提升群众对网格化服务管理知晓满意率实施方案.docx

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提升群众对网格化服务管理知晓满意率实施方案

根据省、市（区）关于高质量考核部署要求，全面提升网格化服务管理水平，进一步提高人民群众对网格化社会治理工作知晓率、满意率，现结合前期宣传情况，制定本实施方案。

一、总体要求

着力构建精细化、全覆盖的网格化管理模式，进一步提高人民群众对网格化社会治理工作知晓满意率，切实增强广大群众的认同感、获得感和满意度，夯实基层社会治理根基，构建共建共治共享的社会治理新格局。

二、目标任务

实施方案从202*年5月开始，贯穿全年网格工作。

全街道社区积极参与，确保全覆盖，结合实际，知重负重，务实笃行，加大网格化服务管理的宣传力度，采取提升公众安全感和满意度的系列举措，进一步形成上下联动、多方互动、齐抓共管的工作格局，通过抓宣传、抓管理、抓排查、抓防范、抓严打等措施扎实有效的工作，全面推进网格化服务管理知晓率、满意率“双提升”，力争在今年高质量考核中创优争位。

三、实施内容

（一）聚焦基础信息建设，开展立体化宣传

1.增密警网联系卡。

根据前期张贴公示牌情况，查漏补缺，补盲增密，更新制作包含网格长和网格员姓名、照片、电话、工作职责等信息公示牌，各社区可结合网格员之家、网格驿站、议事小院等阵地，拓宽宣传渠道。

涉农网格按每家每户发放警网联系卡，或张贴在家门口；城市网格要张贴到每个楼道出入口醒目的地方，使网格化工作更加透明化，让群众能对自己所在的网格服务架构有更清晰地了解，从而进一步加固群众与网格员之间的沟通桥梁，真正打通联系服务群众的“最后一米”。

2.编制印发宣传单。

宣传单包含网格员工作职责、惠民政策以及与群众生产生活相关的事项、办理流程、服务电话等内容，网格员统一着工作服，微网格员穿蓝马甲，利用早中晚时间段，发挥“铁脚板”精神深入网格，逐户发放，促进广大群众对网格化服务管理工作有更全面更深入更细致地了解。

3.制作网格工作标语。

在网格辖区主干道路口、小区出入口、宣传栏等位置悬挂或张贴网格宣传标语，利用社区、商超电子屏全天候滚动播放网格宣传标语，营造铺天盖地的宣传气势，提高群众关注度，激发群众的网格管理意识，让网格宣传入目入心，促进网格工作深入广大群众的认知世界。

（二）面向不同群体需要，实施针对性宣传

1.企事业人群。

编写网格工作宣传短信发送至企事业人群，用短信形式不仅使宣传更具有针对性，而且省时便捷，提高工作效率。

2.机关党员群体。

城市社区书记作为社区网格工作第一责任人，要依托机关党员“五带三星”微信群，及时在群内传播网格宣传信息、网格化社会治理相关工作信息报道等，并鼓励号召机关党员在朋友圈积极推广，扩大宣传面，形成宣传传播链。

3.社会面人群。

（1）大众人群。

一是利用"网格之声”，每日在适当时间循环播放网格工作宣传、“网格故事知多少”等内容，让网格之声"声入人心”；二是充分发挥网格微信塔群、微网格群作用，网格员、微网格员在群内推送每日天气状况、时政热门、安全防范、反诈防诈、反邪、禁毒知识等内容，让网格服务意识在潜移默化中扎根群众；三是积极总结网格化阶段性工作、特色工作，形成高质量的信息报道，让公众能够更具象地了解网格化工作的内容。

（2）老年人群。

各社区要自发组织电话测评工作，重点拨测固定电话。

此类拨测以宣传为主，重点了解群众是否知道网格员，并做好详细解释。

针对之前发放的网格员便民联系卡，各社区要组织回头看，上门核实补发便民联系卡，并耐心讲解网格员的工作职责，从而补足老年人遇到困难时不会使用智能手机扫码找网格员的短板，真正实现网格化服务全覆盖、零距离。

（3）中小学生人群。

以区中小学生为媒介开展问卷调查工作，向家长发放网格化工作测评单通过回收满意度调查回单，查找存在问题，确保宣传质效，从而能够更准确、更客观、更及时地掌握群众对网格工作的满意程度，为网格员更好地开展工作提供方向。

从企事业到机关党员，从社区到社区群众、学校，全方位、多层次、渗透式做好网格化宣传工作，营造日益浓厚的网格化氛围，让“有事就找网格员”成为群众寻求帮助、解决困难的一种习惯。

（三）结合各类志愿活动，组织集中式宣传。

1.利用“网格+警格”“三官一律”进网格、“下沉一线，当好八大员”等融合机制、结合文明城市创建、反诈宣传、党史学习等活动开展集中宣传工作网格服务助力活动开展活动开展促进网格宣传，让网格服务全方位满足群众需求。

2.围绕网格化服务管理、网格工作满意度等主题，总结阶段性工作开展情况，召开网格工作恳谈会，向群众公布当前工作的内容、流程等情况。

通过发放奖品、积分兑换等形式，调动群众参加网格服务管理的积极性和能动性，收集群众对网格工作的建议意见，有效提高群众对网格工作的理解和支持。

（四）创新多重新型载体，打造特色形宣传。

一方面运用主流视频软件助推网格化宣传工作开设抖音、微视频等账号，以主题宣传视频为契机，积极策划推出一批高质量的特色活动，创新打造“一网格-特色一网格一职能”；另一方面文化氛围浓厚、有创作文艺作品能力的村社区要积极组织创作、编排以网格工作为主线的歌曲、小品等文艺作品，把文化舞台建在群众的家门口，演员、群众实现联合互动，增进网格工作者与群众之间的关系。

四、工作要求

（一）统一思想，提高认识，加强领导。

提升群众对网格化服务管理知晓满意率是今年网格化工作的一项重点任务之一，各社区要统一思想，层层动员，充分认识这项工作的重要性和必要性，切实加强组织领导，将网格化服务管理水平宣传工作作为常态化工作来抓，做到有组织有步骤有创新地开展宣传工作。

（二）制定方案，明确任务，落实责任。

各社区要加强沟通，通过不断地学习，厘清思路，结合实际，因地制宜，建立一套适合自身实际、便于实施管理的宣传方案，方案确定后，要召开工作布置会，明确责任主体，确保各网格任务分解到位，责任到人，做到有布置有落实。

（三）加强督查，纳入考核，长效管理。

街道网格中心将组织专人，通过走网格、打电话等方式对各社区网格宣传情况进行定期督察，查看网格阵地是否全覆盖，宣传单是否真正宣传到每个群众，便民联系卡是否按照要求发放等，及时了解网格员工作情况和群众对网格工作的知晓满意率，将督查结果公示并纳入年终考核。

五、为网格规范化建设，全面提高人民群众对网格化社会治理工作知晓率、满意率，经研究决定，调整街道网格化服务管理中心督查工作领导小组，