驻马店礼仪培训.doc

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驻马店礼仪培训

文/著名礼仪培训讲师王思齐

驻马店礼仪培训：

礼仪可以迅速提高整个单位的行为及形象素质，可以倡导文明风气、歌颂高尚行为，使每个职工都能自觉遵守社会公德。

讲文明，有礼貌，懂礼仪，对于一个企事业单位的发展，有着重要的现实意义和进步意义；

它代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化地体现在全体职工身上，它将会成为一种伟大的企业精神，它能够弘扬正气，增强凝聚力，陶冶情操，净化心灵。

注重礼仪对于巩固和发展生产和生活秩序，推动社会进步，对于增强同事感情无疑有着非常重要的意义。

礼仪的作用

礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

古人认为：

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。

”这句话，讲的其实就是交际的重要性。

一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。

运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。

假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。

最后它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。

礼仪的种类

有不少人认为礼仪很简单，只是见面问个好，离别道声再见而已。

这种想法实在是大错特错。

礼仪一般有三大类：

第一类是日常生活礼仪：

包括见面礼仪、会绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪及探病礼仪。

第二类是节俗节庆礼仪：

包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪。

第三类是商务礼仪：

包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。

其它还有公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等等。

礼仪案例分析

案例一、目光与人品

有位企业经理讲过这样一件事情：

“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。

每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。

我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。

心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。

他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。

”

评析：

眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。

这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：

他把漂亮异性看的比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。

每个公务人员都应有纯净高尚的心灵，唯此，才能赢得他人的信任、好感和尊重，才能为良好的合作奠定基础。

案例二、老田鸡“退二线”

某局新任局长宴请退居二线的老局长。

席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：

“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。

”新局长不假思索，脱口而出：

“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。

”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：

“你说什么？

你刚才说什么？

”。

新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。

席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：

“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。

”气氛才有点缓和。

评析：

表面看起来，是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默，结果因比喻用词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。

所以，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。

从谈话中的礼仪要求来说，应注意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代《治家格言》中就说：

“莫对失意人谈得意事。

”

企业员工礼仪培训课程简介

讲师：

王思齐

培训时间：

客户自定

培训对象：

企业全体员工

培训方式：

讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练等使培训效果达到最好！

讲师王思齐认为礼仪举止，在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。

礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格。

虽然说礼仪举止并不完全可以体现出一个人的内心善良与否，可是现实中大家只能看到你的举止，无法透视到你的内心。

即使这是十分不公平的一件事情，你也必须学会接受，并且把培养自己良好的礼仪举止当作你重要的一课来学习。

企业员工为何要进行礼仪培训

礼貌，指人的言行举止合乎一定的礼仪规范，接人待物，和蔼可亲，为人平等、公正、礼让。

它是人言语动作的表现，属于行为方面的修养。

古希腊哲人赫拉克利特说：

“礼貌是有教养的人的第二个太阳。

”蒙田说：

“礼貌无需花费一文而赢得一切。

”

企业员工礼仪培训目的

1、通过培训使员工掌握并熟练应用礼仪；

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

3、通过培训帮助员工提高个人修养，从而提升企业精神面貌；

4、通过培训帮助员工将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

企业员工礼仪培训背景

我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。

面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。

新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。

作为一名新员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。

其中专业技能是入职的前提条件，通过技能教育就可以获得，所以不在本次培训之内。

企业员工礼仪培训课程内容：

第一讲　打造职业化心态

案例鉴赏：

两位同学的不同职业轨迹

一、什么是职业化

（一）职业化的概念

（二）职业化的作用

二、需要怎样的工作态度

（一）像老总那样爱单位

（二）积极心态助你成功

三、拥有职业化的行为

（一）细节造就完美

（二）责任胜于能力

第二讲　职业化形象

案例鉴赏：

尴尬的吴岚

一、面容修饰

（一）发型发饰

（二）男士面部修饰

（三）女士工作淡妆

（四）使用香水

二、着装规范

（一）场合着装

（二）工作着装

（三）男士西装

（四）女士裙装

三、首饰配饰

（一）首饰佩戴基本要求

（二）首饰佩戴规范

（三）配饰使用规范

四、职场仪态

（一）基本仪态

（二）禁忌仪态

（三）禁忌手势

第三讲内部关系处理

案例鉴赏：

小灵通”不灵通

一、基本要求

（一）维护工作环境

（二）注意小节处理

（三）尊重私密空间

二、与同事相处

（一）注意团结合作

（二）学会积极配合

（三）化解同事矛盾

三、与领导相处

（一）维护权威

（二）应对批评

（三）及时反馈

第四讲　工作会议

案例鉴赏：

工作会议上的小插曲

一、组织会议

（一）准备材料

（二）现场安排

二、参加会议

（一）普通参会者

（二）会议主持人

（三）会议发言人

三、会后工作

（一）现场善后

（二）形成资料

第五讲　对外往来

案例鉴赏：

不应发生的尴尬

一、见面礼仪

（一）称谓

（二）致意

（三）寒暄

（四）介绍

（五）名片

二、工作接待

（一）准备工作

（二）迎宾之礼

（三）待客之道

（四）交谈沟通

（五）如何送行

三、工作拜访

（一）事先预约

（二）登门有礼

（三）适时告辞

第六讲　商务演讲

案例鉴赏：

一次失败的演讲

一、演讲准备

（一）思想准备

（二）内容准备

（三）环境准备

（四）物质准备

二、临场表现

（一）调整情绪

（二）脸部表情

（三）肢体动作

（四）语言表达

（五）现场答问

第七讲　餐饮礼仪

案例鉴赏：

小周越位了

一、宴请活动

（一）宴请筹划

（二）如何邀请

（三）餐桌座次

（四）如何点菜

（五）餐桌酒文化

（六）餐桌礼仪

（七）餐桌话题艺术

二、食堂用餐

（一）遵守秩序

（二）举止禁忌

三、自助餐

（一）餐前准备

（二）就餐举止

第八讲　通讯礼仪

案例鉴赏：

”及时”孙涛

一、电话

（一）座机电话

（二）手机

（三）传真机

二、信函

（一）书面信函

（二）电子邮件

三、网络通讯

（一）名称使用

（二）慎用图释

（三）内容沟通

第九讲　情绪管理

案例鉴赏：

一美元的豪华车

一、消极情绪的来源

（一）工作来源

（二）生活来源

（三）社会来源

（四）自我来源

二、管理方法

（一）判断消极情绪

（二）消极情绪后果

（三）消极情绪管理原则

（四）放松情绪十法

第十讲　时间管理

案例鉴赏：

赖福林的时间管理

一、管理原则

（一）关注效率

（二）今天的价值

二、管理方法

（一）四个管理步骤

（二）十项管理技巧