保洁服务质量检查制度.docx
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保洁服务质量检查制度
保洁服务质量检查制度
一、目的
建立并执行本质量检查标准,以使保洁服务检查有章可循,及时发现和纠正保洁服务存在的问题,确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准.
二、范围
适用于社区保洁服务检查。
三、检查要求
（一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查,对自查发现的问题进行自我整改；
（二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况,并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录;
（三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查,检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录；
四、环境部主管督导、验证
（一）阅读领班工作记录,了解各班次运转情况，以便做出准确的指正；
（二）了解当日部门全体员工的出勤情况；
（三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识;
（四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层,其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患；
（五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排,并提出相应的要求。
五、保洁领班督导、验证
（一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排;
（二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用；
（三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好；
（四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件；
（五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况;
（六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题；
（七）严格考勤制度,保证当值班次员工考勤记录的真实准确；
（八）填写工作记录，记录当班人员情况、楼层情况、物料情况及其他特殊情况，并负责保洁员下班签离.
六、保洁质量检查内容
（一）员工作业情况
1。
员工的言行是否符合行为规范；
2。
员工的仪表仪容和服务规范是否符合《服务礼仪规范》；
3。
员工的作业操作是否符合操作规程、安全规定;
4。
员工的工作质量是否达到各项标准要求。
（二）检查方法
1。
视检：
凭眼睛直觉检查，达到光亮、洁净、视觉舒适；
2。
手检：
用白色纸巾擦拭被检查物体表面应无尘、无污迹；
3。
嗅检：
凭嗅觉气味进行检查，空气应保持清新。
（三）检查标准
楼宇外公共区域
部位
检查方法
质量标准
道路
每责任区抽查3处，目视检查，取平均值
1.无明显泥沙、污垢;
2.每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个；
3.无直径1cm以上的石子；
4.雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。
出入口台阶
目视全面检查
1。
地面无污迹、无水迹;
2.扶手无污迹、积尘、锈斑;
3.雨、雪时应同时扫水、除雪，并铺设防滑垫.
外墙面
目视全面检查
1。
大理石或贴砖墙面无污迹、无乱张贴物；
2.玻璃幕墙表面光洁无污迹、无明显积尘、无张贴物或悬挂物，空调供应期间窗户保持关闭。
天台、雨篷
每责任区抽查1栋楼宇，目视检查
1。
地面无杂物、垃圾、污迹；
2。
雨篷玻璃光洁无污迹,无积尘，无杂物；
3。
管线无污迹；
4。
地漏及排水沟无污物积聚、无堵塞；
5。
雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。
绿化带
每责任区抽查3处，目视检查,取平均值
1。
无明显烟头、纸屑、塑料袋等物;
2.无直径3cm以上的石子；
3。
房屋阳台下每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过5个；
4.其他绿化带100m2内杂物在1个以下。
花坛、花箱
每责任区抽查3处，目视检查
1.内无垃圾、无杂物；
2.侧面及槽边无污迹、无积尘；
3.下无积水，无泥迹。
喷泉水池
目视全面检查。
目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物,池边无污迹.
垃圾箱
每责任区抽查1个，清洁后全面检查
1.垃圾箱底部和周边、地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；
2.垃圾箱外壳和内部洁净无污渍。
垃圾中转站
每天目视检查
1。
垃圾日产日清，清运及时;
2。
地面无粘附物，无污水,无明显污迹;
3.墙面无粘附物，无明显污迹;
4。
无明显异味；
5。
垃圾车外无粘附物,停用时摆放整齐。
果皮箱
每责任区抽查2个，全面检查
1.内部垃圾及时清理；
2.外表无污迹、粘附物。
标识、宣传栏、雕塑
目视全面检查
表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴
排水明沟
抽查2栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值
1。
无明显泥沙、污垢;
2。
每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个
散水坡
污水井、雨水井
每责任区抽查3个，目视检查
1。
无污迹、无垃圾和沙石;
2.水流畅通；
3。
底部无沉淀物；
4。
内壁无粘附物；
5.井盖无污迹。
化粪池
目视检查
进、排畅通,无污水外溢.
楼宇内公共区域
部位
检查方法
质量标准
大堂
全面检查
1。
保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾，地面、墙身有光泽；
2。
大堂内其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁、无灰尘;
3。
玻璃门无水迹、手印、污迹，保持干净、光亮、完好无损;
4。
大堂内不锈钢烟灰筒，保持光亮，无烟灰迹、痰迹.
楼梯间、走廊地面
每责任区抽查2层楼梯间、50m2走廊3处
1.无纸屑、积尘、杂物、污迹;
2。
每2层楼梯梯级烟头不超过2个;
3.50m2走廊烟头不超过1个；
4。
天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
电梯
全面检查
1.电梯轿箱四壁干净无尘，无污迹、手印；
2.电梯门轨槽、控制面板干净无尘；
3。
轿箱干净无杂物,无污渍,无异味。
办公室楼层
每责任区抽查5处，目视检查
1。
地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印，地毯洁净无污渍；
2。
走道四角及踢脚板保持干净，无积尘；
3。
烟灰筒保持清洁，无污痕，烟蒂不超过6个;
4.茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应,保证饮用水的卫生;
5。
楼面垃圾桶放置整齐，把垃圾袋套在垃圾桶内,四周无散积垃圾，无异味；
6.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光亮,无积尘；
7。
保持电梯梯门光洁、明亮,轿厢及四壁干净、整洁。
窗、扶手、电梯门、轿厢、消防栓、竖井门、楼道灯开关等
每责任区抽查2处,全面检查
1。
无广告、蜘蛛网，无痰迹、积尘;
2。
用纸巾擦拭10cm2,无明显污迹。
公共卫生间
全面检查
1.干净无异味；
2.地面无积水、无污渍、无杂物；
3。
墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,无涂画；
4.便器洁净、光亮，无污渍;
5。
设施完好,用品齐全；
6。
天花板、灯具无明显灰尘；
玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印.
灯罩、烟感器、出风口、指示灯
每责任区抽查3处，目视检查。
无明显灰尘，无污迹。
玻璃门窗、镜面
每责任区抽查3处，全面检查。
玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
S1-S2
全面检查
1。
餐桌面以下及椅子保持整洁、光亮，无污迹、无水迹；
2.走道四角及踢脚板保持干净，无积尘;
3。
茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应，保证饮用水的卫生;
4.卫生间无异味，地面无水渍;
5.每2层楼梯梯级烟头不超过2个；
6.每半个小时有巡检，无乱堆放垃圾。
S3-S4
全面检查
1.保持教室地面、桌面、椅子的整洁和卫生无污渍；
2.讲台及教学设备洁净无积尘；
3。
楼道无纸屑、垃圾;
3。
茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应，保证饮用水的卫生；
4.垃圾桶放置规范洁净，把垃圾袋套在垃圾桶内，四周无散积垃圾，无异味；
5.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光亮,无积尘；
S5
全面检查
1.保持各科室医生诊桌、椅子等，清洁、光亮，无污渍；
2。
走道四角及踢脚板保持干净，无积尘；
3。
茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应,保证饮用水的卫生；
4。
各楼层生活圾桶和医用垃圾桶有明显标志按要求分开放置，把垃圾袋套在垃圾桶内，四周无散积垃圾,无异味；
5.消防楼梯台阶保持清洁,无污物、垃圾，栏杆上保持光亮，无积尘；
6。
保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、整洁。
7。
医疗垃圾是否分开密封放置在隔离区域.
顶层
全面检查
1。
棋牌桌面、椅子保持清洁、光亮,无污迹；
2服务台干净整洁无汚物；
3.包间干净整洁无杂物，桌椅整洁有序摆放；
4.按摩椅、游戏机等设备干净整洁无灰尘；
5.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光亮，无积尘;
6.保持电梯梯门光洁、明亮,轿厢及四壁干净、整洁。
停车场
部位
检查方法
质量标准
——-—
每责任区抽查3处，目视检查.
1.地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；
2。
墙面无污渍，无明显灰尘;
3。
标识牌、消防栓、通道门等设施无污渍,无明显灰尘。
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