初级快递员资格证模拟试题练习.docx

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初级快递员资格证模拟试题练习

一、初级收派理论模拟

一、单项选择题

1、快件传递网络的各个组成要素（　　）。

A、按照各自特点独立存在B、按照一定的原那么和方式组织起来

C、按照资费特点安排D、按照运输特点区分开来

2、信件类快件不包括（　　）。

A、文件资料B、商业信函C、玩具样品D、私人信件

3、快递效劳组织应依法取得（　　）颁发的快递业务经营许可证。

A、工商管理部门B、税务管理部门C、邮政管理部门D、海关

4、以下快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是（　　）。

①②收件人地址③寄件人地址④

A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③

5、工伤预防措施包括（　　）。

①教育措施②工程技术措施③管理措施④经济措施

A、①③B、①②③④C、③④D、②③④

6、职业道德的直接作用不包括（　　）。

A、有助于提高从业者的收入

B、有助于促进社会生产力的开展，提高劳动生产率

C、有助于调节人们在职业活动中的各种关系

D、有助于提高个人道德修养

7、（　　）是指快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。

A、爱岗敬业B、团结合作C、衣着整洁D、热情效劳

8、国快递分为（　　）、省异地快递、省际快递三类。

A、商务快递B、国际快递C、同城快递D、网络快递

9、快递效劳主要包括（　　）、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

A、快件包装B、快件验视C、快件收寄D、快件搬运

10、区域或省快递网是实物传递网的第（　　）级。

A、1B、2C、3D、4

11、以下哪项状态不属于计算机异常（　　）。

A、计算机开机后自动查毒B、计算机运行速度莫名变慢

C、计算机不明原因的死机D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面

12、客户"闵强"的正确读音是（　　）。

A、mǐnqiángB、yùqiángC、wénqiángD、féngqiáng

13、有关快递效劳的书籍、教材，未经著作权人同意，任何人不得擅自重制。

这是保障了公民的（　　）。

A、知识产权B、财产所有权C、人身权D、债权

14、以下哪一项不属于（　　）快递企业履行合同不符合约定的情况。

A、快件在运输途中被偷盗

B、因在处理过程中发现属于禁寄物品，快件被拘留

C、因公司班车误点导致快件派送延迟

D、因不属于本公司效劳围，将快件退回寄件人

15、下面选项中不属于危害国家平安的行为的是（　　）。

A、参加境外间谍组织或者承受间谍组织及其代理人的任务

B、窃取、刺探、收买和非法提供国家秘密

C、策划、勾引、收买国家工作人员叛变

D、身为国家情报人员，非法开拆私人信件

16、助力自行车行进中的交通平安考前须知中，符合要求的是（　　）。

A、收派途中助力自行车可以在机动车道行驶

B、在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠左侧行驶

C、转弯前，匀速前行，向后瞭望，确认平安前方可转弯

D、不牵引其他车辆，也不被其他车辆牵引；不攀扶其他车辆；双手不离车把

17、摩托车载物，长度不得超出车身（　　）米。

A、0.25B、0.2C、0.35D、0.3

18、以下做法不符合处理场地消防平安要求的是（　　）。

A、防止各种电气设备、线路受潮和过载运行

B、电气设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理

C、场地可以使用明火，但是用完后必须马上熄灭

D、负责消防平安人员按时对本部门各部位进展检查，出现问题及时报告

19、省茌平的正确读音是（　　）。

A、shìpíngB、chápíngC、rénpíngD、chípíng

20、国家高速公路网路线编号采用字母标识符和阿拉伯数字组成，字母标识符采用汉语拼音（　　）。

A、CB、TC、GD、S

21、（　　）是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。

A、网点收寄B、上门揽收C、通知D、快件派送

22、快递运单的作用是（　　）。

①寄件人与快递企业之间的寄递合同

②快递企业签发的已接收快件的证明③付费方和快递企业据以核收费用的帐单

④快递运单是报关单证之一⑤快递运单是快递企业安排部业务的依据

A、①②③B、②③④C、①②③⑤D、①②③④⑤

23、以下关于快递运单描述错误的选项是（　　）。

A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名

B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费

C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称

D、业务员应将自己工号写在运单上

24、快件保价条件下，涉及的当事人有（　　）。

①客户②保险公司③快递企业④第三方评估机构

A、①②③④B、①②③C、①③④D、①③

25、先生快递一部手机，并为这部手机保价3000元，保价费为100元，运费为20元，因快递企业原因导致快件延误，按规定先生可获得（　　）的赔偿。

A、3000元B、3120元C、20元D、120元

26、客户查询时，快递企业应在（　　）告知客户。

A、30分钟B、60分钟C、90分钟D、45分钟

27、以下属于常用的地理区域围的标识是（　　）。

A、区号B、收寄区域C、经度纬度D、处理区域

28、的区号是（　　）。

A、0370B、0371C、0312D、0311

29、027是（　　）的区号。

A、B、C、D、

30、使用计重工具，下面正确的做法是（　　）。

A、使用电子计重秤时先开启电源，再调整水平位置

B、将电子计重秤长期在"去皮"的状态下使用

C、便携式电子手提秤，在不慎摔落地后继续使用

D、防止便携式电子计重秤长时间吊起重物

31、以下营业款移交描述错误的选项是（　　）。

A、收款员向业务员出具交款清单B、交款前业务员应准备好收寄清单和营业款

C、收款员不必向业务员出具当天的交款清单

D、款项移交后，业务员和收款员在交款清单上签字

32、以下业务员派送前对手持终端检查描述错误的选项是（　　）。

A、确保电量充足B、确保按键正确、灵敏

C、确认实时上传功能有效D、确保历史数据仍然保存

33、以下情况可安排业务员派送的是（　　）。

A、运单丧失

B、收件人家庭地址填写清楚，但收件人名称栏只填写"先生"字样

C、地址不详，无寄件人和收件人联系方式

D、快件重量与运单重量不符

34、制作电脑打印清单的根本要求有（　　）。

①信息完整②信息准确③打印清晰

A、①②③B、①②C、②③D、①③

35、以时效为依据，在一定的重量上对于不同时效的产品采用不同的价格，表达（　　）的方法。

A、取大B、保质保量C、快速高价D、时效为准

36、下面符合相关规定的快件单件规格是（　　）。

A、160×100×100厘米B、90×90×90厘米

C、130×180×10厘米D、200×10×10厘米

37、以下物品不属于制止寄递畴的是（　　）。

A、干冰B、农药

C、钞票D、公司文件和资料

38、按照国家法律法规的规定，以下（　　）种可能属于影响国家平安的物品。

A、宣传品B、水果C、办公用品D、粮食

39、以下属于麻醉药物的是：

（　　）。

A、纤维素B、葡萄酒C、麻黄素D、维生素

40、收派员在包装快件后，发现纸箱一边重一边轻，应该（　　）。

A、晃动纸箱，将物品调整至合理地方B、重的那边多使点力

C、按规定翻开纸箱检视并将物品重新定位D、用小刀在纸箱一侧开个小口进展检视

41、在众多业务推介方式中，（　　）显得较被动。

A、打向客户询问需求B、利用关系好的客户向别的客户推介

C、发放宣传单，等待客户联系D、了解挖掘客户的潜在需要

42、对客户进展拜访时，须把握的两个要点是（）。

A、行为自然，不过度热情和不在意是否干扰客户正常生活和工作

B、行为自然，不过度热情和不干扰客户正常生活和工作

C、行为自然，过度热情和不干扰客户正常生活和工作

D、突出企业的新产品或优惠资讯和不在意是否干扰客户正常生活和工作

43、要到达良好的业务推介效果，业务员应该做到（　　）。

A、积极主动B、有良好的人脉C、派件经历丰富D、有英俊的相貌

44、客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（　　）、调查等都可以获取客户信息。

A、关心客户B、感客户

C、收派件时对客户的观察D、宴请客户

45、（　　）一般都会在搬迁前，以书面或口头形式知会商业上的合作伙伴。

A、正常客户B、个别客户

C、诚信度不佳的客户D、信誉一般的客户

46、业务员小的派送段是市福田区福强路段，那么他负责（　　）的快件收派。

A、罗湖区的住宅小区B、该派送段的单位

C、南山区的写字楼D、天桥区区段

47、影响派送时限的主要因素不包括（　　）。

A、当班次派送件量过大B、当班次派送件量过小

C、因客户不在场而进展二次派送D、交通堵塞

48、以下哪个（　　）为"８"字形结。

A、

B、

C、

D、

49、以下说确的是（　　）。

A、快件外包装不结实将导致车辆重心偏移

B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心

C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪

D、重心偏移，不影响行车平安

50、派送代收货款快件，以下描述错误的选项是（　　）。

A、代收货款快件派送前，须先联系收件人并请其准备好相应货款

B、代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款

C、派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件

D、客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况

二、判断题

51、（）快件效劳时限由快递企业自行决定。

52、（）省快递分为同城快递和省异地快递。

53、（）国际快递运单的实物保存期限不应少于1年。

54、（）效劳礼仪的根本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

55、（）定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。

56、（）驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的平安。

57、（）职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进展评价的心理意识、行为原那么和行为规的总和。

58、（）"确保平安"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的平安，也要注意自身的人身平安。

59、（）快递业务员职业守那么的容表达了职业道德规的普遍性与特殊性的统一。

60、（）快递效劳与邮政业具有附属关系。

快递效劳与邮政普通寄递效劳的不同主要表达在效劳价格上。

61、（）大区或省际干线网络通过陆路和航空运输组成一个复合型的高效快递运输干线网络。

62、（）城市的地域、人口及构造、经济开展水平、产业布局、运输条件、社会和政治机构、管理体制、文化及日常生活特点、快递需求量等对市收派网络的组织和管理都有各种各样的影响。

63、（）客户享有知悉其所使用快递效劳真实情况的权利。

64、（）?

快递业务经营许可管理方法?

于2008年10月1日正式实施。

65、（）但凡紧急快件都只能选择航空运输方式，否那么，将极有可能导致快件延误。

66、（）运单粘贴应尽量避开骑缝线。

67、（）限额赔偿原那么是指快递企业对快件的损失赔偿，不是"损失多少赔多少"，而是按照相关规定赔偿。

68、（）根据?

快递效劳?

邮政行业标准规定：

快递效劳组织可以根据自身情况，酌情考虑向客户提供或互联网等查询渠道。

69、（）肇东〔zhàodōng〕在省。

70、（）qiónglái，jiànwéi对应的正确写法是邛崃，犍为。

71、（）根据海陆分布形势，世界海洋按面积大小分为：

太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。

72、（）计算机网络是指把多个分布在不同地点上、具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进展信息交换、资源共享或协同工作的系统。

73、（）与其它自动化识别技术相比拟，应用条形码技术所需费用比拟高。

74、（）承受网络购物等经营商委托提供快递效劳的快递企业时，应当和委托方签订平安保障协议。

75、（）手动打包机的组成配件包括咬口器、拉紧器。

76、（）体积重量是指根据快件的长宽高，通过规定的公式计算出来的重量。

77、（）轻泡快件实际就是每立方米重量缺乏500公斤的快件。

78、（）续重等于体积重量与首重之差。

79、（）业务员在客户确认下填写完快件品名、重量和资费后运单即算填写完毕。

80、（）业务员应判断客户是否弄虚作假，可以拒绝客户采用"到付"的结款方式。

81、（）如因业务员的原因导致快件无法派送，应由业务员承当资费不能收回的全部责任。

82、（）只要是用血袋封装的血液都不属于危害公共卫生的物品。

83、（）

标识表示为二类放射品。

84、（）

是腐蚀性物品的标识。

85、（）高价值快件要求包装结实，属于过度包装。

86、（）胶纸封箱的顺序是，先沿纸箱中缝部位封粘，然后再封粘纸箱两侧缝口。

87、（）快件排序时应考虑快件时效。

88、（）派送路线是指派送段的所有道路的连线。

89、（）绳子的弹力比绑带的弹力大。

90、（）将快件直接捆扎在运输工具上时，要注意快件的重心不偏离。

91、（）搬运重物时，重物的高度可以超过人的眼睛。

92、（）装卸搬运操作时，业务员应全力注意自己的人身平安。

93、（）小派送快件时遇收件人不在，而运单上的客户字迹模糊无法识别，于是小只好留下派送通知单。

94、（）到付是指快件寄件人不支付快递效劳费时，就由收件人支付费用的一种灵活的付款方式。

95、（）第三方记账，是指寄件人和收件人之外的第三人〔个人或企业〕与快递企业达成协议，第三人在约定的付款周期支付营业款。

96、（）支票提示付款期为十天〔从签发支票的当日起，遇节假日依次顺延〕。

97、（）业务员将接收的快件送回至营业网点即为收件工作完毕。

98、（）派送流程，是指业务员将快件交给客户，并在规定的时间，完成后续处理的过程。

99、（）交接快件的数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。

100、（）派件清单只能手工填写。

二、初级收派技能模拟试题

1、根据下述信息填写国快递运单。

寄件人信息

寄件人公司名称：

新宇服装

寄件人：

三

寄件人：

8

寄件人所在地：

100044

寄件人地址：

海淀区北外大街1000号

收件人信息

收件人：

四

收件人：

收件人地址：

市徐汇区太宁路静园小区103号

寄递物品信息：

纯棉灰色衬衣

数量、价值：

2件，价值1000元要求保价，保价费率为1%

重量：

计费重量2KG

资费：

100元

付款方式：

现金

日期：

2015年3月23日14：

00

寄件人签署：

四

取件员名称：

王七

工号：

025

2、下面哪些物品是禁寄物品？

毛绒玩具、铅笔、子弹、导火索、梳子、火柴、蓄电池、纸、MP4、汽油

3、某客户想寄递1匹布，请问如何进展包装？

4、一票从寄往的快件〔航空运输，系数为6000〕长宽高分别为60厘米、40厘米、30厘米，快件实重12.4公斤。

首重15元/公斤，续重10元/公斤，请计算快件资费。

5、派送交接时发现快件外包装破损应如何处理。

6、按照派送路线和需派送快件情况安排派送路线。

业务员小王从派送网点A出发到B、C、D、E、F点派送快件，各点之间所需时间〔单位：

分钟〕见上图。

具体的快件信息如下：

A点是派送员所在地点，B点是一票30分钟送达的快件，C点是一票一般快件，D点是一票价值昂贵的快件，E点是一票文件。

请为小王设计合理的派送路线〔派送完毕后返回派送网点〕。

7、手工签收快件考前须知有哪些？

8、请根据任务推介一款快递产品。

某公司有一项发放研讨会贵宾门票的业务，需要发放五百贵宾门票，投递围、、，要求发放到本人，而且能及时查询门票签收情况。

恰好公司开设了到、、的快递效劳和网上查询业务，公司的产品有同城快递8小时送达，国省会直辖市城市快递24小时送达，请向客户推介快递效劳产品。

三、初级收派理论模拟

一、单项选择

1、B2、C3、C4、B5、B6、A7、C8、C9、C10、B

11、A12、A13、A14、C15、D16、D17、B18、C19、D

20、C21、B22、D23、B24、D25、C26、A27、A28、B

29、A30、D31、C32、D33、B34、A35、C36、B

37、D38、A39、C40、C41、C42、B43、A44、C

45、A46、B47、B48、B49、B50、D

二、判断题

×√√√×√

√√√×√√

√××√√×

√×√√×√

√√××××

×××√×√

√××√××

√×√√×√

××

四、初级收派技能模拟

1、根据下述信息填写国快递运单

〔1〕寄件人信息填写完整准确

〔2〕收件人信息填写完整准确

〔3〕寄递物品信息填写完整准确

〔4〕保价费、资费填写正确

〔5〕其他信息填写完整准确

2、参考答案:

子弹、导火索、火柴、蓄电池、汽油

3较大的圆柱形或者原材料，如布匹、皮料、鞋材、泡沫等，快件可以使用透明的塑料薄膜进展包裹，然后再使用胶纸对其进展缠绕包装。

不可以使用各种有色的垃圾袋进展包装。

4、体积重量=〔60厘米×40厘米×30厘米〕÷6000=12公斤

实际重量为12.4公斤，按向上进位的原那么应为13公斤

体积重量小于实际重量，所以该票快件的计费重量应为13公斤

快件资费=首重资费+续重资费=15+〔13-1〕×10=135元

5、〔1〕如快件轻微破损且重量无异常，网点处理人员对快件进展登记，并在派件清单相应位置登记破损情况后，由业务员对快件进展加固包装并试派送。

〔2〕如快件破损严重，且重量与运单填写重量不符，须将快件滞留在派送处理点，由派送处理点人员按照相关规定处理。

6、A—B—D—E—C—A

7、

〔1〕请客户在签署栏收件人的全名和收件日期。

〔2〕如客户的签名无法清晰识别，应该再次询问收件人的全名，在客户签名旁边注上收件人的全名。

〔3〕不得替代客户签字。

〔4〕填写收件日期时应当详细到具体的时分

8、按照“产品特征-产品作用-产品益处〞的顺序介绍产品。

国快递24小时送达，贵宾门票快件贴封条，凭本人取门票，并登记号，保证平安，我公司已推出短信回执效劳，只要您提供手机，快件送达时就会以短信形式反应快件派送成功〔或到我司查询〕，贵司就可以确保将门票及时准确送到每一位贵宾手中，有利于为贵司和贵宾节省时间，提前做好研讨会准备。

五、初级处理理论模拟

一、单项选择题

1、以下说法错误的选项是（　　）。

A、呼叫中心效劳也会在顾客效劳质量、技术支持能力和推动促销活动中起关键作用

B、收派处理点的设置在我国东部地区一般多于西部地区，城市多于郊区

C、处理中心对于快件的处理，直接关系到快件在一个城市运行的质量，尤其是传递速度

D、运输线路按所需运输工具可分为航空运输线路和火车运输线路两种

2、快递信息传输网的作用包括（　　）。

①实现了对快件信息的实时传递②实现了企业快递信息的共享

③可以为客户提供快件查询④有利于促进企业可持续开展

A、①、③和④B、①、②和④

C、①、②和③D、①、②、③和④

3、对超过（　　）的快件应退还已收取的费用。

A、4小时B、6小时C、12小时D、承诺效劳时限

4、（　　）是指寄件地和收件地在中华人民国境的快递效劳。

A、同城快递效劳B、省异地快递效劳

C、国快递效劳D、国际快递效劳

5、快递效劳组织应依法取得（　　）颁发的快递业务经营许可证。

A、工商管理部门B、税务管理部门C、邮政管理部门D、海关

6、以下不属于职业道德特点的是（　　）。

A、特殊性B、公平性C、多样性D、稳定性

7、快递业务是由一整套的业务流程、由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的，因此（　　）就显得尤为重要。

A、遵纪守法B、准确快速C、衣着整洁D、团结协作

8、保守秘密，要求快递业务员在工作过程中必须保守（　　）秘密。

①个人秘密；②商业秘密；③国家秘密

A、①和②B、②和③C、①和③D、①、②和③

9、20世纪70年代末至90年代初是中国快递效劳开展的（　　）。

A、起步阶段B、萌芽阶段C、成长阶段D、成熟阶段

10、（　　）是快递企业组织快件传递的最根本网络。

A、快件传递网络B、处理网络C、分拣网络D、运行网络

11、中国南方航空公司代码为（　　）。

A、CAB、ZHC、MUD、CZ

12、世界四大洋中面积最大的是（　　）。

A、太平洋B、印度洋C、北冰洋D、大西洋

13、以下不属于输入设备的是（　　）。

A、键盘B、鼠标C、扫描仪D、打印机

14、以下不属于计算机主要技术的是（　　）。

A、万维网B、TCP/IPC、IP地址D、域名

15、快递业务员为少数民族客户提供快递效劳时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的（　　）权。

A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿

16、（　　）运单的实物保存期限不应少于1年。

A、同城快递B、跨省快递

C、国际及港澳台快递D、国异地快递

17、以下劳动保护用品中，快递企业不常用的是（　　）。

A、护腰带B、防毒面具C、防护鞋D、口罩

18、摩托车装快件的容器应加装（　　）。

A、锁具B、封条C、防护网D、防护膜

19、下面（　　）一组的地名读音是错误的。

A、井陉〔xíng〕、岢〔kě〕岚B、蔚〔wèi〕县、蓟〔lì〕县

C、磴〔dèng〕口、芮〔ruì〕城D、襄垣〔yuán〕、稷〔jì〕山

20、以下地名书写无误的是（　　）。

A、焉齐B、尔C、经川D、岚皋

21、拆解塑料封扣时，（　　）应在拴有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。

A、剪口B、刀口C、工具D、扳手

22、对于轻泡件，要取（　　）作为计费重量。

A、毛重量B、实际重量C、净重量D、体积重量

23、对不规那么物品的高度测量应取物品的（　　）。

A、最低边B、最高边C、平均高度D、任意一边

24、快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给（　　）。

A、签发快件的客户B、承运人

C、签收快件的客户D、快递企业

25、在中国境寄递的快件，假设使用少数民族文字，（　　）加注汉字。

A、不用B、视情况而定C、视区域而定D、应当

26、总包交接单是快递企业与委托承运部门进展（　　）的依据之一。

A、业务提升B、合作升级C、运费结算D、业务整合

27、总包交接验收应该考前须知，以下说法（　　）是错误的。

A、要核对交方