百货行业APP.docx

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百货行业APP

百货行业APP

百货行业APP发展趋势

成都随客科技有限公司

APP1580

无独有偶，首地大峡谷购物中心、北京apm和朝阳大悦城也纷纷推出了基于二维码技术的微信营销或手机客户端营销。

其中，北京apm的微信粉丝均可获得“微信会员”资格，不仅可获得免费停车券，还可享受商户特约折扣。

首地大峡谷购物中心的消费者则可以通过扫描二维码安装手机客户端，随时了解打折促销和最新动态。

新世界方面表示，随着智能手机、平板电脑的普及，微博、微信等新媒体的广泛运用，营销方式的与时俱进成为商家价格战背后的重要因素。

“此次新世界百货北京地区五家分店利用‘扫二维码’的活动是新世界百货继‘不打烊’之后推出的一种新的营销模式。

全城五店联动预热的强大传播阵势，也为崇文店即将开始的14周年庆打响头炮。

”新世界百货相关负责人表示。

在微博“走红”初期，百货、购物中心等实体企业并未表现出对微博营销的敏锐。

在业内人士看来，随着手机等营销媒介的利用率逐步升高，百货、购物中心等实体零售企业也纷纷加入“移动互联网营销”阵容。

今后，手机甚至有可能替代会员卡，实现打折、积分等多种功能。

合肥商场进入APP时代

实现一机在手百货全有

发表日期：

2013-1-2106:

21来源：

万家热线

随着信息时代的发展，近些年合肥传统百货业发生了翻天覆地。

而日常生活中手机的作用已经大大超过人们的想象，不是有这样一句话嘛，“手机当电脑使，电脑当电视机使，电视机当摆设使”，社交、娱乐、购物、乃至生活方方面面，都被浓缩在手机的方寸之间。

全国已经有很多百货行业开始步入APP时代，金鹰商贸集团也将拥有掌上客户端，成为合肥百货业首发。

合肥商场进入APP时代掌上金鹰25日首发

金鹰商贸集团首发掌上客户端

本月25日掌上金鹰APP合肥区域将正式上线，全城首发。

届时，专属于合肥消费者的金鹰掌上客户端势必将为合肥市民带来更加人性化的服务体验。

同时，特别开发二维码服务，让消费者步入专柜挑选精致商品的同时，只要通过手机扫描，也能即刻轻松下载完成安装。

正式实现一机在手百货全有的智能消费。

行业人士介绍，此次合肥金鹰商贸集团首发APP掌上客户端，将与你日常生活中在超市自由购买商品一样，只不过是从线下转移到线上，可以更好地抓取顾客品牌爱好，有针对性推送定制化活动内容，让顾客足不出户便可尽“握”精彩。

合肥很多网络新媒体都会推出掌上客户端APP下载，百货行业中，金鹰商贸集团是首家，“掌上金鹰”迈开了合肥百货行业移动互联网应用的第一步，合肥其他商场负责人也表示不排除也会跟随金鹰的脚步，开始传统百货的APP时代。

百货业与网络结合打造“口袋百货”

在“掌上金鹰”之前，合肥百大集团旗下各大商场为消费者打造了“二维码”时代，促销信息、商场动态等也能轻松掌握。

而对面时代的变迁和商业之间的不断竞争，每个商场都在做着自己不同的创新。

不知道合肥市民逛街有没有注意到，合肥百大乐普生 （地址 促销）商厦门口多了一个大的电子屏，商场促销动态、商场品牌分布格局等最新信息都可以查询到，传统的商场指示牌被电子化，顾客手指触屏就能轻松掌握自己需要的信息。

未来合肥商场的变化又会怎样？

短短的一个月不到的时间内，合肥商场就开始实现了“APP”和“二维码”时代，互联网上的营销模式也运用到了实体百货中。

都说电商冲击实体百货业，正是因为这样的压力，合肥百货业的发展更加迅猛，未来又会发生怎样的表格，让我们拭目以待。

传统百货业抢滩App市场

小手机上逛大商场

2013-02-2208:

25:

33来源：

北京日报

　　逛商场时您是不是常找不到电梯、厕所、心仪的店铺？

去商场购物忘带会员卡难享优惠价怎么办？

商场打烊了还想逛街怎么办？

用智能手机下载一个移动互联网应用软件（App）就能消除这些不便。

　　截至昨日，上线一个多月的甘家口大厦App“微店”，下载量达2400多次，每天商户和顾客互动率超过15%。

据了解，中友百货、大悦城、银泰百货等传统百货商场也都已经抢滩App市场。

　　专家分析，这是一种新型“无线移动营销”服务，在互联网电商行业冲击下，传统百货业利用新媒体营销，有可能争取到一部分逐渐流失的年轻顾客群，但这种营销模式尚处于初级阶段，有待进一步提升。

　　深夜也能“逛商场”

　　最近，家住甘家口附近的王凌燕有了个新习惯：

窝在沙发里“逛商场”，而且经常一逛逛到后半夜。

在一家外资企业做行政工作的她白天坐班，晚上还经常加班。

等到下了班不少商场就已打烊。

不过，她用了一款软件后，不仅深夜能“逛商场”，还能和导购员网聊。

　　“我用的是从苹果网店下载的甘家口大厦App软件！

”王凌燕边说边熟练地点开手里苹果手机的“微店”软件，选择“逛一逛”，热卖榜、新品到店、非常折扣、新款春装等栏目就跃入眼帘，化妆品、珠宝、女装、运动户外、鞋帽箱包、生活电器等商品也一应俱全。

“不仅能给业务员留言，还能查看其他顾客的常买商品呢。

”

　　甘家口大厦相关负责人对记者说，1月份“甘家口大厦微店”手机软件上线以来，安装“微店”的顾客已超过2400人，安装“微店”的品牌商有200多家。

“尤其是在今年元旦、春节两个促销档期，企业借此取得了一定的经济效益，说明‘微店’受到了顾客、品牌商和零售企业三方欢迎。

”

　　三维动画手机能“逛商场”

　　“装了这个软件，我逛商场再也不用到处打听地方了。

”北京年轻白领陈琳指着手机上装的“北京apm”软件“炫耀”说，自己是路痴，以往逛商场，经常免不了问服务员：

“厕所在哪儿？

”“休闲服饰在几楼？

”

　　陈琳的苹果手机装了中友百货、大悦城、银泰百货等好几个商场的客户端。

她说，“北京apm”是北京上线App最早的商场之一，也是视觉效果最炫的。

该软件把7层的apm商场做了三维模拟演示，右侧有个电梯模拟按钮，顾客点击不同楼层后就能查看该楼层全部品牌的信息和详细位置，并且留有店铺电话、营业时间和品牌介绍。

　　“有不少年轻女士就是拿着手机直接找到我们店的。

”apm商场4楼酷丽皮具的一名店员说，该店离扶梯有点远，如果陌生顾客第一次逛商场，需要走一会儿才能看到该店，下载软件就不一样了，通过三维平面图，顾客能很方便地找到店面。

“如果顾客能提供货号的话，我们可以直接发快递，客人连逛商场都省了。

”

　　北京apm商场相关负责人表示，该软件目前能提供最新资讯、特别优惠、购物指南及商场内设施等资讯服务，而更多服务还在开发中。

　　商场纷纷“进”手机

　　今年1月份，物美超市的移动客户端软件“物美乐惠”和甘家口大厦的“微店”先后上线，用户可从苹果网店下载。

截至目前，中友百货、大悦城、银泰百货、庄胜百货、新世界百货、现代商城等百货商场都已“抢滩”苹果网店。

　　为何传统百货业纷纷上线App？

有关人士表示，互联网电子商务方兴未艾，阿里巴巴、苏宁易购、京东商城等对传统百货形成巨大挑战，传统百货需要利用“无线移动营销”等更加新颖的营销工具，应对这种挑战。

　　专家点评

　　国内百货商场App服务处起步阶段

　　中国传媒大学广告学院教授何辉对记者说，从专业上讲，北京各百货商场推出的App服务是“无线移动营销”，这是一种精准营销，商场通过了解谁下载过软件获知这些人有潜在需求，通过购买记录了解顾客的产品喜好，从而为他们推送相关信息。

这在餐饮、娱乐、日用品等即时消费领域，体现得尤为明显。

这种营销方式能让销售方提高销售针对性，让购买方提高购买效率，在国外已经相当成熟，但在国内还处于起步阶段。

　　何辉认为，像“北京apm”、“甘家口大厦微店”等软件，还都处于“无线移动营销”的初级阶段，也就是周边搜索和信息推送，今后的方向是手机支付等服务，但这涉及到银行、物流等其它行业支持。

“这对传统百货业来说是一个争取细分顾客群体的机会，有可能培养一种新型消费模式，从而缓解来自互联网电商的强大冲击。

”

屈臣氏、银泰百货等转“战”手机

APP应用，潮人必备购物行头

2013年03月01日来源：

今日早报

“我在屈臣氏看到那瓶130块的玉兰油多效护手霜，现在只要90块钱。

还有一个什么面膜，也在搞活动！

要不要去逛逛？

”前两天，小姐妹约Lily去逛街，没想到Lily不慌不忙地拿出手机，打开一个软件，轻轻点了几下，就帮小姐妹买好了几款宝贝，而且还是优惠价。

“啥神器，你淘宝啦？

”看见小姐妹惊讶的眼神，Lily得意地笑着说：

“不是啦，这是屈臣氏自己的APP应用，现在很多零售店都有手机应用啦，可以直接线上下单送货到家的，我都懒得出门了。

”Lily手上的这些新“购物行头”，让小姐妹吃惊不已。

　　潮流零售店纷纷推出APP应用

　　记者了解到，不仅是屈臣氏，国外有很多零售商都推出了自己的APP应用，目前沃尔玛、卜蜂莲花、星巴克、上海大悦城等都有了自己的零售APP，而且这股零售业变革风潮已经悄然刮入国内，不少本地企业陆续触网，抢占“拇指经济”。

像国美电器、苏宁易购已经纷纷把自己的网上商城，搬到了手机移动终端，而就连银泰百货，也在近期新推出了自己的APP。

　　在国内，这些APP的功能主要还是以信息发布和促销优惠为主。

以屈臣氏中国为例，顾客可以通过登录APP应用，在第一时间了解到各个店铺和门店的最新促销信息，还可以享受“全场满138元包邮，买就送护肤礼品”等额外优惠，同时随时查询自己的会员积分，申领会员卡等。

　　“我们目前拥有超过70万的下载量，在系统升级后，植入了在线购物功能，通过手机客户端下载的有将近30万。

”屈臣氏方面表示，这些新的功能方便消费者在任何地方轻松完成消费，享受无处不购物的新型购物体验。

　　中国本土的潮流零售店银泰百货也在近期推出了一款自己的精品购物手机应用，同时上线的有iPhone、android两个版本，在手机中国网站上，这款应用还是目前最流行的免费软件排行前30款之一。

　　记者发现，这款应用的核心功能也是“促销推荐”，顾客手机登录这款APP应用时，不仅可以使用商品搜索、浏览、购买、收藏、合并付款、物流查询等在线功能，还可以享受“时尚秒杀，低至一折”的特殊优惠。

　　“精品购物”APP上汇集了国内外主流品牌Dior、GUCCI、PRADA、ARMANI、CHANEL、D&G，CK、L’OREAL、周大福、CASIO、PUMA、Nike、阿迪达斯、Belle、佰草集等等，而且“全场免运费，每天特卖秒杀，精品推荐活动精彩不断”，不论是折扣超低的“名品馆”，还是每天11点名品折扣上新的“限时尊抢”板块，活动都很诱人。

　　APP打通了“实时通道”，最后拼的还是服务

　　从传统的实体店，到网上电子商务，再到移动终端应用，APP风潮的兴起对于零售商而言是忧是喜？

究竟该如何把握？

从事新媒体产品技术研究多年、目前担任传媒梦工场信息总监、商务运营负责人吕子睿认为，零售商依托手机等移动终端进行销售是未来趋势，“所有的厂商都希望与顾客越近越好。

通过移动终端厂商可以精确定位用户，跟踪消费者的消费行为，分析消费喜好，提供更好的服务。

”

　　“APP的特点是随身、便捷、高效，零售商上线APP，一切的核心都是为了促成交易，所有的一切都是为了导购，其他都是假的。

”吕子睿认为，一个好的零售商APP应用，就是能给顾客提供方便，让顾客能最便捷最及时地找到你，做得烂的仅仅把APP当成又一个产品展示的渠道，没有认清楚移动互联网的真正威力。

　　吕子睿指出，有很多零售商没有想明白一件事：

搭建APP平台主要目的是维护老用户，还是发展新用户。

这是两个不同的概念，两者有本质区别。

发展新用户，就需要做大量的品牌宣传，使用户对你的品牌喜欢，有兴趣，从而选择你；而维护老用户，就是要对客户的需求、喜好、购买力等等进行了解，进一步细分，提高二次、三次消费。

“其实手机APP应用应该以维护老客户为主，一般都是已经认可了你的品牌，曾经至少有一次在你那里消费的顾客，才会去找你的软件来下载。

”

　　吕子睿说，APP核心价值是打通与顾客实时交流的通道，你要让顾客随时都能找到你，“同时不能干扰到用户，用户不希望被打扰。

”进一步来说，好的APP客服要做深入的整合，能够解决非标准化的问题。

“比如我在线上买了一件衣服，说好在第二天快递到单位，但是今天下午我有事不能去了，没有人收货，我想要修改接单时间，好的APP就应该按几个键，一选择，后台就有庞大的系统来支持你的修改需求。

”说到底，最后APP拼的还是服务。

　　国外的零售商APP玩的是人性智能服务

　　有业内人士称2013年为移动电商发展元年，据《全球网络零售商2013年移动电商策略》调查显示，“目前34.6%的网络零售商拥有移动网页，8.5%拥有移动APP；40.3%的零售商打算在2013年创建移动电商网站，19.7%的网站打算制作移动电商APP；移动社交、移动广告将与电商全面融合。

”零售商触电APP的风潮势不可当。

　　相比国内本土零售商，国外零售商在玩APP方面显然更加得心应手，在简单地发布促销信息之外，开发了更多人性化的智能服务。

比如较为人们熟悉的星巴克APP，通过整合PassBook，星巴克会员卡打造了快捷的支付体系，实现无现金支付，帮顾客节约时间。

顾客还可以通过APP登记会员卡、查看余额、查看奖励积分、在不同会员卡之间转账以及查看奖励记录。

星巴克APP还具有方便易用的地图、产品查询以及Facebook、Twitter分享功能。

　　再比如亚马逊的移动应用，可以在线搜索、查看商品的信息以及评价；可以和在互联网上一样实现一键下单，享用Prime服务、心愿单、记录交易信息、跟踪包裹以及更改订单等服务。

此外用户可以使用手机的摄像功能，把自己看中的产品拍下来，而照片会自动上传到Amazon，并自动搜索类似的商品，省去了用户的很多麻烦。

　　亚马逊也提供了PriceCheckbyAmazon应用，可让消费者通过扫描条形码、拍摄图片或说出和输入产品名称，进行比价。

　　美国的消费者似乎也非常热衷于用APP消费。

有数据显示，现在五分之四的美国消费者通过智能手机进行购物；预计到2013年9月，37%的电子商务销售额来自移动端；79%的智能手机用户认为下载到手机里的优惠券十分有用；73%的购物者更喜欢用自己的移动设备查找商品信息，而不是咨询商店的员工。

　　“这种新的购物渠道不会对现有的实体店销售产生影响，而是一种补充。

”屈臣氏在接受本报记者采访时表示，“掌上支付功能推出之后，可以满足更多的消费人群对屈臣氏产品的需求，尤其是在一些我们尚未入驻的城市；另一方面，手机网上购买的渠道无形中也延长了我们的营业时间，不要忘了，这个平台可是24小时营业的。

”

广州各大商场吹响APP冲锋号

百货店布局未来

2013-8-2来源：

南方都市报

还记得有位修女写信给NASA，说现在世界上还有很多人吃不上饭，为什么还要花这么多钱去研究宇宙。

回信相当恳切，也很科普。

主要宗旨就是说，虽然这些研究现在看起来并没有实际用处，但可能会深刻影响未来。

现在很多已经普及的产品也都是从以前看似天马行空的猜想、试验、理论上来的呀。

　　探索阶段总是很漫长，但当那些新技术一旦来到你的眼前，它就会以最快的速度铺天盖地。

我们还在感叹着没几年智能手机已经占据了我们的生活，各大商场已经在各自APP的开发上较上劲了。

虽然现在看来，相对品牌引进、活动推广来说，APP还只是软实力竞争的一小部分，但谁知道什么时候APP做得好不好，会直接成为决定你去不去这家商场的决定性因素呢？

　　广州商场APP

　　百货行业作为一个传统行业现在可不是只要研究到底应该是“买400送400”更有吸引力，还是“买200送200”更灵活就行的。

降价打折只能说是一时间的刺激，产品过硬、服务到位才是不二法则。

而这“服务”二字说起来轻飘飘，做起来真不容易。

不但要始终带着“八颗牙”的微笑，还要紧跟时代潮流，流行的技术还要全都学会，不但学会还要用得上。

　　现在有些商场已经开始用APP武装自己了。

广州在这方面做得比较早、也比较好的是太阳新天地。

他们家的APP融商场店铺指南、优惠资讯、寻车易、休闲游戏等众多特色功能于一体，苹果版和安卓版同步面世。

其中最实用的一部分就是“找车易”。

太阳新天地在停车场内设置了100多个二维码，消费者只需通过太阳新天地APP的“找车易”功能拍下车辆所在位置的二维码，即可在取车时很方便地通过手机来“导航”，轻松找回自己车辆的所在位置。

还有玩小游戏赢大奖，以及优惠发布都非常亲民。

　　太阳新天地的工作人员说，电子商务强烈冲击，各大购物中心之间的竞争也白热化。

消费者来商场不仅仅是买东西，也是享受的过程。

怎么能更便捷是商场管理者要想的问题。

让智能手机真正在购物层面解决顾客的需求是这款APP的出发点。

比如现在的百货大楼都很广阔，经常会有顾客找不到电梯，找不到卫生间，找不到想去的店铺的情况。

这款APP里的购物指引单元就能很立体地告诉你每一层的分布，包括电梯在哪，安全通道在哪，还有卫生间和育婴室也有标注。

同时太阳新天地还推出全场不限时间免费WIFI覆盖的服务，让顾客在使用这个产品的时候不用担心流量。

　　相比之下，正佳广场的APP就处于还“没完工”的阶段了。

只在“HI正佳”这个模块有一些万豪酒店的活动、旅游美食卡的推广和会员尊享的打折通知。

商户指南模块就只大略给出了哪一层是卖哪一类型商品的，具体商铺没有指引。

二维码优惠、会员CLUB板块则都是空的。

　　香港商场APP

　　不过要说“高端大气上档次”，还是香港一些商场的APP，就以新城市广场为例，一打开就是个动感大片。

用这个APP可以直接获得电子优惠券，并第一时间获得优惠资讯。

除了车辆搜寻系统之外，新城市广场的手机应用程式更凭“遥距电子订台智能系统”赢得多项国际性奖项。

大家只需下载手机应用程式后，登入“即时订台”版面，即有接近20间食肆任君选择，手指一按即可掌握餐厅的实时资讯，包括：

餐厅的基本资料（电话、菜式、营业时间及最后落单时间）及入座轮候情况，用家更可即时取得指定餐厅的电子轮候票据号码，让大家在前往新城市广场的途中或于商场消闲购物期间，随时随地透过手机程式预先遥控，连农历新年及假期等一向难订台的日子都无需担心。

最贴心的是这个APP还设有提示功能，在最近5个轮候号码时，以提示信息通知使用者，提醒食家预留足够时间前往餐厅等候入座。

在安排入座时，你只需向餐厅职员出示新城市广场iPhone或AndroidAPP上的轮候号码便可。

　　除了商场本身，新城市广场的APP还有周边景点的介绍，用非常直观的地图一一标注。

在交通方面，也标注了地铁、巴士、小巴的邻近站点。

“24小时泊车”也非常明确地标注出了不同时间段的不同价格，以及消费金额和换取免费停车时长的对应关系。

我们的客户

1、重庆西部奥特莱斯

2、重庆万达广场

3、英利国际购物广场