抓好科室管理构建和谐团队（罗毅文）..pptx

抓好科室管理构建和谐团队（罗毅文）..pptx

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抓好科室管理,构建和谐团队,罗毅文广州中医药大学第三附属医院,创伤骨科,什么是科室,是医院中每一个组成的单元和分支；有独立的业务功能或行政管理功能；需要专业分工但又需要协调作业。

科室管理者定义,各业务单元的负责人；医院核心人才；上下连接的纽带；既是行政管理者，又是某一领域的业务技术核心。

科室管理的特点,科室是医院工作的执行层；具有专一的独立性；科室间业务互相交叉、渗透；科室为医疗第一线；科主任是学科带头人，集管理与专业技术于一身。

科室管理的要点,严抓关键环节，保证完成医疗任务；强化医疗质量和服务意识；执行各项规章制度和操作常规；重视人才培养、使用和管理；加强教学、科研、预防工作；强化经营管理，提高经济效益。

科主任经常遇到的问题,科室管理和个人专业的冲突科主任要做哪些事科室绩效不好院长难以沟通下属不听话或不能干时间不够用,科室主任的主要角色,科室员工的领头人；专业学科的带头人；科室事业发展的经理人；医疗质量的监督人；人才培养的教导人；科室氛围的营造人；各种关系的协调人。

科室主任的角色定位,“四是四不是”对于上级而言，科室主任是左膀、右臂，不是传声筒对于下级而言，科室主任是教练、导师，不是代言人对于平级而言，科室主任是伙伴、搭档，不是死对头对于患者而言，科室主任是专家、医院，不是你自己,科室主任的价值观念,以德为先、大公无私技术权威，中流砥柱出色的管理才能科室主任最重要的一项能力是什么？

以德为先、大公无私,德高能低正品,双高精品,双低废品,能高德低毒品,能,德,60,100,100,自律自制、以身作则廉洁奉公、公正公平宽以待人、有容乃大识才爱才惜才、营造良好的人文空间,技术权威，中流砥柱,科主任应是解决本专业疑难问题的专家。

从技术操作常规、规章制度、事故预防、新技术开展、科研及学术交流等环节进行科学管理。

在涉及重大问题时，能集体决策，发挥集体智慧优势，避免认识上的片面性和能力上的局限性。

出色的管理才能,科主任的领导才能是关键；人才培养，学科建设是重点；文化建设、和谐环境是纽带。

运用自己的领导权，带领全科出色地完成各项任务。

科主任的管理能力,1、自我管理能力角色分析、时间管理、沟通技巧2、绩效管理能力目标管理、激励、绩效评估3、团队管理能力领导、教练、团队发展能力,科室主任的工作任务,建立工作团队，明确人员分工；制定作业方法，岗位工作标准；进行工作指导，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。

怎样当好科主任?

1.工作有目标，学科有方向

（1）我们要建立什么样的科室?

（2）科室的业务特长是什么?

（3）为哪些病人服务?

社会需求是什么?

（4）科室内部优、劣势在哪里？

（5）科室目前的机遇是什么？

（6）科室发展的障碍是什么？

怎样当好科主任?

重视科室标准化管理；工作要有重点,专科要有特色；加强人才梯队建设；加强目标管理；身教重于言教。

如何面对轻重缓急,紧急,不紧急,重要不重要,4D原,Delegate,授权别人去做,重,要,紧迫,Dontdoit。

（别去做了）,如何面对轻重缓急,如何处理不同的维度,财务维度（如何面对科室同事？

）顾客维度（如何取悦患者？

）过程维度（如何提高流程效率？

）学习与创新维度（如何保持科室活力和个人发展？

）,如何面对下属的不同阶段,能力低意愿高,热忱的学习者,能力提升意愿降低梦醒的抱怨者,能力中高意愿变动理由的说明者,能力高意愿高颠峰的表现者,持,持,S3:

支持型低命令，高支S4:

授权型低命令，低支持,S2:

教练型高命令，高支S1:

指导型高命令，低支持,两种领导方式：

任务行为、关系行为,四种不同的领导风格,如何与同事一起成功,四种人员状态：

R1无信心无能力R2有信心无能力R3无信心有能力R4有信心有能力,学习情境领导学建议领导方式S1高任务低关系S2高任务高关系S3高关系低任务S4低关系低任务,科室建设的主要内容,科室的内涵建设科室的框架结构：

1、人员组成设计2、人才梯队建立3、人员培养、管理、竞争、流动。

科室的外延建设社会影响建立：

1、群众的信任2、科室的形象3、品牌建立、协作单位4、专业人士的评价,应正确处理的人际关系,科主任与副主任的关系科主任与支部书记的关系科主任和老主任、老专家的关系科主任和护士长的关系科主任与中青年医师的关系临床与医技科室的关系临床科室之间的关系医、教、科研、防相互之间的关系,科室思想文化建设,一、树立具有凝聚力的科室文化优美、干净的工作、学习环境主动配合、心系病人、优质服务、工作严谨、实事求是、遵守公德、自尊自爱的工作态度爱岗敬业、奋发向上的工作热情积极、主动、热情产生向心力和凝聚力,科室思想文化建设,二、确立具有亲和力的上下级关系科室主任不断提升自身学术水平把握尺度，行使权力加强与科室人员的沟通亲和力可维系人心、增进团结,科室思想文化建设,管理沟通下属了解下级；经常性交流，不卑不亢；善于表扬，更要善于批评；戒骄戒躁，镇定自如。

科室思想文化建设,三、重视团队思想建设提高队伍素质树立服务意识提倡团队精神倡导互相尊重、理解、学习、支持增强集体的凝聚力。

建立健全科室管理制度,一、激励机制是科室建设的重要保证理解和接受科室目标认同和追求科室目标平衡激励机制和处罚制度以激励为主，违规处罚为辅,建立健全科室管理制度,二、坚持公开、公平、公正原则完成科室工作的关键分配任务公平，工作安排有序收治病人、分配手术不搞特殊化倡导竞争：

刻苦好学、勤奋向上者，重点培养后进但努力向上者，重点帮助和鼓励,医疗质量管理是重点,建立质量文化建立核心制度制定诊疗及技术操作规范规范工作流程,质量文化把质量放在首位,质量管理体系是科室的生命线让质量成为每位科室成员工作中不可缺少的部分确保科室成员了解质量控制体系的具体内容让患者感受到医疗质量功能是骨折治疗的生命,创伤骨科的质量文化,术前慎，落实三级医师查房、术前讨论，充分的术前准备术中精，体现手术水平，精准、精湛、精心术后细，细心观察、细心护理,建立和执行核心制度,三级医师查房查房工作是医疗质量管理的一个重要环节，是各级医师应该履行的工作职责，通过查房的过程向患者展示科室整体医疗技术管理水平、严谨的工作作风、标准的服务形态，同时通过规范的三级医师查房工作建立与患者的信任关系，从而不断树立科室的质量文化、技术品牌。

重视人才培养,营造适合人才发展的环境建立适合人才竞争发展的机制避免科室内的无序竞争搞好科室人才梯队建设,科室医疗服务管理,服务理念服务形态医务礼仪服务环境医患沟通满意度调查和随访,服务理念,用心服务感动服务以患者为中心和患者交朋友,医患（护患）沟通的本质,医术精专、医德高尚热爱本职工作，爱交流、善沟通把患者放心上，尊重、关注、理解、倾听把握沟通的“度”、关键情景及人物使用敬语、体现医者的礼仪规范科室医患沟通的经验应分享,科室管理的目标,以医疗为中心以病人为中心以健康为中心,Thankyouforyourattention!