爱汀花园物业管理服务投标书.docx
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爱汀花园物业管理服务投标书
第二部分爱汀花园物业管理方案
第一章 爱汀花园物业管理的整体设想与策划
爱汀花园项目位于苏州相城区阳澄湖镇湘太路98号，总建筑面积为114514.14平方米，项目占地面积为69880平方米，绿化率为37%，项目的建筑类型主要分为小高层住宅及联排别墅，项目住宅总户数为718户，汽车位总数360个，其中地上214个，地下146个。
针对这样的社区必须需要专业的物业管理公司进行正规化的管理。
我司完全有实力、有能力、有信心地谋略、策划出与爱汀花园房地产品定位相适应的物业管理模型并在实践中有效地加以实施,同时我司郑重承诺响应招标文件中所有要求。
我们精心策划、周密布暑的爱汀花园物业管理模式，将充分结合我司在同类型高档住宅小区物业管理所取得的成功经验，紧紧围绕本项目房地产品定位、管理服务定位，充分满足业主小康生活的需求，且满足人性化、科学、领先、适宜和可操作要求。
我司创造性地提出爱汀花园物业管理模式设定为：
以人为本，诚信服务；绿色管理，善待自然；文化延伸，创新生活。
这是我司积淀多年物管经验，对常规型物业管理的继承和发展，体现了与时俱进的时代要求。
我司对爱汀花园物业管理的整体设想与策划体现了：
需求输入：
物业管理常规服务、特约服务及物业延伸服务；消费者现实需求与消费者潜在需求
承诺管理服务目标：
精典楼盘、精致生活
策划管理服务标准：
《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T538-2002》规定服务标准要求
规定服务要求和控制方法：
达到承诺管理服务指标
展示物业高贵品质：
服务过程中体现
针对爱汀花园物业管理的各个要素，我们进行了潜心地研究和分析，在充分了解园区特点、业主特点的基础上，精心策划了爱汀花园物业管理模式，并以此确定了我们的整体构想和管理策划思路。
（一）立足诚信原则，通过“以人为本”物管模式，提供温馨服务。
“绿叶之源，诚信为本”，“贴心服务、关爱一生”浓缩了我司物业的企业理念和服务追求。
企业理念内涵：
●我们坚持以诚信待人，以诚信处事，这是我司物业具有旺盛生命力的源泉，是企业宝贵的精神财富，也是对社会的庄重承诺。
●我们以诚信对待客户，以人为本，将管理服务渗透到每一个角落，把温暖送到业主的心上。
●我们以诚信对待员工，与员工一同分享成功，与员工一同面对困难，迎接挑战，与员工一起共同成长。
我司物业致力为爱汀花园的业主提供细致、亲和的服务，通过亲情的交融、邻里的沟通、文化的认同、本性的回归，为小区住户构筑人际沟通的通道，改善和提升业主的生活品质，达成人与人之间、人与环境之间的高度和谐。
我们提出“五勤”、“五重”要求，“六心”思想，“七要制”，旨在通过人性化的服务，让业主尽情品味生活的乐趣。
“五勤”：
即眼勤、耳勤、手勤、嘴勤、腿勤；
“五重”：
即上门维修重质量，服务管理重态度，问寒问暖重感情，处理问题重速度，解决问题重彻底。
“六心”：
居住安全放心，环境优美舒心，生活方便称心，文化娱乐欢心，互助团结热心，同创共建齐心。
“七要”：
一要微笑服务，二要真情服务，三要礼貌服务，四要耐心服务，五要周到服务，六要跟踪服务，七要承诺服务。
我们制定了高标准的爱汀花园服务质量目标，详细的保安服务标准、保洁服务标准等各项服务标准，策划了一系列高品位的娱乐休闲活动，努力达到“户户安居乐业，人人乐在其中”的目标。
提供个性服务、全新演绎“家”的概念。
提供家政服务、维修服务等，以满足业主“自己的”个性需求。
（二）导入ISO9001：
2000质量管理体系，贯彻江苏省物业服务质量标准，保证优异服务品质。
我司物业质量方针是“全心全意、业主第一，说到做到、讲求实效，诚信服务、追求完美”，它反映了我司物业人“立足平凡，追求卓越”的品格特征。
1、管理系统化
我司物业建立了以管理处为主体、职能部门为统筹的三级管理架构，运用ISO9001质量管理体系，对辖区的机电、安全、卫生、绿化等实行系统的监管。
建立了由《CI手册》规范的企业形象管理体系，《员工手册》规定的员工行为管理体系。
系统化管理使得公司员工各司其职，各负其责，日常工作井然有序。
2、管理规范化
根据ISO9001质量管理体系，对每一个岗位、每一个环节都有量化的质量要求和检验标准；根据CI体系，将企业形象塑造渗透到日常工作的各个层面；通过《员工手册》规范员工的行为，提高员工的素质。
规范化管理提高了企业的专业化程度，提升了企业的物业管理品质。
3、管理人性化
在强化系统、规范、科学管理的同时，我们更加注重人性化管理，以真诚的态度、优质的服务取信于业主，取信于市场。
我们怀着一颗赤子之心，虚心学习服务艺术和沟通技巧，为业主送上无微不至的关怀。
（三）开展高品位文化生活，通过“文化延伸”物管模式，树立高尚家园、小康社会的形象。
高度发达的文化是高水平生活的重要标准，小康社会的居住，人们不但要有富裕的物质生活，更要有丰富的精神享受。
为了让爱汀花园的业主享受小康生活，引领业主的孩子在人生的起跑线上抢先一步，就要通过强有力的社区文化活动来体现。
社区文化是什么？
就是建筑风格、环境风情、道德风尚、邻里风气等诸多方面构筑起来的人们生活方式的总和。
缔造社区文化的本质是寻求人、建筑与环境在文化内涵上的重合，努力创造人居、环境、建筑的高度和谐。
我司物业在开展社区文化方面积累了丰富的经验，社区文化建设已成为我司物业的一大特色，我司物业的快速发展得益于公司理性而稳健的文化扩张。
因此，在爱汀花园建立起“文化型社区”，通过丰富多彩的社区文化，增强社区的凝聚力和亲和力，使爱汀花园成为安居乐业的大家庭。
（四）倡导绿色生活，通过“绿色”物业管理模式，建设生态家园。
随着社会绿色环保意识的增强，人们对美好生活环境质量的追求日趋突出，“绿色消费”的观念开始渗透到住房消费的各个方面。
要顺应“绿色消费”群体的需要，就要走“生态效益型经济”的道路，为业主营造“绿色家园”。
人们的环保意识提高了，就会自觉地去爱护环境，环境的维护、清洁、管理费用也将随之降低。
园区环境搞好了，社会和业主就会更满意，就会有更多的人加入到环保的行列，这样就形成了一种良性循环。
我们提出“绿色”物业管理模式，就是以“为了人类的生存，必须善待自然”的理念，在管理服务各个环节优先考虑对环境的影响，不断完善自身的环境行为，营造爱汀花园独特的绿色文化，实行绿色物业管理，以使业主自己的小康住宅达到保值增值之目的。
我们的管理体制是：
企业化、专业化、一体化。
我们抓的三大效益是：
社会效益、环境效益和经济效益。
我们的质量方针是：
全心全意、业主第一，说到做到、讲实求效，诚信服务、追求完美。
我们的质量目标是：
建一流公司、创一流管理，管一流物业、出一流人才，在过程控制中不断提高业主的满意度。
我们的服务宗旨是：
贴心服务、关爱一生。
我们的管理要求是：
高起点、高水平、高标准、高质量。
我们的经营方针是：
以业主为中心，优质低价。
我们的理论依据是：
管理学、管理心理学、管理经济学、运筹学、系统论、零缺点的质量管理学等管理学前沿理论。
第二章 爱汀花园物业管理机构设立方案、运作流程
第一节爱汀花园物业管理机构设立方案
随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化。
物业管理人员和专业技术人员的综合素质和技能素质要求之高是不言而喻的。
为此，我司在爱汀花园管理处人员配备上坚持以“因事设岗”，“精干、高效、专业、敬业”的用人原则为基础，确定“重知识也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关，从公司抽调精兵强将并高标准外聘部分人员组成爱汀花园物业管理处。
在管理队伍建设上，将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用培训机制、激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行末位淘汰制，确保管理目标得以实现。
（一）架构设置的原则
精简、高效、合理、权力集中、责任明确、命令统一、联系便捷、工作高效的原则，并给合爱汀花园需求特点，组织架构设置须“因事设岗”而非“因人设岗”，且组织机构因管理服务需要变化而适时调整。
（二）爱汀花园物业管理处架构设置
1、爱汀花园物业管理处组织架构图
2、组织架构说明
2.1从爱汀花园物业管理处内部管理机构图中可以看出，管理处实行我司领导下的主任负责制，这是一种垂直领导方式，其编制力求精干，其人员力求一专多能。
在拟制计划、组织领导和对各项工作检查指导协调等方面由管理处主任直接负责，各项具体工作在各部职责范围内由各部主管直接安排，各主管下属人员直接向主管负责，主管向主任负责。
这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一，联系简捷，工作高效。
2.2环境保护部负责园区保洁、绿化；安全护卫部负责园区安全、消防、交通；工程设备部负责设备管理、维修养护及便民服务等工作；服务保障部负责管理处的财务、文件资料的管理、事务接待及电脑打字、便民服务与社区文化活动等工作。
第二节爱汀花园物业管理运作流程
现以图例的形式来直观的表述爱汀花园物业管理运作流程。
1、整体运作流程图：
2、各项工作流程：
各项工作流程包括：
（1）档案建立程序；
（2）房屋室内日常维修程序；
（3）公共设施日常维修、保养程序；
（4）治安管理运作程序；
（5）消防应急程序；
（6）突发事件紧急处理程序。
附件
（一）：
档案建立程序
附件
（二）：
房屋室内日常维修程序
附件（三）：
公共设施日常维修、保养程序
附件（四）：
治安管理运作程序
附件（五）：
消防应急处理程序
附件（六）：
突发事件紧急处理程序
第三章管理服务人员配备方案、人员培训与管理
第一节管理服务人员的配备
（一）人员配备原则
1、“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则；
2、“以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作”的用人观念；
3、管理人员大专以上文化学历，工程技术关键岗位大专以上学历，工程技术人员持证上岗的选人标准。
（二）爱汀花园物业管理处人员配备架构图
共计:
38人
（三）岗位职责
为贯彻落实“业主至上、服务第一”的服务宗旨，进一步调动管理人员的积极性，求效益，巩固和发展管理成果，把小区管理成为一个清洁、安全、宁静、舒适的生活环境，特制定管理处各类人员岗位职责。
1、管理处职责范围
（1）根据物管法规、政策法令、公司的各项规章制度和物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、服务目标、经济指标”三项责任制，对托管物业的房屋、公共设施组织验收、接管，对托管物业的交通、车辆、治安、卫生绿化、维修养护、社区文化等实施全面管理；
（2）根据公司的各项规章制度并结合托管物业实际，建立、健全各项制度和规定，并及时上报公司批准执行，在工作中要经常检查、督促员工认真贯彻和执行各项制度和管理规定，坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉，并加强员工对公司忠诚度的教育；
（3）详细制订管理处的经营管理方案和各项工作的短、中、长期工作计划，并及时上报公司职能部门和委托方领导审核批准后执行；
（4）坚持以效益为中心的原则，积极开展专项服务和特约服务及其它多种经营，制定切实可行的经营方案，努力增加经营收入，全面降低成本开支，杜绝浪费；
（5）组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。
加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公开、公正、公平地评价员工的工作。
关心员工的生活、福利、文化，充分调动员工的积极性；
（6）及时向公司职能部门和业主委员会上报审批房屋、公共设施的维修保养计划，组织维修人员按时保质完成各项任务；审批住户装修申请，并检查督促业主按规定进行装修；
（7）执行公司规定的“经费收、支两条线”的财务制度；增收节支，严格执行公司财务管理规定，及时向公司上报审批年度常用物资采购计划等各类经费支出计划，严格按财务制度办事，所有费用支出必须经总经理或总经理授权人员批准后方可执行。
每半年向业主公开收支情况；
（8）对业主的来访来信，及时接待和办理，自觉接受业主监督，提高服务质量，及时处理业主投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据托管物业一体化管理的特点，结合实际总结、推广管理新经验，提高管理水平；
（9）根据托管物业的实际情况，积极组织开展文化娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，搞好精神文明建设；
（10）完成公司交办的其它任务。
2、管理处主任岗位职责：
负责爱汀花园物业管理工作整体策划及目标管理控制；负责管理处日常工作检查与监督；负责巡视物业区域内外各场所的现场管理情况及员工工作状态，检查管理服务质量，及时发现问题，促进工作发展；负责管理处综合管理体系的正常运作；负责管理处员工的工作监督、量化考核、员工激励和业务指导；负责管理处的员工队伍建设，注重管理处团队力量的发挥，建立健全管理处的组织系统，使之合理化、精简化、高效化；按时保质完成公司下达给管理处的各项工作任务；负责管理处员工素质培训的监督管理；定期召开管理处员工会议，对管理处工作进行讲评，多渠道与员工进行沟通；严格按照管理处的财务制度，负责做好管理处日常开支的审批工作。
3、服务保障部主管岗位职责：
严格遵守本公司的各项管理规章制度；负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核；协调与相关部门的工作联系；按时拟定工作计划和总结，定期召开工作例会；负责策划、组织、总结小区社区文化活动；接待客户来访，处理客户投诉、整理各种物业维修档案资料；负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导；负责督促和检查管理处的收费工作，统计小区收欠费情况；对日常工作中难以解决的问题，及时汇报管理处主任。
4、环境保护部主管岗位职责：
负责监督管理物业区域的保洁、绿化工作；负责对保洁员进行作业管理、技术指导和专业培训和其他技术清洁工一起做地板打蜡、清洗地毯等技术要求较高的保洁工作；进行保洁工作的日常检查，并作好记录，每月对消杀服务质量、垃圾清运质量及其他外包工作进行检验；依据保洁管理作业程序和保洁标准，负责对日常清洁中发生的轻微不合格服务实施即时纠正处理；负责对保洁员进行考勤检查和量化考核，合理配置管理处保洁器具及清扫工具的数量，合理配备保洁人员，真正做到精简高效，勤俭节约。
5、安全护卫部主管岗位职责：
对管理处主任助理负责并汇报工作，制定分项具体工作目标；负责管理处所管物业区域的消防、治安、车辆安全管理工作；负责保安队伍员工的培训工作；参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作；负责本项目的安全防范、公共秩序、指挥交通车辆、消防管理及应急事件处理。
6、工程设备部主管岗位职责：
完成管理处制定的工程组的各项工作指标；组织、协调好物业维修工作的验收和监督，保证物业设施运作正常，做好服务过程的跟进工作；负责组织对区域内所有强电、弱电、供水及智能化系统的维护、保养和管理工作；负责所有关于上述项目的日常管理和常见故障的处理工作，以及上述项目工程改造及安装工作；负责节电、节水、节能计划及措施的制订，并督导实施；负责分包单位的管理、合同的起草、执行、检查、评审、评价等；负责维修材料的采购、出入库及库房的管理工作；认真完成领导交办的各项临时工作。
7、基层操作人员岗位职责
所属部门
岗位名称
主要工作职责
备注
服务
保障部
管理员
负责管理处的财务、档案资料管理、ISO质量及环境管理体系的建立及推进。
负责日常业主接待和事务处理。
物管费的收缴、便民服务与社区的文化活动等
客户服务中心接待员
环境
保护部
保洁员
负责小区的保洁工作，严格执行清洁工作制度，坚守岗位，掌握保洁用品、用具的使用方法
绿化工
全面维护和监护小区环境绿化美化工作，并及时记录
安全
护卫部
安保领班
负责所管辖区域的安全和消防及车辆管理工作
安保员
负责安保、消防监控系统的运行和小区内的安全、消防监控及车辆管理工作
工程
设备部
水电维修工
负责小区内给排水设施等各类设备设施的维修和养护工作
弱电系统运行维护工
负责小区内弱电系统的运行管理及维护
土木维修工
负责小区房屋本体定期维修养护工作
（四）激励机制
激励是管理处内部对员工管理的主要方式。
每个员工的个人权利需要得到看重并应始终保持旺盛的工作积极性，从而可以在一定程度上获得经济效益和工作效益。
1、目标激励：
在公司的工作方针中，提出创建物业服务名牌企业的长远目标，并将这一长远目标具体分解到每个部门、每个员工的目标管理指标中，制定年度目标管理指标，年终按指标完成情况考核工作业绩。
2、岗位激励：
实行内部公开竞争上岗的办法，为真才实学的员工充分发挥自己的聪明才智才能提供平台，每年定期公开选聘后备人才。
3、工资福利机制：
融情于管理,与员工签订劳动合同，为员工购买养老、医疗、社会保险。
同时根据公司的经营状况，实行年终双薪，带薪休假、生日贺金，伙食补助等福利措施来保障员工利益，并帮助家庭困难的员工解除后顾之忧，使其保持良好工作情绪，全身心投入到工作。
给业主提供优质服务。
4、精神激励：
重在激发每一个员工的内在潜能，充分调动员工的个人积极性，适时做好深入细致的思想工作，其主要工作方式有与员工谈心，组织有益的集体活动、探望生病的员工等。
在激励类型上，我们坚持以精神鼓励为主，物质奖励为辅。
5、文化活动机制：
是沟通管理处内部员工的桥梁，通过文化活动的开展增强员工的自信心和认同感，把员工的利益和公司的利益紧密地结合在一起。
文化活动的方式可有许多种，如：
集体活动、旅游、娱乐晚会等活动。
（五）监督机制
监督机制是实现物业服务各项工作顺利开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。
在工作中，我们参照质量管理体系中的服务质量要求建立信息反馈机制，以不断提高管理质量、服务水平。
我司在日常工作中由综合管理部门全面负责业主及物业使用人对我司管理服务意见的反馈，由相关专业部门、专业人员负责各专业信息反馈，另外综合管理部日常负责检查管理处的一些日常管理工作，纠正工作中出现的偏差，以提高物业服务质量。
（六）自我约束机制
管理处根据各项管理标准，对各班组员工进行有效检查，发现问题及时纠正。
对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。
1、组织落实，制度规范：
人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制定管理规章制度，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。
通过规范企业运作，约束员工行为。
2、分工协作，层级管理：
在物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中应对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。
对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。
3、规范言行、注重仪表，实施形象战略
行为规范是形象战略的重要组成部分。
要将员工的言行举止、仪容、仪表软性因素纳入规范化管理范畴，制定详细的员工守则，让员工熟记于心，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，全面提高企业的美誉度。
（七）信息反馈及处理机制
信息就是资源，爱汀花园管理处的信息来源于执行机构、监督机构等信息反馈渠道。
爱汀花园管理处在平时运作时，管理处主任既是指挥员，又是督促检查者，当各项工作指令下达后，执行机构相应开始运作，此时，管理处主任就可以在信息反馈渠道中获取信息，对指挥机构所发出地各项指令可以作出较为实际的评估，从而判断其正确与否，从中吸取经验，纠正错误，有效地克服了在工作中的盲目现象。
1、信息反馈渠道：
信息反馈示意图
2、信息反馈处理中心方式
监控中心通过投诉电话、闭路电视及配备的对讲机等现代工具，及时反馈小区每个区域发生的任何情况；项目经理、管理员每日检查，获取反馈信息；通过完善的管理规章制度和严格的岗位责任制，实行规范化运作；通过反馈信息的总结，及时发现管理服务上的缺点、盲点，以便促进工作，提高服务质量。
第二节爱汀花园物业管理人员的培训
我司物业在几年的发展历程中，狠抓培训，培养和储备了一大批物管岗位优秀人才，同时把培训工作引向产业化，于2002年在南京市物管行业首家成立了具有国家劳动部门颁发的《社会力量办学许可证》的专业培训单位——我司技术培训学校，该学校是南京市劳动局特批的新工种、新职业的报名点、培训点和考核点。
☆强有力的培训工作
培训，是本公司内部管理的一大特色，也是一大优势。
不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，也将是爱汀花园管理处能否圆满完成委托管理目标的重要保证。
培训所要达到的总目的，是最终培养出一大批能适应各种不同岗位的职业经理层管理人员，在普通职员中培养出一大批既有专业知识技能，又有现代管理水平的职业管理层人员；在安保员、保洁员的队伍中培养出一大批有理想、有觉悟、有能力、有综合素质、有现代意识的新时代劳动者。
就是要依靠这样一批人才，来成就公司的事业，来完成爱汀花园的物业管理工作。
1、培训目标
培训的目标是针对管理者的目标而言，其目的是在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，从而提高管理人员的素质、技能及管理水平，以达到企业的目标。
就我司而言，培训的目标就是使各级管理人员的专业素质及管理水平达到国内一流物业管理公司的水平要求，使其能为广大业主提供尽善尽美的服务。
2、培训方式
由下至上可分为班组自行组织，管理处组织和公司组织三种方式。
2.1培训的形式及内容：
培训的形式及内容主要包括进驻前培训、过程培训、管理培训、专业培训、技术培训、专业演练、法规知识培训等。
2.1.1入职培训：
由公司综合管理部负责，对新招员工进行的培训：
a）公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要人员介绍；
b）公司各项规章制度讲解；
c）员工守则，礼节礼貌，职业道德教育；
d）物业管理基础知识；
e）安全消防常识等。
2.1.2上岗前培训：
由管理处负责，对新员工上岗前进行的培训，主要内容包括：
a）岗位职责；
b）专业技能；
c）操作规程；
d）言行举止训练。
2.1.3在职培训：
主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计
划的知识培训。
其中管理处主任的培训由公司负责组织安排，一般管理人员及普通员工由管理处领导负责落实或按公司要求执行。
管理处主任的培训侧重企业管理知识、人事管理技巧、领导艺术、公共关系等；一般管理人员培训侧重管理思想、管理艺术的培养、沟通技巧及物业管理相关知识；普通员工侧重在专业技能、工作技巧及敬业爱业教育等。
2.1.4提高员工素质培训：
主要是在常规培训基础上，结合公司业务发展或管理工作需要安排的专题培训，由公司办公室负责组织落实。
2.1.5外出参观学习、短期研修班、外送专职培训、公司出资派人参加培训学习。
3、培训程序及管理按我司《员工培训程序》进行
在本节的附件中列出了我司组织的进驻前培训及过程培训部分计划与内容。
第三节爱汀花园物业管理人员的管理
员工是我司物业最宝贵的资产，我们强调人力资本增值目标优先于财务资本增值的目标。
所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作。
而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极从外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。
人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。
在爱汀花园物业管理工作中，管理处将建立旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系，即：
选优、培优、用优、留优。
运用压力机制和激励机制，量才录用，知人善任，为人才的培养创造良好的空间。
最终激励员工为企业尽心竭力，追求人力资本增值。
我们提出的人员管理体系由五部分组成：
1.确定标准、严格招聘
我司在物业管理工作实践中形
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