西霸数码尊尚会招募计划.docx

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西霸数码尊尚会招募计划.docx

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西霸数码尊尚会招募计划.docx

西霸数码尊尚会招募计划

CCyber-talk

尊尚会

会员招募计划

创基（商场策划）集团有限公司

广州市创基行商场策划有限公司

WWW.DR.MALLLIMITED

主旨

锁定潜在客户群-主动招揽成为尊尚会会员

借着提供最贴身客户服务

使目标客户成为Cyber-talk

长期主顾

累积客户资料作为长远推广活动根基

推广项目

-市场推广部从广州挑选适合屋苑（选择中高档小区）使用直接邮件投递招揽尊尚会员,

-预先批核会藉

-神秘礼品换领–

-***理想精选大抽奬（举行投票式抽奖）

***理想精选奖品自选保证使人称心如意

人流及营业额评估

店铺营业额增长目标

160

140

120

100

150

商舖總体營業額

129

118

100

舉行投票式抽獎

＋

換領神秘禮品

***廣告宣傳

舉行投票式抽獎

＋

**換領神秘禮品

*舉行抽獎

日常

Cyber-talk以您为尊尚佳人会员招募计划

尊尚会-会员

尽享-购物休闲各式优惠

套票优惠精品推介特约节扣

项目预算

1.邮递费用5000（第一阶段）

2.邮递包-印刷品5,000packs

3.会员优惠单张,投票卷

4.免费礼品3000份

5.宣传印刷品-海报,横幅$35,000

7.投票箱100（按商铺实数）

8.优惠节扣卷

9.尊尚服务大使制服3

10.服务大使服务台1

11.会员消费计分计算机

12.尊尚服务大使3

成功关键

理想精品大抽奖-奖品选择,陈列

实质-折扣优惠

优质神秘礼品

宣传-场内指示牌,海报,横额

设计精美邮递包

人力资源-尊尚服务大使

商户通力合作,热诚参与

附件参考1

累积消费快捷轻松--享受源源不绝的优惠

想继续尊享折扣及优惠,您只需在有三个月有效期内带同尊尚佳人会员卡及收据正本递交到以下任何一个地点，我们的顾客服务主任便会使用计算机记录您的累积消费。

请时刻紧记记累积消费，享受源源不绝的优惠。

＊西霸数码港大堂

辨公时间:

上午十时至晚上八时

＊西霸数码港二楼

辨公时间:

上午十时至晚上八时

1.只供尊尚会员卡持有人填写

尊尚会员卡上之会员编号：

电邮地址：

卡类别：

临时尊尚会员卡尊尚会员卡

2.只供尊尚会员卡会员/新登记之尊尚会员填写

电邮地址：

名字：

姓氏：

手提电话号码：

日间联络号码：

姓别*：

男女

你是否希望透过电邮或短讯得到有关尊尚会及其商业伙伴之通讯及推广优惠*？

是否

*只供新登记之尊尚会员填写

附件参考2

西霸数码港尊尚会员精选大抽奖

会员指定商户投票选出自己理想礼品

举办日期:

至

公报抽奖结果日期:

.（共分三期）

参加办法:

甲--由起市场推广部从广州区挑选各屋苑（选择中高档小区）使用直接邮件投递招揽尊尚会员,

乙--由至期间,顾客凡于西霸数码港任何各店购物单据满人民币¥1000.00便可凭即日发票到广场内之抽奖券换领处换领抽奖券一张,满¥2000则可换领两张,如此类推。

顾客需于抽奖券上填妥其个人资料,并于2003年1月30日或之前将抽奖券放入抽奖券收集箱,即有机会赢得丰富名贵礼品,

得奖者名单将于200年月日于西霸数码港一楼大堂内之告示板张贴公布。

此次抽奖活动之监票工作由XXX负责。

1.参加细则:

邮件

2.得奖者必须亲身出席领取奖品,在领奖时必须出示中奖抽奖券之尾部,否则,西霸数码港将保留送出奖品之权利。

3.如抽奖券上之资料填写不详或不清楚,或无法联络得奖者或确认其资料,西霸数码港将保留重新抽奖之权利。

4.西霸数码港及其所有特许销售商户、推广专柜及承包商之员工及其亲属均不得参加此次抽奖,以示公允。

注意事项:

1.得奖者将获个别通知领奖详情。

2.西霸数码港拥有抽奖结果及抽奖细则之最后决定权,参加者不得异议。

所有抽奖参加者之个人资料只作是次抽奖之用,绝对保密,并且将于抽奖完结后实时销毁。

附件参考3

尊尚服务大使接待处理顾客咨询礼貌用语

宗旨

1.正确而清楚地为顾客解答,并确认顾客明了所提供的资料.

2.不懂得解答咨询时,应主动为顾客寻找协助及解答.

切忌置诸不理或让顾客自行另寻协助.

信息掌握

1.各楼层店铺、设施及部门的位置

2.店铺各项服务细则:

-送货服务

-泊车服务

-购物导向

-物件包装服务

正确称呼:

xx先生/小姐/

如果是已经或能够得悉顾客的姓名时,（例如是常客,又或者是单据、信用咭等显示的资料）,最令人喜悦的方法,是直接以xx先生//小姐/太太称呼对方,这是十分有礼貌及专业的表现.

应该

不应该

量词

位

个

统称

客人、顾客

人

男性

先生

男人、亚哥、亚生、亚叔、亚伯、靓仔、哥哥仔

女性

小姐、太太、女仕、婆婆

女人、女仔、亚姐、姐姐仔、妹妹仔、靓女、亚婶、师奶、亚婆

儿童

小朋友

靓妹、靓仔、细路

外籍人仕

外籍顾客/客人、外籍先生/小姐/女仕/太太/小朋友

鬼、鬼佬、鬼婆、鬼妹、鬼仔

日本籍顾客/客人、日本籍先生/小姐/女仕/太太/小朋友

日本佬、日本婆

台湾籍顾客/客人、日本籍先生/小姐/女仕/太太/小朋友

台湾佬、台湾婆

附件参考4

要妥善处理顾客的咨询,必须注意四项要点:

1.清楚明了各部门和设施的位置及各服务和特别的细则

2.体察环境变化,留意顾客需要

3.快而准

4.后备措施及跟进工作

一般情况处理步骤

1.时刻体察周围环境

2.发觉顾客需要协助/顾客主动提出咨询

-走近顾客

-微笑

-眼神接触

3.问顾客:

先生/小姐,有什么可以帮到你?

4.顾客提出咨询

5.应重复一次顾客的咨询,以作确定及表示尊重

6.顾客确认你的说话

-具体地向顾客说明清楚

-加上辅助资料

-肯定顾客清楚你的指示:

“请问仲有无其它问题/清唔清楚?

”

如顾客不确认你的说话,应重复提出谘议.当解答顾客的问题后,

顾客仍然表示不明白,应有耐心详细加以解释.

暂不能解答顾客的咨询

1.先道歉:

真系唔好意思,我不太清楚

2.主动帮助顾客寻求解答方法:

我帮你查询一下、我要去联络有关同事

3.请顾客留下姓名及电话号码:

先生/小姐方便留下姓名同电话号码呢?

等我查清楚后即刻覆你

4.如有需要,你应清楚记录咨询的内容:

对唔住,我听得唔清楚,麻烦你重复一次

5.弄清楚事件后,主动致电解答

6.如顾客不愿意留下姓名及电话号码,可报上自己的部门及名字,请顾客稍后再来电.

附件参考5

服务大使在工作中守则

1.高谈阔论

在工作时间内,员工不得与同事交谈闲聊,旁若无人高谈阔论影响公司形象.若是公事上的交谈,应尽量远离顾客及降低声浪,避免外泄一切公司事务.

2.与同事争执

同事间应尽量避免争执,因为这会严重影响公司形象.遇上公事上的失误,应冷静及客观地处理,了解失误的原因,尽怏作出补救,并拟定改善措施,防止再度出现.

3.大声叫唤

4.在任何情况下,员工应避免在工作岗位大声叫唤,造成滋扰及影响仪表

5.罔顾纪律及仪表

饮食、打瞌睡、恶劣的仪表及制服、倾电话等都会严重影响仪表及公司形象,故员工必须注意纪律及仪表.

附件参考6

成功的销售环境

构成成功的销售环境有两大因素

1.商品

2.服务

成功的销售环境

-完善的企业形象

-公众要求的购物空间

-商品策略（商品印象、商品服务、价格调节、展示推广等）=商品成功因素

-完善服务（环境舒适、待人有礼、员工对商品知识、商品信息）=销售员基本条件

成功货场的基本条件:

-整齐清洁

-天花、墙壁、柱墩、隔板

-付款处柜枱

-陈列点橱窗

-过道

-特价牌

-移除过时陈设