安全管理部工作手册.docx
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安全管理部工作手册
深圳市**物业管理有限公司
安全管理部
工作手册
编制：
***
审核：
***
批准：
***
二0一四年三月一日发布二0一四年三月一日生效
版号：
A状态：
O页号：
1/1
编制/日期
***2013/08/01
审核/日期
***2014/02/28
批准/日期
***2014/03/01
工作手册
WI—AQ—01
职位说明书
1.岗位架构图
版号：
A状态：
O页号：
1/2
编制/日期
***2013/08/01
审核/日期
***2014/02/28
批准/日期
***2014/03/01
工作手册
WI—AQ—02
职位说明书
1.基本资料
岗位名称
安全管理部部长
直接上司
管理处主任
辖员人数
252人
职位类别
管理类
2.工作关系
3.工作概要
3.1工作摘要
执行公司及分管领导的决策、员工考核、收费监督、日常事务、实施方案。
3.2工作内容（逐项说明）
编号
工作内容
职责
工作规范号
或关联文件
权重（%）
1
主持部门全面工作，贯彻公司、管理处领导决策，负责部门领导成员、各队之间的工作协调。
30
版号：
A状态：
O页号：
2/2
2
监督检查各岗位的执勤情况，做为员工考核的依据。
20
3
对进入小区车辆查验放行和车位使用费（现金）的收缴的监督工作。
20
4
妥善处理部门日常事务，定期向上级领导汇报工作。
10
5
负责组织实施各项工作方案策划。
10
6
完成公司、管理处领导安排的其它各项任务。
10
4.任职资格
身体要求
性别
男
年龄
低
25
视力
1.2
高
45
身高
1.70以上
体能
要求
身体健康
学历及专业
大专或以上学历
技能要求
基本技能
计算机
应用水平
一般
外语语种
及水平要求
一般
公文
写作能力
强
一般能力
项目
领导能力
计划能力
沟通协调
实施能力
创新能力
信息管理
自主管理
分析能力
程度
很强
很强
强
强
强
强
强
强
注：
程度按岗位要求选择一般、强、很强
专门
能力
很强
经验要求
对安全管理和车辆管理有良好的经验，治安防盗有专业水平。
培训
培训项目
时间
物业管理法规
每年10小时
物业管理相关法律知识
每年10小时
公司培训
每年不少于2次
外出参观学习
每年1次
其他培训
每年2次
版号：
A状态：
O页号：
1/2
编制/日期
***2013/08/01
审核/日期
***2014/02/28
批准/日期
***2014/03/01
工作手册
WI—AQ—03
职位说明书
1.基本资料
岗位名称
安全管理部副部长
直接上司
安全管理部部长
辖员人数
252人
职位类别
管理类
2.工作关系
3.工作概要
3.1工作摘要
协助部长的做好部门管理工作、主管治安和培训工作。
3.2工作内容（逐项说明）
编号
工作内容
职责
工作规范号
或关联文件
权重（%）
1
协助部长做好部门管理工作。
10
2
主抓小区治安管理和培训工作。
30
3
制订小区治安管理办法和具体措施，保证小区安全。
30
4
主抓新入职队员的培训工作。
20
5
全力以赴的做好本人值班期间部门全面巡查管理工作。
10
版号：
A状态：
O页号：
2/2
4.任职资格
身体要求
性别
男
年龄
低
25
视力
1.2
高
45
身高
1.70以上
体能
要求
身体健康
学历及专业
高中以上学历
技能要求
基本技能
计算机
应用水平
一般
外语语种
及水平要求
公文
写作能力
强
一般能力
项目
领导能力
计划能力
沟通协调
实施能力
创新能力
信息管理
自主管理
分析能力
程度
很强
很强
强
强
强
强
强
强
注：
程度按岗位要求选择一般、强、很强
专门
能力
很强
经验要求
对安全管理有良好的经验，治安防盗有专业水平。
培训
培训项目
时间
物业管理法规
每年10小时
物业管理相关法律知识
每年10小时
公司培训
每年不少于2次
外出参观学习
每年1次
其他培训
每年2次
版号：
A状态：
O页号：
1/2
编制/日期
***2013/08/01
审核/日期
***2014/02/28
批准/日期
***2014/03/01
工作手册
WI—AQ—04
职位说明书
1.基本资料
岗位名称
安全管理部职员
直接上司
安全管理部部长
辖员人数
252人
职位类别
管理类
2.工作关系
3.工作概要
3.1工作摘要
定期巡查、宿舍管理、协助部长工作、组织队员活动、后勤保障。
3.2工作内容（逐项说明）
编号
工作内容
职责
工作规范号
或关联文件
权重（%）
1
全力以赴的做好本人值班期间部门全面巡查管理工作。
20
2
主抓后勤保障工作和保安员宿舍管理工作。
20
3
规范的队员言行举止，教育队员文明、礼貌执勤。
20
4
协助部长做好部门的管理工作。
20
5
组织队员开展各种业余活动。
10
6
完成上级领导的其它任务。
10
版号：
A状态：
O页号：
2/2
4.任职资格
身体要求
性别
男
年龄
低
20
视力
1.2
高
50
身高
1.70以上
体能
要求
身体健康
学历及专业
高中以上学历
技能要求
基本技能
计算机
应用水平
一般
外语语种
及水平要求
公文
写作能力
强
一般能力
项目
领导能力
计划能力
沟通协调
实施能力
创新能力
信息管理
自主管理
分析能力
程度
很强
很强
强
强
强
强
强
强
注：
程度按岗位要求选择一般、强、很强
专门
能力
很强
经验要求
对安全管理有经验，治安防盗有一定水平，对后勤管理及宿舍管理有一定经验。
培训
培训项目
时间
物业管理法规
每年10小时
物业管理相关法律知识
每年10小时
公司培训
每年不少于10小时
外出参观学习
每年1次
其他培训
每年2次
版号：
A状态：
O页号：
1/2
编制/日期
***2013/08/01
审核/日期
***2014/02/28
批准/日期
***2014/03/01
工作手册
WI—AQ—05
职位说明书
1.基本资料
岗位名称
队长
直接上司
安全管理部部长
辖员人数
45-70人
职位类别
管理类
2.工作关系
3.工作概要
3.1工作摘要
协助部长工作、监督本队、处理日常事务、负责本队会议、完成上级交办任务。
3.2工作内容（逐项说明）
编号
工作内容
职责
工作规范号
或关联文件
权重（%）
1
协助部长做好小区的管理工作。
20
2
监督本队队员的执勤情况，并巡视小区。
20
3
负责本队的日常事务处理工作，在处理不了或超出权限时，要及时汇报部门并做好记录。
20
4
合理安排好队内的军训工作，并进行考核。
10
5
负责本队的会议召开、队员日常培训、各种集合和各项业余娱乐活动的主持。
10
6
完成上级交办的其他任务。
20
版号：
A状态：
O页号：
2/2
4.任职资格
身体要求
性别
男
年龄
低
20
视力
1.5
高
35
身高
1.70以上
体能
要求
身体健康
学历及专业
高中以上学历
技能要求
基本技能
计算机
应用水平
一般
外语语种
及水平要求
公文
写作能力
一般
一般能力
项目
领导能力
计划能力
沟通协调
实施能力
创新能力
信息管理
自主管理
分析能力
程度
很强
很强
强
强
强
强
强
强
注：
程度按岗位要求选择一般、强、很强
专门
能力
很强
经验要求
对安全管理有良好的经验，治安防盗有一般水平，有从事保安队长的相关经验。
培训
培训项目
时间
物业管理法规
每月2小时
相关的法律知识
每年12小时
保安员日常行为规范
每年12小时
传达公司及管理年每周工作重点及相关规定
每周1小时
军事素质训练
每月2次
版号：
A状态：
O页号：
1/2
编制/日期
***2013/08/01
审核/日期
***2014/02/28
批准/日期
***2014/03/01
工作手册
WI—AQ—06
职位说明书
1.基本资料
岗位名称
班长
直接上司
安全管理部队长
辖员人数
10-18人
职位类别
管理类
2.工作关系
3.工作概要
3.1工作摘要
协助队长、培训工作、合理安排队员岗位、落实各项规章制度。
3.2工作内容（逐项说明）
编号
工作内容
职责
工作规范号
或关联文件
权重（%）
1
协助队长做好本队的工作，根据队长指定的工作进行具体执行和落实。
20
2
做好本组人员的执勤、内务卫生和日常管理工作。
10
3
分队长不在位时，带班员要负责管理分队的日常事务。
10
4
了解本组人员的思想状况，负责做好培训工作。
20
5
负责本组队员执勤岗位安排和岗位人员的分配，结合各岗位的特点合理安排队员。
20
6
严格落实各项规章制度，完成上级领导交给的其他任务。
20
版号：
A状态：
O页号：
2/2
4.任职资格
身体要求
性别
男
年龄
低
20
视力
1.5
高
30
身高
1.70以上
体能
要求
身体健康
学历及专业
高中以上学历
技能要求
基本技能
计算机
应用水平
一般
外语语种
及水平要求
公文
写作能力
一般
一般能力
项目
领导能力
计划能力
沟通协调
实施能力
创新能力
信息管理
自主管理
分析能力
程度
强
一般
强
强
一般
一般
强
一般
注：
程度按岗位要求选择一般、强、很强
专门
能力
强
经验要求
对安全管理有一定的经验，治安防盗有一定水平。
培训
培训项目
时间
物业管理法规
每月2小时
相关的法律知识
每年12小时
保安员日常行为规范
每年12小时
传达公司及管理年每周工作重点及相关规定
每周1小时
军事素质训练
每月2次
版号：
A状态：
O页号：
1/2
编制/日期
***2013/08/01
审核/日期
***2014/02/28
批准/日期
***2014/03/01
工作手册
WI—AQ—07
职位说明书
1.基本资料
岗位名称
安管员
直接上司
班长
辖员人数
0
职位类别
操作类
2.工作关系
3.工作概要
3.1工作摘要
防火防盗、监督装修超时、来访登记、禁止发广告、清理责任区闲杂人员，处理紧急情况。
3.2工作内容（逐项说明）
编号
工作内容
职责
工作规范号
或关联文件
权重（%）
1
严格遵守岗位规章制度，做好防火防盗工作，对可疑人员主动上前盘问并注意方式方法。
20
2
监督住户装修情况，发现违章超时装修及时向上级汇报。
10
3
监督车辆停放情况，发现违章及时纠正处理，处理不了的及时上报班长。
10
4
主动礼貌引导来访人员，利用对讲系统住户联系，经住户同意后方可来访人员方可进入。
20
5
禁止推销派发广告等闲杂人员进入大厦，随时保持通道畅通，严禁闲杂人员在大堂前聚会，并负责大堂寄存物品的看管。
20
6
妥善处理紧急情况，控制事态发展，同时要及时汇报。
20
版号：
A状态：
O页号：
2/2
4.任职资格
身体要求
性别
男
年龄
低
18
视力
1.5
高
35
身高
1.65以上
体能
要求
身体健康
学历及专业
初中以上学历
技能要求
基本技能
计算机
应用水平
一般
外语语种
及水平要求
一般
公文
写作能力
一般
一般能力
项目
领导能力
计划能力
沟通协调
实施能力
创新能力
信息管理
自主管理
分析能力
程度
一般
一般
一般
一般
一般
一般
一般
一般
注：
程度按岗位要求选择一般、强、很强
专门
能力
一般
经验要求
对工作有热情、熟悉安管员工作。
培训
培训项目
时间
**小区安管员应知应会
每月4小时
队列训练
每月2小时
突发事件处理
每月2小时
物业管理知识
每月2小时
公司及管理年每周工作重点及相关规定
每周1小时
保安员日常行为规范
每年12小时
版号：
A状态：
O页号：
1/2
编制/日期
***2013/08/01
审核/日期
***2014/02/28
批准/日期
***2014/03/01
工作手册
WI—AQ—08
职位说明书
1.基本资料
岗位名称
车管员
直接上司
班长
辖员人数
0
职位类别
操作类
2.工作关系
3.工作概要
3.1工作摘要
填写通行条、检查车辆、核对出村放行条、车辆收费、巡逻车库。
3.2工作内容（逐项说明）
编号
工作内容
职责
工作规范号
或关联文件
权重（%）
1
对出入村车辆，负责准确无误填写入村时间并发放《车辆出入通行条》。
20
2
负责检查进村车辆的情况，如有明显的伤痕或损坏时要及时做好记录。
20
3
负责检查大件物品出村的车辆，经核对管理处的放行条后方可执行。
20
4
负责对临时停放车辆的车位使用费，并严格按照《停车场车位使用收费标准》和进村时间进行收费。
10
5
定时巡逻车库的各项设施是否完好，车辆停放位置是否正确。
10
6
完成上级领导交给的其他任务。
20
版号：
A状态：
O页号：
2/2
4.任职资格
身体要求
性别
男
年龄
低
18
视力
1.5
高
40
身高
1.65以上
体能
要求
身体健康
学历及专业
初中以上学历
技能要求
基本技能
计算机
应用水平
一般
外语语种
及水平要求
一般
公文
写作能力
一般
一般能力
项目
领导能力
计划能力
沟通协调
实施能力
创新能力
信息管理
自主管理
分析能力
程度
一般
一般
一般
一般
一般
一般
一般
一般
注：
程度按岗位要求选择一般、强、很强
专门
能力
一般
经验要求
对车辆管理有一定的经验，对工作有热情，不怕吃苦，有车管员经历。
培训
培训项目
时间
培训项目
时间
**小区安管员应知应会
每月4小时
队列训练
每月2小时
突发事件处理
每月2小时
物业管理知识
每月2小时
公司及管理年每周工作重点及相关规定
每周1小时
版号：
A状态：
O页号：
1/2
编制/日期
***2013/08/01
审核/日期
***2014/02/28
批准/日期
***2014/03/01
工作手册
WI—AQ—09
职位说明书
1.基本资料
岗位名称
值班室值班员
直接上司
安全管理部部长
辖员人数
0
职位类别
操作类
2.工作关系
3.工作概要
3.1工作摘要
传达领导指示、接听来电、接待来访、协调各队及其他工作。
3.2工作内容（逐项说明）
编号
工作内容
职责
工作规范号
或关联文件
权重（%）
1
掌握小区的安全巡逻、固定岗岗位的分布和任务，并监督落实情况
20
2
负责及时准确地向队员传达领导的指示和任务，并监督落实情况。
20
3
负责日常事务的处理工作，在处理不了或超越职权时要及时向领导汇报，并将一天的日常综合汇报给上级领导。
30
4
负责接待来人来访、来电工作，并做好详细的记录。
20
5
检查队员的外出情况，并做好记录。
10
版号：
A状态：
O页号：
2/2
4.任职资格
身体要求
性别
男
年龄
低
20
视力
1.5
高
40
身高
1.65以上
体能
要求
身体健康
学历及专业
高中以上学历
技能要求
基本技能
计算机
应用水平
一般
外语语种
及水平要求
一般
公文
写作能力
一般
一般能力
项目
领导能力
计划能力
沟通协调
实施能力
创新能力
信息管理
自主管理
分析能力
程度
一般
一般
强
强
一般
强
强
一般
注：
程度按岗位要求选择一般、强、很强
专门
能力
强
经验要求
对安全管理有一定的经验，治安防盗有一定水平,有从事内勤工作的经历。
培训
培训项目
时间
培训项目
时间
**小区安管员应知应会
每月4小时
队列训练
每月2小时
突发事件处理
每月2小时
物业管理知识
每月2小时
公司及管理年每周工作重点及相关规定
每周1小时
版号：
A状态：
O页号：
1/2
编制/日期
***2013/08/01
审核/日期
***2014/02/28
批准/日期
***2014/03/01
工作手册
WI—AQ—10
职位说明书
1.基本资料
岗位名称
文书
直接上司
安全管理部部长
辖员人数
0
职位类别
操作类
2.工作关系
3.工作概要
3.1工作摘要
部门培训、考核、活动、会议记录、文件收发和保存、熟悉规章法规、完成上级安排任务。
3.2工作内容（逐项说明）
编号
工作内容
职责
工作规范号
或关联文件
权重（%）
1
熟悉部门及管理处的各项规章制度及有关法律、法规。
20
2
负责部门各种培训考核、活动、会议的记录。
10
3
负责日常事务的处理工作，在处理不了或超越职权时要及时向领导汇报，并将一天的日常综合汇报给上级领导。
10
4
做好各种文件收发和保存工作，建立健全的档案资料。
20
5
掌握队伍人员的流动情况和思想动态，及时向部门领导反馈信息。
20
6
完成上级交给的其它任务，服从领导安排，听从指挥。
20
版号：
A状态：
O页号：
2/2
4.任职资格
身体要求
性别
男
年龄
低
20
视力
1.5
高
40
身高
1.65以上
体能
要求
身体健康
学历及专业
高中以上学历
技能要求
基本技能
计算机
应用水平
强
外语语种
及水平要求
一般
公文
写作能力
强
一般能力
项目
领导能力
计划能力
沟通协调
实施能力
创新能力
信息管理
自主管理
分析能力
程度
一般
强
强
强
一般
强
强
强
注：
程度按岗位要求选择一般、强、很强
专门
能力
经验要求
对安全管理有一定的经验，公文写作有一定水平，有从事文职工作的经历。
培训
培训项目
时间
培训项目
时间
**小区安管员应知应会
每月4小时
队列训练
每月2小时
突发事件处理
每月2小时
物业管理知识
每月2小时
公司及管理年每周工作重点及相关规定
每周1小时
升级会员 