项目管理过程标准及绩效考核.doc

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项目管理过程标准及绩效考核

时间：

2018/05/02

拟稿：

杨胜灵

1编写目的

为了提供更好的产品与服务；为了更好、更快、更经济地交付产品与服务，同时规范项目过程管理，严格落实项目实施质量与进度，确保按计划完成项目验收与交付，特编制此项目过程控制标准及操作规范。

本制度参考软件工程相关流程规范、项目管理规范以及CMMI-Dev模型，根据企业的实际情况，从项目团队的成立、过程管理规范、项目达标规范到绩效考核均进行了基础定义；作为项目实施、过程管理以及绩效评价的依据。

本项目管理制度规范适用于项目履行、研发、测试、美工及Web前端工作人员以及所有项目干系人。

自主研发类项目管理工作也适用此标准。

2.项目团队组成

2.1项目团队角色职责

1）项目实施负责人（项目经理）

项目经理作为与客户对接的第一责任人，需要对客户需求、项目进度、项目质量、客户满意度、项目成本、项目回款、公司形象维护承担责任；同时负责项目全过程管理跟踪。

1.负责项目需求与客户的对接；

2.负责项目小组的组建；

3.负责形成项目需求文档，并提交项目技术负责人对接审核；

4.负责项目组长审核通过的需求与客户的对接，原则上，要求客户对需求文档进行签字确认；

5.负责项目实施计划的制定；并负责该计划与项目负责人的协调、落实；

6.负责协调项目组与客户的需求沟通；

7.负责协调项目组所需项目资料的落实；

8.负责项目验收的组织与实施；

9.负责项目里程碑报告，并及时公开至项目小组及公司相关部门、领导；

10.负责项目进度的保障，确保项目如期交付；

11.负责项目实施计划的管控，并及时处理突发情况；

12.负责客户满意度的提升与维护；

13.负责有利于产品提升的需求的采集，并形成文档提交公司技术总监；技术总监对于该类文档做好统计与备案工作；

14.负责项目工单的管理，并于项目完成后提交综合部备案；

15.负责项目需求变更、增加等事项的记录以及工单的发放，并及时完善项目方案；

16.负责项目相关文档的提交，并及时落实项目在客服系统的备案；

2）项目技术负责人（项目组长）

项目技术负责作为项目研发实施的第一责任人，需对项目需求确定、项目进度、质量、过程管控负责；

1. 负责与项目经理配合及时落实项目需求；

2. 负责项目实施小组的组建与管理；

3. 负责项目质量与进度，确保高质高效完成；

4. 负责项目组成员任务分解及任务结果记录、评估；

5. 负责项目实施计划、实施工期的确定，并提交项目经理；

6. 负责项目实施日志的管理并及时提交项目经理及相关部门、领导；

7. 负责指导程序工程师以便更好的实现满足功能与系统架构的对接；

8. 负责项目相关文档的书写并提交项目经理；

9. 配合项目经理组织、落实项目验收；

10. 负责项目需求变更的核定与落实，并提交工单给项目经理；

11. 负责提交项目给项目经理进行进行验收；

3）UI设计及Web前端

1. 负责设计需求与项目经理、技术负责人以及客户的对接；

2. 负责设计效果的质量及进度；

3. 负责配合项目小组完成相关界面设计、制作；

4. 负责页面的修改、完善工作；

5. 完成项目技术负责人安排的其它协助工作；

6. 配合程序开发人员完成相关页面的切图工作；

4）程序开发

程序开发工程师是项目质量保障的首要环节，需对程序质量、完成进度负责；

1. 负责按照双方确定的需求完成相关基础技术的实现；

2. 负责对项目需求进行技术分析，并有义务对与不合理的需求进行沟通、落实；

3. 对分配的工作任务进行核实执行，确保任务的按时完成；

4. 及时、高效的完成项目需求的实现；

5. 对项目需求的实现可提出建设性意见并报项目组长落实；

6. 记录客户第一时间提出的需求变更、新增需求，并提交项目组长；

7. 协助项目组长完成项目需求的沟通；

8. 完成项目组长交付的其它协助工作；

5）质量控制

系统测试是确保项目质量的最基础手段；由项目实施负责人对项目质量负责。

项目技术负责人积极配合项目经理完成项目质量控制。

1.负责按照项目需求进行测试；

2.负责测试结果的记录并及时提交项目组长；

3.程序开发人员负责各自负责模块的单元测试。

4.售后服务是项目任务环节的一部分，由项目组长根据具体的售后需求指定项目成员完成售后服务工作。

2.2项目小组成立

1）,成立流程

项目小组的成立，由项目经理本着“高效高质优势互补”的原则，与相关技术负责人充分协商后，根据项目性质提请相关部门领导成立项目小组。

对于项目经理不能把握的，提请技术总监成立项目小组。

公司有权根据技术部门的工作量对项目经理提请的项目小组成员进行纠正，并按纠正后的措施执行。

2）成员组成

项目实施负责人（项目经理）一名；

项目技术负责人（项目组长）一名

小组成员：

由项目技术负责人确定组成。

3）项目组长的确定及变更

项目组长由项目经理和提请对象共同确定，项目经理有最终确定权。

项目组长一经确定不得变更。

如因不可抗力必须变更的，项目组长需提前一周说明原因并做好相关资料转交准备工作；项目经理重新提请成立项目组。

4）项目组成员的变更

项目组成员在以下情况下，可以进行变更

1. 确定不能承担本职工作任务的；

2. 因自身原因，导致不能保障本职工作任务进度的；

3. 因公司需要，重新调整工作内容的；

4. 工作中态度不够端正，有工作情绪并由此影响项目进度的；

项目组员的变更由项目组长负责；但除非不可抗力导致的组员变更，否则，项目组长应避免因组员变更影响项目进度与质量；并及时告知项目经理。

5）项目组的管理与解散

项目组由项目组长负责全面管理；项目经理与项目组长直接对接。

项目全面上线，投入运行之日起，经项目组长与项目经理沟通落实后，可自动解散；项目组解散后,项目成员有一年期售后服务的义务。

2.3工期与质量

1）项目研发工期由项目组长负责制定；

项目组长应分解项目需求细节，提供项目任务分解表及对应的开发工期；项目工期的制定应科学、合理；项目经理对项目工期的制定有异议的，项目经理有权提请其它工程师或者组织其它工程师进行集体论证，项目组长对于其它工程师或论证结果应充分进行考虑，并修订项目工期；

2）项目质量的保障实行项目组长负责制。

项目组长严格按照确定的需求对项目进行整体检查，应确保完成内容齐备、运行良好；项目组长检查通过后，提交项目经理检查、验收。

通过项目经理检查验收的项目方可提交客户。

对于项目实施过程中，由项目经理、实施人员提出的有助于系统质量提升的意见和建议，项目组长应予以记录；对于在满足需求的基础上，实现的有助于项目质量提升的内容，项目组长应予以记录。

该记录内容，将纳入项目创新考量范围。

3项目过程规范

3.1立项管理

采纳符合企业最大利益的立项建议，通过立项管理使该建议成为正式的项目。

杜绝不符合机构最大利益的立项建议被采纳，避免浪费企业的资源、资金、时间等。

合同签订视为通过立项审批。

输出：

1）自主研发：

《项目论证报告》、《项目立项审批表》

2）签约项目：

项目合同、项目任务工单

角色：

研发负责人。

3.2需求开发

通过调查与分析，获取用户需求并定义产品需求，并对用户的需求进行验证。

输出：

《需求开发计划》、《需求分析表》、《需求调研记录表》、《用户需求说明书》、《软件需求规格说明书》、《需求确认表》、《差异记录》、QA依据需求检查表检查需求、QA的需求检查结果、（《不符合项跟踪表》）、需求里程碑报告、《配置申请表》、针对《软件需求规格说明书》进行同行评审、《评审报告》。

角色：

项目经理、项目实施负责人。

3.3需求管理

与客户建立对需求的共同理解，维护需求与其它工作成果的一致性，并控制需求的变更。

输出：

《需求变更登记表》、《需求变更汇总表》、《需求跟踪矩阵》。

角色：

项目经理、项目技术负责人、项目组成员。

3.4项目计划

目标：

制定计划、以便开展工作，包括计划初稿、定稿和验证工作。

输出：

《项目总计划》、《项目计划》、《工作量估算纪录》、《项目估算报告》、《项目进度计划》、《项目工作任务表》；各附属子计划《质量保证计划》、《配置管理计划》、《风险管理计划》、《数据收集与分析计划》《测试计划》；针对《项目计划》进行同行评审《评审报告》。

角色：

项目技术负责人、项目实施负责人、项目成员。

3.5技术预研

在立项后到开发完成之前的时间内，对项目将采用的关键技术提前学习和研究，尽可能早地发现并解决开发过程中将会遇到的技术障碍。

输出：

关键技术解决实例。

角色：

项目技术负责人。

3.6配置管理

通过执行版本控制、变更控制等规程，以及使用配置管理软件来保证所有配置项的完整性和可跟踪性。

配置管理是对工作成果的一种有效保护。

输出：

《配置状态报告》、《配置变更申请表》、《配置管理台帐》、《项目QA对配置管理员进行的配置审计以及审计过程中发现的问题记录》。

角色：

项目技术负责人、项目成员。

3.7项目监控

周期性地跟踪项目计划的各种参数如进度、工作量、费用、资源等，不断了解项目的进展情况，以便当项目实际进展显著偏离计划时能够及时采取纠正措施。

输出成果：

《项目跟踪报告》、《里程碑报告》、《工作周报、月报》、《问题记录表》。

角色：

项目经理、项目成员。

3.8风险管理

在风险产生危害之前识别它们，从而有计划地消除或削弱风险。

输出：

《风险清单》、《已发生风险事件列表》、《风险检查表》。

公司角色：

项目经理、项目成员。

3.9软件设计

设计软件系统的体系结构、用户界面、数据库、模块等，从而在需求与代码之间建立桥梁，指导开发人员去实现能满足用户需求的软件产品。

输出：

《概要设计说明书》、《备选方案》、系统原型；

《详细设计说明书》、《数据库设计说明书》、《不符合项跟踪表》、《配置申请表》。

角色：

项目技术负责人、项目成员。

3.10编码和单元测试

依据系统设计文档，编写并测试整个系统的代码。

实现与测试是“编程、代码审查、单元测试、集成测试、缺陷管理与改错”的综合表述。

输出：

《开发与测试计划》、代码；《单元测试报告》、《单元测试缺陷记录》。

角色：

项目成员。

3.11集成和系统测试

对最终系统进行全面的测试，确保最终系统满足产品需求并且遵循系统设计。

系统测试缺陷得到修复。

输出：

《集成测试报告》、《集成测试缺陷记录》、《系统测试报告》、《系统测试缺陷记录》、（《不符合项跟踪表》）、《测试里程碑报告》、《配置申请表》、针对《集成测试报告》、《系统测试报告》进行同行评审。

公司角色：

测试组、开发组。

3.12试运行

在产品正式销售之前，开发方将产品交付给一些潜在的客户免费试用，请他们对产品进行测试，并获取他们对产品的建议。

试运行结束，达到上线条件。

输出：

《操作手册》、《用户试用计划》、《用户试用报告》

角色：

项目实施人员、项目成员

3.13客户验收

客户依据合同对产品进行审查和测试，确保产品满足客户需求。

输出：

《验收测试大纲》、《验收测试报告》、《验收计划》、《验收报告》