物业小区居民入户手册用户手册.docx

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物业小区居民入户手册用户手册

物业小区居民入户手册（用户手册）

尊敬的 楼 单元 业主、住户：

首先恭祝乔迁之喜！

在您迁居福地之际，本物业深以为荣，我们将不负众望，为您提供“清洁、优美、舒适”的工作与居住环境是物业管理公司的质量方针，这一环境的实现需要本小区全体人士的同心协作，现将涉及住宅小区管理的法律、法规及物业的管理要点编辑成册，仅作为您居住指引，以使您充分行使权利、履行义务，同心协力，共创文明社区。

本手册编录较为周详，处处以您的利益为首位，故请您和您的家人仔细阅读，多谢合作！

言不尽意之处，请多多指正。

祝您安居乐业！

一、小区概况

您居住的小区占地240亩，共有高层住宅27栋，居民3666户，是**市**房地产开发有限公司开发的又一大型、现代化的小区。

小区内配有花园广场、商业网点等设施。

有6、9、29、39路公交车方便您的出行。

二、管理服务费用

物业服务成本或物业服务支出一般包括：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

２、物业共用部位、共用设施的日常运行、维护费用；

３、物业管理区域清洁卫生费用；

４、物业管理区域秩序维护费用；

５、物业管理区域绿化养护费用；

６、办公费用；

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、经业主同意的其他费用；

三、管理服务费及水电费的缴付：

1、管理服务费由业主或使用人交付均可，但拖欠费用最终仍由业主交付。

管理服务费每年交纳一次，住户可到管理处财务室交纳，逾期不交者按日千分之五收取滞纳金，经二次催交仍不交纳者，管理处有权采取必要措施催费。

2、管理服务费的盈亏：

管理服务费总收入减应缴税费、基本开支管理成本的节余部分，转入下年度管理服务费，不足部分可以在下年度中通过追加管理服务费解决。

四、业主（住户）的责任、权利、义务详见《业主公约》的条款。

五、加建及建设

1、所有加建、改建项目均需符合政府有关法规和物业管理规定，不得擅自改变房屋及配套设施的结构、外观和用途，不得损毁设施，危及房屋主体安全。

2、住户加建、扩建项目，需事先将图纸和方案送管理处审查，获准后方可动工。

３、特殊项目，须报请政府有关部门审批．

４、未经批准擅自动工的，住户负责将楼宇恢复原貌，接受当地行政主管部门的处罚，承担由此引起的经济和民事责任。

六、装修详见《装饰装修管理服务协议》　

业主在乔迁新居之前，均对住宅进行装饰装修，为保障业主住宅的装修质量，请雇佣有信用的装修公司。

1、住户必须遵守本物业装修管理规定，装修前向管理处申报，填写《装修申请表》，如实填报装修项目、范围、开竣工时间、装修队伍名称。

必要时提供图纸，按规定交纳装修押金及其他费用，经物业管理处批准后方可施工。

2、装修应由注册的专业施工单位进行，特殊工种应持证上岗。

施工人员需持身份证到管理处办理《装修出入证》，并随身携带。

3、装修时间按《装饰装修管理服务协议》，节假日不得进行有噪声或空气污染的施工活动，如在非工作时间内施工，管理处有权责令其停工，扣留或没收工具，视情节严重给与处罚。

4、装修垃圾不得与生活垃圾混放，业主应将装修垃圾运到小区装修垃圾堆放点，由管理处统一清运，管理处可按规定收取适当的装修垃圾清运费用。

5、装修过程中应接受管理处专业技术人员的检查，装修完工经验收后，无违章行为，管理处将装修保证金（不含利息）一年后全部退还，如有违章行为，管理处将在押金中扣除赔偿费用，并处以罚款。

　有关详细规定参见建设部110号文件《住宅室内装修管理办法》及《房屋装饰装修管理协议》。

七、环境卫生

1、为了维护本物业环境整洁、优美，令住户居住舒适、心情愉快，敬请各住户予以充分合作，共同保持维护小区的优美环境。

2、为给业主创造一个清洁、卫生的公共环境，住户应将当天的生活垃圾装袋后丢放在指定地点。

3、商户的商业垃圾、废料（如商品包装袋、溲水等）由商户自行自费解决。

八、安全维护

技防设施：

本小区设置了远红外监控系统、周界防范系统和电子巡更系统等科技防范系统，配合门卫和巡逻员维护大家的正常生活秩序，为保证防护设施的正常使用，请大家爱惜并正确使用各种防护设施，进出大门时留意楼宇对讲门锁是否已锁好；每单元内装有通话机，业主要确认是熟悉亲朋，方可开门请客人进入。

住户登记：

凡居住在本小区的人士，均需在管理处登记建卡，以利掌握小区居住人员变化情况，维护好小区的正常生活秩序。

出入证件：

1、来访人员须持有效证件在入口登记。

由于职责所在，为加强本物业的维护设施，值班人员对进入小区的陌生人要进行查询，敬请各住户向亲友解释，不便之处敬请见谅。

2、住户接待访客，请提醒访客进出要随手锁门，防止有人尾随进入。

3、如有异常发现，请及时与秩序维护员联系巡查，以有效制止。

4、出入小区必须持有住户卡及其它有效证件，来访客人进入小区须征得业主同意，并进行登记方可进入小区。

防止避免犯罪案件：

1、如发现任何可疑人士及物件，或听到可疑声音，请立即通知管理处。

2、遇有自称公共机构或政府人员上门查询，请检阅其证件，若有疑问，即致电该机构查证或报管理处协助。

3、物业公司与业主（住户）在本物业不存在人身、财产保管或保险关系，请业主（住户）小心保管好自己的贵重物品或购买财产保险，避免将贵重财物存放于无可靠防范措施的居住、办公、营业地点。

4、外出时请仔细检查所有窗户是否关闭，房门是否锁牢，晚间外出时最好留有适度的灯光。

迁入迁出：

1、业主（住户）迁入迁出时，请先与管理处联系，办理更改登记手续。

2、业主在搬出大件物品时，须持有业主的委托证明或业主本人到管理处办理大件物品放行手续，值班护卫员凭证放行。

3、租户搬出大件时，另须持有业主的委托证明或业主本人签字确认才办理放行手续。

九、日常维修：

1、本物业管理处配有24小时服务电话，正常上班时间为8:

00-12:

00，14:

00-18:

00。

2、住户有维修需要时，可拨打客服电话，在上门维修服务时间，维修人员在有能力的情况下，按轻重缓急顺序维修。

住户自请维修人员维修如牵涉公共利益，应遵守本小区管理规定，按有关程序办理手续。

十、车辆管理

1、停车场为住宅区业主提供有偿服务，外来车辆不准进入。

2、出租车送本小区的住户禁止进入，实落即走，不准逗留、兜客。

3、停车后，驾驶员必须关好车窗，调好防盗系统至警备状态；停车卡等有效证件要随身携带。

4、车辆带货出场，必须停车接受检查，不准在小区内试车、学车、不准损坏停车场设施。

5、车辆进小区后，应服从管理人员的指挥，不准乱停乱放，压井盖停放；不准堵塞消防通道、进出路口;不准走人行道、压草坪等有损公共设施的现象发生，如有按价赔偿。

十一、车场管理

1、对进入停车场的管理规定

1）进入停车场的车辆须具备一切有效证件。

2）进入车场的司机按规定的车位停车，锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。

3）进场车辆和司机要保持场内的清洁，禁止乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止吸烟。

4）进场司机必须遵守消防规定,严禁载有易燃易爆物品。

5）禁止车辆超高、漏油、漏水等病车进场。

6）进场车辆如不服从管理造成本身车辆受损的后果自负。

2、车辆行驶停放

1）遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公共设施，不乱停放车辆。

2）车辆出入、停车卡请随身携带，以便车辆离场时检查核对。

用户如更换车辆，需到管理处办理变更手续。

若用户遗失出入、停车卡应及时告知车管员，并提供有效证件办理相应手续后方能离开，事后到管理处办理停用、补办新卡的手续。

用户不再租用时，将出、入停车卡交回管理处。

3）租用车位的住户逾期不交车位租金的，管理处有权收回车位使用权。

3、车辆停放、收费标准

1）车辆停放收取使用费的标准，将根据当地物价部门核定的标准执行。

2）小区内车辆的停放要服从管理人员的指挥，在指定位置停放。

不准在人行道、车行道、消防通道上停车，机动车只能停放在停车场、车库或划线停车位上。

（消防车、救护车、警车等除外）

3）机动车在小区行驶，时速不得超过5ｋｍ/ｈ，严禁超车。

4）载重5吨含5吨车辆严禁进入小区，特殊车辆除外

4、摩托车、自行车的管理

1）摩托车、自行车由车主自行管理，但要停放整齐，不准乱停乱放，堵塞楼道占用共用部位。

2）摩托车、自行车临时停车应停在小区外面。

十二、消防

户内消防须知：

1、请小心处理燃烧中的香烟、烟蒂残火，留意火种是否安全熄灭。

2、遵守《承德市政府禁止燃放烟花爆竹的规定》，以免引起火灾，违者将按规定处理。

3、请勿在同一插座内接多个电源，不可将散口电源直接接驳插座。

4、家庭成员应熟知电源开关和天然气总阀门的位置及操作，遇紧急情况能及时关闭总开关。

5、管理好燃气用具、电器，不要让十四岁以下儿童使用上述用具。

6、外出时应关闭所有电器电源。

7、使用天然气时注意保持空气流通。

8、定期检查和更换电器接线板、天然气喉管等。

家庭防火常识：

1、天然气与管线的连接不宜采用软管，如必须采用其长度不应超过2米，两端必须扎牢，软化老化时及时更换，每次使用完毕应将接管道的一端阀门关紧，以防漏气。

2、天然气管线、阀门、表等设备，严禁个人擅自更换或拆卸，如需改修应由供气单位进行。

3、如发现漏气，应立即采取通风措施，以降低燃气浓度，并在安全位置通知供气部门检修，任何情况下，严禁用明火查漏。

发现漏气后，也不能开关家中任何电器设施（包括灯具）。

救生措施：

一旦发现火警，采取下列措施

1、要保持镇静，并拨打119通知消防队。

2、通知管理处，通知邻户。

3、关闭电源总开关和燃气总阀门。

4、若火势已蔓延，关闭所有通往火场门窗，以防火势及烟雾蔓延。

5、烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾掩护面部。

6、使用最安全的途径前往最近的消防通道，离开火警现场。

十三、公共及康乐设施

1、园内的花圃、草坪皆为美化住户工作与生活环境而种植，所有用户均要爱护树木，保持清洁卫生。

2、敬请住户经常督促孩子千万不要攀爬树木、翻越栏杆以免发生危险

3、请勿坐卧草地、在草地平台上玩球类、脚踏车、滑板等游戏。

4、损坏花草树木须赔偿栽种费用。

5、正常使用小区内健身器材，儿童应在家长陪同下使用。

十四、其他责任及保养事项

投诉意见：

管理处诚恳接受业主、住户对小区管理提出意见和建议。

业主、住户投诉个别管理服务人员请记住其姓名、编号，以便在规定时间内予以查处。

产权更换：

产权更换时，原产权人须立即通知管理处。

原有业主已交纳的管理服务费和押金不予退还，储备账项自动转移新业主。

紧急联系资料：

敬请住户合作，定期向管理处提交紧急情况下联系所需的资料，以备危机情况下管理处能及时与您联络。

防护栏的安装：

小区内三层以下（含三层）的住宅，可按照统一的式样统一的颜色安装内置防护栏。

严禁在楼顶或外墙安装悬挂各种太阳能

空调机应按照指定的位置安装，并使用符合材质规定的支架。

各户应正确使用和保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音．

公众地方：

禁止张贴海报、广告、宣传品；禁止设立神位进行祭拜；禁止焚烧物品．

厕所和排水道：

请勿将垃圾、布屑或废弃物投入厕所及各类排水设备，避免堵塞，因住户使用不当引起的设备损坏，其维修费用全部由住户负责．

晾晒衣服：

为保持物业美观，住户禁止在公共地方晾晒衣服或摆入其它有碍观瞻的物品．

招牌告示海报：

严禁随意在小区各处张贴广告，需展示内容的，应在物业公司批准后，在指定的地点展示其内容，违者将受到惩罚．

教育儿童：

未成年儿童在小区的公共场所活动的，敬请监护人陪同，以免发生危险．

十五、紧急事务

1、物业公司

2、居委会

3、派出所

4、供电局抢修

5、自来水公司抢修

6、火警

7、匪警

8、急救中心

9、燃气管道抢修

本手册将依据有关规定和本公司认为必要进行修改、删补．最终解释权归本公司所有！

　20**年9月