标榜形象设计的CIS导入.docx

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标榜形象设计的CIS导入

标榜形象设计的CIS导入

1．概况

随着广大学生对于时尚的不断追求，时尚的发型也成了大学生的追求之一，以往的那种西装头、小平头再也无法得到广大大学生的亲睐。

现代的大学生越来越留意自己的形象，除了对服装的要求越来越高，他们更加注重自己的发型，正所谓“有形必有型”。

此外，人们在关注发型的同时，对头发的养护业越来越重视，更倾向于做营养护理、漂染专业洗发等项目。

无论男生、女生，光顾理发店的次数越来越多。

“得大学市场者，得未来也”，因为大学生毕业后进入社会，其消费惯性必将成为社会消费大军的主力。

标榜形象设计（矿院店）位于光明南大街199号河北工程大学主校区洗浴中心楼下，主要经营染发、烫发、理发、洗发、造型设计等美发业务，该店地理位置得天独厚，成为同学们每次洗浴所必经之地，在校内只有旁边“尚美”一家同行竞争者。

经过观察，学校内部理发店的顾客不是很多，平时业务量不是很大，所以包括理发师、洗头员在内只有五位店员，营业面积约50平米，内部设施齐全，基本能满足顾客的需求。

2．环境调研分析

2.1外部环境

标榜形象设计的目标顾客几乎全部是河北工程大学主校区的在校大学生，所以与之构成威胁的也主要是工程大学周围毗邻的理发店。

对其竞争优劣势研究如下表：

理发店

主要竞争优势

主要竞争劣势

东芭造型

A、位于北门小吃街西侧，毗邻怡园街，紧靠居民区，地理位置优越。

B、价格适中。

C、有固定的客源

A、营业面积偏小，内部空间狭小、拥挤。

B、由居民单元房改装而成，房间结构布局不合理。

C、服务不热情。

D、店员着装不得体。

国标发艺

A.位于学院北路，客流量大。

B.装修豪华气派。

C、内部各工作区划分合理。

D、造型师技术专业

E、员工着装统一、得体。

F、提供的产品及服务十分丰富。

A、价格偏高

B、毛巾晾晒于大门口，不太干净、卫生。

木沙廊

A.内部装饰奢华

B.工具、产品陈列摆放到位、得体。

C.有完善的CIS系统。

D.店员服务真诚、热情。

E.有合理的工作分区。

F.知名度高。

A.价格偏高，适合高收入群体消费。

精剪王

A.价格适中

A.经营面积相对较小、较拥挤。

B.装修过于简单。

C.门市招牌没有吸引力。

流行线

A.门市招牌醒目。

B.内部装修上乘。

C.有合理的工作分区。

A.店员不注意行为举止，降低了整体的形象。

矿院美发

A.位于“老八栋”居民楼内

B.紧靠目标顾客。

C.方便居民。

A.位置较偏僻。

B.知名度低

C.顾客主要是本家属院内的中老年人。

D.技术一般，非专业理发师。

尚美

A.地处学校洗浴中心楼下，地理位置处于优势地位。

B.价格合理适于学生消费。

A.知名度低，缺乏宣传。

2.2内部环境

2.2.1内部概况

标榜形象设计（矿院店）选址在河北工程大学主校区洗浴中心楼下，店面不大，但地理位置得天独厚，成为同学们每次洗浴所必经之地，消费定位在中端，因为学生的消费能力并不是很高。

理发店现有5个人，是轮班工作的。

店内的有关头发的产品种类相对较多，设备也齐全。

经过观察，学校内部理发店的顾客不是很多，平时业务量不是很大。

在校内只有旁边“尚美”一家同行竞争者，相对来说竞争压力不大。

但是，由于北门周边理发店越来越多，而且离学校近，产品、设施都很齐全，最主要的是店面很上档次，使得越来越多的学生前往，因此校内的理发店竞争力相对增大。

2.2.2CIS现状分析

理念识别系统分析

该理发店的服务宗旨是：

1．对客户表示热情、尊重和关注；2．帮助客户解决问题。

“顾客是上帝”，对于发廊服务工作来说更是如此，你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求，并以热情的工作态度去关注你的客户，客户才有可能对你的服务感到满足，你才能在竞争中占到有利的位置。

该理发店有明确的经营理念，符合消费者需求，但是顾客流量不大，企业理念未能达到良好效果。

行为识别系统分析

理发店员工以最真诚的态度服务学生，最大限度的达到服务宗旨，但是店员日常行为举止较为随意，缺乏系统的培训以及日常行为准则约束。

另一方面，理发师时常在剪发过程中推销产品、服务，这一般会引起学生的反感。

店内各种工具的摆放比较杂乱、随意，工具用过之后没能及时复位，影响整体店面形象。

另外，店内没有设置专门的顾客休息区，这使得顾客只能坐在操作倚上等候，极大地影响了顾客的消费心情。

视觉识别系统分析

学校的理发店店面不大，室外装修普通没有特色，室内也是如此，只是简朴的摆设，没有多大的特色，给人感觉冷淡，没有眼前一亮的感觉。

员工没有统一的制服，穿着随意，影响顾客的心情。

以下图为室内环境现状：

2.3顾客研究

（1）影响顾客选择理发店的众多因素

从上图可以看出，在众多影响顾客选择理发店的因素中，理发店的技术水平是第一位的因素，除去技术水平，理发店的店面环境和店员的服务态度也分别占了很大的比重，这就是说，在无法辨别技术水平的前提下，店面环境，包括装修、灯光、卫生等，以及店员服务质量很大程度上影响了消费者的选择，因此，应当在这方面多下功夫才行。

其他因素或多或少影响着顾客的选择，也因该注意考虑。

（2）消费者了解该理发店的途径

从上图可知，“朋友介绍”是消费者了解理发店的首要途径，因为朋友推荐的地方可信度很高；其次地理位置优势也占有重要地位，本店位于学校洗浴中心楼下，地理位置得天独厚，相信只要去过洗浴中心的同学一定能够见到。

另外，宣传单和促销活动也或多或少能起到作用。

因此可以看出口碑效应是眼镜店的宣传自我的主要途径。

3.CIS的导入

3.1MI的导入

从理论上说，企业的经营理念是企业的灵魂，是企业哲学、企业精神的集中表现。

同时，也是整个企业识别系统的核心和依据。

企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求的目标以及企业的经营这些内容，通过尽可能用简明确切的、能为企业内外乐意接受的、易懂易记的语句来表达。

在这里我们主要从两个个方面对其MI进行设计：

企业精神、经营理念。

3.1.1企业精神：

挑战未来、追求卓越

“挑战未来”是勇气、是胆略、是意识。

挑战未来反映了标榜的自强不息、拼搏进取的辉煌实践，体现了标榜强烈的发展欲望，展示了标榜着眼于未来的战略眼光。

“挑战未来”，需要学习，增强技术水平；需要创新，不断突破陈规；需要实干，把目标落实于行动中；需要高效，快速反应，抓住一切机遇发展自己；需要团结，全体标榜人拧成一股绳，同心同德，和衷共济。

“追求卓越”是动力、是方向、是目标。

标榜的发展历程正是不断追求更新、更大、更好、更强、更优的历程。

“追求超越”就是要在市场竞争中，不断超越对手、超越先进；在改革发展中，否定旧我，超越自我，创造新我；就是要以超越求生存，以超越求发展。

3.1.2经营理念：

一切为了顾客

“一切为了顾客”的服务理念启示我们要不断完善服务，提高自己的技术水平，使顾客展现出最完美的形象。

好的服务会留给顾客好的印象，从而起到口碑效应，据调查表明，大学生购买决策受周围人群的影响非常大，往往在购买前会要求朋友推荐或介绍。

服务是永无止境的，顾客就是上帝。

“没有最好，只有更好！

”因此在经营校园理发店的时候，我们要把握好以上原则，树立好自己的经营理念，努力为学生提供“一流的造型，一流的技术，一流的形象”。

3.2BI的导入

企业行为识别的要旨是企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。

这种准则具体体现在全体员工上下一致日常行为中。

也就是说，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。

行为识别，则需要员工们在理解企业经营理念的基础上，把它变为发自内心的自觉行动，只有这样，才能使同一理念在不同的场合、不同的层面中具体落实到管理行为、销售行为、服务行为和公共关系行为中去。

企业的行为识别是企业处理、协调人、事、物的动态动作系统。

3.2.1内部员工行为守则

发型师作为一名专业人士，就必须有最基本的要求，不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是一个专业发型师所必须掌握的。

为了实现对员工的科学管理，以维护经营、工作正常秩序，切实保障员工优化、高效的进行工作，以吸引更多的顾客，提高顾客的满意度，贯彻企业精神和经营理念，维护本店荣誉，保证企业奋斗目标的实现，以下本着公开、公平、公正的原则制定本守则。

员工守则：

第一条为规范员工言行，增强职业道德，建立良好的形象，充分发挥和协调员工的积极性，特制订本守则，全体员工必须遵守。

第二条遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；坚守工作岗位，不擅离职守，有事、有病提前请假。

第三条服从领导指挥，不消极怠工；接人待客礼貌热情。

第四条勤奋工作，努力学习，不断提高自身素质，大胆提出合理化建议。

第五条同事之间和睦相处，加强团结，增进友谊；严于律己，宽以待人；热情主动地帮助他人解决困难。

第六条爱护店内设施及工具；厉行节约，不浪费；借用工具要及时归还，不拖欠，不损坏。

第七条确保顾客安全，防止意外事故发生。

第八条不得在外兼职或从事与本店业务无关的工作。

第九条保持环境卫生、清洁、整齐；不损坏和涂抹公物，不乱扔杂物，不随地吐痰，及时清理地面上的杂物。

第十条工作规范：

A.着装

按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好,佩戴徽章。

B.举止

精神饱满，不倚不靠。

面向客人微笑，敬语对客。

站姿端正，对客服务表示出诚恳态度。

自然站立，说话有礼貌，对客微笑，使用敬语，回答客人问题，声音适中，诚恳自然。

与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。

跟客人说话时应两眼注视对方，面向客人。

“客人永远是对的”

C.语言

服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。

D.形象

员工应举止端庄、文雅、行为得体。

不得将手插入口袋。

双臂不得抱于胸前或交叉于身后。

禁止员工在店内抽烟、喧哗、打闹，影响本店形象。

3.2.2促销公关活动

通过VIP会员卡来有效进行客户管理，通过给会员实实在在的优惠，比如，持会员卡优惠两元，剪五次送一次，烫发赠送免费护理等等，这样他们可以成为最有效果的免费宣传员，他们会不断地把自己的同学朋友介绍到你的店来。

而朋友的介绍比所有传单广告都有效一百倍。

另外，在校园里还可以通过举办活动来扩大自己的知名度，比如，举办发型设计大赛，形象设计比赛，为贫困大学生推出免费理发活动等等，都可以在校园内引起学生的关注。

由于消费群体的特殊性，学生的流动性很大，因此他们的忠诚度不是很高，所以持续地做一些低成本的营销十分必要，比如最传统的方法：

发传单、出海报、拉横幅，为了提高美誉度，可以制作一些秀发自我护理、自我设计手册，免费赠送，当然中间要穿插一些对店内产品的宣传广告。

3.2.3内部陈列和设备摆放

增加顾客物品储存柜，解决顾客随身物品的安置问题，避免随意摆放，以造成顾客财务的损失。

增加休息等候席，可在旁边摆放时尚杂志，使顾客坐在沙发上翻看着杂志来度过无聊的等候时间，避免了让顾客坐在操作倚上等待，影响顾客心情。

陈列产品要摆放整齐，分门别类。

3.3VI的导入

人们感受外界刺激的83%来自视觉，因此，视觉传播成为企业传达信息的最佳手段。

它是企业表层形象的载体，可以最直接、最迅速地给公众留下“第一印象”。

要让公众在第一印象中迅速了解企业的行业特点和经营特色，了解本企业的优势，就必须对企业感性的外观形象进行设计。

视觉是非语言的信息传递，却比语言的传递手段更迅速、准确。

3.3.1店徽

“标榜”的字面意思是提出某种好听的名义，加以宣扬和夸耀。

流露出了本店就是要把美丽与时尚加以提炼，为您打造量身订做属于你自己的时尚个性。

店徽以黑底白字构成，黑白分明，颇有张力，黑白相互关联、相互衬托，交织成了一个有机的整体。

3.3.2灯箱

在外面安装旋转灯箱，它是理发店的标志，全世界通用，据说这个国际通用的标志是法国人梅亚那克尔于1540年设计的。

3.3.3员工服饰

仪表是一个人最先呈现在他人面前的外在形象。

指人的衣着、造型、举止、风度、气质及表情。

发型师的职业是对美的创造和维护，其仪表应和高尚的职业形象相呼应，所以其着装一定要时尚、前卫而不失稳重，要让顾客觉得赏心悦目，而且还要便于自己的工作。

3.3.4内部装修

理发店总体面积不是很大，所以装修尽可能做得精致，色调以暖色调为主，使顾客有个良好的心情。

3.4AI的导入

要在美发店播放专为美发沙龙量身定做的音乐，这种音乐潮流感很强，很容易激起发型师对时尚元素的感知，为发型设计制作带来更突破的灵感。

美发沙龙音乐是针对美发店制定的音乐，就跟做衣服一样，要量体载衣，酒吧音乐随意性很大，可能会很吵，不太适合美发沙龙播放。

而流行音乐有很多节奏又不适合。

专属音乐就是指能在特定的环境里营造特定的气氛，从而通过音乐把工作人员和消费者带入一种亢奋的状态，所以这就是专属音乐的重要性。

背景音乐是一个重要的环节，发型师在制作发型的时候，一般音乐很轻柔，感觉软软的，反而会对发型师的创作激情产生负作用，有的音乐就是很激烈，像是在迪厅里，会让处在这个环境的人有种很烦躁的感觉。

作为像美发店这样的时尚场所，要在整个时尚范畴之内都带给时尚消费群体一个全面的认识，其中就包括最新的时尚音乐趋势。

为此，可在早、中、晚不同时段选择不同类型的音乐，早上播放一些经典的流行R&B让人迅速进入一种很有活力的状态，中午可以放一些爵士乐、流行乐，处于一种潮流或是品位的氛围中，晚上应该放一些舒缓的音乐，例如班得瑞轻音乐，安静温馨舒缓气氛！

4.结语

理发店的经营管理有其特殊性和专业性，经营理发店并不是纯粹地把把活儿干好就可以获得利润的。

现在竞争越演越烈，如何在竞争中挺立浪头，技压群雄？

如何更好地争取学生市场，树立良好的品牌形象？

成为CIS导入的主题。

附：

关于标榜形象设计的调查问卷

问卷编号：

亲爱的同学

您好！

为了进一步了解标榜的服务情况，我们进行了这项调查。

希望您能在紧张的学习之余给我们提供宝贵的信息与意见。

此调查可不记姓名，您在填表时不要有任何顾虑。

您的回答和提供的情况对这项调查研究无疑是重要而有意义的，谢谢您的支持与合作！

以下问卷内容，希望您能认真填写。

问卷的设计采用选择题（无特殊要求一般为单选，请在相应的项目上画“∨”）及主观题的方式。

1、您的性别？

A.男B.女

2、您是通过哪种途径了解到校内标榜美发店的？

[单选题]

A.朋友介绍B.宣传单C.促销活动D.曾经路过

3、您选择理发店的重视因素是______[多选题]

A.价格B.服务态度C.技术水平D.店面环境E.朋友口碑

F.有无促销G.其他

4.您对理发店的服务有何要求?

5、您认为标榜存在哪些优势？

（此题为主观题）

6、您认为标榜哪些地方需要改进？

（此题为主观题）

再次感谢您的鼎力合作！

如果方便的话请留下您的姓名及联系方式，以便我们问题的反馈。

姓名：

单位：

调查人：

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