交谈礼仪简要论述.docx
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交谈礼仪简要论述
五、交谈礼仪
美国前哈佛大学校长伊立特曾讲：
“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那确实是优美、高雅的谈吐。
”交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。
在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多讲了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或阻碍人际关系的事，时有发生。
因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。
我有个学生出去打工，上班的第一天就被老总批判了，哭丧着脸跑来对我诉苦：
“当我同意不人看法时，总是讲'对，对啊'，我差不多讲了二十年，对什么人都一样，从来没有人讲我错。
但是今天跟老总讨论问题，我才讲了几句老总就冒起火来，讲什么对不对，跟长辈讲话，要讲是'，不要讲'”对'！
”这可能是蚌埠人的适应用法，我楼上邻居也常对我讲“对”，确实是不太舒服，认真研究，“对”有一种居高临下之感，“是”有一种符合赞同之感，讲话的学问太大了，有些话我们讲了半辈子，技术上有问题却不能自知，甚至得罪了人，还弄不清是如何回事。
口若悬河，滔滔不绝，出口成章，不一定确实是会讲话。
台湾闻名成功学家林道安讲：
“一个人可不能讲话，那是因为他不明白对方需要听什么样的话”的确，能讲到对方内心去，能让听话的人喜爱，或是同意才确实是会讲话，比如一个男孩向一个女孩表达爱情，女孩专门内向，羞涩的讲我不漂亮，男孩讲我的要求也不高，那你准没戏。
相反的，明白得讲话技巧，却能把一句原本并不十分中听的话，讲得让人觉得舒服。
我有一位在吉林省当粮食厅长的同学，当他要部属到他办公室时，从来不讲“请你到我办公室来一趟”，而是“我在办公室等您”。
他巧妙地把自己位置，由主位改成宾位，由真正的主动变成被动的模样，因此也就容易赢得下属的好感。
因为没有人不希望觉得是主人，而非听命于不人啊！
交谈是人们日常交往的差不多方式之一。
美国闻名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾讲道：
“讲话艺术最重要的应用，确实是与人交谈。
”从广泛意义上来讲，交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。
一个人在交谈时的具体表现，往往与其工作能力、工作水平、个人魅力以及待人接物的态度紧密联系在一起。
因此，交谈是一个人素养的有机组成部分之一。
交谈礼仪，即与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例，要紧涉及交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式几个方面。
（一）交谈的语言 ：
语言是交谈的载体，交谈过程即语言的运用过程。
语言运用是否准确恰当，直接阻碍着交谈能否顺利进行。
因此，基在交谈中要尤其注意语言的使用问题。
1、语言要准确。
（1）发音标准，吐字清晰。
交谈时起码的一点是要让对方听清自己的话，否则就全然谈不上交流。
例：
我院同学演讲《讲好一般话》她讲刚上大学军训，晚上她打了些热水，讲“你们先死（洗），我后死”先人后己，却落了个贪生怕死。
山东话：
这皇子。
（2）要求所讲之话含义明确，不可产生歧义，模棱两可，以免产生不必要的误会。
例：
a同音歧义：
打电话时讲：
你是小王吧？
b.省略歧义：
饭店楼梯口写着:
包子上楼。
小姐多少钞票一斤。
“咱们单位里老张是长寿冠军，您排第二。
上周老张不幸去世了，因此这回该是您了！
”这句话原意是讲对方已取代老张成为长寿冠军了，可乍一听却以为是在讲对方也要步老张后尘赴黄泉路了。
可见语言明确是十分必要的。
2、语言要文明礼貌 。
日常交谈虽不像正式发言那样严肃郑重，但也不能不讲用语的文明礼貌。
在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“感谢”、“对不起”等。
尤其应当注意的是，在交谈结束时，应当与对话方礼貌道不，如“有空再聊吧！
”、“感谢您，再见！
”等。
即使在交谈中有过争吵，也应不失风度，切不可来上一句：
“讲不到一块儿就罢了”、“我确实是认为我对”等。
交谈中应当尽量幸免一些不文雅的语句和讲法，不宜明言的一些情况能够用委婉的词句来表达。
例如想要上厕所时，宜讲:
“对不起，我去一下洗手间。
”或讲：
“不行意思，我去打个电话。
” 在交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大、目中无人，处处教训指正不人。
语言要文明的含义，确实是要杜绝有失身份的话“溜”出口。
在交谈中，绝对不能采纳以下用语：
（1）粗话。
口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是专门失身份的。
（2）脏话。
讲起话来骂骂咧咧，非但不文明，而且自我贬低，十分无聊。
（3）黑话。
一讲话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。
（4）荤话。
把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。
（5）怪话。
讲话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。
（6）气话。
讲话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，专门容易损害人、得罪人。
3、语言简洁明确 。
在交谈时所使用的语言应当力求简单明了，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。
如此不仅能提高工作效率，而且还能够体现自己的精明强干。
交谈时最差不多的一点，确实是要让他人准确无误地听明白自己的发言。
因此基层公务员交谈时务必要使用明确的语言。
那个地点的“明确”，应当包含两层意思。
（二）交谈的内容 交谈的内容是关系到交谈成败的决定性因素。
选择的交谈内容，往往被视为个运气位、志趣、教养和阅历的集中体现。
交谈内容的选择应当遵守一定的原则和要求。
1、切合语境 语境即讲话的语言环境，它指的是讲话的客观现场环境，包括时刻、地点、目的以及交谈双方的身份等内容。
在交谈内容的选择上要切合语境，要紧有下面两层含义。
遵守“tpo”原则。
t即时刻，p即地点，o即场合。
例如：
火葬场入口不能张贴"经济搞上去，人口降下来”。
周总理1957年访问尼泊尔时在加德满都市民欢迎会上讲：
“祝中泥人民的友谊象连结我们两国的喜马拉雅山那样巍然永存”。
交谈内容务必要与交谈的时刻、地点与场合相对应，否则就有可能犯错误。
2、因人而异 所谓因人而异，即是指在交谈时要依照交谈对象的不同而选择不同的交谈内容。
谈话的本质是一种交流与合作，因此在选择交谈内容时，就应当多为谈话对象着想。
（1）考虑对方的语言适应及文化层次。
例如，普查户口人员问农村80岁老太太：
您的配偶还在不在，不如问老伴在不在。
（2）注意对方的性不年龄特征。
每个年龄段的人都有自己感兴趣的事。
（3）了解对方的欲望。
战国时期的商鞅自荐于秦王，第一次谈商道，孝公时时睡，弗听；第二次谈王道，孝公依旧弗听；第三次谈霸道，孝公有了兴趣；第四次商鞅精心预备，一举自荐成功，掀起了中国历史上闻名的商鞅变法运动。
选择大伙儿都感兴趣的话题作为谈话内容，使各方在交谈过程中有来有往、彼此呼应、热情参与、皆大欢喜。
假如选择了双方都不感兴趣或者只有一方感兴趣的话题，交谈只能是不欢而散。
因此交谈必须“求同”。
假如交谈各方在交谈中对某一问题产生了意见或观点的分歧，不妨进行适度的辩论。
但这种辩论是建立在理性基础上的，假如谁也不能讲服谁，就应当克制自己的情绪，保留歧见。
切不可为了强行讲服不人而争得面红耳赤，导致不欢而散。
因此交谈必须“存异”。
3、一般要求除去上述几条具体原则外，选择交谈具体的内容时应遵循以下几点。
（1）既定的内容。
即交谈双方业已约定，或者一方先期预备好的话题，如征求意见、传递信息、研究工作等。
这种谈话要事先做好预备，对对方有一定的了解。
在世界采访历史上，有如此一个闻名的段子：
讲美国好莱坞拍了《乱世佳人》之后费雯丽一举成名，这部电影获得了十一项奥斯卡提名。
当那个电影风光无限首次去欧洲巡演的时候，费雯丽的班机降落在伦敦停机坪上，成千上万的记者在下面围着。
有这么一个没眼色的记者冲在了最前面，他冲上去，特不热烈的第一个问题确实是问刚刚走出旋梯的费雯丽，讲请问你在那个电影里扮演什么角色，这一句话费雯丽转身就走进机舱再也不肯下来。
（2）高雅的内容。
基层公务员作为国家行政工作人员，应当自觉地选择高尚、文明、优雅的内容，例如如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等，这类话题适合各类交谈，但忌不明白装明白。
（3）轻松的内容。
在交谈时要有意识地选择那些能给交谈对象带去快乐与欢乐的轻松的话题，除非必要，切勿选择那些让对方感到沉闷、压仰、悲伤、难过的内容。
选择轻松的话题，这类话题令人轻松愉快、身心放松，适用于非正式交谈，同意各抒己见，任意发挥。
要紧包括文艺演出、流行、时装、美容美发、体育竞赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情，名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等。
（4）擅长的内容。
交谈的内容应当是自己或者对方所熟知甚至擅长的内容。
选择自己所擅长的内容，就会在交谈中驾熟就轻，得心应手，并令对方感到自己谈吐不俗，对自己刮目相看。
选择对方所擅长的内容，则既能够给对方发挥长处的机会，调动其交谈的积极性，也能够借机向对方表达自己的谦恭之意，并可取人之长，补己之短。
应当注意的是，不管是选择自己擅长的内容，依旧选择对方擅长的话题，都不应当涉及另一方一无所知的内容。
否则便会使对方感到尴尬难堪，或者令自己贻笑大方。
4、忌谈的交谈内容有：
讲话也是一门艺术。
所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有专门多人，讲的专门多话，立足点和动身点本来是不错的，但由于不注意讲话艺术，往往导致无谓的误解和争端，甚至阻碍团结。
①个人隐私。
在交谈中，若双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历这一类涉及个人隐私的话题，切勿加以谈论。
②戏弄对方。
在交谈中，不能用尖酸刻薄、油腔滑调的言语挖苦、调侃、取笑对方，令对方出丑。
例如王粲赴荆州。
③非议旁人。
在交谈中，不能传播闲言碎语、搬弄是非。
否则，是缺乏教养的表现。
来讲是非者，必是是非人。
一个有教养的人在外人面前不能讲自己单位和部门的坏话，思想上行动上维护自己组织的形象是有教养的体现，我们要讲自尊，尊重自己的职业，尊重自己的单位。
一个受人尊重的人是有实力的人，是爱岗敬业维护自己所在组织的人。
④倾向错误。
在交谈中，不要谈有关政治的错误言论和违法乱纪、违背社会伦理道德等方面的内容。
⑤令人反感的主题。
在交谈中，不要谈论令交谈对象感到伤感、不快，以及对方不感兴趣的话题，这会扣致不人的反感。
聘来的教授讲蚌埠不行。
不宜谈论庸俗低级的内容，如男女关系、凶杀惨案，小道传闻的道听途讲。
（三）交谈的方式。
语言真实、准确、全面。
真实，即不讲假话、空话、泛话，“讲话讲到心坎里”，就会一下子接近与对方的距离。
在人际交往中不仅要求把话讲的清晰明白，礼貌得体，还要讲的艺术，让对方愉快地同意，这就需要讲究讲话的策略。
1、直言。
心诚意笃、发自肺腑的话，往往感人。
如实话实讲节目受人欢迎。
我爱你震撼人心。
最近有一期实话实讲节目：
一对恋人谈了专门长时刻了，小伙子提出要结婚，女小孩讲：
你要给我一个嫁给你的理由，小伙子讲了我们相处这么长时刻了，我父母年龄大了等专门多理由，但小姐都不承诺，最后小伙子难过的讲：
你喜爱嫁给谁就嫁给谁吧，反正我永久都爱你。
小姐特不感动，终于嫁给了他。
2、委婉。
在讲服、拒绝不人时，采纳委婉的方式，使对方感到一种尊重，效果较好。
如：
钞票钟书拒绝影迷。
比如同学们五六个人住在一个宿舍，我想开窗，我用三种表达方式：
①把窗子打开！
②把窗子打开好吗？
③房子里是不是有点热？
那种方式更让人同意？
多用设问句，不用祈使句。
祈使句让人感受到是在公布命令，而设问句让人感受是在商量问题，因此后者更容易让人同意。
3、含蓄。
含蓄是讲话人高雅、有修养的表现，也是对听话人的一种尊重。
如在谈话时要去洗手间，不便直接讲”我去厕所”，应讲“对不起，我出去一下”，或其他比较容易同意的讲法，
4、幽默。
幽默是人际关系的润滑剂，它能够谐调气氛，化解疑虑，消除隔阂，使人感到轻松愉快。
有一次，闻名相声演员马季和赵炎在山东演出。
他们正在兴致勃勃地表演相声《吹牛》。
突然，台上灯泡闪了一下，灭了。
台下顿时一片哗然，甚至还有几个人乘机吹起了口哨起哄。
只听马季随机应变地向观众讲了一句：
“我们吹牛的功夫真到家，灯泡都被我们吹灭了。
”讲罢，台下立即报以热烈的掌声，气氛又活跃起来。
马季的成功在于他巧妙地将相声的名称“吹牛”与演出现场灯泡熄灭的场景结合起来，用幽默的话语引得听众大笑，从而化解了尴尬局面。
5、礼让对方：
2005年4月胡锦涛在人民大会堂会见了国民党主席连战。
在欢迎会上胡锦涛讲3分钟，连战讲8分钟，这是对客人的礼让。
时隔60年两党最高领导人的历史性会见。
（1）不要独白。
交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会。
不要一人侃侃而谈，而不给他人开口的机会。
例:
一位年轻的剧作家跟女朋友会面滔滔不绝的谈了两个小时自己的剧本。
之后对女朋友讲，我差不多谈的够多了，现在来谈谈你吧，你认为我的剧本如何样？
（2）不要冷场：
不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。
万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。
常用的解决方法足转移旧话题，引出新话题。
（3）慎重插话.他人讲话时，不要插嘴打断。
即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再谈。
对陌生人谈话是绝对不同意打断或插话的。
（4）不要否定。
交谈应当求大同，存小异。
假如对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。
（5）不要抬杠。
交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。
自以为是，无理辩三分，得理不让入的做法，有悖交谈的主旨。
（四）交谈的艺术。
讲话是一门艺术，是与人沟通最差不多也是最重要的渠道。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“一句话使人笑，一句话使人跳”，讲的差不多上一个道理，那确实是“会讲话”的重要性。
1、沟通艺术。
①记住姓名。
记住不人姓名，是最直接、最容易获得不人好感的方法，是人际关系的推进器。
拿破仑往常经常遗忘不人的姓名，这使他的部下和朋友十分反感。
后来他把每一个相识的人名字写在纸上，全神贯注的闭门默记。
如此一来，尽管再繁忙的公务缠身，他都能随口讲出不人的姓名，得到了众人的敬佩和爱戴。
一般来讲,每个人对自己的姓名都专门关怀,假如能被不人轻易而准确地叫出自己的名字,内心一定会产生莫名的好感,并情愿和此人进一步交往。
美国一家美容店老总规定：
凡是第二次来的顾客，不能讲：
小姐，请进。
而要讲：
某某小姐，请进。
记住顾客的姓名并在其再次光临时能立即叫出他的名字，就能够有效地提高顾客的中意程度。
美国的吉姆·法里从未进过一所中学，但在他46岁之前，就差不多被4所学院授予过荣誉学位，并成为美国邮政总局局长、民主党全国委员会主席。
他获得成功的最大秘诀，确实是培养了一种记住不人名字的惊人能力。
据他自己讲，他能叫出多达5万人的名字。
而正是这项能力，使他关心富兰克林·罗斯福进入了白宫。
早在法里为一家石膏公司推销产品的那几年，以及在他身为石点镇上一名业务员的时候，他就建立了一套记住不人姓名的方法。
刚开始时，他用的只是一个特不简单的方法：
每次新认识一个人，就问清晰他的全名、他家的人口、干什么行业，以及那个人的政治观点。
他把这些资料全部记在脑海里，当第二次又碰到那个人的时候，即使是在长达一年之后，他依旧有方法拍拍对方的肩膀，询问起他的太太和小孩，以及他家后面的那些具体的状况。
在罗斯福竞选总统的活动展开之前的几个月，法里先生每天都要写好几百封信，给遍布西部和北部各州的人们。
为罗斯福获得了众多的选民。
这是语言中最甜蜜，最重要的声音。
②恰当称呼：
对人称呼自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。
某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫讲：
“师傅，我肚子疼。
”坐诊的大夫讲：
“那个地点只有大夫，没有师傅。
找师傅请到学生食堂。
”学生的脸红到了耳根。
文革时，闻名传记作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时究竟如何样称呼陈伯达，叶永烈颇费了一番心思。
采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，改日见到了陈伯达到底该叫他什么呢？
叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达差不多是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应如何样称呼他呢，突然叶永烈灵机一动，称呼他陈老，这是再恰当只是的称呼了，果然，第二天采访时，叶永烈一声“陈老”的亲切得体的称呼，令陈伯达感动万分，眼里充满了泪花。
由此可见，一个得体的称呼真可谓交际的“敲门砖”啊！
③学会赞美：
“有才能的人就在于了解不人的才能。
”这句俄罗斯谚语告诉我们，要成功地赞美不人，你必须具有发觉、甚至挖掘不人闪光点的才能，这是成功赞美者的一个重要条件。
因此，假如你不具有与对方相当的或者高于他的才能，你就不能对其才华做出恰如其分的评价。
那么你的赞美就不可能取得预期的效果，甚至会弄巧成拙。
能够赞美不人的才华，起码能够讲明你也不是一个凡夫俗子。
费孝通与其夫人王同惠年轻时的一段往事大概演绎了一个特不生动的赞美故事。
一九三三年在燕京社会学系的同学聚会上，王同惠和费孝通就人口问题发生了一次争论。
费孝通为了讲服她，就把一本关于人口问题的书作为圣诞礼物送给了王同惠。
在他们后来的一次闲聊中，王同惠告诉他：
“是你的这件礼物打动了我这颗‘凡心’，觉得你那个人不平常。
”费孝通听后专门自豪，赞美自己遇到了知己，他后来讲：
“那个评价成了我们两个人的结合剂，也确实是牵引了我们两人一生的这根线。
一个赏识‘不平常’的人，而以此定情，也不可能是一个平常的。
”基于对彼此才华的赏识和仰慕，二人结为金兰之好。
④查找同点：
找共同点入手方法第一:
查找双方工作上的共同点。
如,共同的职业、共同的追求、共同的目标等。
第二:
查找双方在生活方面的共同点。
如,共同的籍贯、共同的生活经历、共同的信仰等。
第三:
查找双方兴趣、爱好上的共同点。
咱们同学也明白得这点，去年我们同学进行辩论赛，找我当评委，想拉近关系，讲我们是半个老乡。
2、协调艺术。
在协调工作中，一定要出言慎重，不可伤及对方的感情。
人情留一线，日后好相见。
①换位考虑：
换位考虑的实质,确实是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上.人与人之间少不了谅解,一个人是否能受到朋友的欢迎，与那个人的为人有专门紧密的关系。
明白得事事为他人着想，二院一个牙科大夫在给病人看牙，病人大叫，他讲：
“我明白，我明白，看这种牙病是最疼的，谁都会吃不消的，让你受苦了！
”这番话使这位病人专门感动。
“理解万岁”的口号，一直广泛为人们所提倡。
彼此理解，是人间所真心希望的，并一直寻求的。
②顺水推舟：
孔子与可口可乐（规范410页）
③折中调解：
1889年，张之洞为湖北总督上任时，抚军谭继洵为讨好张，在黄鹤楼设宴为之接风，席上争吵长江宽度，在争吵不下时，江下知事陈树屏折中调解（规范407页）
④妙用笑话：
有一次，梁实秋的幼女文蔷自美返台探望父亲，他们便邀请了几位亲友，又到“鱼家庄”饭店欢宴。
酒菜齐全，只有白米饭久等不来。
经一催二催之后，仍不见白米饭踪影。
梁实秋无奈，待服务小姐入室上菜之际，戏问曰：
“如何饭还不来，是不是稻子还没收割？
”服务小姐眼都没眨一下，答称：
“还没插秧呢！
”本是一个不愉快的场面，经服务小姐这一妙答，举座大乐。
交谈本身确实是一个寻求一致的过程，在那个过程中常常会出现不和谐的地点而产生争论或分歧。
这就需要交谈者随机应变，凭借机智抛开或消除障碍；幽默还能够化解尴尬局面或增强语言的感染力。
它建立在讲话者高尚情趣、较深的涵养、丰富的想象、乐观的心境、对自我智慧和能力自信的基础上，它不是耍小聪慧或“卖嘴皮子”，它应使语言表达既诙谐，又入情入理，应体现一定的修养和素养。
3、婉拒艺术
①迂回归避：
罗斯福在当选美国总统前,曾在海军里担任要职。
当时，美国海军有一个在加勒比海的一个小岛上建立潜艇基地的打算。
时值第二次世界大战时期。
如此的“战时打算”但是十分重要的军情况报。
一天,一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的打算。
罗斯福向四周看了一看,压低声音问:
“你能保守秘密吗?
”对方答:
“因此能。
”“那么,”罗斯福微笑着讲,“我也能!
”。
②避实就虚：
1960年代，也是在一场对外记者招待会上，有记者向时任外交部长的陈毅提了一个问题：
“中国最近打下了美制U—2高空侦察机，请问部长阁下，你们使用的是什么武器？
是导弹吗？
”这种军事机密，你要想如此提提记者问题就得到，可能有点异想天开。
那就不妨也与你开个玩笑吧：
“我们是用竹竿把它捅下来的。
”陈毅部长真是风趣得专门。
陈毅，确实是如此一位幽默风趣的人。
他的那些讲话，几可称为“陈毅风格”。
③宽泛概念：
舞场上一位女士遭男士纠缠（规范411页）
④巧用谐音：
李鸿章的亲戚热衷功名（口才61页）
4、批判艺术
①就事论事。
批判时着眼点应该放在如何促进对方改正缺点上，而不是揪着缺点不放。
即就事论事，不翻旧账。
②委婉暗示：
19世纪上半叶意大利歌剧复兴的奠基人,也是意大利最杰出的作曲家之一。
有一次一位意大利年轻作曲家，请罗西尼听他演奏新作。
罗西尼在听的时候，一连好几次把自己的帽子脱下戴上，戴上又脱下。
年轻作曲家演奏结束后，问他什么缘故如此脱帽戴帽的。
罗西尼回答讲：
“我有个适应，每逢遇到老相识，总要脱帽招呼一下。
”
③借题发挥：
50年代，有一次周总理接待了一位美国记者的采访。
这位记者在采访过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。
那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：
“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，什么缘故还要用我们美国产的钢笔呢?
”周总理听后，风趣地讲：
“谈起这支钢笔，讲来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。
我无功受禄，就拒收。
朝鲜朋友讲，留下做个纪念吧。
我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。
”美国记者一听，顿时哑口无言。
一次，周恩来接见的美国记者不怀好意地问：
“总理阁下，你们中国人什么缘故把人走的路叫做马路？
”他听后没有急于用刺人的话反驳，而是妙趣横生地讲：
“我们走的是马克思主义之路，简称马路。
”那个美国记者仍不死心，接着出难题：
“总理阁下，在我们美国，人们差不多上仰着头走路而你们中国人什么缘故低头走路，这又如何解释呢?
”周总理笑着讲：
“这不惊奇，问题专门简单嘛，你们美国人走的是下坡路，因此要仰着头走路了，而我们中国人走的是上坡路，因此是低着头走了。
”记者又问：
“中国现在有四亿人，需要修多少厕所？
”这纯属无稽之谈，但是，在如此的外交场合，又不便回绝，周总理轻轻一笑回答到：
“两个！
一个男厕所，一个女厕所。
”
④有意曲解：
鲁迅先生在厦门大学任教时，当时的校长林文庆经常克扣办学经费，刁难师生。
有一天，他把研究所的负责人和教授找去开会，提出要把办学经费减半。
教授们纷纷反对，林文庆阴阳怪气地讲：
“关于这一点，我不能听你们的，学校的经费是有钞票人拿出来的，只有有钞票的人才有发言权。
”他的话刚讲完，鲁迅迅速站起来，从口袋里摸出两枚银币，“啪”的一声放在桌上，讲：
“我有钞票，我也有发言权！
”接着，鲁迅先生力陈办学经费不能减少，只能增加的理由，驳得林文庆理屈词穷、哑口无言，最后只得收回其讲过的话。
鲁迅先生的成功就在于他将“两枚银币”有意曲解为“有钞票”，因此转守为攻，最终取得了出其制胜的效果。
⑤先确信再批判。
美国总统柯立芝有一次批判他的女秘书：
“你这件衣服专门漂亮，你真是一个迷人的小姐。
只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。
”女秘书对这次批判印象特不深刻，从此打印文件极出错。
5、讲服艺术
①借此喻彼：
《触龙讲赵太后》公元前265年，赵惠文王卒，子孝成王新立，由太后掌实权。
秦乘机攻赵，连拔三城，赵形势告急。
现在只有连齐抗秦，才是上策。
本篇写触龙在太后盛怒、坚决拒谏的情况下，先避开矛盾，然后委婉地指出太后对幼子的爱，事实上并不是真正的爱。
由于借此喻彼，讲理透彻，使赵太后改变了原来的固执态度。
②利用矛盾：
以子之矛攻子之盾。
古时有一个皇帝要公鸡蛋，一个小孩替爷爷上朝。
③迂回诱问。
在一次小型的联欢会上，观众席上有一个人问赵本山：
“听讲你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？
”那个问题让人为难：
假如赵本山作出确信性的，那会有许多不便，假如确有其事，他也就不行作出否定的回答。
面对如此一个尴尬的问题，赵本山坚决果断地采纳了迂回的
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