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管理学考研必背考点整理

管理

学考点整第一章管理与组织导论

一、管理者的定义

管理者是这样的人，他们通过协调和监督其活动达到组织目标。

工作不取得个管理者是这样的人，他们通过协调和监督其活动达到组织目标。

工作不取得个管理者是这样的人，他们通过协调和监督其活动达到组织目标。

工作不取得个人成就，而是帮助他完任务。

管理者的工作可能意味着协调一个部门也人成就，而是帮助他完任务。

管理者的工作可能意味着协调一个部门也人成就，而是帮助他完任务。

管理者的工作可能意味着协调一个部门也人成就，而是帮助他完任务。

管理者的工作可能意味着协调一个部门也味着监督几个单独的人，还可能包含协调一团队活动。

二、组织层次

管理者往被划分为基层，中和高。

1、基层管理者：

是最底的人员，他们着非雇所从事工作即生产品基层管理者：

是最底的人员，他们着非雇所从事工作即生产品基层管理者：

是最底的人员，他们着非雇所从事工作即生产品基层管理者：

是最底的人员，他们着非雇所从事工作即生产品和提供服务。

这样的管理者通常称为主，也可以区域经部门或工长2、中层管理者：

包括所有处于中层管理者：

包括所有处于基层和高之间的各个管理次者，这些基层和高之间的各个管理次者，这些着基层管理者，他们可能具有地区经、项目主工厂长或事业部的头衔。

着基层管理者，他们可能具有地区经、项目主工厂长或事业部的头衔。

着基层管理者，他们可能具有地区经、项目主工厂长或事业部的头衔。

着基层管理者，他们可能具有地区经、项目主工厂长或事业部的头衔。

着基层管理者，他们可能具有地区经、项目主工厂长或事业部的头衔。

3、高层管理者：

处于或接近组织顶，他们承担着制定广泛的决策为整个高层管理者：

处于或接近组织顶，他们承担着制定广泛的决策为整个高层管理者：

处于或接近组织顶，他们承担着制定广泛的决策为整个高层管理者：

处于或接近组织顶，他们承担着制定广泛的决策为整个计划和目标的责任，他们典型头衔通常是执行副总裁、管理董事首席运营官计划和目标的责任，他们典型头衔通常是执行副总裁、管理董事首席运营官计划和目标的责任，他们典型头衔通常是执行副总裁、管理董事首席运营官计划和目标的责任，他们典型头衔通常是执行副总裁、管理董事首席运营官计划和目标的责任，他们典型头衔通常是执行副总裁、管理董事首席运营官首席执行官或者董事会主。

三、效率与果的关系

效率是指以尽可能少的投入活多产出，通常“正确地做事”，即不浪费资源。

效率是指以尽可能少的投入活多产出，通常“正确地做事”，即不浪费资源。

效率是指以尽可能少的投入活多产出，通常“正确地做事”，即不浪费资源。

效率是指以尽可能少的投入活多产出，通常“正确地做事”，即不浪费资源。

效率是指以尽可能少的投入活多产出，通常“正确地做事”，即不浪费资源。

效率是指以尽可能少的投入活多产出，通常“正确地做事”，即不浪费资源。

效果通常是指“做正确的事”，即所从工作和活动有助于组织达到其目标。

效果通常是指“做正确的事”，即所从工作和活动有助于组织达到其目标。

效果通常是指“做正确的事”，即所从工作和活动有助于组织达到其目标。

效率是关于做事的方式，而效率是关于做事的方式，而效果涉及结，或者说达到组织的目标。

因此管理当局不能只效果涉及结，或者说达到组织的目标。

因此管理当局不能只效果涉及结，或者说达到组织的目标。

因此管理当局不能只效果涉及结，或者说达到组织的目标。

因此管理当局不能只效果涉及结，或者说达到组织的目标。

因此管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就效果还要尽可能有率地完成工作。

在功的是关注达到和实现组织目标，也就效果还要尽可能有率地完成工作。

在功的是关注达到和实现组织目标，也就效果还要尽可能有率地完成工作。

在功的是关注达到和实现组织目标，也就效果还要尽可能有率地完成工作。

在功的织中高效率和果是相辅成的，而不良管理通常既低也或者虽织中高效率和果是相辅成的，而不良管理通常既低也或者虽织中高效率和果是相辅成的，而不良管理通常既低也或者虽然有效果但却是低率的

四、明茨伯格管理角色论

明茨伯格研究了管理者从事的工作，得出结论：

做什么可以通过考察在中明茨伯格研究了管理者从事的工作，得出结论：

做什么可以通过考察在中明茨伯格研究了管理者从事的工作，得出结论：

做什么可以通过考察在中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。

所谓管理角色，是指特定的行为类型。

明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合人际关系、信息传递和决策制定。

种管理行为可以被进一步组合人际关系、信息传递和决策制定。

1、人际关系

（1）挂名首脑：

象征性；必须履行许多法律或社会的例义务）挂名首脑：

象征性；必须履行许多法律或社会的例义务

迎接来访者；签署法律文件迎接来访者；签署法律文件

（2）领导者：

负责激励下属；承担人员配备、培训以及有关的职）领导者：

负责

激励下属；承担人员配备、培训以及有关的职实际上从事所有的下级参与活动实际上从事所有的下级参与活动

（3）联络者：

维护自行发展起来的外部关系和消息源，从中得到帮助信）联络者：

维护自行发展起来的外部关系和消息

源，从中得到帮助信发感谢信；从事外部委员会的工作其他有人参加活动发感谢信；从事外部委员会的工作其他有人参加活动

2、信息传递

（4）监听者：

寻求和获取各种内部外的信息，以便透彻地理解组织与环境）监听者：

寻求和获取各种内部外的信息，以便透彻地理解组织与环境

阅读期刊和报告；与有关人员保持私接触阅读期刊和报告；与有关人员保持私接触

（5）传播者：

将从外部人员和下级那里获取的信息递给组织其他成）传播者：

将从外部人员

和下级那里获取的信息递给组织其他成举行信息交流会；用打电话的方式转达举行信息

交流会；用打电话的方式转达（6）发言人：

向外界布组织的计划、政策行动结果等）发言人：

向外界布组织的计划、政策行动结果等

召开董事会；向媒体发布信息召开董事会；向媒体发布信息

3、决策制定

（7）企业家：

寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革）企业家：

寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革

组织战略制定和检查会议，以开发新项目组织战略制定和检查会议，以开发新项目

（8）混乱驾驭者：

当组织面临重大的、意外时，负责采取纠正行动）混乱驾驭者：

当组织面临重大的、意外时，负责采取纠正行动

组织应对混乱和危机的战略制定检查会议组织应对混乱和危机的战略制定检查会议

（9）资源分配者：

负责组织的各种）资源分配者：

负责组织的各种——制定和批准所有关的组织决策

调度、授权开展预算活动，安排下级的工作调度、授权开展预算活动，安排下级的工作

（10）谈判者：

在主要的中作为组织代表）谈判者：

在主要的中作为组织代表

参加与工会的合同谈判参加与工会的合同谈判

人际关系角色：

指涉及与（下级和组织外的）以其他具有礼仪性象征职人际关系角色：

指涉及与（下级和组织外的）以其他具有礼仪性象征职人际关系角色：

指涉及与（下级和组织外的）以其他具有礼仪性象征职人际关系角色：

指涉及与（下级和组织外的）以其他具有礼仪性象征职责的角色

信息

传递角色：

涉及接受、收集和播决策制定角色：

作出抉择的活动

五、管理技能

1、技术能：

是指熟练完成、技术能：

是指熟练完成、技术能：

是指熟练完成、技术能：

是指熟练完成特定工作所需的领域知识和技术。

对于基层管理者来说，特定工作所需的领域知识和技术。

对于基层管理者来说，这些技能更重要，因为他们通常管理的是使用工具和术生产品、提供服务雇员。

2、人际技能：

包括与单独的个或群体中其他成员和睦相处力、人际技能：

包括与单独的个或群体中其他成员和睦相处力、人际技能：

包括与单独的个或群体中其他成员和睦相处力、人际技能：

包括与单独的个或群体中其他成员和睦相处力、人际技能：

包括与单独的个或群体中其他成员和睦相处力、人际技能：

包括与单独的个或群体中其他成员和睦相处力——的重要性。

由于的重要性。

由于管理者直接与人打交道，因此在所有级别的工作中这些技能都至关重要。

3、概念技能：

是管理者对抽象复杂情况进行思考和化的。

运用这种，、概念技能：

是管理者对抽象复杂情况进行思考和化的。

运用这种，、概念技能：

是管理者对抽象复杂情况进行思考和化的。

运用这种，、概念技能：

是管理者对抽象复杂情况进行思考和化的。

运用这种，、概念技能：

是管理者对抽象复杂情况进行思考和化的。

运用这种，、概念技能：

是管理者对抽象复杂情况进行思考和化的。

运用这种，、概念技能：

是管理者对抽象复杂情况进行思考和化的。

运用这种，、概念技能：

是管理者对抽象复杂情况进行思考和化的。

运用这种，者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系。

对于高层管来说这种技者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系。

对于高层管来说这种技者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系。

对于高层管来说这种技者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系。

对于高层管来说这种技是非常重要的。

4、其他重要的管理技能、其他重要的管理技能

（1）、概念技能：

利用信息）、概念技能：

利用信息）、概念技能：

利用信息）、概念技能：

利用信息）、概念技能：

利用信息解决工作问题的能力；识别创新机会界定范围并实施解决工作问题的能力；识别创新机会界定范围并实施解决工作问题的能力；识别创新机会界定范围并实施解决工作问题的能力；识别创新机会界定范围并实施决方案；从大量数据中筛选重要信息掌握技术在商业上的运用掌握组织运营模式

（2）、沟通技能：

将构思表述为语言，转化行动的力；同事下属之间信任倾听并）、沟通技能：

将构思表述为语言，转化行动的力；同事下属之间信任倾听并）、沟通技能：

将构思表述为语言，转化行动的力；同事下属之间信任倾听并）、沟通技能：

将构思表述为语言，转化行动的力；同事下属之间信任倾听并）、沟通技能：

将构思表述为语言，转化行动的力；同事下属之间信任倾听并）、沟通技能：

将构思表述为语言，转化行动的力；同事下属之间信任倾听并）、沟通技能：

将构思表述为语言，转化行动的力；同事下属之间信任倾听并）、沟通技能：

将构思表述为语言，转化行动的力；同事下属之间信任倾听并）、沟通技能：

将构思表述为语言，转化行动的力；同事下属之间信任倾听并提出问题；表现技能：

口头方式

书面或图示（3）、效果技能：

为企业使命或部门目标做出贡献；关注顾客多任务同时进行项工作）、效果技能：

为企业使命或部门目标做出贡献；关注顾客多任务同时进行项工作）、效果技能：

为企业使命或部门目标做出贡献；关注顾客多任务同时进行项工作）、效果技能：

为企业使命或部门目标做出贡献；关注顾客多任务同时进行项工作）、效果技能：

为企业使命或部门目标做出贡献；关注顾客多任务同时进行项工作）、效果技能：

为企业使命或部门目标做出贡献；关注顾客多任务同时进行项工作）、效果技能：

为企业使命或部门目标做出贡献；关注顾客多任务同时进行项工作）、效果技能：

为企业使命或部门目标做出贡献；关注顾客多任务同时进行项工作谈判技能；项目管理检查工作并实施改进设定和维持内外的行为准则赋予受关注事谈判技能；项目管理检查工作并实施改进设定和维持内外的行为准则赋予受关注事谈判技能；项目管理检查工作并实施改进设定和维持内外的行为准则赋予受关注事谈判技能；项目管理检查工作并实施改进设定和维持内外的行为准则赋予受关注事谈判技能；项目管理检查工作并实施改进设定和维持内外的行为准则赋予受关注事谈判技能；项目管理检查工作并实施改进设定和维持内外的行为准则赋予受关注事物和特殊活动优先权

（4）、人际技能：

指导；多样化在不同的文中与）、人际技能：

指导；多样化在不同的文中与）、人际技能：

指导；多样化在不同的文中与）、人际技能：

指导；多样化在不同的文中与）、人际技能：

指导；多样化在不同的文中与）、人际技能：

指导；多样化在不同的文中与）、人际技能：

指导；多样化在不同的文中与同的人一起工作；组织内部同的人一起工作；组织内部同的人一起工作；组织内部网络化；组织外部在团队中工作：

合与承诺

第二章管理的昨天

和今一、泰罗科学管理论

1、科学管理：

应用方法确定从事工作的“最佳式”

2、泰罗的四条管理原则：

（1）、对工人作的每一个要素开发出种科学方法，用以代替老经验）、对工人作的每一个要素开发出种科学方法，用以代替老经验）、对工人作的每一个要素开发出种科学方法

，用以代替老经验

（2）、科学地挑选工人，并对他们进行培训教育使之成长）、科学地挑选工人，并对他们进行培训教育使之成长）、科学地挑选工人，并对他们进行培训教育使之成长

（3）与工人们衷心地合作，以保证一切都按已形成的科学原则去办）与工人们衷心地合作，以保证一切都按已形成的科学原则去办

（4）管理当局与工人在作和职责的划分上几乎是相等，把自己比更胜任）管理当局与工人在作和职责的划分上几乎是相等，把自己比更胜任）管理当局与工人在作和职责的划分上几乎是相等，把自己比更胜任）管理当局与工人在作和职责的划分上几乎是相等，把自己比更胜任）管理当局与工人在作和职责的划分上几乎是相等，把自己比更胜任）管理当局与工人在作和职责的划分上几乎是相等，把自己比更胜任）管理当局与工人在作和职责的划分上几乎是相等，把自己比更胜任）管理当局与工人在作和职责的划分上几乎是相等，把自己比更胜任的各种国祚都承揽下来

3、泰勒的试验、泰勒的试验

米德瓦尔钢铁厂

伯利恒钢铁公司

学徒——技工——总工

观点：

（观点：

（a）工人消极怠）工

人消极怠（b）工人缺少培训）工人缺少培训

（c）没有正确的操作方法）没有正确的操作方法

（d）没有适合的工具）没有适合的工具

1898年——进行泰勒试验

（1）搬铁块试验

75名工人，30米，80多斤重多斤重

施米特——“一流的工人”

12．5T/5T/天·人天·人——47.5T/47.5T/47.5T/47.5T/天·人

$1.15/$1.15/$1.15/天·人——$1.85/$1.85/$1.85/天·人天·人

（2）铁锹试验

21磅

铲铁16T/16T/16T/天·人天·人——59T/59T/59T/天·人

400至600人——140人

$1.15/$1.15/$1.15/天·人——$1.85/$1.85/$1.85/天·人天·人

（3）金属切削试验金属切削试验

历时26年，试验3万次，耗子万次，耗子15万美元万美元

发现高速钢

3、泰勒的科学管理论

泰勒的科学管理有三个基本出发点：

（1）、一是谋求最高的工作效率（科学管理中心问题提劳动生产）；）、一是谋求最高的工作效率（科学管理中心问题提劳动生产）；）、一是谋求最高的工作效率（科学管理中心问题提劳动生产）；）、一是谋求最高的工作效率（科学管理中心问题提劳动生产）；

（2）、二是谋求取得最高工作效率的重要手段；）、二是谋求取得最高工作效率的重要手段；）、二是谋求取得最高工作效率的重要手段；

（3）三是要求管理人员和工双方实行重大“精神变革”（在作中互相协，共同努力））三是要求管理人员和工双方实行重大“精神变革”（在作中互相协，共同努力）三是要求管理人员和工双方实行重大“精神变革”（在作中互相协，共同努力）三是要求管理人员和工双方实行重大“精神变革”（在作中互相协，共同努力）三是要求管理人员和工双方实行重大“精神变革”（在作中互相协，共同努力）三是要求管理人员和工双方实行重大“精神变革”（在作中互相协，共同努力）

三是要求管理人员和工双方实行重大“精神变革”（在作中互相协，共同努力泰勒制

（1）、操作方法标准化，即动研究）、操作方法标准化，即动研究）、操作方法标准化，即动研究

（2）劳动工时的合理化，即间研究）劳动工时的合理化，即间研究

（3）有差别的计件工资制）有差别的计件工资制

（4）进行标准操作培训）进行标准操作培训

（5）计划、执行职能相分离）计划、执行职能相分离

科学管理论的背景

（1）、当时的成不是材料和人工）、当时的成不是材料和人工）、当时的成不是材料和人工

（2）研究最佳方案）研究最佳方案——只有当许多人从事同一工作的劳动密集型程序才效

对泰勒科学管理的评价

（1）贡献

①、第一次使管理从经验上升为科学，现代论和方法的发展奠定了基础

②、讲究

效率和调查研③、工作定额，标准化能力与相适应差别计件资制划和执行分离

（2）局限性

①、对工人的看法是错误。

理论前提把视作“经济”；属于机械模式”①、对工人的看法是错误。

理论前提把视作“经济”；属于机械模式”①、对工人的看法是错误。

理论前提把视作“经济”；属于机械模式”①、对工人的看法是错误。

理论前提把视作“经济”；属于机械模式”①、对工人的看法是错误。

理论前提把视作“经济”；属于机械模式”①、对工人的看法是错误。

理论前提把视作“经济”；属于机械模式”①、对工人的看法是错误。

理论前提把视作“经济”；属于机械模式”①、对工人的看法是错误。

理论前提把视作“经济”；属于机械模式”①、对工人的看法是错误。

理论前提把视作“经济”；属于机械模式”②、仅重视技术，不人

③、内容窄，局限于车间管理

二、法约尔一般行政管理论

1、亨利·法约尔

（1）、以组织为研究对象）、以组织为研究对象）、以组织为研究对象

（2）首次提出一般管）首次提出一般管理论

（3）管理过程之父，现代经营）管理过程之父

，现代经营2、企业活动类别和人员能力结构企业活动类别和人员能力结构

（1）、企业全部活动可概括为六种）、企业全部活动可概括为六种）、企业全部活动可概括为六种

①、技术性工作——生产、制造加工

②、商业性工作——采购、销售与交换

③、财务性工作——资金的筹措、运用与控制

④、会计性工作——成本核算、统计与盘点

⑤、安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全

⑥、管理性工作——计划、组织指挥协调与控制

（2）大型工业企技术职能人员力比较）大型工业企技术职能人员力比较

3、14条管理原则条管理原则

（1）、工作分：

专业化通过使雇员的更有效率，从而提高产出）、工作分：

专业化通过使雇员的更有效率，从而提高产出）、工作分：

专业化通过使雇员的更有效率，从而提高产出

（2）、职权：

管理）、职权：

管理）、职权：

管理者必须有命令下级的权力

，职赋予管理就是这种（3）、纪律：

雇员必须遵守和尊重统治组织的规则）、纪律：

雇员必须遵守和尊重统治组织的规则）、纪律：

雇员必须遵守和尊重统治组织的规则

（4）、统一指挥：

每个雇员应当只接受来自以为上司的命令）、统一指挥：

每个雇员应当只接受来自以为上司的命令）、统一指挥：

每个雇员应当只接受来自以为上司的命令

（5）、统一方向：

组织应当具有单的行动计划指导管理者和工人）、统一方向：

组织应当具有单的行动计划指导管理者和工人）、统一方向：

组织应当具有单的行动计划指导管理者和工人

（6）、个人利益服从整体：

任何雇员或群的不应置于组织之）、个人利益服从整体：

任何雇员或群的不应置于组织之）、个人利益服从整体：

任何雇员或群的不应置于组织之）、个人利益服从整体：

任何雇员或群的不应置于组织之）、个人利益服从整体：

任何雇员或群的不应置于组织之上

（7）、报酬：

对工人提供的服务必须付给公平资报酬：

对工人提供的服务必须付给公平资

（8）、集中：

是指下级参与决策制定的程度）、集中：

是指下级参与决策制定的程度）、集中：

是指下级参与决策制定的程度

（9）、等级链：

从最高层管理到低的直线职权是一条）、等级链：

从最高层管理到低的直线职权是一条）、等级链

：

从最高层管理到低的直线职权是一条（10）、秩序：

人员和物料应当在恰的时间处）、秩序：

人员和物料应当在恰的时间处）、秩序：

人员和物料应当在恰的时间处在恰当的位置上

（11）、公平：

管理者应当和蔼地对待下属）、公平：

管理者应当和蔼地对待下属）、公平：

管理者应当和蔼地对待下属

（12）、人员的稳定：

管理当局应提供有规则事计划，并保证合适选填补职位）、人员的稳定：

管理当局应提供有规则事计划，并保证合适选填补职位）、人员的稳定：

管理当局应提供有规则事计划，并保证合适选填补职位）、人员的稳定：

管理当局应提供有规则事计划，并保证合适选填补职位）、人员的稳定：

管理当局应提供有规则事计划，并保证合适选填补职位）、人员的稳定：

管理当局应提供有规则事计划，并保证合适选填补职位）、人员的稳定：

管理当局应提供有规则事计划，并保证合适选填补职位）、人员的稳定：

管理当局应提供有规则事计划，并保证合适选填补职位的空缺

（13）、首创精神：

允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情）、首创精神：

允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情）、首创精神：

允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情

（14）、团结精神：

鼓励队将会在组织中建立和谐与）、团结精神：

鼓励队将会在组织中建立和谐与）、团结

精神：

鼓励队将会在组织中建立和谐与4、管理的五大职能、管理的五大职能

计划、组织指挥协调控制

5、对法约尔管理论的评价、对法约尔管理论的评价

（1）、更具一般性）、更具一般性）、更具一般性

（2）、提出了管理论构架）、提出了管理论构架）、提出了管理论构架

（3）、原则经过多年证明有效）、原则经过多年证明有效）、原则经过多年证明有效

三、霍桑研究

1、研究过程

（1）、第）、第1阶段变换照明条件试验（变换照明条件试验（1924—1927）

照明强度增加或减少，试验组与对的产量都只有当光线降到月水平时照明强度增加或减少，试验组与对的产量都只有当光线降到月水平时照明强度增加或减少，试验组与对的产量都只有当光线降到月水平时照明强度增加或减少，试验组与对的产量都只有当光线降到月水平时的产量才降低

结论：

①工场的照明是影响效率微不足道因素

②工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系

（2）、第）、第2阶段继电器装配室试验（继电器装配室试验（1927—1928）

试验各种工作条件的变动对小组生产率影响

①如供应午餐和差点、缩短工时等，在作可自由交谈。

产量上升

②取消这些条件后，产量扔维持在高水平

结论：

督导方法的改变使工人态度有所化，因而产量增加

（3）、第）、第3阶段大规模访问与调查（大规模访问与调查（1928—1931）

两年多，进行了两万人次的普查与访问

结论：

员工的作绩效，受到他人影响

（4）、第）、第4阶段接线板工作室试验接线板工作室试验（1931—1932）

大部分成员都自行限制产量

①标准7312个接点，实际个接点，实际6000——6600个接点

②怕标准再度提高、失业保护速慢的同伴

工人对不同的上级持态度

成员中存在着小派系

结论：

人们的生产效率不仅受物质、环境影响，更重要是社会因素和心理等方面结论：

人们的生产效率不仅受物质、环境影响，更重要是社会因素和心理等方面结论：

人们的生产效率不仅受物质、环境影响，更重要是社会因素和心理等方面结论：

人们的生产效率不仅受物质、环境影响，更重要是社会因素和心理等方面的影响

2、霍桑研究结论

（1）、行为和情绪是密切相关的）、行为和情绪是密切相关的）、行为和情绪是密切相