企业培训师二级复习提纲与考点标注超值备考笔记.docx
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企业培训师二级复习提纲与考点标注超值备考笔记
企业培训师（二级）复习提纲与考点标注
第一章岗位职务描述-2-
第一模块岗位职务描述工作基本方法P198-2-
第二模块岗位职务分析与培训方案设计P206-4-
第二章人员素质测评-6-
第一模块人员素质测评与培训工作P213-6-
第二模块个性特征分析与培训设计P221-7-
第三模块培训项目中的笔试测验P236-9-
第四模块测验结果的简要统计分析P243-11-
第三章培训项目开发-12-
第一模块培训项目开发的基本方法P254-12-
第二模块制定培训项目实施计划的方法-14-
第四章培训课程开发-16-
第一模块开发培训课程P277-16-
第二模块培训课程体系设计P291-18-
第三模块制定培训教学大纲P302-19-
第五章培训教材开发-20-
第一模块培训教材开发的组织工作-21-
第二模块培训教材的开发与选用-21-
第六章企业培训教学工作-23-
第一模块企业培训教学管理工作-23-
第二模块企业培训教学的实施-25-
第三模块企业培训师的管理-29-
第七章培训评估工作-29-
第一模块培训评估的方案设计-29-
第二模块培训评估的组织与实施-32-
第八章培训质量管理体系-33-
第一模块培训工作流程及其控制-34-
第二模块培训质量管理工作-35-
第九章现代培训技术应用-36-
第一模块开发多媒体教材-37-
第二模块企业培训管理软件的开发与应用-38-
第三模块仿真虚拟现实技术在培训中的应用-38-
企业培训师（二级）复习提纲
第一章岗位职务描述
第一模块岗位职务描述工作基本方法P198
第二模块岗位职务分析与培训方案设计P206
第一模块岗位职务描述工作基本方法P198
案例精选：
岗位规范文书
案例分析：
内容基本全面，但某些内容具体要求上还需调整，人格特征方面描述比较笼统，一些用语不够规范。
能力要点：
一、岗位职务描述的基本步骤P199
岗位职务描述可以划分为四个阶段：
准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段。
【选择题】
（一）准备阶段
1.了解基本情况（明确描述的意义、目的，确定调查范围、对象、工作方法，明确任务、职责、工作流程）【选择题】
2.确定调查样本（应搜集的信息、调查对象、选择合适的样本）
3.建立相互关系（宣传解释，消除误会，建立友好合作关系）
4.设计调查方案
5.进行人员培训（使其掌握工作内容、步骤、方法）【选择题】
（二）调查阶段
对整个岗位描述过程、工作环境、工作内容、工作人员等各方面作全面调查统计。
【选择题】
1.编制调查提纲、问卷【注意，这一步属于调查阶段的环节】
2.综合运用各种调查方法进行实地调查
3.结合目标，有针对性的收集有关岗位工作特征的信息
4.重点搜集工作人员必须具有的特征信息
5.要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性作出评定。
（三）分析阶段
分析阶段是最为重要的阶段，是核心阶段。
1.对已经搜集到的有关信息进行审核，筛选过滤无关的信息
2.以创新的精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题
3.对岗位描述的工作要点进行总结归纳，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等。
【选择题】
4.回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位中存在并已被发现的问题都得到解决。
【选择题】
（四）完成阶段
完成阶段的主要任务是根据搜集到的信息和调查结果，综合提出岗位职务描述和岗位规范意见，并据此制定岗位描述的相关技术性文件。
【选择题】
二、岗位规范书的设计方法P201
岗位规范书的基本功能——说明承担某一岗位工作的员工，在教育、经验以及岗位需要的其他有关因素的最低要求（最基本条件）。
【选择题】
在设计规范时，应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任。
【选择题】
（一）经验因素：
从事某一岗位必须具备的经验种类、程度。
（二）教育因素：
学校教育、专门训练、专门研究等。
【选择题】
（三）个人特质因素：
主要包括个性、智力、体力，以及由此衍生的领导力、协调力、指导能力、工作勤奋度等。
【选择题】
（四）岗位责任：
A、主要指管理、训练和指导方面对其他员工责任；B、对其他员工岗位操作中的安全责任；C、对机器设备、生产材料所负的责任。
【选择题】
三、岗位说明书的设计方法【单选、多选】P201-203
岗位说明书是根据企业需要而编写的岗位具体要求内容，主要包括以下几个方面：
（一）一般材料（A）
主要包括：
职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、所辖人员、定员人数、工作性质等。
（二）工作描述（B）
1.工作概要
2.工作内容
3.工作职责
4.工作效果
5.工作关系
6.设备与信息应用情况说明
（三）任职资格说明（C）
1.最低学历
2.从事本岗位及有关岗位的工作年限与经验
3.本岗位需要的培训时间与科目
4.本岗位所需的一般能力
（四）本岗位的工作条件与环境说明（D）
1.从事本岗位工作的场所（例如，需要偶尔出差异地工作）
2.工作环境的危险性（例如，容易收到伤害的部位，发生伤害的原因）
3.工作时间特性说明（例如，正常工作时间、需要经常加班等）
4.总体工作强度说明（例如，忙闲不均的情况，频率，生产旺季等）
5.岗位工作舒适性（例如，高温、高湿、粉尘、噪音等）
（五）个性特质要求（E）
主要包括情绪稳定性、性格内外向特征、责任性、支配性、主动性等心理方面的特征，以及年龄、性别、身体素质等生理要求。
知识要点：
岗位职务描述的基本理论P203
一、工作任务特性论P203
工作任务特性理论的基本目的是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认…【选择题】
工作任务特性理论的试图找出这些任务特性与员工的激励作用、工作满意度、工作绩效之间的关系。
【选择题】
赫兹伯格——激励-保健理论（双因素理论）——属于工作任务特性理论【选择题】
二、必备任务特性论P203
20世纪60年代中期，美国心理学家特纳和劳伦斯……不同种类工作对员工满意度和缺勤情况的影响。
员工偏爱做复杂而富有挑战性的工作，这种工作能够提高员工工作满意度，降低缺勤率。
特纳和劳伦斯用6种任务特性来界定工作复杂程度：
岗位工作内容的变化性、自主性、责任要求程度、需要的知识技能、需要进行的社会交往、社交可选择性。
【选择题】
若考虑员工背景因素，来自城市的员工更加倾向于对复杂度较低的任务满意，而来自农村的员工恰恰相反。
来自城市的职工在工作外的兴趣比较广泛，而来自乡村的员工在工作外的兴趣则较少，他们更加乐于做复杂的工作。
三、工作特性模型P204【选择题】
5个核心任务维度：
1、技能多样性——工作内容及要求掌握技能的种类
2、任务同一性——工作程序的复杂及完整性
3、任务重要性——工作队他人正常工作、生活的影响程度
4、工作自主性——个人对工作各环节自主支配的程度
5、工作反馈——检验或了解工作结果的方式
第二模块岗位职务分析与培训方案设计P206
案例精选：
怎样确定具体的培训内容
案例分析：
方案重点突出，内容、形式安排合理，体现了将岗位职务描述作为培训方案设计工具的科学性。
能力要点：
一、岗位分析问卷设计P209
通过对岗位有关情况的调查、询问，了解岗位职责信息。
岗位分析问卷主要侧重于以下6个方面进行调查。
【选择题】
（一）岗位分析基本情况
（二）岗位工作身份
（三）岗位简述
（四）岗位职责
（五）岗位责任（承担的责任与重要性）
（六）从业人员特点（或称任职基本资格）
二、岗位分析报告撰写
两种撰写方法：
实录法（按照问卷格式形成报告，适合初学者）、再加工法（需要较高加工、深度挖掘能力）。
【选择题】
三、培训方案的确定……………………【论述：
如何确定培训方案/设计题】
1.通过岗位分析了解岗位对于被培训人员的相关要求；
2.找出相关人员最急需的要求；
3.初步确定培训基本内容；
4.进一步分析员工个人能力、素质现状，发现其个性特点，最终确定具体培训内容、方式、时间等，形成具体的培训方案。
知识要点：
一、岗位分析维度文件P210
岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。
【选择题】
岗位分析维度文件主要包括：
信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度。
【选择题】
（一）信息职能维度
比较、抄写、计划、编辑、分析、创新、协调、综合。
（二）人员职能维度
指令协助、服务、信息转换、教导、劝导、转向、咨询、指导、处理、管理、谈判、顾问。
（三）事物职能维度
处理、移走、照管、操纵、操作——控制、运转——控制、精确工作、装配。
二、根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素……P213
岗位职务分析的目的——从培训的角度看——提高培训的针对性和有效性。
【选择题】
制定培训方案时，要提高岗位职务档案使用的能力与技巧，把握好分析报告中与培训相关因素，切中要害，抓住重点，确保培训内容与岗位能力需求提升的有效对接。
【选择题】
（一）将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能够列表分析【选择题】
（二）将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型。
新设置岗位则需要对新上岗人员进行诊断性评价。
【选择题】
（三）培训方案实施前，要进行必要的论证。
（四）建立培训方案动态调整机制，体现方案内容与时俱进，确保质量。
第二章人员素质测评
第一模块人员素质测评与培训工作P213
第二模块个性特征分析与培训设计P221
第三模块培训项目中的笔试测验P236
第四模块测验结果的简要统计分析P243
第一模块人员素质测评与培训工作P213
案例精选：
人员素质测评案例
案例分析：
人员素质测评是科学开展职业培训、企业职工培训的一种手段，有重要的作用。
科学地对培训对象进行分析，对开发好培训项目，设计好培训课程方案，取得良好培训效果，有重要意义。
知识要点：
一、人员素质测评的基本含义……P217【选择题】
人员素质测评是指综合运用心理学、测量学、统计学等科学理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而帮助求职者选择适当职业，指导用人单位进行人员甄选、科学培训职工，切实提高职工素质的科学方法。
二、人员素质测评的有关概念……P217
（一）人职匹配
人职匹配，又称职业能力匹配，是指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即我们平常所说的某个人是否从事某项工作。
【选择题】
（二）能力
能力是指顺利完成某种活动的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。
具有两方面的含义：
（一是个人目前所具有的知识技能；二是人的可造就性和潜在能力，即职业倾向性。
【选择题】
能力分为一般能力、特殊能力。
一般能力/智力：
观察力、记忆力、注意力、想象力、思维能力。
【选择题】
（四）测评
测评包括“测”（测量、测试、测验）和“评”（定性评价）两方面的含义。
【选择题】
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