拼图活动执行方案.docx
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拼图活动执行方案
我爱我家——拼越精彩家庭拼图争霸赛
移动项目组
2010年03月
第一部分活动概述
一、活动目的
1、推广“移动之家”形象，传递品牌涵，提升客户对“移动之家”的认知；
2、以丰富多彩的主题活动，提高客户参与率，发展“种子家庭”，利用客户间的人际传播效应发展业务；
3、借助体验活动，不断添加家庭客户真实资料，建立完善客户资料数据库，便于后续精准化营销；
4、借助体验活动，与社区物业、居委会及其他管理部门建立多样化的合作关系；
5、以活动为契机，培养和锻炼基层社区经理队伍。
二、活动主题
移动之家社区趣味运动会活动
三、活动时间
4月中旬——7月底
四、活动地点
市区各主要社区室运动场馆，要求：
比赛区域面积不少于100㎡，展示及体验区不少于70㎡，整体使用面积200㎡以上。
时间
社区名称
地点
使用情况
负责人
五、赛事流程
第二部分前期准备
一、概述
活动前期准备以物料准备、场地准备及人员准备为主，由移动、移动、宏成广告三方共同协作完成。
二、工作安排
1、人员安排：
成立项目小组，明确分工
职能划分
需要人数
负责人
工作职责
总指挥
1人
负责现场整体把控和流程操作
总协调
1人
负责活动相关各方人员联系协调
执行总控
1人
负责现场物料的安装，道具准备
执行助理
3人
协助执行总控负责现场物料安装及道具准备
总裁判
1人
负责现场规则及总体评判
检录员
1人
负责运动会参赛选手成绩统计及抽签、检录
裁判助理
5人
每人负责一组选手的计分及道具协调配合
宣传主管
1人
负责活动整体宣传及媒体沟通
统计员
2人
负责报名家庭统计，归档，通知比赛
2、前期工作时间安排表
工作项目
完成时间
负责人
备注
执行方案提交确认
物料设计确认
礼品种类确定
物料制作及礼品采购
讲解人员招募
讲解人员培训
展台等物料制作验收
社区谈点
社区谈点成功的同时要测量场地尺寸
社区及当地营业厅宣传
活动支持设备调试验收
参赛人员报名统计
通知参赛家庭，赛区划分
要核实参赛家庭信息，进行区域划分
活动前两天再次通知参赛家庭活动时间
3、选手参赛报名方式
参赛家庭可以通过以下渠道报名：
1、短信报名；2、营业厅填写报名表；3、活动现场填写报名表；4、移动下载报名表。
报名家庭成员要求：
家庭成员报名人数不限，现场参赛选手为3人。
4、报名表
家庭地址：
所在社区：
爸爸：
手机：
年龄：
妈妈：
手机：
年龄：
子女一：
手机：
年龄：
子女二：
手机：
年龄：
所在社区：
参赛成员：
承诺：
1、参赛选手承诺以上所有资料准确无误，因填写不详引起所有责任，活动主办方概不负责。
2、参赛家庭必须服从活动主办方比赛区域划分安排，否则视为弃权。
3、参赛选手在报名表递交7个工作日之得到短信回复确认，符合比赛要求的参赛家庭将在7个工作日之通过告知比赛时间及地点。
（未收到短信通知者，可在3日咨询活动热线查询，未及时查询者将视为自动弃权）
4、参赛家庭在收到比赛时间、地点通知后因个人原因不能到场参赛者，主办方视为自动弃权。
确认：
_____________（签字）
第三部分流程手册
一、概述
活动执行阶段以场地布置、现场比赛和安全事项等为主，由移动、移动和宏成广告共同协作完成。
三方合理的进行人员分工，将工作分配到人，按时保质完成工作。
二、现场区域划分图
三、现场布置时间流程
时间
工作项目
负责人
工作细则
6:
20-6:
40
起床，洗漱
6:
40-7:
10
早饭
7:
10
集合出发
集合后要清点当天所需物料数量，及时补充消耗品数量
7:
25
到达现场
联系物业负责人，电工
7:
25-7:
30
卸货
轻拿轻放，保证物料无损坏
7:
30-8:
45
装场
各区域物料由区域相关人员检查是否有损坏，检查后向执行总控汇报检查结果
8:
45-8:
50
检查电路，测试演示设备
确保活动进行中电路畅通，演示设备及时充电
8:
50-8:
55
整体检查
1.舞台是否平整，帐篷是否牢固
2.如遇大风天气，适当加固帐篷、背景板、活动区相关道具等
8:
55-9:
00
清理现场杂物
9:
00-15:
00
现场派单
在社区各个主要路口，派发活动宣传单页
9:
00-9:
30
暖场，引导观众进场
1.适当分流受众，使每个区域都有受众咨询或体验
2.讲解员接待受众，营销人员为现场群众办理业务
3.登记提前到场的参赛家庭
四、现场比赛活动时间流程
9：
30-10：
00
检录、抽签
1.登记到场参赛家庭，抽签决定参赛顺序
2.根据报名家庭多少划分上、下午两组
10:
00-10:
10
准备活动
10:
10-11:
00
项目一
1.裁判宣读比赛规则，现场助理可演示游戏规则
2.工作人员为参赛成员分发游戏道具
3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数
4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面
5.所有参赛家庭按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛
11:
00-11:
10
休息
1.此时体验区与业务办理区要及时引导群众到相关区域，避免活动现场人流量减少，同时也促进产品的体验与推广及业务办理
2.工作人员及时更换、摆放比赛道具，做好下一个比赛准备
3.记分员及时统计比赛成绩
11:
10-12:
00
项目二
1.裁判宣读比赛规则，现场助理可演示游戏规则
2.工作人员为参赛成员分发游戏道具
3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数
4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面
5.所有参赛家庭按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛
12:
00-14:
00
午休
1.此时体验区与业务办理区要及时引导群众到相关区域，同时也促进产品的体验与推广及业务办理
2.记分员及时统计比赛成绩
14:
00-14:
30
暖场，引导观众进场
1.适当分流受众，使每个区域都有受众咨询或体验
2.讲解员接待受众，营销人员为现场群众办理业务
3.登记提前到场的参赛家庭
14:
30-15:
00
检录、抽签
1.登记到场参赛家庭，按照上午抽签顺序进行登记
15:
00-15:
10
准备活动
15:
10-16:
00
项目三
1.裁判宣读比赛规则，现场助理可演示游戏规则
2.工作人员为参赛成员分发游戏道具
3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数
4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面
5.所有参赛家庭按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛
16:
00-16:
10
休息
1.此时体验区与业务办理区要及时引导群众到相关区域，避免活动现场人流量减少，同时也促进产品的体验与推广及业务办理
2.工作人员及时更换、摆放比赛道具，做好下一个比赛准备
3.记分员及时统计比赛成绩
16:
10-17:
00
项目四
1.裁判宣读比赛规则，现场助理可演示游戏规则
2.工作人员为参赛成员分发游戏道具
3.记分员按照游戏规则统计每组选手分数
4.摄影师抓拍选手比赛现场精彩场面
5.所有参赛家庭按照抽签顺序及分组有秩序进行比赛
17:
00-17:
30
公布比赛成绩、颁奖
1.奖品分为两类以两种形式发放，一类采用现场发放，另一类为现场发放奖券，活动结束后工作人员上门发放，最终确认客户家庭住址信息准确性
2.每一位获奖家庭将授予奖牌，并且在活动后由工作人员安装到获奖家庭门头
17:
30
活动结束
工作人员清点物料，撤场
五、比赛游戏规则：
1、比赛采用家庭照片拼图与多米诺骨牌拼图两种形式，共分为创意拼图和必选拼图两种比赛方式。
2、参赛家庭提前向主办方提供一全家福合影数码照片，主办方将其放大制作成一幅大画面，正面是全家福，背面是移动之家LOGO，然后将整个画面裁切制作成若干小块拼图，比赛时打散分发给各自家庭，自己家庭拼自己的照片。
3、创意拼图即给参赛家庭一定数量的多米诺骨牌，在40分钟的时间拼出完整图案，并且在骨牌推倒时不能出现间断。
4、必选拼图是要参赛家庭必须在规定时间拼出中国移动通信LOGO，移动之家LOGO，并且在骨牌推倒时不能出现间断。
5、每一项比赛满分为10分，必选拼图与照片拼图在规定时间拼出完整图案的家庭将获得10分，没有完整拼出图案，裁判视拼图完整程度评分。
6、创意拼图评委依据创意造型复杂程度，以及完整程度评分。
7、照片拼图最终将镶嵌在玻璃相框在现场展示。
六、赛场注意事项
1、请全体来宾、参赛家庭遵守大会秩序，按指定的位置就坐。
2、运动会比赛场地，除工作人员外，其他的人员一律不准进入场地，需要摄像和拍照的家长请在指定区域进行，不要影响孩子的表演和来宾的观看。
3、参赛家庭按抽签顺序进入赛场比赛，没有比赛的家庭在观众席观看比赛，不要在比赛区域逗留，以免影响他人比赛。
4、请各位家长按规定配合工作人员照顾好孩子的纪律，中途请尽量不要带孩子离开，坚持到比赛结束。
5、请注意保持会场的清洁，不要乱扔垃圾，活动后主动协助工作人员作好清洁、卫生工作。
七、比赛成绩统计单
移动之家——趣味运动会成绩单
序号
选手
成绩一
成绩二
成绩三
成绩四
总成绩
综合排名
八、活动礼品推荐
1、报名参加活动的家庭，组建移动之家送家庭账户200积分。
2、活动当天参赛家庭，送家庭账户300积分+实物礼品。
3、分赛区设置最佳幸福家庭奖五名，送家庭账户300积分+50元家庭账户基金+G3家庭网关；最佳活力家庭奖三名，送家庭账户300积分+100元家庭账户基金+G3家庭一部；最佳创意家庭奖一名，送家庭账户300积分+200元家庭账户基金+G3无绳一部。
（所有获奖家庭都将获得获奖证书和荣誉奖牌）
4、总决赛设置季军五名，送家庭账户500积分+300元家庭账户基金+电子相框一部；亚军三名，送家庭账户500积分+400元家庭账户基金+G3手机一部；冠军一名，送家庭账户500积分+500元家庭账户基金+G3笔记本。
（所有获奖家庭将获得获奖证书，总决赛冠军家庭将作为市移动之家推广家庭形象代言人）
九、讲解、营销等工作人员工作细节说明
1、总体要求：
·在外表上：
稳重、大方，做到服饰整洁、挺括；仪容端庄、大方。
·在行动上：
不卑不亢，落落大方，自然亲切，彬彬有礼；站、坐、走以及手势等要求合乎规。
·在态度上：
实行微笑服务，做到主动招呼，热情问候，耐心解疑，周到服务。
·在语言上：
正确使用礼貌用语，做到语音标准，音质甜润，音量适中，语调婉转，语速适当。
2、仪容仪表
·穿着统一制服，着装整齐，清洁得体；
·接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致；
·不抽烟、不打闹，注意力集中；
3、举止规标准
·接待客户要面带微笑，精神专注，给客户以亲切感。
·站立服务时，脚跟并拢、脚尖略开、挺胸、下颌微收，双手自然下垂。
·坐姿服务时，身体保持正直或前倾，不要躺靠在椅子上，女士注意双膝并拢。
·递送物品用双手，如不便用右手，也应正面朝向对方，不可抛接。
·服务时，不可做抓头、搔痒、剔牙、擤鼻、打喷嚏，如难以控制，应侧面回避，并适当遮掩。
4、语言规标准
·在服务时，坚持使用“请、您好、对不起、谢谢”等文明服务用语；
·当客户走近时要应主动打招呼，称谓得当；热情问候，间短适宜；
·受理业务后应说“请稍等”；对等候的客户服务时，应说“对不起，让您久等了”；
·没听清客户的要求时，应说：
“对不起，请您再说一遍”、“请您讲慢一点”；
·请客户填凭条时应说：
“请您按照柜台样式填写。
”
·验看客户的证件时应说：
“请出示您的**，谢谢合作！
”；
·请客户签名时应说：
“请您在**栏签名”；
·返还客户证本时应说：
“谢谢您的合作，这是您的**，请您收好”；
·客户请求一时难以答复，应说：
“请稍候，我们研究一下”。
“对不起，这个问题我无法解答，我弄清楚再告诉你”；
·遇到客户情绪激动时，应说：
“您别急，慢慢讲。
我们一定会尽力为您解决问题，使您满意”；
·与客户道别时应说“您走好，再见！
”；
·工作有失误时应说：
“对不起，给您添麻烦了”，然后马上处理；
·为客户服务时多用请求、建议、劝告式的语言，不用指使命令、训斥的语言说话；
·服务时不能用简单的否定语言回绝客户，如：
没有、不行、不可能、不知道、不清楚等；
·避免用鼻音的单字：
嗯、唔、喂、嘿等；
·与客户对话时不能说空话、过头话、过激的话，更不能说脏话，甚至抬杠；
·答复客户的咨询，要做到百问不厌，有问必答，用词得当，简洁明了。
不能说：
也许、可能、大概、差不多之类的含糊不清词语，自己能答的，要随问随答，不搪塞敷衍、推诿塞责；
十、其他事项细节说明
比赛区裁判、记分员、执行人员等，遇到客户咨询产品及业务时，同样要耐心回到客户的提问，如不清楚请引导至专业人员处，不可闭口不答，更不能搪塞敷衍、推诿塞责。
十一、活动物料清单
我爱我家——拼越精彩家庭拼图争霸赛物料清单
序号
物品名称
规格尺寸
数量
备注
1
主题背景板
一组
我爱我家——拼越精彩家庭拼图争霸赛
2
地毯
3
展示柜
4
业务咨询桌
5
椅子
6
工作人员服装
7
运动员服装
30套
8
AV系统
1组
9
照片拼图
10
多米诺骨牌
11
玻璃相框
19
计分板
6个
20
报名表
21
成绩单
22
宣传人字立板
我爱我家——移动之家平煤社区趣味运动会
23
地毯
24
哨子
2个
25
医药箱
1个
26
体验营销车
1辆
27
荣誉奖牌
28
奖杯
29
宣传单页
30
饮水机
1台
31
桶装水
32
纸杯
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