二次开发服务承诺.docx
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二次开发服务承诺
二次开发服务承诺
篇一：
服务承诺书
服务承诺书
天津津微首佳软件技术有限公司（简称：
津微首佳公司）公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。
正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。
第一章基本服务承诺
1·1全面服务内容
本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要求乙方须满足的条款外，另包括：
?
基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。
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基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作。
?
我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。
?
在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。
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对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间（下文具体描述）。
?
在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。
?
我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。
1·2上线运行现场支持
（1）支持方式
电话热线、传真、Email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。
远程接入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和分析。
我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性的情况下才可访问用户系统。
现场服务：
我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。
（2）响应时间：
7×24小时
响应速度：
根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，故障类型定义和描述：
重大故障：
造成系统崩溃和系统不能正常运行。
严重故障：
系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。
一般故障：
有故障但不影响系统正常运行。
在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。
1·3培训
在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训。
用户培训：
对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。
系统管理员培训：
对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。
对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。
第二章额外服务承诺
2·1系统正式上线运行后
提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5×8小时的立即响应，7×24小时的紧急响应，并提供技术支持工程师的手机号码。
特别对系统运行出现的问题，服务规范如下：
问题类型定义和描述：
?
紧急需求：
政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命BUG导致全部或
部分用户瘫痪。
?
二次开发的需求：
甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统
运行。
?
更换HIS系统的需求：
在外包服务期内，甲方单方提出想更换使用的HIS系统，
以满足甲方合同中规定以外的需求。
?
更换现有系统中的第三方软件：
在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。
服务规范：
?
对紧急需求：
在接到用户通知后，30分钟做出响应，4小时内到达现场，1个工作
日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。
?
二次开发的需求：
在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后，
公司在3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期，原则最长不超过15个工作日如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。
?
更换HIS系统的需求：
接到用户单方提出更换HIS系统要求后，公司1个工作日回
应并与甲方进行沟通，确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项，公司全力配合新系统的切换，使损失最小化。
?
更换现有系统中的第三方软件：
甲方提出更换第三方软件需求后，按使用年限付款：
2年内付合同规定5年合计金额的80%；3年以上付合同规定5年的全部金额。
乙方全力配合甲方更换系统。
2·2其他额外服务
在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1周的专项培训。
承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。
在项目建设及维护周期，本公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。
根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、应用范围，以及买方的需求，我公司提供全面、有效、及时的技术支持和服务。
在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能，以及适应医保政策及卫生部、卫生局规范要求所做的修改，均免费提供给乙方使用。
对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。
对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司IT系统统一规则升级部署的情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
为保障系统正常、安全高效的使用，我公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检及优化建议。
篇二：
售后服务承诺函
售后服务承诺书
致：
广播电视台
我泰德网聚（北京）科技有限公司承建的“***广播电视台新媒体综合业务系统”项目，对于验收后的服务工作，我公司在此承诺如下：
1.质保服务
质保期：
所有项目涉及的产品提供3年原厂商全免费质保的服务，我公司生产的综合业务平台系列软件提供3年原厂商全免费质保的服务。
保修期从项目正式验收合格之日起开始计算。
2.售后服务响应
质保期内，对于系统故障，半小时响应，远程修复；如远程不能解决的问题，24小时内现场解决。
本项目售后服务支持由泰德网聚（北京）科技有限公司提供技术支持。
客户可以通过24小时技术支持热线、、技术支持email：
、传真：
-801等方式得到相关服务。
3.质保期外维护工作
远程能解决的问题，我方半小时响应，随时解决，如远程解决不了，甲方只需承担差旅费用，我方排人员现场解决。
4、开发服务承诺
质保期内，我方提供全免费的技术开发指导服务，指导台方技术人员，对系统进行二次开发；
对于合同中由于台方原因未能提供或实现的功能，甲方随时提供相应的数据接口，我方在接到甲方完整数据接口之日起一周内完成，对于重大功能开发双方根据情况协商时间。
对于台方在后续使用过程中发现的问题或系统漏洞，在甲方提交问题后24小时内解决。
5、系统升级维护
质保期内：
每周进行一次系统巡检，对于发现问题，及时提交报告，质保期内随产品免费升级。
6、设备及系统迁移工作
提供一次全免费设备及系统迁移工作；
7、安全设备策略调整
我方负责安全设备的策略设置工作，根据台方的需求随时调整。
8、运维及人员安全
我方出具详细的运维人员及编辑人员使用规范。
9、质保期外的功能开发
质保期外，对于台方的新需求开发及维护只收取成本费用；
特此承诺！
泰德网聚（北京）科技有限公司
承诺人：
年月日
篇三：
响应承诺书
响应服务承诺书
********有限公司：
我方已全面阅读并理解“*************”项目（招标编号：
面郑重承诺：
我方的投标充
分尊重并响应贵方《**********》中的所有标准，并严格按照标准进行生产。
投标方：
***********
2013年3月5日篇二：
服务及响应承诺书服务及响应承诺书
本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守市政府有关文
明城市的规定及业主装修管理规定。
承诺做到：
1、对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任。
所装修房间经管理处检查无
违章装修或渗漏堵损坏等情况后，方可退回装修保证金。
对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：
公共秩序和公共卫生的维护、公用
设施损坏赔偿和治安责任。
2、从装修开工起即采取防火措施，装修期间保证配备两个灭火器，不违章使用电源，埋
设或改动电线须穿管，明火作业需通知管理处到场，确保户内外安全。
3不改变房屋原
有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不在承重墙上凿洞，不随意增加楼面静负载（如在室
内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等）。
4、不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；厨房、卫生间保证做好防水，如有渗漏承担
因防水质量造成的一切损失。
5、厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口；厨房、卫生间吊顶时，为保证
管道检修孔的正常维修，吊顶上应留有修理人员的操作孔（50×50cm）,以便今后检修；不将
生活污水排入雨水管道。
6、装修垃圾在规定清运时间袋装运到指定地点或由装修队负责袋装运出小区，并保证楼
梯间的清洁卫生。
不将建筑材料、垃极堆放在公共场所。
7、安装防盗网、防盗窗花采用管理处统一的样式、规格、材料，并装在管理处指定位置，
安装空调时通知管理处，在管理处的指导下规范安装空调。
8、不私自改变燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行。
9、节假日不准施工.日常施工时间为常规上班时间，装修施工期间关门施工，以免噪声
及装修灰尘影响他人生活。
10、严格遵守响应招标文件的要求及相关作业规定，质量保修按招标文件要求履行，若有违反，按相关条例处罚并追究责任。
承诺人：
2013年12月5日篇三：
合同条款响应承诺书合同条款响应承诺书
招标单位：
我公司如有幸中标，在此郑重承诺：
1、标文件中（含合同条款）具有最终的解释权。
2、在工程的实施过程中，我公司完全响应招标文件的所有条款，履行合同义务。
质量
标准
绝不低于招标文件或国家及广东省地方强制性标准要求。
3、我公司完全响应和遵守招标文件中规定的工程验收、计量、支付办法。
4、在实施工程中，贵公司有根据本项目设计变更、现场签证等变更、增加（增量或增
加新
工作内容）或减少某部分工作内容的权利，我公司愿意全力配合和支持贵公司的一切决
定，结算时按招标文件及合同条款规定方式进行。
5、我公司同意并配合贵公司对本项目工程款项的监管。
若我公司在项目实施工程中违背上述承诺，贵公司有权取消我公司中标的资格或解除施
工合同，并有权没收我公司的投标担保或履约担保。
注：
投标人必须相应本招标文件中的施工合同文本。
投标人：
（盖章）
法定代表人或其授权委托人（签名或盖章）：
日期：
年月日篇四：
服务质量承诺响应函供货、服务质量承诺响应函致：
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx我方承诺，我方如果中标，在双方签订合同后四十五个工作日内提供标的设备，并按我
公司售后服务承诺函或标书要求提供售后服务。
我方根据售后服务质量承诺响应函，对服务请求进行分级分类，提供多层次个性化服务，
满足用户的多种服务需求。
所有提供服务或产品均严格按照质量管理体系列化要求，按流程处理，规范严谨，并且
事件可追溯。
我方承诺，如果我方中标，我方所供均为我方投标产品的原厂全新产品，对应用交付设
备提供三年的免费售后服务。
同时，我方在收到中标采购结果预公示的一周内提供设备采购
人资料，投标人（公章）：
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx投标人地址xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx授权代表签名：
日期：
2012年03月20日本项目售后服务特别承诺保修期内的服务
在合同规定的保修期内，我方保证每个季度维护一次，并为用户出一次本季度的故障统
计分析说明，为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。
这些工作不再向用户收取费用。
在保修期内，我方承诺主动建议，并负责对我方提供的整套产品进行免费维护。
保修期
内的上门服务产生的费用将由我方全部负责。
在保修期内如果因我方的原因造成设备的性能和质量达不到规定要求，我方将在买方或
最终用户要求的时间内，负责完善，并排除因此而产生的故障。
在保修期内，设备出现故障，我方将根据故障级别在规定时间内响应用户，并根据实际
情况进行远端解决或现场解决。
如果出现一级故障，除在规定的合同要求时间内响应用户外，
并安排工程师以电子邮件等方式提供远程服务，在最短时间内排除故障、恢复设备；同时，
派技术专家在合同要求时间内到达最终用户现场进行问题处理；并承诺在合同要求范围内解
决故障。
为保证设备应用效果，我方在完成合同规定培训后，应最终用户的要求，按一定规模组
织对新员工的进行使用培训（由用户提供培训场地和设备，我方提供师资和应用教材）；对用
户单位的各级领导，除上述培训外，还将应其要求派技术专家提供单独的、点对点的培训和
服务。
紧急情况下的服务
在紧急的情况时，在客户的书面要求下，提供不限于我方原服务范围的服务。
例如在因
设备故障而引起生产停止，我方会第一时间响应而不考虑此设备是否由我方提供。
篇五：
服
务承诺书
服务承诺书天津津微首佳软件技术有限公司（简称：
津微首佳公司）公司历来重视服务工作，因为
本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。
正是由于本公司
充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，
拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。
第一章基本服务承诺1·1全面服务内容
本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要
求乙方须满足的条款外，另包括：
?
基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。
?
基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理
方案和测试工作。
?
我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训
详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维
护人员提供系统运维相关技术培训。
?
在系统上（来自:
书业网:
二次开发服务承诺）线运行时提供现场技术支持和问题应答。
?
对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间（下文具体描述）。
?
在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。
?
我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。
1·2上线运行现场支持
（1）支持方式
电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。
远程接
入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和
分析。
我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性
的情况下才可访问用户系统。
现场服务：
我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不
能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现
场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。
（2）响应时间：
7×24小时响应速度：
根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，
故障类型定义和描述：
重大故障：
造成系统崩溃和系统不能正常运行。
严重故障：
系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。
一般故障：
有故障但不影响系统正常运行。
在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，本公司将派驻现场工程师，
提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现
的意外问题快速处理。
1·3培训
在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用
培训。
用户培训：
对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培
训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。
系统管理员培训：
对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、
系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。
对于普通用户培训，
将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。
第二章额外服务承诺
2·1系统正式上线运行后提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5×8小时的立即响应，7×24小时的紧急响
应，并提供技术支持工程师的手机号码。
特别对系统运行出现的问题，服务规范如下：
问题类型定义和描述：
?
紧急需求：
政府及卫生主管部门规定的新要求或程序中的致命bug导致全部或部分用户瘫痪。
?
二次开发的需求：
甲方提出的新的需求并增加新的软件功能，不影响整体系统运行。
?
更换his系统的需求：
在外包服务期内，甲方单方提出想更换使用的his系统，以满足甲方合同中规定以外的需求。
?
更换现有系统中的第三方软件：
在外包服务期内甲方想更换系统中第三方软件。
服务
规范：
?
对紧急需求：
在接到用户通知后，30分钟做出响应，4小时内到达现场，1个工作日内解决问题，如是政策要求按照规定的时间完成并上线。
?
二次开发的需求：
在接到客户以书面的形式提出需求并且有主管领导签字的需求后，公司在3个工作日内答复确定需要修改的时间和上线日期，原则最长不超过15个工作日
如若需求不能修改做出合理说明工作日内解决问题。
?
更换his系统的需求：
接到用户单方提出更换his系统要求后，公司1个工作日回应并与甲方进行沟通，确定必须更换时甲方应付清合同中规定的全部款项，公司全力配
合新系统的切换，使损失最小化。
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更换现有系统中的第三方软件：
甲方提出更换第三方软件需求后，按使用年限付款：
2年内付合同规定5年合计金额的80%；3年以上付合同规定5年的全部金额。
乙方全力
配合甲方更换系统。
2·2其他额外服务
在项目执行阶段将针对不同角色用户群展开累计不少于1周的专项培训。
承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。
在项目建设及维护周期，本公司承诺不利擅自单方面更换项目经理。
根据需求方所提供的硬件及相应软件的种类、应用范围，以及买方的需求，我公司提供
全面、有效、及时的技术支持和服务。
在外包服务期内如对系统软件有所改进、增加新功能，以及适应医保政策及卫生部、卫
生局规范要求所做的修改，均免费提供给乙方使用。
对于需求方用户提出的的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等
咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案。
对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规则升级部署的情
况，本公司提供与本系统相关的升级协助。
为保障系统正常、安全高效的使用，我公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的巡检
及优化建议。
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