20春学期《旅行社经营管理》在线作业73978CF5.docx
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20春学期《旅行社经营管理》在线作业73978CF5
20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《旅行社经营管理》在线作业
根据《旅行社质量保证金存取管理办法》，旅行社除了以保证金专用账户的形式进行质量保证金的缴纳外，还可以通过（）的形式进行缴纳。
A:
指定银行担保
B:
固定资产
C:
有价证券
D:
应收票据
答案：
A
外联部的主要任务是（）。
A:
负责旅行社旅游工作的计划和调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品
B:
通过了解和掌握市场需求动向，利用掌握的市场信息，开发、设计旅游线路并出售旅游产品
C:
负责具体接待计划的制定和落实，
D:
负责为旅游者提供导游和陪同服务
答案：
B
在旅行社销售渠道模式中，只有（）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
A:
零层次
B:
单层次
C:
双层次
D:
多层次
答案：
A
在旅游产品生命周期阶段的（），旅行社促销的重点是利用各种广告大力宣传，提高旅游产品的知名度。
A:
引入期
B:
成长期
C:
成熟期
D:
衰退期
答案：
A
旅行社分社的地理区位选择包括（）。
①旅游客源地②旅游目的地③省会城市④口岸城市
A:
①②③④
B:
①③④
C:
①②④
D:
①②
答案：
C
（）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A:
招聘
B:
培训
C:
考核
D:
激励
答案：
D
旅行社进行门市地点选择时，秉承的最根本的原则是（）。
A:
方便旅行社经营管理
B:
方便员工
C:
租金成本低
D:
方便旅行社目标群体的购买
答案：
D
旅行社在（）条件下可以申请经营出境旅游业务。
A:
旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
B:
旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的
C:
旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
D:
旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的
答案：
A
在旅行社信息管理系统中，旅行社沟通客户、挽留客户、了解和把握客户需求的最佳、最有效的工具的是（）。
A:
B2B
B:
BSC
C:
呼叫中心（Call-Center）
D:
B2B网站
答案：
C
一家旅行社的某条线路成本为2000元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（）。
A:
2000元
B:
1800元
C:
2200元
D:
200元
答案：
C
旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）。
A:
媒体广告
B:
营销公关
C:
直接营销
D:
现场传播
答案：
C
根据《旅行社条例规定》，在我国申请设立旅行社，需缴纳（）万元注册资本。
A:
20
B:
30
C:
120
D:
160
答案：
B
旅行社人力资源管理的内容不包括（）。
A:
培训与开发
B:
薪酬管理
C:
产品开发
D:
员工安全与健康管理
答案：
D
在全包价产品的基础上扣除中、晚两餐，就形成了（）产品。
A:
半包价
B:
小包价
C:
单项
D:
零包价
答案：
A
下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是（）。
A:
旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失
B:
旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
C:
旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的
D:
旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失
答案：
C
根据《旅行社条例》规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳（）元质量保证金。
A:
20万
B:
120万
C:
140万
D:
30万
答案：
C
根据《旅行社条例》规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（）。
A:
1年
B:
2年
C:
3年
D:
4年
答案：
A
目前世界上规模最大、有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是（）。
A:
柏林国际旅游交易会
B:
伦敦世界旅游交易会
C:
巴黎世界旅游交易会
D:
东京世界旅游博览会
答案：
A
按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（）人的旅游团。
A:
9
B:
10
C:
15
D:
16
答案：
B
20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和（）。
A:
中国青年旅行社
B:
港中旅
C:
北京青年旅行社
D:
华侨旅行服务总社
答案：
A
旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（）。
A:
生产与消费的同一性
B:
异质性
C:
依托性
D:
综合性
答案：
C,D
旅行社与其他服务型企业不同的是，在关系营销方面要特别注重（）。
A:
与供应商的关系营销
B:
与管理层的关系营销
C:
与员工的关系营销
D:
与顾客的关系营销
答案：
A,C
旅行社业务的特点包括（）。
A:
单调性
B:
中介性
C:
对供应商的依赖性
D:
对人力资源的依赖性
答案：
B,C,D
旅行社人力资源的激励方法包括（）。
A:
与对企业贡献相匹配的薪酬设计
B:
员工培训体系的完善
C:
绩效管理
D:
建设优秀的企业文化
答案：
A,B,C,D
营销和推销的区别是（）。
A:
营销活动是以顾客的需要为中心
B:
推销是以企业的需要为中心
C:
推销只涉及到产品进入市场的环节
D:
营销和推销没什么本质差别
答案：
A,B,C
旅行社目标市场的覆盖策略包括（）。
A:
无差异营销策略
B:
差异性营销策略
C:
发散性营销策略
D:
集中性营销策略
答案：
A,B,D
在旅行社促销组合中常用的方式主要包括（）。
A:
旅游广告宣传
B:
营业推广
C:
人员推销
D:
公共关系和印刷品
答案：
A,B,C,D
在促销决策方面旅行社要注意加强（）。
A:
内部营销
B:
口碑宣传
C:
淡季促销
D:
提高产品质量
答案：
B,C
旅行社客户关系管理系统中的市场分析子系统包括（）。
A:
客户消费行为分析
B:
市场研究分析
C:
客户流失分析
D:
交叉销售与组合销售分析
答案：
A,B,C,D
旅行社在进行业务流程再造的过程中，必须重视（）。
A:
打破职能部门的原有边界，有效整合旅行社资源
B:
把产品宣传放在首位
C:
充分利用信息技术
D:
把顾客满意放在首位
答案：
A,C,D
下列关于旅行社间接销售渠道的正确说法是（）。
A:
旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
B:
可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
C:
销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
D:
中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。
答案：
A,B,C,D
旅行社业务流程再造的特征有（）。
A:
根本性
B:
彻底性
C:
显著性
D:
符合流程要求
答案：
A,B,C,D
旅游经营商进行产品的生产与设计的主要环节有（）。
A:
市场调研阶段
B:
产品计划
C:
与供应商谈判
D:
定价与营销
答案：
A,B,C,D
截止到2015年底，我国对于外商投资旅行社经营出境游业务开放了哪些试点（）。
A:
广州
B:
北京
C:
上海
D:
厦门
答案：
A,B,C
下列行政法规中属于国务院政令的是（）。
A:
《旅行社管理条例》
B:
《旅行社条例》
C:
《旅行社管理条例实施细则》
D:
《旅行社保证金暂行规定》
答案：
A,B
旅行社业务流程管理信息系统的核心部分包括（）。
A:
前台销售中心
B:
团队控制中心
C:
产品设计中心
D:
资源采购中心
答案：
A,B,C,D
旅行社CallCenter即呼叫中心的功能包括（）。
A:
旅游信息查询
B:
企业员工沟通
C:
旅游产品预定
D:
客户投诉反馈
答案：
A,C,D
旅行社服务网点的设立条件（）。
A:
应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所
B:
名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”
C:
营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备
D:
名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样
答案：
A,B,C
政府对旅行社行业的微观管理包括（）。
A:
经营范围管理
B:
市场准入管理
C:
服务质量管理
D:
对导游人员的管理
答案：
A,B,C,D
判断一个旅行社产品是包价产品还是单项产品，关键在于（）。
A:
是否具有一个确定的价格
B:
旅游产品要素的多少
C:
旅游产品价格的高低
D:
该产品是否提前安排好
答案：
A,D
旅游批发商的横向一体化表现为连锁和联合经营；而旅行代理商横向一体化则企业之间的收购和合作.（）
A:
错误
B:
正确
答案：
A
为了加强对旅行社业的管理，2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》提高了旅行社设立分社和服务网点的相关限制。
A:
错误
B:
正确
答案：
A
我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。
A:
错误
B:
正确
答案：
B
旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。
（）
A:
错误
B:
正确
答案：
B
小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成，其中，非选择部分包括接送服务、住房、风味餐、国内城市间交通费和手续费。
A:
错误
B:
正确
答案：
A
混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。
（）
A:
错误
B:
正确
答案：
B
我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。
（）
A:
错误
B:
正确
答案：
A
自2007年开始，我国对外资旅行社的注册资本实行国民待遇，并全面放开外资旅行社的出境游业务。
A:
错误
B:
正确
答案：
A
在绩效管理中要在过程中与员工保持沟通，绩效的评估重在惩罚并做到公开公正。
（）
A:
错误
B:
正确
答案：
A
旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。
A:
错误
B:
正确
答案：
B
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