客房服务员复习题.docx
《客房服务员复习题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房服务员复习题.docx（25页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
客房服务员复习题
职业技能鉴定国家题库
理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：
90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一
二
三
总分
得分
得分
评分人
一、选择题
1、饭店能满足客人（A）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。
A.住宿B.餐饮C.商务D.娱乐
2、饭店客房是否（B），已成为客人选择饭店住宿的首要条件。
A.方便B.整洁C.安全D.豪华
3、C类火灾是指（C）。
A.木头、纸等起火B.易燃液体起火C.电起火
D.天然气起火
4、发生火灾时，立即电话通知（B）。
A.总经理B.总机C.部门经理D.119
5、工作钥匙（C）。
A.可给同事使用B.可给工程维修人员使用C.要随身携带D.要放工作车上保管
6、“请勿打扰”房（A）。
A.不可打电话进房B.可以打电话进房C.客人不在可以进房
D.打扫卫生时可以进房
7、工作车清洁、物品补充、布置要在（B）进行。
A.上班前B.下班前C.中午D.中班
8、房内有客人时，要将空调开关（D）。
A.开最高档B.开中档C.开最低档D.保持原位
9、夜床服务时，客人用过的巾类（A）。
A.要更换B.不要更换C.浴巾不要换D.地巾不要换
10、贵宾房清扫时间要在（B）。
A.早上较早时间B.客人外出时C.午后D.等客人通知
11、下列客房的清扫顺序是（D）。
①请速打扫房②VIP房③空房④住房⑤退房
A.①⑤④③②B.①④②⑤③C.①②④⑤③
D.①②⑤④③
12、准备工作车的物品时，（C）应放在工作车的最下层。
A.地巾B.面巾C.床单D.枕套
13、浸泡消毒法是将洗净的杯具放入消毒溶液中浸泡（B），再用清水冲洗干净、擦干。
A.10分钟B.5分钟C.15分钟D.20分钟
14、（B）是饭店的主体产品。
A.餐饮产品B.客房C.商场商品D.健身设施
15、工作中电话铃响应在（C）内接听。
A.1声B.2声C.3声D.4声
16、饭店比较普遍使用（A）。
A.混纺地毯B.化纤地毯C.纯羊毛地毯D.塑料地毯
17、下列（C）不属于留言服务的内容。
A.来访者留言B.小酒吧事宜C.问询服务D.客衣问题
18、客房中心每日要与（A）核对房态。
A.总台B.总机C.大堂副理D.商务中心
19、住客房清扫时如看到客人有外衣放在椅子上，（A）。
A.可挂在衣柜里B.可折叠好放床上C.放原位不动
D.放沙发上
20、一般饭店规定会客时间不超过晚上（C）。
A.21：
00B.22：
00C.23：
00D.23：
30
21、因有特殊情况需要进行电焊、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照单位的用火管理制度（C），落实（），在确认无火灾、无爆炸危险后方可动火施工。
A、清理现场易燃物；动火施工人员B、做好各项准备；现场指挥
C、办理审批手续；现场监护人D、向部门经理报告；防火措施
22、客房服务员应严格按照员工行走路线出入，乘员工专用电梯，使用（B）卫生间。
A、公共B、员工指定C、开放D、非公共
23、饭店根据工作需要，可调动员工的工作部门或工作岗位，任职期间因工作不胜任或出现较大过失的，饭店可视情况做出（D）的决定.
A、调出饭店B、脱产培训C、停薪留用D、；免职或降职
24、房态转换的顺序是脏房→（D）→待查房。
A、失效房B、维修房C、矛盾房D、干净房
25、转换房态可以使用（A）。
A、饭店前台系统B、饭店后台系统C、空调系统D、电视系统
26、锁对磁卡的反应是绿灯闪亮一次，表示（C）。
A、卡无效或读卡有误B、卡有效但门被反锁
C、所有复位卡、封门卡、测电池卡有效D、卡无效且门被反锁
27、VOD点播可以通过（C）播放。
A、本地DVD B、本地VCD C、缆线D、卫星天线
28、矛盾房SKIP的含义（A）。
A、有账没人B、有人没账C、有账有人D、没账没人
29、（C）的优势之一是节约能源。
A、餐饮系统B、前台系统C、客房控制系统D、后台系统
30、特殊团队、散客的特点是（D）。
A、动作迟缓与行动不便、喜欢安静与个性差异大
B、经济富裕、消费水平相对较高、要求舒适
C、爱买纪念品、要求服务周到、进出频繁且无规律
D、要求服务周到与环境安静、经济富裕与要求舒适、动作迟缓与行动不便爱买纪念品
31、重要宾客的范围是（A）。
A、知名度高的外交家、艺术家、政界和经济界的要人、社会名流
B、同系统的负责人或高级职员
C、业务发展与同系统、同行业负责人、经济效益与社会影响者
D、身份和知名度较高者
32、重要宾客的特点是（D）。
A、同系统的机构负责人或高级职员
B、知名度高的外交家、艺术家、政界和经济界的要人、社会名流
C、身份和知名度较高
D、社会活动多与安排有序、身份知名度高与注重礼仪、服务效率高与保密性强
33、中央空调的性能特点是（B）。
A、恒温、空气洁净和室内空气不受室外空气污染
B、恒温、恒湿、空气洁净，干湿平衡，室内空气不受外界影响，调节方便
C、整体美观
D、安装起来方便
34、布置客房家具应遵循的原则是（C）。
A、式样统一B、风格统一C、美观实用与搭配合理D、家具与客房的协调性
35、做为墙饰的要求，墙饰的档次和数量要与（A）相一致。
A、客房的等级和墙饰的大小B、客房的家具风格
C、本地区风俗习惯及宗教信仰D、客房的间数规模
36、墙饰壁挂艺术品在处理手法上要突出主墙，一般应置于（C）墙上。
A、床左侧B、床右侧C、沙发对面D、床尾一侧
37、Howareyoutotoday,sir?
的中文译法是（A）。
A、先生，您今天感觉怎么样B、先生，您吃了吗
C、先生，您多大了D、先生，您有什么事
38、香港人喜欢（A）的颜色.
A、红和黄B、白和绿C、灰和粉D、黑和蓝
39、日本人行鞠躬礼，相互之间是行（B）的鞠躬礼。
A、15度至30度B、30度至45度C、90度D、45度至60度
40、下列说法正确的是（D）。
A、日本人忌讳烟做为礼品送人
B、日本人忌讳服装做为礼品送人
C、日本人忌讳手饰做为礼品送人
D、日本人忌讳菊花和装饰有菊花图案的做为礼品送人
41、职业道德有助于激发从业人员的（B），为企业的发展服务。
A、自觉性、积极性和公益性B、主动性、积极性和创造性
C、竞争性、积极性和创造性D、进取性、积极性和服务性
42、尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业（D）普遍遵守的原则。
A、服务人员B、管理人员C、销售人员D、从业人员
43、待客（C）有利于造就一种和谐的服务环境。
A、谦虚谨慎、戒骄戒躁B、热情服务、有求必应
C、热情友好、不卑不亢D、举止得体、落落大方
44、饭店的销售工作必须要重合同、守信誉，只要是承诺的事，就一定要办到、办好，实在做不到的事，也要（A）。
A、坦诚相告，并积极从别的方面予以补偿B、想尽办法做到
C、实话实说，不要轻易许诺D、先承诺下来再说
45、立方分米的单位符号是（C）。
A、M㎡B、KＭ３C、ｄｍ３D、Ｃ㎡
46、在一定时间内包租出租车辆的租费一般以（C）作为计价单位。
Ａ、台／公里Ｂ、台／次Ｃ、台／天（日）Ｄ、台／小时
47、打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠（C）厘米。
A、3-5B、5-10C、10D、10-15
48、消毒剂的ＰＨ值大于５小于９，主要呈酸性，可以消毒（C），卫生间等。
Ａ、家具Ｂ、棉织品Ｃ、杯具Ｄ、搪瓷器皿
49、Presidentialsuite应译为（C）。
A、豪华套间B、商务套间C、总统套间D、双套套间
50、客房床的种类很多，一般普通双人床的长度为（）厘米，宽度为（C）厘米。
A、200，130B、200，180C、200，150D、200，200
51、订立和变更劳动合同，应当遵循（D）的原则，不违反法律、行政法规的有关规定。
A、依法办事、求真务实B、实事求是、顾全大局
C、真诚友好、互谅互让D、平等自愿、协商一致
52、劳动争议协商委员会主任由（A）担任。
A、工会代表B、总经理C、党委书记D、工会主席
53、劳动法第七十条规定；国家发展社会保险事业，建立社会保险制度，设立社会保险基金，使劳动者在（C）等情况下获得帮助和补偿。
A、年老、患病、工伤、择业、生育B、退休、患病、工伤、失业、哺乳
C、年老、患病、工伤、失业、生育D、退休、患病、工伤、失业、生育
54、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（C）的权利。
A、人身、名誉不受损害B、商品和服务不受损害
C、人身、财产安全不受损害D、保证安全
55、消费者有权（B）侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作（）
A、检举、批评；进行监督B、检举、控告；提出批评、建议
C、调查取证；进行参与D、宣传、揭露；提取诉讼
56、经营、服务者向消费者提供商品或者服务，应当依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营、服务者和消费者有约定的，应当按照（C）。
A、约定履行义务；违背社会普遍认可的原则B、约定执行；修改
C、约定履行义务；不违背法律、法规的规定D、约定履行合同；超出合同条款
57、公安人员到旅馆执行公务时，应当（C），严格依法办事，要文明礼貌待人，维护旅馆的正常经营和旅客的合法权益。
旅馆工作人员和旅客应当（）。
A、提前通知；接受检查B、穿着制服；热情接待
C、出示证件；予以协助D、回避客人；协助执法
58、新开业的旅游企、事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请（D），检查验收不合格者，不得开业。
A、对安全设施设备、安全防护设施、安全规章制度的检查验收
B、对建筑设备、经营设施的检查验收
C、对安全通道、安全设备、安全出口的检查验收
D、对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收
59、特大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在（C）以上，或性质特别严重，产生重大影响着。
A、死亡；100万元B、死亡多名、1000万元
C、死亡多名；100万元D、死亡多名；1亿元
60、根据职责，单位消防安全负责人负责组织本单位的防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理（A）。
A、涉及消防安全的重大问题B、涉及消防安全的各种问题
C、涉及消防安全的一般问题D、涉及消防安全的关键问题
61、客房部领班每日例行查房，保证所有客房都查到，保证所有员工都查到，（D），以便发现问题及时纠正。
A、保证清洁次数B、保证卫生达标
C、保证没有蚊、虫、浮尘D、保证对全过程的检查
62、大清洁计划的组织实施应（A）、认真动员布置、狠抓落实和检查验收。
A、加强计划性B、统筹安排C、制定标准D、加强指导
63、一般饭店常见的害虫是苍蝇、（D）、蟑螂、蜘蛛。
A、跳蚤B、甲虫C、白蚁D、蚊子
64、请专业杀灭害虫的人员来做杀灭或消除工作，客房部的有关人员一定要自始至终陪同、引导、指引、（D）、将杀灭工作做得干净彻底、不留后患。
A、督导B、指挥C、跟随D、通力协作
65、控制蚊子的方法是保持室内外环境清洁，消灭蚊子孳生的死角，废旧容器、臭水河、（B）、定期喷洒杀虫剂、在室内外合适地点安置灭蚊灯，诱杀成蚊。
A、随见随灭B、安装纱门窗C、喷洒空气清新剂D、纱窗纱门刷药
66、下列不属于控制甲虫的方法是（C）。
A、保持木制品表面清洁，对其进行油漆、打蜡或上塑
B、用专门杀虫剂喷涂所有可能发生虫害的地方
C、保证室内通风、干燥
D、定期使用杀虫、防虫作用的抛光蜡剂
67、控制螨的方法是改善室内通风和空调效果、及时处理废弃的食物和包装、（A）、喷洒杀虫剂。
A、保持家具和床上用品的清洁，定期翻晒床垫B、喷洒空气清新剂
C、储存物中放入驱虫药盒D、经常紫外线消毒
68、霉菌喜生存于潮湿环境。
严重的地方霉菌会造成（A）、墙面涂料剥落或退色，墙面上的砖头或泥灰有盐析出，物体长出绒毛状物来。
A、墙纸变化或跷起B、墙纸变黄C、墙纸出现灰黑色D、木护墙板裂缝
69、下列不属于住店宾客醉酒处理内容的是（C）。
A、将房间火柴、打火机撤出，以防意外B、轻度醉酒应劝客人回房间休息
C、醒酒后再回房间，避免弄脏卧具、地毯D、重度醉酒应及时报告上级
70、下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是（D）。
A、提供一个闲置的空间供客人暂时休息B、事后记录，向上级汇报
C、注意其醉酒的程度及行为D、督促醉客离开饭店，以免闹事
71、下列不属于做好客衣分送要求的是（B）。
A、及时送交客人B、做好交接
C、看清、认准房号并进行核对D、讲明件数、金额
72、皮革保养内容应该做到（A），避免与硬物碰擦，存放要直挂，被水打湿应立即擦干。
A、避免与化学物品接触B、勤上油、勤擦拭
C、褶皱后，用高于50度熨斗熨平D、日照好的地方存放
73、规范合格的会见厅，应该布置的内容是美观，雅致，（D），视听效果良好，还可适当点缀一些花卉。
A、特别、庄重B、安全、高雅
C、文具用品齐全D、桌椅摆放主次分明、协调对称
74、根据我国的习惯，会见厅主宾与主人安排座位是（A）。
A、主宾在主人右侧B、主宾在主人左侧C、对面而坐D、随意而坐
75、长条桌呈横一字或竖一字型摆放，在布置会谈厅时是以（C）为形式。
A、装饰风格B、朝向C、门的位置D、方位
76、会谈室摆设物品的种类有鲜花、或绿色植物、矿泉水、（C）、咖啡杯、勺。
A、香烟B、点心C、杯子、杯垫D、水果
77、下列不属于物品摆设要求的是（A）。
A、矿泉水放左上方B、文件夹放于座位的正前方
C、杯把与桌面成45度角D、咖啡蝶边与文件夹底部成一直线
78、物品摆放标准为（C），文件夹，咖啡，矿泉水，茶包，柠檬片。
A、烟灰缸B、小香巾C、文具一套D、鲜花
79、政治性会见一般议题较为（C）。
A、简单B、时间较短C、重要D、复杂
80、参见会见的主人一般在会见开始前（D）左右到达现场。
A、3分钟B、一刻钟C、20分钟D、半小时
81、饭店房间状态干净空房是（ B ）。
A、CL\OCB、CL\VAC、DI\OCD、DI\VA
82、房态转换的顺序是脏房—→（ D ）—→待查房。
A、失效房B、维修房C、矛盾房D、干净房
83、转换房态可以使用（ A ）。
A、饭店前台系统B、饭店后台系统C、空调系统D、电视系统
84、饭店电子门锁使用是为了（ C ）。
A、电子产品的发展B、机械产品的退出
C、安全、易于管理、方便客人D、历史悠久
85、锁对磁卡的反应是绿灯闪亮一次，表示（ C ）。
A、卡无效或读卡有误B、卡有效但门被反锁
C、所有复位卡、封门卡、测电池卡有效D、卡有效但门被反锁
86、客房电话在空房状态时，可以拨打（ C ）。
A、移动手机B、市话C、饭店内电话D、城市寻呼
87、VOD点播可以通过（ C ）播放。
A、本地DVDB、本地VCDC、缆线D、卫星天线
88、单机的UPS一般可维持供电（ B ）。
A、1小时左右B、20分钟左右C、3分钟左右D、2小时左右
89、（ C ）要求会使用传真机是因为客人不会使用。
A、前台服务员B、财务人员C、楼层服务员D、采供人员
90、（ D ）SKIP的含义是有账没人。
A、干净预抵房B、待查房C、脏房预抵房D、矛盾房
91、客房部常用的报表（ D ）。
A、房态报表、房价报表B、散客报表、工资报表
C、空房报表、定金报表D、房态报表、散客报表
92、大型饭店客房服务中心的工作具有（ C ）的原因是事件的连续性。
A、弹性B、封闭性C、挑战性D、惰性
93、（ C ）的优势之一是节约能源。
A、餐饮系统B、前台系统C、客房控制系统D、后台系统
94、普通团队的特点是（ C ）。
A、个性差异大、日程安排紧凑、服务要求快捷、准确、吃、住、玩好
B、店外活动多、来去集中
C、人数多、成员差异大、日程紧、店外活动多、来去集中、服务快捷、准确、吃、住、玩好
D、行李较少、进出频繁且无规律、消费水平相对较高
95、散客的特点是（ B ）。
A、消费水平相对较高且逗留时间短
B、个性差异大、逗留时间短、行李少且消费水平高、进出频繁且无规律
C、消费水平相对较高、逗留时间短且行李少
D、店外活动多、进出频繁且无规律
96、特殊团队、散客的特点是（ C ）。
A、个性差异大与饭店逗留时间较短
B、消费水平相对较高、行李相对较少
C、动作迟缓与行动不便、经济富裕与要求舒适、服务周到与环境安静
D、爱买纪念品、日程安排紧、店外活动多与来去集中
97、重要宾客的范围是（ D ）。
A、对饭店业务发展有极大帮助或可能给饭店带来业务者
B、知名度高的外交家、艺术家、政界和经济界的要人、社会名流
C、同系统的机构负责人或高级职员，饭店业同行负责人或高级职员
D、业务发展与同系统、同行业负责人、经济效益与社会影响者
98、重要宾客的特点是（ D ）。
A、同系统的机构负责人或高级职员
B、知名度高的外交家、艺术家、政界和经济界的要人、社会名流
C、身份和知名度较高
D、社会活动多与安排有序、身份知名度高与注重礼仪、服务效率高与保密性强
99、VIP客人接待规格是（ C ）。
A、政府代表团的规格
B、特殊团队和散客的规格
C、等级、迎送、房内用品配备、餐饮和安全保卫规格
D、豪华旅游团的规格
100、中央空调的性能特点是（ B ）。
A、恒温、空气洁净和室内空气不受室外空气污染
B、恒温、恒湿、空气洁净，干湿平衡，室内空气不受外界影响，调节方便
C、整体美观
D、安装起来方便
101、布置客房家具应遵循的原则是（ C ）。
A、式样统一B、风格统一
C、美观实用与搭配合理D、家具与客房的协调性
102、套间的书房布置，除应配备（ C ）外，还应适当增加一些供工作、学习后小憩的家具。
A、沙发、茶几、电视B、写字台、椅子
C、书写和阅读家具D、会客家具
103、做为墙饰的要求，墙饰的选材要与（ C ）相一致。
A、客房的间数与规模B、客房的等级和墙面的大小
C、本地区风俗习惯及宗教信仰D、客房的家具不止风格
104、下列说法正确的是（ A ）。
A、摆件的布置要大兼小，高兼低，相互衬托，相映成趣，轻重均匀
B、摆件的布置应颜色深浅一样摆放在一起
C、对称的摆件要求观感上轻重均匀，使人产生匀称的感觉
D、摆件于墙饰布置要协调
105、由于某种特殊原因（如节日、客人生日等），有时饭店在客房里（ B ）一盆鲜花，向客人表示祝贺或敬意。
A、简单布置B、临时布置
C、有针对意义的布置D、特意布置
106、插花用的花枝，修剪后要（ A ）使用。
A、尽快B、等收浆后C、10分钟后D、风干后
107、“再一次见到您很高兴”的英文译法是“（ C ）”。
A、We’regladtoseeyouatimeB、We’regladtomeetyouaftertime
C、We’regladtoseeyouagainD、We’regladtoseeyoufrom
108、“Excuseme,couldyouposttheselettersforme?
”的中文译法是“（ A ）”。
A、劳驾，帮我邮寄这些信件好吗？
B、劳驾，帮我买一些东西好吗？
C、劳驾，帮我这些信件仍掉好吗？
D、劳驾，帮我这些东西仍掉好吗？
109、香港人喜欢（ B ）的颜色。
A、紫和橙B、红和黄C、棕和灰D、金和蓝
110、日本人行鞠躬礼，相互之间是行（ B ）的鞠躬礼。
A、15至30度B、30至45度C、90度D、45至60度
111、下列说法正确的是（ D ）。
A、日本人忌讳烟做为礼品送人
B、日本人忌讳服装做为礼品送人
C、日本人忌讳手饰做为礼品送人
D、日本人忌讳菊花和装饰有菊花图案的作为礼品送人
112、韩国人崇拜太阳神，自称为太阳神的子孙，故他们的民族服装也喜欢用（ D ）。
A、粉色B、蓝色C、绿色D、白色
113、国人喜欢白色，他们认为白色是（ A ）。
A、纯洁的象征B、爱情的象征C、阳光的象征D、光明的象征
114、英国人讲究饮食，注重（ C ）。
A、营养B、热量C、色、香、味、形D、清淡
115、俄罗斯人对颜色颇为讲究，他们认为红色是（ A ）。
A、吉祥和美丽的象征B、幸福和好运的象征
C、兴奋和革命的象征D、恐怖和专横的象征
116、消防过滤式自救呼吸器，防毒时间大于等于（ C ），具有防毒、防火、防热辐射，防烟多种保护，密封性好。
A、10分钟B、40分钟C、30分钟D、50分钟
117、电热水壶的功率为950瓦左右，水容量一般不大于（ B ），电压220～240伏。
A、1升B、2升C、3升D、4升
118、国家技术监督局发布GB6952—99标准规定，高档卫生间噪声不大于55分贝，峰值不超过（ A ）。
A、65分贝B、70分贝C、85分贝D、25分贝
119、商务饭店的特点是（ C ）。
A、商务设施先进、场所齐全
B、现代化程度高
C、装潢豪华、备有商务活动的各种场所以及现代通讯系统
D、设施、设备相8配套（如幻灯机、投影仪、放影机等）
120、旅游饭店的特点是（ C ）。
A、设施设备齐全
B、装潢豪华、设备设施先进
C、各种房间、餐厅和相配套的康乐、邮购设施
D、有标准间、套房和总统套房
得分
评分人
二、判断题
（√）1、步入市场经济后，社会主义职业道德又增加了保守商业秘密、保护知识产权、不出卖本企业利益、避免不正当竞争等新内容。
（×）2、职业道德与规章制度都是企业生存和发展所必需的，不同之处在于：
遵守职业道德主要依靠管理人员的指导性，而遵守规章制度则有一定的强制性。
（√）3、作为饭店员工，要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同创造一个良好的工作环境。
（√）4、应当注意加强岗位之间、工种之间、部门之间的横向联系和沟通，做到快速反应，协调合作。
（×）5、挤水机属于机器清洁设备。
（×）6、抛光推进速度以保持在50米/分为宜，来回抛光1—2次。
（×）7、消毒剂的PH值大于3小于7，主要呈酸性。
（×）8、地毯除渍剂可以消除鞋油和油漆渍。
（×）9、一般普通套间不住重要客人。
升级会员 