清洁技术方案技术标1.docx
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清洁技术方案技术标1
第一章、拟派项目经理简历（附近照一张）及培训证书
项目负责人简历表
项目名称：
姓名
性别
年龄
学历
职务
证书
参加工作时间
担任项目负责人年限
曾经服务项目情况
甲方单位
项目名称
规模
总人数
服务期限
服务范围
第二章、项目执行方案
2.1概述
1、本合同项下清运服务范围为**********区域内生活及餐厨垃圾。
上述范围内产生的垃圾集中于甲方地下车库垃圾房内，乙方负责每天按照甲方规定的时间将垃圾全部清运至当地环卫指定的垃圾消纳场。
每天清运不少于3次，节假日或重大活动期间，根据甲方要求，增加垃圾清运频次，乙方保证做到日产日清。
2、按甲方指定垃圾清运路线清运。
3、垃圾清运时间：
甲方指定时间。
4、乙方保证垃圾房每天有两人，早上八点至晚上十一点前垃圾房必须保证有人工作。
2.2垃圾房清洁服务标准
附件一《*****垃圾清运服务标准》
清洁项目
日常清洁/清运
定期作业
质量控制标准
每天
每周
每月
每季度
垃圾房
地面
地面循环清扫
循环清洗
无垃圾、无污渍
排水沟
清洗一次
无垃圾，排水通畅
墙面
擦拭一次
无灰尘、无污渍、无杂物
卷帘门
清洗一次
无积灰、无污渍
垃圾房前
清理、清洁一次
清洗一次
无垃圾、杂物，地面干净
垃圾清运
日产日清
无遗留、满溢、无滴漏
2.3公司制度
在单位内部现行的业务质量管理将*****清扫保洁作业标准
及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优确，保达到甲方制定的保洁标准和管理要求。
1、公司部门职能
公司总部：
负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。
项目管理办公室：
负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。
人力资源部：
负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：
维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。
加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：
负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪。
财务部：
负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：
负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。
品质保证部：
拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。
对检查不合格的，应开出处罚单。
后勤保障部：
配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。
保洁作业班组：
负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。
保洁人员：
负责保洁作业。
2.4公司内部运行机制
（一）激励机制
充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制
（1）奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。
①物质奖励
以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。
②精神奖励
以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。
（二）内部监督机制
公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。
项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。
两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与公司。
（三）、信息反馈和处理机制
根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。
2.5人员职责管理制度要求：
编内部使用的作业质量标准号
1作业车辆每天清洗，每季度油漆一次。
2提前3天提交重大活动或主要节日期间的保洁预案。
3突发保洁任务（如垃圾房到垃圾中转站出现问题）30分钟内保洁人员、车辆到位。
2.6、明确岗位职责
以下是本单位在从*****垃圾清运类服务外包项目上实行的岗位职责和考核办法
▲保洁员岗位责任：
（1）工作认真负责，保证卫生质量。
（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。
（3）不迟到、早退，有事向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。
（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。
（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。
（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。
▲保洁员考勤办法：
（1）病假不享受当天绩效工资；当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。
（2）事假不享受当天绩效工资；当月累计满十五天，予以待岗处理。
（3）旷工不享受当天绩效工资；旷工累计满三天，予以待岗处理。
（4）迟到超过30分钟后到岗，做事假处理。
早退同迟到一样处理。
▲保洁员考绩办法：
▲保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：
（1）同群众争吵、打架、闹事的；
（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。
▲管理员岗位责任：
（1）积极配合单位管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。
（2）认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作，对于垃圾清运上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。
（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。
（4）督促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。
（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。
▲管理员考核办法：
1、超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理
2、出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的
3、不认真做好巡查记录
4、出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的
5、疏于督促，造成车辆的车容车况较差
6、工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的
7、上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁
2.7、实施多种形式考核
（1）采取多种考核方式相结合的形式进行考核。
经常性考核：
由考核员不断循环检查考核。
计划性考核：
由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于1次。
全面性考核：
由从本部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于2次。
2.8保洁人员培训计划
1、岗前培训
具体内容包括：
A职业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D安全生产规范
在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。
管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。
在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。
积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。
2、接管后人员培训正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：
A怎样处理突发性事件。
B如何切实提高服务水准。
C如何有效的调动员工工作积极性
D新技术和新的服务方式培训。
培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：
考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。
对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。
2.9进退场交接措施
进退场交接的总体目标为：
实现无间隙移交。
即：
不因为交接而造成垃圾房清扫保洁出现保洁作业漏洞。
1、交接前
（1）与招标单位取得联系，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的项目负责人提前介入垃圾房清扫保洁的管理工作，尽快地熟悉保洁人员、地理位置和作业环境。
（2）立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。
（3）立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备。
2、交接
（1）与招标单位共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努力实现平稳过渡。
（2）为避免因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错开举行。
（3）发放专用工具和车辆，熟悉办公和报到地点。
（4）管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。
3、退场
（1）即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下，我单位仍旧一如既往地做好保洁工作，决不影响到垃圾房至当地环卫指定圾消纳的保洁质量。
（2）如果主管部门需要，我单位在移交时可延长作业，以防止出现保洁作业的漏洞。
（3）采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作，实现保洁工的平稳过渡。
2.10工作流程
严格按照相关的规定制定作业流程，保证做到以下几点：
1、早上保洁4——10月7：
30前垃圾房晚上23:
30前结束，11月——次年3月8：
00至垃圾房晚上11:
30前结束，巡回检查4——10月7：
30——23：
30，11月——次年3月8：
00——23：
30.双班作业。
清扫保洁人员应准时上岗，全天候保洁。
2．清扫保洁标准达到“六不”、“六净”、“一通”。
即不花扫、漏扫；不见积水（无法排除的积水除外）；不漏收堆；不乱倒垃圾（一律送到中转站）；不随便焚烧垃圾。
3、清扫保洁，垃圾收集应及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。
4、清扫保洁四个一样，即：
领导在与不在一个样，节日与平常一个样，睛天与雨天一个样，检查与不检查一个样，严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。
5、垃圾箱（桶）、果壳箱有损坏应及时向业主报告，进行维修或更换。
7、突击任务：
在业主有重大活动时保证所属人员、工具等服从公司统一安排使用。
2.11各部门协调问题
通过协调内外关系、、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。
一、协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理；协调好保洁人员。
2.12、运输计划
据施工进度由施工方安排，及时清运。
在运输将生活及餐饮时，按照业主规定的运输路线、时间运行，不得丢弃、遗撒生活及餐饮，不得超出核准范围生活及餐饮。
一、垃圾运输环节简述
垃圾收运系统一般由收集、运输和处理三个环节构成，收集过程是指用户产生的垃圾进入垃圾收集装置的过程，在此过程中的难点是垃圾收集装置的合理分布与用户倾倒垃圾行为的规范；运输过程是指从分布合理的垃圾收集装置进入运输车辆并运送到垃圾处理厂的过程，此过程中的难点是运输车辆的定时定点与运输过程中防止散落垃圾出现的问题；垃圾处理过程是垃圾运输车辆按照垃圾池的技术要求按规范的操作程序将垃圾倾倒在指定位置的过程。
2.13、施工组织及现场管理措施
（1）施工现场防尘措施：
临时搭设围挡，运送垃圾时车下垫草帘子并清洗轮胎，保证出工作区域车辆不带泥上路。
（2）施工现场防尘措施：
临时搭设围，保证次日车辆通行，运送生活垃圾时车下垫草帘子并清洗轮胎。
（3）防止施工扬尘管理措施：
每开始施工，由专人负责指挥交通，至施工完毕后，将生活垃圾及时清运并清扫干净防止扬尘。
（4）防止生活垃圾运输遗散扬尘管理措施：
生活垃圾运输车采用封闭式保证生活垃圾垃圾车不超载，以防止运输车遗散扬尘。
（5）防止生活垃圾乱倒乱卸管理措施：
将生活垃圾垃圾卸到业主指定垃圾中转站指定的消纳地点，保证做到不乱倒乱卸。
（6）现场周边的环境保护措施：
当日的工作完成后，将垃圾房清扫干净，以保证周边环境整洁。
第三章、拟用于本项目日常垃圾房清运人员配置、材料物资配置
3.1、管理人员配备（7人）
管理人员配备明细表
序号
岗位
人数
岗位职责
1
项目负责人
1
全面负责****工作清洁运输协调保洁工作
保洁主管
2
负责*****卫生保洁人员保洁工作督促、检查、考核（向负责人汇报）
2
巡查员兼安全员
4
负责*****卫生保洁人员，督促垃圾房清洁及检查情况，（向保洁主管报告，日常发生情况）
3.2保洁员安排表
保洁人员配备明细表（12人）
序号
岗位
人数
岗位职责
1
第一组
保洁员
4
职责重点：
时间安排采用每天两班倒来安排保洁工作。
第一组：
每天早上八点到下午三点，第二组：
每天下午三点到十一点，第三组备用，每组安排一人兼驾驶员，一人负责高压水管，清洗地面、排水沟，垃圾房前、墙面整洁工作，卷帘门。
二人负责垃圾桶垃圾装车及运至甲方指定环卫中转站工作，重大活动和会议期，全部保洁员上班。
2
第二组
保洁员
4
3
第三组
保洁员（调休）
4
说明：
（1）延时服务期、****有重大活动和会议期、节假日期，保洁主管实行值班制和巡查员。
全部值班，服从甲方要求，服从商管安排.
3.3材料物资配置
保洁设备、器械、工具、物料表
序号
名称
用途
单位
数量
1
高压冷水车
清洗路面、垃垃房门前、排水沟
辆
2
2
多功能洗地机
地面清洗
台
1
3
吸尘吸水机
地面清洁专用
台
1
4
高压枪头
配件
只
4
5
高压水枪水管
配件
米
80
6
大垃圾车
清运垃圾专用
辆
3
7
延长线
清洁工具专用
米
100
8
水管
清洁工具专用
米
100
9
踏步登高梯
墙体设施清洁作业使用
个
4
10
工作告示牌
清洁作业过程中使用
个
4
11
伸缩杆
清洁专用
个
10
12
全能清洁剂
去渍、清洁
个
40
13
普通洗衣膏
清洗擦拭抺布、尘推用
个
40
14
纯棉专用手套
柔软、防尘、加厚、加大、专用保洁工具
套
200
15
防腐蚀手套
有效防止清洁用品伤害皮肤
套
200
16
普通橡胶手套
清洁作业过程中使用
套
200
17
大、小垃圾袋
收集盛装垃圾、配合垃圾筒使用
只
1000
18
地板铲刀
保洁专用清洁工具、去除污垢时使用
把
50
19
刀片
保洁专用工具，去除污专用
把
100
20
喷壶
喷洒清洁剂
只
50
21
撮子
清洁收集垃圾专用
件
40
22
提式清洁桶
配合清洁工具使用
件
20
23
百洁布
清洁专用，不伤物体表面
件
100
24
防风垃圾铲
公共区哉收集清理垃圾专用，防风，防洒
把
50
25
大扫帚
清除垃圾专用
把
50
26
当地扫帚
清除垃圾专用
把
100
27
蜡拖
地面清洁专用
把
20
28
蜡拖头
地面清洁专用
把
100
29
冬装、夏装
工作服装
套
100
30
扬铲
运送垃圾用
把
20
31
雨靴
清洗地面时穿着
双
30
32
铁丝
用于水管连接
公斤
2
33
喷雾器
消毒用
只
30
第四章、日常垃圾清运管理团队介绍
管理人员配备明细表
序号
岗位
人数
岗位职责
保洁主管
1
负责*****卫生保洁人员保洁工作督促、检查、考核（向负责人汇报）
2
巡查员兼安全员
2
负责*****卫生保洁人员，督促垃圾房清洁及检查情况，（向保洁主管报告，日常发生情况）
序号
岗位
人数
岗位职责
1
第一组
保洁员
4
职责重点：
时间安排采用每天两班倒来安排保洁工作。
第一组：
每天早上八点到下午三点，第二组：
每天下午三点到十一点，第三组备用，每组安排一人兼驾驶员，一人负责高压水管，清洗地面、排水沟，垃圾房前、墙面整洁工作，卷帘门。
二人负责垃圾桶垃圾装车及运至甲方指定环卫中转站工作，重大活动和会议期，全部保洁员上班。
2
第二组
保洁员
4
第五章日常垃圾清运质量保证措施介绍
一、保证提供给贵单位的全部材料真实、完整、准确；
二、保证所从事的此项业务严格遵守国家法律、法规、规章的规定；
三、无条件接受贵单位的监督检查，保证垃圾在清运过程中不出现“落渣、漏渣”现象；
四、派专人检查、督促现场的垃圾清运情况，及时收集贵单位的反馈意见并及时处理；
五、在垃圾清运工作时应做到安全、有序，自觉遵守管理制度。
清运人员在垃圾清运工作时，发生伤亡等安全事故，均由我公司自行承担；
六、我公司如没有履行日常垃圾清运工作，或日常垃圾清运工作不能按贵单位要求保质保量完成的，贵单位有权扣除我公司相应的垃圾清运费；
七、我公司负责安排车辆和装卸垃圾工作人员，施工垃圾清运过程中所产生的一切费用（包括人工费、车辆维修维护费等）由我公司自行承担；
八、我公司自行安排负责清运车辆，每车装载标准为满载；九、清运车辆运行需作好封闭措施，避免垃圾沿路飘落，以保持沿路环境卫生。
若因封闭措施等不到位、清洁服务质量不达标准，而被有关部门予以处罚，所需之手续、罚金，由我公司负全部责任；
我司将严格遵守本承诺，如有违反，愿意承担相应的法律责任，并接受处罚。
第六章、日常垃圾清运安全和环境保护措施
6.1、目的及范围
目的：
进一步规范垃圾房、垃圾房保洁管理.
6.2、安全管理措施
1、清洁工身体有伤口时，要包扎好，避免感染。
2、垃圾车清运垃圾时，保洁员应注意自身安全。
3、垃圾房、垃圾池周围不应有积水和结冰现象，清洁工应及时清除，以防滑倒摔伤自己和他人。
4、清洁工在对垃圾房进行清洁时，要做好安全防护措施。
5、易燃、易爆、有毒物品要分类妥善处置。
6.3垃圾房管理隐患措施：
垃圾房易造成火灾隐患，主要原因是外来客人将未熄灭的烟蒂丢入垃圾桶引起。
为避免此问题的发生，请注意以下问题：
1、选择阻燃式垃圾桶、铁制垃圾桶;
2、在垃圾间、垃圾房明显位置张贴“禁止吸烟”、“请勿将未熄灭
3、的烟蒂丢入垃圾桶”标识;
4、生活垃圾、装修垃圾、橱余垃圾必须日产日清;
5、保洁经理、主管、员工加强巡视检查力度;
6、随时消除不安全隐患。
6.4垃圾环境保护措施
一、垃圾的分类处理;
1、垃圾可分为：
可回收、不可回收、厨余垃圾。
2为了加强商场垃圾房各类垃圾的分类管理，结合商场实际情况。
二、垃圾分类处理对环境保护
1、湿垃圾：
是指商场员工食堂、宴会厨房等厨房产生的有机易腐垃圾，包括食品制作过程废弃和剩余废弃食品、蔬菜、瓜果皮核、茶叶渣等。
2、干垃圾：
指除可回收物、湿垃圾等以外的其他生活垃圾。
包括废弃的卫生纸、面巾纸、餐巾纸、烟蒂、花盒、纺织品、陶瓷制品、玻璃纤维制品等。
3、可回收物：
是指商场内废弃的适宜回收和资源利用的物质，包括：
废纸类、废塑料、废金属、废玻璃、瓶罐等。
4、其他垃圾：
是指对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质。
主要包括废荧光灯管、废充电电池、含锌干电池及电子类危险废物、电脑配件等。
5、不得在垃圾房、垃圾池及其周围焚烧垃圾，违反规定将按照《中华人民共和国环境保护法》以及相关规定予以处罚。
第七章高峰段垃圾清运应急预案
7.1.垃圾清运服务内容
清运服务的内容为将生活及餐饮垃圾自甲方地下车库垃圾房内清运至当地环卫指定垃圾消纳场。
7.2、垃圾清运应急服务
（1）垃圾清运单位应每日为本项目清运垃圾（具体作业时间由业主指定），做到垃圾日产日清。
（2）垃圾清运单位负责对本项目垃圾房及周边区域（半径【10】米范围内）进行清洁整理，且保证每日不少于3次进行消毒。
消毒涉及消毒水、杀虫剂等一切用品均由垃圾清运单位自担费用提供。
垃圾清运单位保证其使用的消毒用品是正规厂家生产的安全合格产品，否则造成商管或第三方人身、财产损害的，垃圾我公司承担赔偿责任，节假日根据活动期间，根据甲方实际情况增加垃圾清运频次，乙方服从甲方条件增加人力及物力要求。
（3）垃圾清运单位垃圾清运车辆应封闭良好，达到*****市环保标准。
（4）垃圾清运单位清运垃圾时应自装自卸，且做到应做到场地干净，无污水，无散落，无遗留。
（5）垃圾清运单位应在本项目垃圾房对垃圾进行分拣，按招标方要求对垃圾进行堆放、处理。
（6）垃圾清运作业过程中，如发现具有一定价值的物品，应及时通知商管，并按商管要求处理。
（7）在垃圾房内堆放任何垃圾清运工作无关的物品，更不得堆放任何易燃、易爆、有毒物品或其他危险物品。
（8）我司在作业过程中发生安全事故，由我司处理和承担责任。
（9）我司垃圾清运按商管要求，对清运人员统一着装；清运人员应佩带工牌（带相片）上岗。
相关费用由垃圾清运单位承担。
（10）我司在进行垃圾清运工作中遵守服从商管的各项管理制度，并且不会影响商管及本项目内商户正常营业。
（11）我司垃圾清运单位人员和清运车辆，在服务过程服从按照商管要求实施作业。
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