演讲题目:
1、请介绍自己的优势(如何发挥)与劣势(如何避免)?
2、你如何看待这次培训?
3、如何理解“朋友”?
4、请阐述你对“团队”的理解?
如何让自己更好的融入到门店团队中?
5、如何理解“永不放弃”?
6、请你以“合作和竞争”为题演讲
7、“播种与收获”为演讲题目
8、“敞开心扉,享受人生”
9、“给快乐找个理由 ”
10、“年轻,没有什么不可以”
11、“问题就是机会,不足就是机遇”
12、“心底无私天地宽 ”
13、用“掌声,汗水,泪水,笑脸”.编一个故事次序可以打乱.要求把四个词组都编进故事中,有
一定故事情节。
14、请用自行车,玩具车,救护车,小轿车。
编一个故事次序可以打乱.要求把四个词组都编进
故事中,有一定故事情节
二、应变能力测试题:
1、在门店中你一直很努力表现,而且实际上你确实做的很好,可是又得不到店长的重视你会怎么想呢?
2、你是一名新员工,在打扫卫生时不小心把店内的一个紫砂壶打坏了(680元),店长要求你原价赔偿,你会怎么办?
3、有位新顾客,在门店里把一个紫砂壶打破了,这件事你怎么处理?
4、如果你和你的店长发生了极大的矛盾,甚至于到水火不容的地步,你会选择怎么做?
5、如果顾客觉得你服务态度很好,邀你出去吃饭,你会怎样?
6、如果在门店老员工没有主动教导你,你会怎样?
7、2年以后,你希望自己做到什么职位?
\二年内你对自己是如何规划的?
8、跟你玩得很要好的一位同事对客人的服务态度非常不好,你会告诉你的店长吗?
你怎么跟你的店长说?
9、如果店长让你每天做卫生,你会怎样?
13、如果你没有做错,但店长误会了你,让你受到批评,你会怎样?
14、如果你在门店一直没有得到晋升,你会怎样?
15、
16、
17、如果连续几个月,你的个人业绩没达标看不到希望,接下来你会怎么做?
18、如果你的父母亲十分反对你这份工作,你将会怎么做?
19、跟你玩得很好的一位同事有离职的想法,而且一直跟你抱怨公司的不好(如:
上班时间、制度、薪资)同时也劝你离开,你将会怎么做?
20、请描述你目前的店长最令人不满意的地方是什么?
三、心理素质测试题
1、在现今社会,你如何看待吃苦耐劳?
2、在工作上,你怎么看待压力?
3、当你今天情绪低沉时,你会怎么做?
4、在团队中,如果你总是处于最后一名,你会怎么办?
5、假如某天你正要准备下班时,公司让你加班,而你本人的计划安排你必须正点下班。
你是怎样在不牺牲自己的计划的前提下满足公司的要求的?
6、如果你发现自己被最好的朋友欺骗了,你会怎样?
7、爱情与工作你是怎样看待的,你会为爱情放弃工作吗?
8、你心情不好时会怎样调节自己?
9、你会怎样排解自己的压力?
10、你愿意让自己的亲戚来我们的门店上班,和你一起共事吗?
11、当你觉得你的个人价值与你目前的职位和薪资不符合时,你是什么态度?
12、你对目前的工作状态及生活状况满意吗?
你理想中的工作及生活是怎样的?
13、假如你亲戚朋友问你上班的情况你会怎样回答?
四、解决问题能力测试题
1、一位好朋友将要结婚了,在你看来,他们的结合不会幸福,这时候你会怎么做?
3、假如给你定的销售任务很大,完成任务的时间又很短,你用什么办法以确保达到销售任目标的?
4、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人?
5、某次你与领导要往一个座谈会,约好碰头时间地点,但是你在路上塞车了,你会怎么办?
6、假如你组织了一次培训,但专家在前一个晚上说临时有事,不能过来,你该怎么办?
7、领导交给你组织开一个销售动员会议,你会如何组织?
8、你跟张某出差办事,由于张某的失误造成了一些问题,但是跟领导汇报时,张某却说是你的失误,你怎么处理?
9、你的领导比较严厉,有天你和同事在背后议论他,结果发现他站在你们后面,你知道他肯定听到了议论,你怎处理?
10、你的一个同事,工作能力没有你强,但是却得到提升,你如何看待?
新员工培训效果评分标准
一、口语测试:
分类
测评维度
测评标准
满分
得分
即兴演讲
个人形象
仪表气质佳、精神饱满、言谈举止优雅、亲和力强
3
普通话标准程度
吐字清晰,不带明显的地方腔调或口头禅
2
语言表达能力
语言表达顺畅、条理清晰、能让人准确、迅速地理解
7
呼应主题
演讲过程中能表达顺畅,有层次、紧扣主题,能调动气氛并引起共鸣
7
考题问答
应变能力
能迅速作答并在回答问题时,思维方向具有一定的创新和高度
7
心理素质
能从容应对生活中各种问题,并能保持较好的心态,积极乐观的生活态度
7
解决问题能力
能迅速抓住问题的核心点,所阐述的观点或内容符合、接近问题的实际情况
7
二、茶艺考核:
分类
测评维度
测评标准
满分
得分
茶艺解说
用词精准
解说过程中用词精准,吐字清晰,解说内容完整、有序,表述清晰
2
声音舒适
声调柔和不刺耳,富有感情色彩,语气温和不过于高亢
3
表达流畅
解说流畅不中断,在解说过程中能适当运用表达、演讲的技巧,如语气停顿的把握等
3
茶艺展示
姿态优雅
茶艺展示各个环节中,表现并保持姿态的优雅、动作的清逸,具有较强的欣赏性
3
动作规范
在整个茶艺展示的各个环节中,流程正确,动作规范到位,细节把握到位,技巧掌握娴熟
3
气氛控制
有自信的展示自己的茶艺,并能通过眼神同他人交流,有效控制现场气氛
3
综合表现
茶艺解说与茶艺展示能较好地结合,具有较强的观赏性
3
《基础知识测试卷Ⅰ》
区域:
店名:
姓名:
得分:
一、单项选择题(30分,每题3分)
1、以下对中闽魏氏核心价值观描述不正确的一项是()
A、方向正确B、纪律严明C、团队协作D、突破自我
2、以下对中闽魏氏企业精神描述不正确的一项是()
A、信心B、用心C、细心D、利他心
3、公司一直秉承的宗旨:
为员工创造幸福;为股东创造利润;和()
A、为顾客创造价值B、为顾客创造服务C、为社会创造价值D、全力满足社会需求
4、以下对中闽魏氏的广告定位描述正确的一项是()
A、优质、健康的高端铁观音领先品牌B、身份与品位的象征
C、优质、生态的高端铁观音领先品牌D、身份与地位的象征
5、以下不属于中闽魏氏管理格言的是()
A、细节决定成败,思维决定出路;B、以义取利,义利共生
C、天道酬勤,商道酬信D、问题就是机会,不足就是机遇
6、中闽魏氏企业文化管理理念中的三化不包括()
A、制度化B、标准化C、规范化D、精细化
7、以下不属于中闽魏氏服务品质范围的是()
A、微笑B、热情C、快捷D、周到
8、电话礼仪中,应在电话响起()声后接起。
A、1B、2C、3D、4
9、下面对奉茶环节描述不正确的是()
A、在客人进店30秒内必须奉上一杯热茶B、及时收回杯具
C、奉茶时目光要充分接触,微笑待客D、递茶时需用双手托着,站在客人的右侧
10、中闽魏氏茶叶共有几种口味?
()
A、3B、4C、5D、6
二、填空题(20分)
1、“中闽魏氏”第一家专卖店成立的时间是:
(2分)
2.年商标更名为“中闽魏氏”(2分)
3、公司的十大系列产品为:
、、
、、
、、、
、、(10分)
4、公司的使命是:
(6分)
三、简答题(50分)
1.请写出中闽魏氏的口号,并对其做简单阐述?
(10分)
2.请简述中闽魏氏为什么叫做“铁观音专家”?
(10分)
3.请写出或画出铁观音制作的基本流程?
(15分)
4.请写出门店标准服务流程?
(15分)
《表现积分说明》
说明:
表现积分分为加分项和扣分项,其中加分项满分为5分,扣分项基准分为15分,即表现积分项总分为20分。
1、加分项说明:
加分项由人力资源部培训组根据员工在培训期间表现情况,在当期培训结束后对表现优异者提出加分,加分范围为:
1-5分不等,加分比例不超过当期培训人员总数的20%。
2、扣分项说明:
扣分项由人力资源部培训组根据员工在培训期间根据《培训须知》对违反相关培训纪律的员工提出扣分,扣分范围为:
0-15分。
未违反相关培训纪律的员工不做提报,汇总最后培训成绩时,以基准分(满分)15分计算。
培训纪律说明:
1.根据培训课程安排,每天提前十分钟进入教室整理仪容仪表,不迟到、早退,不无故旷课,迟到早退每次扣5分;请假一次扣5分;旷课一次扣10分;仪容仪表未按要求整理者每次扣5分;有事需向主管老师请假获准后方可缺席;
2.严禁学员在上课时吃口香糖等其它零食等,发现每次扣5分;
3.严禁学员在上课时使用手机等电子数码产品,发现每次扣5分;
4.严禁上课时间聊天、打瞌睡,发现一次扣5分;
5.未佩带学员证则每次扣5分;
6.严禁上课时间随意走动,有事需举手,征得老师的同意后才可离开座位,否则每次扣5分
7.小组负责制,每天下课后轮流进行整理、清洁,保持教室内桌椅摆放整齐,未按要求履行者则小组每人扣5分;
8.遇人一个微笑,一声问候,未能做到发现一次扣5分;
9.每天布置复习任务未按时完成者,一次扣5分;
10.每天检查宿舍及教室卫生,未按标准者,值日者一次扣5分;
11.用餐完未及时将餐具和餐桌清扫干净者,发现一次,小组每人扣5分;
12.不服从老师或班干部安排者,经调查情况属实,一次扣5分,如果态度恶劣者直接开除处理;
13.每天晨读时间结束后,抽查考核,未通过者一次扣5分,连续三次未通过者直接淘汰。
14.在笔试和口试过程中,维持考场纪律,作弊者开除处理。
15.在培训过程中自动放弃者,等同门店自动离职;