淘宝运营月工作计划表.docx

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淘宝运营月工作计划表

淘宝运营月工作计划表

【篇一：

淘宝店铺运营计划】

运营计划

2012年10月至2012年12月31日

人员定位及要求

1.组织架构

2.岗位职责

2.1淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

2.2客服人员

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

2.3网店美工

主要工作内容（ps合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求：

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉dreamweaver、photoshop等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

2.4网店编辑

1.负责网店产品上架和下架的相关工作；

2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3.负责促销活动文案的构思和撰写；

4.负责网店产品标题的编辑和修改等；

2.5物流人员

1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2.较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

2.6网店推广人员

1、负责优化站内产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。

2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。

3、负责和相关店铺交换友情链接。

4、负责淘宝活动的报名接洽等。

5、要求有1年以上淘宝推广工作经验。

店铺风格搭建

1、模版选择

1.1模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写

由于自己编写时间较长，建议直接购买模版（数百元不等）

1.2模版的选择要符合产品的特性，如干净，清新的模版，时尚、绚丽的模版。

2、图片处理

2.1产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水

品，可选择自行拍摄或到外景拍摄。

2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。

2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的思维设计，以确保美观度和号召力。

3、文案撰写

3.1产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。

3.2广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。

4、产品上架

4.1整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。

4.2处理首页版面图片以及产品链接。

5、发布店铺

5.1以上工作处理完成后即可择时发布店铺。

5.2一般店铺在凌晨发布。

店铺运营

1、工作流程建立

1.1上班时间、值班表制定。

1.2仓储、发货、物流流程制定。

1.3新商品发布规则制定。

1.4导购说辞，faq制定。

1.5退换货机制制定。

1.6客户投诉处理机制制定。

1.7客户回访机制制定。

2、产品价格策略以及营销活动

2.1整站商品价格不宜定的太高或者太低，走平民路线，价格太低不利于品牌及利润的建立，太高又使消费者望而却步，可以考察淘宝同类产品的定价从而设置理想的价格。

2.2确定3-5款主打产品（爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。

2.3促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。

2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。

3、淘宝资源表

【篇二：

运营月度计划表】

淘宝运营之路根据运营发展轨迹，分成几个阶段合格（操作），运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台；骨干（推广），推广专员，1丶流量优化，2丶单品打爆，3丶活动策划；主管（运营），运营/店长，1丶选品策划，2丶运营节奏，3丶活动计划，4丶执行计划；

总监（项目），运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了；——————————————新手合格（会操作）———————————————

—岗位：

运营助理

时间:

1个月关键词:

会操作后台阶段:

新手合格

【学习内容】

淘宝规则天猫规则搜索入口：

自然搜索（默认丶人气丶销量），付费入口：

直通车丶淘客（辨别淘客链接）优化标题：

派代，淘宝大学，哪里都有ps软件入门使用——

【学习入口】：

参考书籍

《我看电商》《再看电商》《谁说菜鸟不会数据分析》《文案训练手册》

【典型工作】基础推广——修改标题，优化上下架基础客服——售前咨询丶售后处理竞争对手分析——竞争对手流量数据丶销量数据丶推广数据跟踪后台操作与管理——发布宝贝丶上下架宝贝等等数据软件使用——量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝

【行动领域】

优化标题

上下架调整

套餐设置（促销管理）修改商品价格

店铺促销

记录店铺数据——全店数据丶单品数据售前咨询——售前销售

售后处理——退换货，申请退款处理丶差评解释整理对手详情页文案——优秀作品逻辑用xmind写下来，第一二三四屏分别推什么卖点

创意主图收集——收集点击率高的图，点击率5%跟1%，同样关键词，流量差5倍行业标杆对手跟踪——最好的老师，不是讲课的，而是你的对手数据软件使用——量子丶生意参谋丶江湖策丶数据魔方丶看店宝

【晋升考核】

1丶爆款页策划——xmind脑图呈现，爆款视觉落地布置计划2丶爆款主图设计——参考图素材整理3丶爆款数据诊断——能解读单品数据问题所在，能提供解决方案4丶竞争对手数据跟踪报表：

对手爆款流量丶销量监控，寻找暴起原因（淘客打爆款丶

直通车打爆款？

）——————————————（推广）————————————————岗位：

时间:

2个月

关键词:

1丶流量优化篇二：

月度经营计划表附件一：

月度经营计划表

北京万邦达环保技术股份有限公司月度经营计划表部门：

期间：

2011年9月部门负责人：

制表：

审核：

审批：

附件二：

月度经营计划完成情况表北京万邦达环保技术股份有限公司月度经营计划完成情况表

部门：

期间：

2011年9月部门负责人：

制表：

审核：

审批：

篇三：

运营部4月份工作计划表市场运营部4月份工作计划表第一周

1、公司官网完善、修改、问题反馈第二周

1、

2、

2）公司官网新闻动态更新（一星期3条，以质为优）

4）b2b企业产品发布（注册发布数量根据个人、找收录快的网站效果比较迅速的网站）

5）XX知道、贴吧、文库（要求每天更新发布查看效果）

7）软文撰写、编辑，以质为优

8）跟一些权重较高的网站交换友情链接

9）分析竞争对手关键词与效果（具体要看推广效果）第三周

1、

2、

3、第四周

1、

2、

工作增加推广方式（XX平台、搜索引擎开户、软件推广等）基本推广工作外，其他根据

个人工作量操作具体根据之前推广的效果来制定下周的工作计划篇四：

月度计划表、月度运

营表

大学生创业孵化园月度工作计划表大学生创业孵化园月度运营表创业团队：

五+1全人教育负责人：

郭家贤时间：

2013年4月3日篇五：

运营月报告及下月计划表全网营销品牌运营月报告及计划表

非常感谢贵司对我司的信任，将最重要的互联网全网品牌营销交由我司。

我司一贯坚持

“客户至上，互惠共赢”的原则，在熟练运用各种互联网工具的同时，不断采用新的互联网

思维，以期达到最好的运营效果。

现将上月运营报告及下月运营方案提交如下：

一、网站seo优化：

1、下月调整计划：

由于网站还在改版之中,下月的计划seo网站内部工作暂停，下月seo先做外链工作；每

个工作日做一个外链。

二、XX竞价：

由于春节放假和网站在改版中，还没正式上线，以下计划可能暂时停止推广

1、投放时间:

10:

00-17：

00

地点：

华东，华北，西南，西北

2、投放关键词建议及点击单价：

投放的关键词在附表中

3、下月调整计划：

调整XX竞价为300元/天

三、XX百科：

1、XX是否收录，是否能搜索展现。

“成都牒彩节能环保材料有限公司”已经在XX收录，搜索可以展现

2、推广点赞计划：

四、XX知道及回复建议：

1、下月问题10条和回复10条，分别为：

知道问题发布前，都交由你公司负责人审核，通过后才发布到XX知道上

1、平台建设是否完成。

日图文信息发布每天4条，新增粉丝200个。

1、广告主投放情况分析：

2、下月广告主投放计划（广告语及落地页）：

1、平台建设是否完成。

日图文信息发布每天4条，新增粉丝200个。

八、论坛：

1、下月投放计划：

月发贴3条，回复30条。

2、下月热贴、顶贴计划：

下月发热帖3条，通过各个账号协同发出的贴子做回帖，增加阅读量

1、下月计划：

十、新闻投放：

新闻投放2条。

【篇三：

一个合格的淘宝店铺运营（淘宝运营）每天的工作安排】

职责：

淘宝店

负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。

1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。

3、控制运营成本，提高公司综合经济效益。

4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等kpi负责。

5、进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。

6、对于客户严重投诉危机处理。

提高公司人员的士气。

工作范畴：

店铺日常管理

一、每日查看并掌握以下的数据：

营销数据：

浏览数（pv）、访客数（uv）

交易数据：

收订：

（昨日收订、月收订）

付款：

（昨日付款、月付款）

付款率：

（昨日付款/昨日收订）

转化率：

（昨日付款/访客数）

退换货数据

商品信息：

库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）

热卖单品库存及日均销量

到货信息跟踪

关注前二十款及销量

新品查看

客户信息：

客户地域来源（每月统计一次即可）

客户退换货比例（每周统计一次即可）

客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。

如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示

不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）客户重复购买率（每月一次即可）

店铺vip会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）

二、店铺查看：

交流区回复

店铺图片查看

栏目设置查看

店铺邮件查看

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）

四、网店运营：

1）、关于管理工作

a、执行店铺完成既定业绩目标

b、控制店铺roi（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。

目前是做到1：

3以下为不及格，1：

3以上为及格，1：

4以上为良好，1：

5以上为优秀

c、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者k歌都可，目地在于增加团队的凝聚力

d、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面

e、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程

f、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立ip，每独立ip贡献值，广告消费

g、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，roi等整体评估

h、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等

i、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高

j、店铺交流区，店铺邮件问题回复

2）、关于店铺

1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率

2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率

3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查

4、店铺交流区回复

5、店铺帮派帖子检查

3）、关于团队

1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结

2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导

3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与

4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕

4）、关于运营

1、参加淘宝免费资源活动报名

2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示

3、店铺内活动策划安排

4、店铺运营策略及品牌维护

5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等

6、页面改版、设计

7、钻石展位投放（包含素材）

8、会员经营管理（指店铺vip）

9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传

10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐

5）、关于推广

1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率

2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等

3、推广产品挑选和调整

4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗

5、产品上架、主图更换、库存调整

6、更新产品标题关键字、类目调整

7、线下的推广

6）、关于采购

1、每周四提供店铺产品补货需求表

2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等

3、定时了解热卖单品货期、数量

4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数

7）、关于销售

1、每天至少完成50%的日销售目标

2、周一到周五，每天17：

30开晚会

3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况

4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）

8）、关于物流

1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货

2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出

9）、关于订单

1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货

2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货

10）、关于财务

1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常

2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）

11）、关于技术

1、建立前端店铺页面的装修和美工

2、建立后台的进销存系统

12）、关于产品制作（商品上架）

1、详细核对图片的色差及尺码的正确性

2、拍摄效果，并且提出建议比如：

多采用场景拍摄等

3、产品包装的模板建议