工程部经理及专业岗位职责工作标准.docx

工程部经理及专业岗位职责工作标准.docx

《工程部经理及专业岗位职责工作标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程部经理及专业岗位职责工作标准.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

工程部经理及专业岗位职责工作标准

工程部岗位职责、工作标准

1、工程部部门职责、工作标准

2、工程部经理岗位职责、工作标准

3、工程师岗位职责、工作标准

4、设备运行主管岗位职责、工作标准

5、设备运行领班岗位职责、工作标准

6、设备维修人员岗位职责、工作标准

7、设备运行人员岗位职责、工作标准

8、电气主管岗位职责、工作标准

9、电气领班岗位职责、工作标准

10、电气维修人员岗位职责、工作标准

11、电气运行人员岗位职责、工作标准

12、电梯管理员岗位职责、工作标准

13、综合维修主管岗位职责、工作标准

14、综合维修领班岗位职责、工作标准

15、综合维修员工岗位职责、工作标准

工程部部门职责、工作标准

1．工程部职责

1.1在中心领导班子的领导下，具体负责贯彻执行物业的经营方针，制定设备管理工作的具体目标。

1.2定期编写月、周报告、运行报表等工作，积累有关资料和数据，为管理决策提供依据。

1.3负责设备的规划和实施、运行和使用、维护和修理、改造和更新。

1.4负责设备验收、运行、维修记录及各项资料的管理；编制设备的保养、大中修计划并负责组织计划的完成，控制费用，提高修理的经济效果。

1.5根据设备现状，每年年底向业主提交来年的设备购置费用、更新改造费用、大中修费用和备件流动资金预算。

1.6根据实际需要和规定，确保各种设备（电梯、空调和照明等）的准时开启和关闭；恰当地安排值班，其中，强电和空水专业需要24小时值班。

1.7有计划、有组织地开展设备的更新和改造，提高物业设备的先进性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备的现代化水平。

1.8遇突然发生的停电、停水、电梯停运、漏水、污水外溢等影响大的设备故障。

按相应的应急预案程序及时处理，尽快恢复设备的正常运行。

1.9推动开展全员参加设备管理活动，督促日常维护和保养，组织专业间的评比竞赛活动和定期的设备检查工作，促进全体员工关心和参与设备管理。

1.10以“经济、舒适、安全、高效”为指导方针，负责保障经营所必须的水、电、冷气和热能供应，积极推广节能措施，提高节能成效。

1.11负责设备安全管理，组织设备的事故分析和处理；制定安全防火、事故防范措施并督促落实执行。

1.12收集和编制设备有关技术资料和维修图纸，做好设备的技术档案工作。

1.13负责组织设备管理和技术人员的培训学习，不断提高全员的设备管理意识和水平。

2．工程部承诺标准

2.1房屋完好率

2.1.1承诺指标：

98％

2.1.2测定依据：

完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》）

2.1.3承诺标准：

①房屋外观无破损、整洁；②无改变使用功能，通道无随意占用。

2.1.4保证措施：

①按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划，并严格依据计划组织实施；②房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每周巡查一次，做好记录；③日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠；④严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。

2.2维修工程质量合格率

2.2.1承诺指标：

99％

2.2.2测定依据：

一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%

2.2.3承诺标准：

维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。

2.2.4保证措施：

①加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。

②较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；③维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度；④严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。

2.3房屋零修急修及时率

2.3.1承诺指标：

100%

2.3.2测定依据：

及时维修次数/报维修次数×100%

2.3.3承诺标准：

接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清

2.3.4保证措施：

①建立严格的房屋修缮制度；②配备急修专用工具和材料，以备用；③建立维修单，每月对及时率进行统计，定时回访。

2.4雨水井、污水井完好率

2.4.1承诺指标：

98%

2.4.2测定依据：

完好、基本完好雨水井污水井数量/雨水井污水井总数量×100％≥98％

2.4.3承诺标准：

井盖完好，无丢失无损坏，无移位，盖合良好，井内无垃圾。

2.4.4保证措施：

①制订详细的日常、定期维修养护计划，并严格执行；②公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次，并视检查情况及时清掏；③清理后及时清洁现场，清理时地面坚警示牌，必要时加护栏。

清理后达到目视井底无明显沉淀物，水面无明显漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

2.5排水管、明暗沟完好率

2.5.1承诺指标：

98%

2.5.2测定依据：

 完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度×100％≥98％

2.5.3承诺标准：

排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏，明管表面干净整洁。

2.5.4保证措施：

①制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划，并严格执行；②排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人；③日常维护检查与定期维修相结合，确保良好状态。

2.6楼道灯完好率

2.6.1承诺指标：

98%

2.6.2测定依据：

楼道灯完好数量/楼道灯完好总数量×100％≥98%

2.6.3承诺标准：

灯具完好无损，照明正常，表面整洁干净。

2.6.4保证措施：

接到维修单15分钟内维修，特出情况不过夜，保证正常照明情况。

2.7消防设备设施完好率

2.7.1承诺指标：

100%

2.7.2测定依据：

消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

2.7.3承诺标准：

消防系统设备设施完好无损，能随时正常启用

2.7.4保证措施：

①消防设备设施按法规实行专业化维保（外委专业厂家），每月定检二次；②日常巡视与定期维修相结合，确保良好状态。

2.8管理人员（专业技术人员）专业培训合格率

2.8.1承诺指标：

100%

2.8.2测定依据：

持证上岗管理人员（专业技术人员）数/上岗管理人员（专业技术人员）数×100%

2.8.3承诺标准：

管理人员（专业技术人员）持证上岗100%

2.8.4保证措施：

①建立严格和详细的培训计划；②管理人员按规定培训取证、并执有效上岗证书；③建立理论与实操相结合的考核制度，不断提高员工整体素质。

2.9档案建立与完好率

2.9.1承诺指标：

98%

2.9.2承诺标准：

档案齐全，管理完善，简便易查。

2.9.3测定依据：

完好档案数量/应建档案总量×100%≥98%

2.9.4保证措施：

①制订档案管理相关制度，配备专职人员管理，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

②采用原始文字资料与电脑磁盘双轨存档制度，确保档案资料的安全可靠。

③前期介入期把资料移交做为一项重点工作，积极与开发商、施工单位配合，力求获得完整系统的资料。

岗位名称：

工程部经理

直属上级：

中心领导层

直属下级：

工程主管

1.岗位职责

1.1确保管辖区域内楼宇设备、设施的安全性和完好率。

1.2负责分工范围内工程、设备设施维修、保养工作的计划、组织、落实等管理工作及本部门内其它一切事务。

1.3对本部门内部人力资源合理调配，合理配置劳保用品、维修工具，降低备品备件、低值易耗品等物资消耗。

1.4掌握国家和地方有关物业管理工程技术方面的法律、法规、政策。

1.5深入实际，掌握人员及设备状况，及时发现、解决存在的问题。

1.6组织对系统设备的重大故障、事故进行调查分析，提出处理意见。

1.7组织编审及完善各系统设备运行保养的规程。

1.8制订中心设备检修、保养月、年度计划，报中心主任批准后组织实施并监督执行情况。

1.9制订中心设备更新改造计划及设备大中修方案，报中心主任批准后组织实施。

1.10审核本部门各岗位提交的采购计划。

1.11编制设备运行、维修、保养年度预算。

1.12管理各类能源消耗、降低运行成本，提高经济效益。

1.13负责组织、落实本部门员工的业务技术培训；负责本部门所属员工的能力评定和业绩考核，并提出奖惩建议。

1.14定期组织本部门员工进行各类规章制度、运行规程的学习，加强防火防盗等的安全意识的教育。

1.15制定本部门的月、年度工作计划，并监督、检查计划执行情况。

1.16安排处理好用户的设备报修及工程服务工作。

1.17与有关部门协调做好安全、消防、环保及卫生防疫工作。

1.18制定、改进和掌握紧急事件处理程序，与有关部门协调处理好大厦内的火情、排险等各种突发事件。

1.19建立工程部例会制度，填写服务质量周检表。

1.20负责组织本部门有关环境因素和危险源的识别，并制定有效的控制措施，对重大环境因素和重大危险源进行监督检查，及时更新管理；组织相关人员做好环境因素的合规性评价以及对承担风险人员的能力评定工作，确保质量环境职业健康安全体系在本部门的正常运行。

1.21对本部门工会工作及员工队伍稳定负责。

1.22完成领导交办的其它工作。

2.工作标准

2.1严格执行GB/T19001--2000、GB/T24001--2004、GB/T28001--2001标准的《质量环境职业健康安全手册》、《程序文件》、作业指导书和公司、中心的规章制度。

2.2每工作日对大厦重点机房及所属各工作岗位巡视检查不少于一次，发现问题及时提出整改要求并监督整改效果；每周对部门各岗位任务完成情况进行检查；每月对所属员工当月表现进行考核评价和绩效辅导，覆盖率达100%；同时做好员工思想工作，保持员工队伍稳定，提高工作积极性。

2.3了解、熟悉、掌握国家和地方有关设备设施管理的法规、政策，严格执行公司、中心的规章制度。

2.4深入实际，熟识设备运行现状，规程制订合乎规范、便于理解、易于操作。

每月对工程部各项规章制度、规程规范及相对应的考核办法进行审核评价并及时更新。

2.5计划制订及时、客观，随时督促各项工作落实，确保各项计划按期完成。

2.6大中修和改造项目审核细致、全面，组织施工配合积极。

2.7对工作有布置、有检查、有记录、有总结，对出现的问题，及时制定整改预防措施并跟踪验证，认真填写周检表。

每月对本部门形成的记录、表格和各类文档进行整理、审核并按要求归档。

2.8设备设施的运行维保遵循客观规律，严格控制费用开支和能源消耗，全面完成有关经济指标。

2.9年、季度工程费用汇总分析、预算、及时、准确，找准问题锲入点，制定措施有效。

2.10及时掌握员工思想动态，保证队伍稳定，部门内部人员调配合理，专业培训做到及时、实用、针对性强，员工考核做到实事求是、不徇私情。

2.11采购计划审核认真，物资调配合理，严控材料流失和浪费，同时确保关键备品备件的储备。

2.12对突发事件组织处理迅速、有序，原因调查分析全面、准确，预防措施制定及时、有效。

2.13各项会议召开及时，上级精神传达准确，工作汇报全面、详尽。

2.14确保设备完好率达到100％以上、房屋完好率达到98％以上、零维修及时率达到100％，领导交办的其它工作完成及时，重要工作要有记录，及时汇报完成情况。

2.15按公司及中心的要求及时上报各项计划、总结、考勤等文字性资料和其他材料，每份材料中不得出现重大错误，一般性文字及数字错误不超过三处。

2.16做好大厦关键设备、重点安全、服务隐患的识别工作，拟定相应的预防措施及紧急预案并组织培训和实施，杜绝安全隐患，确保不出现重大安全、服务责任事故。

岗位名称：

工程师

1．直属上级：

工程部经理

2．直属下级：

主管

3．主要职责

3.1协助部门经理组织、落实各类系统运行、维修和保养等管理工作，保证管辖区域内设备、设施的安全性和完好率。

3.2配合部门经理组织、落实员工业务技术、安全知识培训，及工作业绩考核，并提出奖惩建议。

3.3组织编审及完善设备运行保养规程；参与设备更新改造计划及设备大、中修方案的编审，并组织、监督实施。

3.4协助部门经理组织对系统设备的故障、事故进行调查分析，提出处理意见。

3.5配合部门经理与相关部门协调做好安全、消防、环保及卫生防疫工作。

3.6配合部门经理做好紧急事件处理预案的制定、实施及改进工作。

3.6协助部门经理定期向中心主任汇报工作，填写服务质量周检表。

3.8掌握国家和地方的物业管理法律、法规、政策。

3.9完成中心主任和部门经理临时交办的其他工作。

4．工作标准

4.1协助部门经理，加强对各专业系统设备的巡视和检查。

4.2及时监督、检查设备系统运行、维护各项工作的落实。

4.3全面了解、掌握系统设备运行和运行人员的情况。

4.4做到根据实际情况，提出人员及设备运行方式合理调整和安排的建议。

4.5保证大厦完好率指标达到如下标准：

房屋及配套设施完好率>99%

房屋零修及时率为100%

设备完好率100%

各类设备维护保养率为100%

4.6协助部门经理对管辖的工作做好记录、检查和总结。

4.7对中心主任和部门经理交办的工作积极落实认真完成

岗位名称：

设备主管

直属上级：

工程部经理

直属下级：

设备领班

1.岗位职责：

1.1在部门经理的领导下负责所管辖范围内系统、设备的日常运行和维修工作，统计设备完好率。

1.2负责运行、检修人员现场技术指导，组织落实设备保养计划。

1.3负责制定部门月度计划和审核各班组月度工作计划。

1.4负责检查班组各项制度的具体执行情况，负责班组服务质量的日常考核工作。

负责填写《服务质量日检表》。

1.5负责对客户报修和维修工作落实情况进行日常检查。

1.6负责编制部门劳保用品、维修工具，备品备件，辅助材料等物品的采购计划。

1.7负责审核班组运行、维修人员工作值班表，如有需要安排员工加班，统计加班时间。

1.8负责检查设备运行记录、检修记录、事故记录以及相关资料填写、整理、归档保存情况。

1.9负责统计并提交本月、年度设备维修消耗费用。

1.10负责所属岗位环境因素及危险源的控制，杜绝安全隐患，确保设备、人员的安全。

1.12年度末向部门经理提交工作总结及下一年度工作计划完成领导交办的其他工作。

2.工作标准：

2.1充分掌握所管设备设施运行现状状况，每月3号前对对办公区内系统设备完好率进行统计，并填写相关记录。

2.2设备设施的维修保养工作计划监督落实到位，大型维保工作现场认真指导。

2.3编制部门工作计划结合实际，科学合理，审核班组计划认真、全面。

2.4每天到各班组检查2次以上，及时填写日检表，按时向部门经理提交班组服务质量考核。

2.5每天下午对客户报修落实情况进行检查，对存在的问题及时组织整改。

2.6认真编制采购计划，严格执行费用计划确保维修费用不超出年度预算。

2.7对各班组排班表审核认真，安排加班做到人员明确，工作明确，月末提交运行，维修人员考勤统计表。

2.8每天检查各班组值班记录，每月初检查各班组上月记录整理归档情况，发现问题及时指导纠正。

2.9维修材料费用及统计及时、准确，对超出计划的费用及时进行分析。

2.10领导交办的工作认真完成，及时汇报完成情况。

岗位名称：

设备领班

直属上级：

设备主管

直属下级：

设备员工

1.岗位职责

1.1负责组织落实管辖范围内空调、供暖、制冷。

通风系统、排水系统（给水不包括生活水末端，包括消防水系统）室内污水井、泵、阀门主体等非电气部分的保养及维修工作。

1.2负责所管辖范围内的空水系统设备设施的安全、正常运行和日常巡视。

1.3负责组织落实制冷站、热力站、水泵房、水箱间（含膨胀水箱间）、空调机新风机机房、管道井卫生的清扫及其新风机、空调机过滤网的更换清洗。

1.4负责范围内的系统检修、保养及保养计划的制定和组织实施，为班组人员的现场操作和技术指导工作。

1.5负责检查班组人员对设备检修及保养规程规范以及本系统的各类规章制度和规程的现场执行。

1.6负责班组内部工作的合理调配，具体负责本岗位维修人员日常工作的考核。

1.7提交本班组月度采购计划，具体负责本班组工器具、材料消耗的管理控制。

1.8负责本班组各项记录的检查、整理和归档。

1.9掌握紧急事件处理程序，协同其他部门共同处理。

1.10按时完成领导交办的其他工作。

2.工作标准

2.1及时掌握各运行系统现状和维保工作落实情况，确保所管系统正常，对存在的异常及时处理或汇报。

2.2明确卫生责任人，每周安排人员清洗空调机初效过滤网一次，定期进行抽查。

2.3每天检查各设备运行情况和班组值班人员的工作状态。

2.4及时安排设备设施报修，检修工作，确保急修、抢修不过夜，如不能及时报修，需及时向前台接待员说明情况，并向领导汇报。

2.5保证维修保养操作人员不发生违章操作，大型维修需亲临现场指导。

2.6工作安排有序，维修人员搭配合理，月末及时向工程主管提交本班组人员考勤统计表，考勤表应及时准确。

2.7月末提交本班组采购计划，采购计划应细致、周全，工器具、材料应摆放整齐，便于查取。

2.8检查各项记录应认真，整理完整，归档及时，符合贯标、创优要求。

2.9遇紧急事件时组织处理及时、得当，并及时向领导汇报。

2.10领导交办的工作认真完成，及时汇报完成情况。

岗位名称：

设备运行

直属上级：

设备领班

1.工岗位职责

1.1在本岗位领班的领导下，负责管辖范围内的空调、给排水、通风系统设备的运行、应急维修和日常保养工作。

1.2负责定时巡视所管辖的空调通风、给排水等设备设施和机房，监视各计算机监控系统和控制屏上显示的设备运行状况。

1.3负责记录冷水机组，空调系统、热力系统、给排水系统各运行参数和其他重要系统设备运行参数。

1.4负责所管辖设备设施、机房、值班室等卫生责任区的卫生清洁，负责二次水的清洁防疫工作。

1.5向本岗位领班人负责，接受本岗位领班的监督和检查。

1.6按时完成领导交办的其他工作。

2.工作标准：

1.1严格执行操作监护制度及国家颁布的安全生产规程规定。

1.2严格遵守值班制度、交接班制度，机房管理制度及设备巡检制度，严格执行个系统电气运行检修保养规程规范。

在巡视中发现发现问题需及时向本岗位负责人反映情况，不得延误时间。

1.3认真记录冷水机组、空调系统、热力系统、给排水系统各运行参数和其他重要系统设备运行参数，不得削减工作内容或简化工作程序，各种记录填写字迹工整，运行记录要清楚、准确。

1.4定期认真打扫责任区卫生，保持责任区清洁，无尘土。

1.5服从管理，接受监督，遇设备故障、事故或在设备巡检中遇疑难问题需及时向领导反映情况。

1.6领导交办的工作完成认真，及时汇报完成情况。

岗位名称：

设备维修工

直属上级：

设备领班

1.岗位职责：

1.1在本岗位领班的领导下，负责空,调、给排水、通风系统设备的运行、维修和保养工作。

1.2负责所管机房、值班室等卫生责任区的卫生清洁工作。

1.3对运行岗位及物业部的设备保修及时做出反应，检修完毕后将报修单及时返还物业部。

1.4向岗位领班人负责，接受本岗位领班的监督和检查。

1.5按时完成领导交办的其他工作。

2.工作标准

2.1严格执行监护制度及国家颁布的安全生产规程规定。

2.2严格遵守设备维修制度、机房管理制度，严格执行各系统设备检修、保养规程规范。

2.3严格按照设备检修、保养计划，完成设备检修、保养工作，笨的削减工作内容或简化工作程序。

2.4及时发现并处理设备故障和故障隐患，遇跨专业问题须及时与相关专业人员联系、协调处理。

2.5遇重大设备故障、事故或在设备检修中遇疑难问题需及时向本岗位负责人反映情况，不得延误时间。

2.6熟知紧急事件处理程序，遇突发事件应及时向领导汇报，并与相关部门及时联系。

2.7加强业务学习，不断提高技术水平，做到对系统设备深入了解，对技术熟练掌握。

2.8各种记录填写字迹工整，检修、运行记录要清楚准确。

岗位名称：

电气主管

直属上级：

工程部经理

直属下级：

电气领班

1.岗位职责

1.1在本部门经理的领导下，确保所管辖范围内变配电系统、照明系统、应急电源系统、不间断电源系统、电梯系统、消防系统、楼宇自控系统、综合安防系统、综合布线系统、气体灭火系统的安全和正常运行。

1.2负责起草、完善所管辖系统设备的各项规章制度、运行操作规程，监督、检查规程的执行情况，发现问题及时纠正并向部门经理汇报。

1.3组织本专业人员学习国家颁布的有关安全生产的法律、法规，以及本系统的各类规章制度和规程。

1.4负责本专业人员的业务培训和技术指导，以及年度培训计划、单项培训计划的拟订、实施及考核。

1.5负责组织和实施、本专业系统设备的运行、检修、保养、年度检测工作。

1.6合理安排本专业人员正常工作时间及加班时间。

每月22日前提交下月电气运行、检修人员工作时间表。

负责监督、检查各项规章制度的执行情况和工作进展情况，并向部门经理反映。

1.7每月底提交下月工作计划及本月工作计划完成情况和能源使用分析及用电量曲线图。

1.8负责监督、检查倒闸操作票、电气检修工作票等的编写，并监督执行。

1.9对系统设备故障、事故及时调查分析，提交故障、事故分析报告。

1.10全面掌握系统和设备的运行情况，及时发现系统设备存在的问题并提出解决方案。

1.11负责编写本专业劳保用品、维修工具、备品备件、电料及消耗品的采购计划。

1.12对升降车、维修工具、备品备件、电料及消耗品进行建帐管理，统计并提交本专业年度设备维修的消耗费用，对材料进行建帐管理。

1.13熟练掌握紧急事件处理程序，遇紧急事件时协同其他部门共同处理。

1.14负责本专业设备台帐、设备清单等设备基础资料的建立，整理并妥善保管设备运行记录、检修记录、事故记录以及相关设备技术资料。

1.15负责所属岗位环境因素及危险源的控制，杜绝安全隐患，确保设备、人员的安全。

1.16年度末向部门经理提交工作总结及下一年度工作计划。

1.17拟订本专业所有常规工作的作业指导书。

2.工作标准

2.1严格执行GB/T19001--2000、GB/T24001--2004、GB/T28001--2001标准的《质量环境职业健康安全手册》、《程序文件》、作业指导书和公司、中心的规章制度。

2.2每工作日对大厦本专业所有机房、重要设备以及所属各岗位员工的工作进行巡视检查不少于两次，填写服务质量日检表，发现问题及时组织进行整改。

每周对所负责的工作及所属岗位员工工作进行检查考核，并将考核结果报部门经理。

2.3保证分管的大厦系统设备的安全、经济、稳定运行，运行参数符合设计要求。

2.4系统的规程符合质量环境职业健康安全管理体系的要求和全国物业管理五星级标准，保证贯标内、外审和创优工作的顺利完成。

2.5做好对本专业人员的培训工作，培训率达到100%，确保收到实效。

2.6遇有系统发生异常，立即赶到现场，组织本专业人员并协调相关专业人员及时处理解决问题。

每天审核各种报修完成情况，对重大疑难报修以及超过1个工作日仍未能完成的客户报修及时协调解决或向部门经理报告。

2.7组织设备的故障和事故分析，提交事故（故障）分析报告，要求客观准确、实事求是。

2.8系统技术资料的管理规范有序，符合两个管理体系和创优的要求。

每天及时填写各项表格记录，对所属员工记录填写情况进行检查、指导，每月底汇总上报部门经理审核。

2.9编写的系统改造方案、维护保养计划和系统大中修方案符合实际，经济合理。

2.10及时掌握系统设备的最新技术动态和信息及国家、建设部颁布的法律法规相关的管理规定，适时提交分析报告。

2.11实行走动式管理，现场工作时