《质量免费》理论知识考试试题及答案.docx

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《质量免费》理论知识考试试题及答案

一、单项选择题（共25题/每题2分）

1.检验人员应该隶属于制造部门，这样更便于他们协调生产。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

2、生产中发现的质量问题都是由于生产线的工人缺乏培训或工作态度不认真导致的。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

3、新的思想和观念不容易接受，是因为必须经过人们记忆和经验库的考验，才能被接受。

[单选题] *

A、对（正确答案）

B、错

4、解决问题的目标应针对人本身的问题，因为是人的原因导致工作问题的发生。

[单选题] *

A、对（正确答案）

B、错

5、客户处发生缺陷后的沟通成本不应计算在质量成本内，因为那是常规的工作内容。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

6、高质量=符合客户要求，所有的产品，针对不同的客户，都应该保证高的质量[单选题] *

A、对（正确答案）

B、错

7、我们要想获得更多的好产品，需要在生产线上安排更多的检验员岗位，以便把不好的产品挑出来。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

8、要想与人合作顺利，必须放弃个人标准。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

9、有些部门的工作是无法衡量工作质量的。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

10、质量成熟度一旦提升，就不会回到原来的阶段。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

11、没有把事情做对的时间成本是重新做这件事情所需的时间成本。

[单选题] *

A、对（正确答案）

B、错

12、工作时遇到规定不合理的时候，不用理会规定，应该按照合理的方式做。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

13、质量政策就是公司人员对他们应该把工作做到什么程度的心态。

[单选题] *

A、对（正确答案）

B、错

14、质量改进中，管理层不需要亲自参与，只要表示对质量工作的支持就可以。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

15.、生产的零部件只要可以装配，不满足图纸要求也可以。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

16、问题改进时应选择最近发生的问题开始解决。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

17、生产线上做检验的人员成本不应计算在质量成本里。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

18、质量成熟度的五个阶段是:

不确定、觉醒、启蒙、智慧、确定。

[单选题] *

A、对（正确答案）

B、错

19、无法解决的问题到处都有，每个问题都是独特的，问题主要是解决人的个性问题。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

20、工作时要尽量去做好。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

21、确定质量即让人们把必须要做的、值得去做的事情做的更好。

[单选题] *

A、对（正确答案）

B、错

22、质量问题的根源在于质量部门。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

23、每个人看自己和别人看我们是一样的，我们清楚自己的真实情况。

[单选题] *

A、对

B、错（正确答案）

24、公司制定了质量政策，并承认问题的成因在于自身，管理层便进入了启蒙期。

[单选题] *

A、对（正确答案）

B、错

25、当质量问题很少时，可以将问题的处理交给组织的较低层次。

[单选题] *

A、对（正确答案）

B、错

二、多项选择题（共25题/每题2分）

1、克劳士比在觉醒期从人类学和管理学方面省思，提出了以下哪些原创概念与方法?

 *

A、质量管理成熟度方格（正确答案）

B、质量免费的原理（正确答案）

C、“零缺陷”的概念（正确答案）

D、“过程管理”的方法（正确答案）

E、“14步骤”（正确答案）

2、以下对质量的定义正确的是. *

A、质量是免费的，虽然它不是赠品，可是它的确是不花钱的。

（正确答案）

B、质量不仅是免费的，而且它还是一颗货真价实的摇钱树。

（正确答案）

C、“第一次就把事情做对”的习惯必须成为例行公事。

（正确答案）

D、“质量是芭蕾舞，不是曲棍球”（正确答案）

3、属于质量的错误观念是 *

A、质量意味着好、奢侈、光亮、或者分量。

（正确答案）

B、质量是无形的，因此也是无法衡量。

（正确答案）

C、认为有一种经济质量的存在。

（正确答案）

D、认为质量的一切问题是由工人，特别是哪些制造工厂的工人所引起的。

（正确答案）

E、认为质量问题的根源在于质量部门。

（正确答案）

4、质量管理成熟度方格分为5个成熟阶段 *

A、不确定期（正确答案）

B、觉醒期（正确答案）

C、启蒙期（正确答案）

D、智慧期（正确答案）

E、确定期（正确答案）

5、质量管理成熟度方格，以下属于管理层的认识和态度项目的评估阶段有哪些?

 *

A、不理解质量是管理的工具，将“质量问题”归咎于质量部门。

B、认识到质量管理或许有价值但不愿投入时间或金钱来改进。

（正确答案）

C、参与质量改进计划，对质量管理有较多认识，比较支持和协助。

（正确答案）

D、参与活动，完成了解质量管理基本原则，并充分认识个人在持续改进中扮演的角色。

（正确答案）

E、认为质量管理是公司管理系统中的基本部分。

（正确答案）

6、质量部门的人员必须是专业合格的人，他们的责任包括 *

A、制定各个层级的产品接受标准。

（正确答案）

B、确定供应商的质量。

（正确答案）

C、负责质量工程。

（正确答案）

D、资料分析和状态报告。

（正确答案）

E、核定产品制造过程以及处理程序的合格标准。

（正确答案）

7、成功的审核应符合下面几条基本规则 *

A、要明确的指出你所要审核的事项以及根据什么样的标准来进行审核。

（正确答案）

B、挑选出来执行审核的人必须跟审核的结果没有利害关系。

（正确答案）

C、对审核小组做一份详细的简报，并且给他们时间以便写一份适当的报告（正确答案）

D、可以将你期待发现的结果提前透露给他们。

E、要记住:

审核的发现不仅能指出前线的问题，也能发现背后存在的真正原因。

（正确答案）

8、质量教育有哪几种基本的形式 *

A、使大家熟悉的观念和程序、产品的问题以及客户的期望（正确答案）

B、直接对焊接、旅客行李、计算机程序设计、电话应答、程序书写等明确事项进行技术改进。

（正确答案）

C、在底层维持一张持续却集中的质量构想沟通网。

（正确答案）

9、消费者事务处理是一项专业的质量职能，以下属于消费者事务处理基本的行动阶段有 *

A、预防:

建立早起的预防系统，以便监测任何可能发生的问题，实施一套有力、独立而客观的质量管理系统（正确答案）

B、安抚:

将消费者事务交给公关部门去处理，公关需要有效地安抚客户，一直到客户抱怨的原因被忘记为止

C、认知:

创立“收听站”以便客户能够找到你，告诉你，他们碰到的问题-回复必须要在24小时之内完成。

（正确答案）

D、改正:

要尽快使客户的抱怨得到完全的满足，除了在最特别的情况下消费者是不想砸了你的公司的。

（正确答案）

10、在计算质量成本时，需要进行成本分类，包括以下哪几种成本?

 *

A、预防成本（正确答案）

B、鉴别成本（正确答案）

C、处理成本

D、错误成本（正确答案）

11、在质量成本分类中，预防成本经常发生在哪些项目 *

A、产品合格规范的建立（正确答案）

B、落实质量的方案（正确答案）

C、供应商研讨会的审核

D、零缺陷方案（正确答案）

E、对供应商的监督

12、在质量成本分类中，错误成本包括哪些?

 *

A、改正行动的成本（正确答案）

B、整修、废料、保修（正确答案）

C、采购设计更改通知（正确答案）

D、包装检验

13、质量管理的基本原则有哪些?

 *

A、质量的意义就是符合要求，不是优美、高压。

（正确答案）

B、没有所谓“质量问题”这玩意儿。

（正确答案）

C、没有所谓“经济问题”这玩意儿，应该第一次就把工作做对。

（正确答案）

D、永远是最便宜而且最省钱的。

（正确答案）

E、工作表现的唯一标准就是零缺陷。

（正确答案）

14、有时候不属于生产工作的内容比较难以衡量，包括以下哪几项？

 *

A、会计:

迟交报告的比例（正确答案）

B、工程:

延迟发图（正确答案）

C、制造工程:

过程改变通知单（正确答案）

D、营销:

订单记载的错误（正确答案）

15、属于14个步骤的做法与成就的步骤有哪些?

 *

A、管理层的决心（正确答案）

B、质量改进小组（正确答案）

C、质量成本的评估（正确答案）

D、质量意识（正确答案）

E、成立公关部门

16、管理风格核对表中包含哪几个元素?

 *

A、倾听（正确答案）

B、合作（正确答案）

C、组织

D、领导（正确答案）

E、假装（正确答案）

17、在管理风格中以下对“帮助”一词的意义理解错误的是?

 *

A、帮助就是为他人铺平道路（正确答案）

B、当某人需要你的时候，你能够用伸出救援之手（正确答案）

C、两个人相互依靠、相互扶持

D、真诚的帮助是无私的，而不是了为自己的利益。

（正确答案）

18、沟通的行动有三种形式，包括 *

A、写文章（正确答案）

B、有准备的演讲（正确答案）

C、对话（正确答案）

D、安抚

19、以下对14个步骤的总结正确的有?

  *

A、倾听:

你对一个人所能表达的敬意在于你是否了解他话里的内容和意思。

（正确答案）

B、创造:

原创性的解决方案是努力从非原创问题发觉的结果（正确答案）

C、帮助:

你不只是要让球赛继续进行，你还要在这个过程中保护其他人

D、实践:

工作到头来总是要人去完成的。

（正确答案）

20、以下对芭蕾舞和曲棍球之前的区别，阐述正确的有?

 *

A、曲棍球是一种竞赛运动，他需要你在面的不断变化的时候，立刻运用到你所自然拥有的技能（正确答案）

B、曲棍球是一种很刺激的运动，因而有非常刺激的风格，它也是一种良好的管理风格。

C、芭蕾舞在演出以前进行设计、讨论、规划、检查以及详细的节目安排，统统都需要经过周密的思考以及事无巨细的策划。

（正确答案）

D、芭蕾是一种沟通的媒体，也是一种契合实际且有效地管理风格。

（正确答案）

21、零缺陷的观念是建立在一项事实上的，这件事实是由两件错误引起的 *

A、缺乏知识（正确答案）

B、缺乏沟通

C、缺少关注（正确答案）

D、缺乏反思

22、对质量政策理解正确的是 *

A、它不应该是一篇谈论“质量经济学”的文章（正确答案）

B、质量政策应该附带一个数字，在声明中要允许不符合要求的比例存在

C、质量政策应当负起绩效评估的责任

D、它不应当指出任何会偏离政策的方法。

（正确答案）

23、对于质量改进小组的建立，挑选主席必须要有以下两点要求 *

A、主席必须是成熟管理层的一员（正确答案）

B、主席只需要关注质量改进的进度

C、主席一定要具备特别的技能

D、总经理以及管理层的人员必须对这个选出来的人有信心。

（正确答案）

24、质量改进小组的成员责任有 *

A、定出整个质量改进方案的内容（正确答案）

B、在小组内代表他人各自的部门（正确答案）

C、在他们各自部门内则代表小组（正确答案）

D、使小组决定能在其他部门内实行（正确答案）

E、对于改进活动的实行做出具有创意的贡献（正确答案）

25、关于质量的问题，正确的有 *

A、质量意味着符合要求，这就是它全部的意义（正确答案）

B、经济质量要求管理层建立可接受的质量水平作为执行标准

C、质量是免费的，不符合才会浪费资产。

（正确答案）

D、质量是质量部门的责任

E、零缺陷是一种激励工人的方式。