开题报告091010.docx

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开题报告091010

湖南农业大学在职人员攻读硕士学位研究生

学位论文开题报告

□农业推广硕士生

□兽医硕士生

□工程硕士生

√中职硕士生

□高师硕士生

课题名称湖南高等职业教育学生评价

服务质量实证研究开题报告

学号

姓名刘胜

专业领域职业教育

所在学院科技师范学院

校内导师欧阳河

校外导师

开题时间年月日

填表说明

一、开题报告各项内容要实事求是，逐条认真填写，表达要明确、严谨。

外来语应用中文和英文同时表达，第一次出现的缩写词，须注出全称。

二、开题报告需用计算机打印，一律为A4开本，于左侧装订成册。

除简表外，各栏空格不够时，请自行加页。

开题报告1式两份，。

三、开题报告需在入学后第四次面授完成，开题报告完成后至少1年方可提交论文，申请答辩。

选题基本情况

本研究题目为：

（√）

1.所在单位的研究课题；√2.导师课题的一部分；3.其它（须具体说明）；

选题分类（√）

项目规划与设计

产品研制与开发

技术研究与推广

管理与社会科学

应用基础研究

√ 

选题来源（√）

国家级

科研项目

部委级

科研项目

地方政府

科研项目

横向

课题

自选

课题

 √

经费来源及预算：

（含1.科研业务费2.小型设备费3.协作费4.管理费5.项目津贴费等）。

预算支出科目

金额

支出根据及理由

一、立题依据和目标

1.该研究的目的、意义，国内外研究现状及发展趋势并列出主要参考文献

1.1国外研究现状的简述

重视和加强职业教育，必须大力提高职业教育的质量和水平。

职业教育的质量问题一直受到党和国家领导人的高度重视；如何贯彻落实《职业教育法》,全面提高等职业教育的服务质量,进一步办出有特色的高等职业教育,充分发挥高等职业教育应有的作用,这是摆在学校、教师面前的一项重要的任务。

在我国高等职业教育服务质量评价体系中间，有一个被忽视或者说做的不够的方面，就是听取学生的意见还不够。

我们有很多质量保障和评估的制度，学生的意见从制度上安排现在还做的不，以至于评价的结果、社会的公信力受到质疑。

在社会主义市场经济条件下,质量观念是一个单位生存和发展的思想基础,高等职业教育服务也同样如此,评到一所高等职业学校教育服务质量的高低,受毕业生出路及用人单位的评价,受毕业生就业率的检验，最终也应该看其满足用户需要的程度。

改善评价的国际经验。

我们通过查阅一些文件做一些了解，最重要的利益相关者对于质量的评价最早这样做的是瑞典，瑞典1989年实行了瑞典用户满意度指数调查，在很多行业企业进行调查之后发现一个很重要的相关花絮，用户满意度提高1%，这个企业的市场资金会增加11.33%，这受到了很多国家进一步的重视。

后来不久有50多个国家实行了用户满意度指数的调查。

1995年，美国把用户满意度调查用到教育调查，用于对学生的调查，就是美国在世界上最早开始应用用户满意度研究的国家，做了这样的研究之后，后面发展了一套与教育结果为重点的评估认证机制。

　　20世纪90年代初，澳大利亚使用课程经验问卷对学生进行全国性调查，开展之后获得了非常好的效果。

　　2007年，英国在147所高校，17万多学生参与学生满意度调查。

调查之后建立了一种制度，这种制度就是调查的结果要向社会公布，社会对学校的教育质量的服务有知情权、有监督权。

《泰晤士报》在大学排行时，将学生满意度调查纳入评价指标体系，权重占15%。

　　欧盟成员国在申请质量认证的过程中要有学生满意度调查，没有满意度调查的数据认证机构不对学校进行认证。

　　从掌握的文献来看，这些发达国家基本上从十多年的发展已经初步建立了学生满意度调查的制度和社会的发展制度。

1.2国内研究现状

作者通过中国知网CAJViewer7.0及万方数据库优秀博士、硕士论文网对2000年至2009年的高等职业教育服务质量评价论文进行检索，涉及学生评价高等职业教育服务质量研究论文1篇。

1.21以“学生满意度”为关键词检索到的3篇有关文章：

浙江工业大学 孔志华 《基于顾客满意的高职教育评估模式研究》西方发达国家从高等教育质量的承诺、保证、提升入手,以取信于社会,发起了高等教育质量保障运动。

在质量管理中,所谓质量就是反映产品和服务满足顾客明确和隐含需要的能力的特性总和。

顾客满意作为一种科学化和系统化的理论、一种整体经营战略和一种全新的经营哲学受到了越来越多的重视,也在非营利组织中得到了广泛应用。

为顾客提供高质量的教育服务,是高职院校追求的目标。

顾客满意和质量管理也同样适用于高职教育。

对高职院校教育质量的评估必须体现和基于顾客需要。

现行高职教育质量的评估模式没有突出职业教育作为教育服务产品的属性,没有充分考虑以用人单位与学生为代表的顾客满意度因素,存在一定弊端。

高职评估活动作为高校质量保障的重要举措,有必要从顾客满意的角度上进行思考和研究。

高职教育的顾客是多元的,既包括学生和家长这样的教育消费者,也包括接受毕业生（产品）的用人单位,在我国以公办院校为主的体制下,还应该包括政府这样的办学投资者。

湖南商务职业技术学院;简彩云《高职院校学生满意度实证分析 》中指出高职学生满意度的高低是对高职院校办学水平与办学质量最直接的反映,是学校持续改进的依据。

依据高职院校学生满意度测评指标体系,对湖南省四所高职院校的学生满意度实地测评结果表明,学生总体满意度指数居于"一般"水平。

这说明各高职院校要办好让人民满意的教育还有很多工作要做。

因此,要改变传统的办学模式与观念,形成以学生就业为导向的高职教育工作意识,寻找影响学生满意度的关键因素。

 宁波职业技术学院王灵玲在《  高职教育学生学习满意度测评模型研究》中提出从高等职业教育是一个服务系统的观念出发,创建了高职教育服务质量六大差距模型,将第五项缺口做为衡量学生学习满意度的依据。

1.22以“学生评价教育质量”为关键词检索到的12篇有关文章：

王齐（女奉） 浙江交通职业技术学院《高校教育服务质量感知的定量研究》中谈到，应用美国服务管理研究组合PZB质量缺口模型中的SERVQUAL标尺,通过问卷调查,统计测量了高校教育总体服务质量,并计算出学生对教育服务质量期望与感知的差异数值,应用SPSS软件计算出教育服务质量五大属性的权重数值.研究表明,高校推行顾客满意理念具有重要意义。

胡子祥[1]雷斌[2]

[1]西南交通大学人文社会科学学院副教授《大学生参与对高等教育服务质量影响的实证研究》指出，大学生参与是高等教育服务质量的重要影响因素。

高等教育服务质量及其各个维度均因大学生参与时间与精力而呈显著差异；大学生参与高等教育服务的时间和精力越多，其感知的高等教育服务质量越高。

因此，高等学校应当重视与大学生建立新型合作伙伴关系，通过共同参与提高高等教育服务质量。

临汾职业技术学院医学部张建平在《正确认识学生评价与教学质量的关系》中指出学生在学校中的主体地位与作用问题,是市场经济社会学校教育改革与发展的重要内容之一.有位名人曾说过:

与学术的疏远,教师也就失去了存在的意义.多年来,我们学校的许多教育改革,学生实际上只能极少地参与教学过程与目标;还有一些学校只关心收费,而不太关注学生的质量和出路问题,师生之间缺少相互沟通,许多教师的授课内容、方法与学生的未来发展和就业需要距离甚远.面对市场经济社会职业价值观念多元化的发展和中专毕业生就业形式日益严峻的情况,很多教师对学生的发展需要以及行为方式了解甚少.深化教育改革,如果不注意倾听学生的声音,不增强学生的权利,那么,任何教改措施都不可能为学生的健康成长提供有价值的帮助与指导,更不可能建立起一种"以学生发展为本"的教育管理机制.从这个意义上讲,一些学校实行挂牌教学、"学生为教员打分"等举措,可以说为深化教学改革进行了积极的探索.

1.23研究意义

第一，创建我省高职院校学生评价高职教育质量的工具。

开发一个湖南省高职院校学生评价高等职业教育服务质量的数据库和在线调查的系统。

这个系统建设以后，各个学校要进行评价的话，上这个网让学生参与就可以接轨。

第二，项目的影响是高等职业教育服务质量评价体系转变成为以学生为本，以教育结果为主的高等职业教育服务质量评价新模式。

发展一套以教育结果为重点、以学生为本的高职评估认证模式。

原来的评估方针是一边评一边改，从评估的指导思想来看是在改革筹建建设的角度取向比较明显，对学生为本，学生的服务质量到底怎样，这方面可以得到逐步完善。

第三，项目的结果是项目提出的政策建议能够得到国家教育行政部门的重视从而对我国依法办学、科学评价高等职业教育服务质量有所推动。

二、参考文献

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∙朱国锋.杨赞顾客满意度指数研究的现状及展望[期刊论文]-浙江交通职业技术学院学报2003

（2）

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amultipleitemscaleformeasuringConsumers'perceptionsofservicequality

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∙王齐（女奉） 浙江交通职业技术学院《高校教育服务质量感知的定量研究》高等工程教育研究， 2003年6期 

∙学生的教育消费需求与高校面临的挑战  

∙[学位论文]  柳美花，2006-南京理工大学：

高等教育学

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∙

∙教育服务质量感知维度探索

∙学生的教育消费需求与高校面临的挑战  

∙[学位论文]  柳美花，2006-南京理工大学：

高等教育学

∙

∙

2.该研究的简要内容，重点解决的问题，独创或新颖之处，预期结果或成果

2.12.1研究的主要内容

导论

问题的提出：

重视和加强职业教育，必须大力提高职业教育的质量和水平。

职业教育的质量问题一直受到党和国家领导人的高度重视；如何贯彻落实《职业教育法》,全面提高等职业教育的服务质量,进一步办出有特色的高等职业教育,充分发挥高等职业教育应有的作用,这是摆在学校、教师面前的一项重要的任务。

在我国高等职业教育服务质量评价体系中间，有一个被忽视或者说做的不够的方面，就是听取学生的意见还不够。

我们有很多质量保障和评估的制度，学生的意见从制度上安排现在还做的不，以至于评价的结果、社会的公信力受到质疑。

评价一所高等职业学校教育服务质量的高低,受毕业生出路及用人单位的评价,受毕业生就业率的检验，最终也应该看其满足用户需要的程度-也就是听高职院校学生的意见。

本课题主要成果是一个提出改善高等职业教育服务质量评价为主要内容的研究报告。

2.11我省学生评价高等职业教育服务质量评量表的研制

2.12学生评价我省高等职业教育服务质量在线调查数据库的开发

2.13全省高职院校学生评价高等职业教育服务质量的开放式在线调查

2.14学生评价高等职业教育服务质量的国内外现有成果

2.15完善我省高等职业教育服务质量评价体系的建议

2.2研究的重点和难点

重点：

1）学生评价湖南高等职业教育服务质量评量表编制

A量表修订

B信度和效度

难点：

如何使量表科学化，技术上接近或达到国际领先水平，应用上结合我省实际。

量表的怎样长度和结构才能适合高职学生

2）学生评价湖南高等职业教育服务质量在线调查数据库开发调查实施

A在线调查系统开发，以B&S模式为基础的学生参与高职服务质量评估的平台模型的建立

B在问题线调查系统的学生组织参与

C信度效度分析与改善

难点：

全省开放式在线调查一揽子解决方案，调查数据的统计分析，调查抽样的设计，调查实施与误差控制，调查结果分析与解读等

2.3创新之处

2.31学生满意度调查纳入人才培养水平评估的必要性与可行性

2.32湖南省高等职业院校教育服务质量学生网上在线评价系统

2.4实际价值

2.41有助于高等职业教育服务质量评价体系的科学化

2.42有助我省高职院校不断重视和提升教育服务质量。

二、研究方案

1.拟采取的研究方法或实验方法，步骤，技术路线及可行性论证，可能出现的技术问题及解决办法

1.1研究方法

运用综合运用：

1）文献检索法；2）访谈调查法；3）问卷调查法；4）个案分析法；5）数理统计法；6）归纳、演绎推理法等逻辑方法。

采取几个步骤：

1）文献研究。

2）研究的设计。

3）量表的编制。

4）效度和信度的分析。

5）调查实施。

6）结果分析。

7）结论和建议。

　1、文献研究。

查阅国内外研究成果，文献，理论的成果和问卷以及量表，翻译部份资料。

有美国、加拿大、澳大利亚完整的调查问卷。

　　2、研究设计。

整个问卷预计做7个大的量目，有60个问题，以5分最为高分，1分为最低分，权重的衡量借用德国大学做的授权评估的系统。

　　3、量表编制。

起草条目，确定问题，在问题筛选方面进行征求意见，征求意见把高职问卷发到湖南部分职业技术学院征求意见，要有老师的代表，教务管理者代表、学生管理人员的代表，还要有四个专业不同科目的学生代表，对起草的问卷提意见进行修改；还要做专家征求意见，在省内找14位职业教育的专家、校长、管理人员一起对问卷进行修改，修改之后在学校进行测试。

对20个量表中每一个量目名中的教育服务质量程度进行评价，量目的表述进行评价，然后进行修改。

修改之后进行预调查。

　　4、调查实施。

做一个网上的调查系统，调查拟设两种问卷，压力生问卷、高职高专问卷。

调查之前协调好有关院校教务部门，学校的学籍管理人员组织调查的实施。

调查的时间拟在12月20到12月27日完成，调查的对象是2009年应届本科生、研究生、高职高专学生。

调查方式是半监督式在线1%的抽样调查。

调查学校是部分湖南高职专科学校。

预计300多名学生接受调查。

　　5、信度效度分析。

调查分七个方面。

调查结果是各个层次的高职教育学习的总体满意度，一共60个项目。

　　6、结论建议。

2.研究工作的总体安排及进度

（1）文献准备阶段：

搜集文献资料，进行前期调查研究，征集案例学校，筹备课题组，进行设计论证，制定课题及子课题研究方案。

（2）调查研究阶段：

主要任务是通过访谈、访查、问卷调查的方式。

并整理资料，撰写