《员工服务规范细则》《员工考勤管理制度和《环境卫生管理制度》.docx

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《员工服务规范细则》《员工考勤管理制度和《环境卫生管理制度》

员工服务规范细则

第一条为切实贯彻“诚生信、信生用、用生财”的企业宗旨，改善服务质量，提高服务水平，增强员工的主人翁责任感和自我约束力。

根据国家有关法律法规和行业规范，结合公司实际，特制定本细则。

第二条本细则是评价公司员工职业行为的标准，是规范员工内外行为和实施处罚的依据。

第三条本细则适用于公司所有员工。

第四条员工应自觉遵守公司作息时间，不迟到、不早退。

上下班时主动在公司综合管理部打卡考勤，不请人代打卡或代他人打卡。

违者罚款10元/次。

第五条不旷工，不擅自调班、调休。

员工有要事须请假处理或符合规定休假条件的，必须履行请假手续并在获准后方能离开工作岗位。

擅自调班、调休或未履行请假手续而离开工作岗位的，一律按旷工处理。

第六条员工上班必须注重仪容仪表，保持衣冠整洁，按规定要求统一着装和佩戴工作证。

在办公及营业场所不得穿短裤、超短裙（高于膝盖10厘米）、低胸衣服、背心、拖鞋和拖鞋式凉鞋。

违者罚款10元/次。

第七条员工应注意讲究个人卫生，适时梳洗，勤剪指甲，身体不能有异味。

男士做到发不盖耳，不留胡须，不戴耳环，女士做到淡妆上岗，不披长发，佩戴耳环需两侧一致，严禁浓妆艳抹，违者罚款10元/次。

第八条上班时间应坚守岗位，不准扎堆聊天、嬉戏、打闹，打哈欠应注意掩饰，严禁办公场所吃零食、抽烟、照镜子、化妆、打游戏、阅读与专业无关的书籍（网页）以及发生剪指（趾）甲、挖耳鼻孔趴、趴在办公桌上睡觉等不雅行为。

违者罚款10元/次。

第九条注意保持办公及营业场所地面、门窗、桌椅以及办公设施设备等清洁规范，不随地吐痰、乱丢杂物，违者罚款10元/次。

第十条接待客户应主动热情，耐心解答客户的咨询，不得怠慢客户；与客户沟通时，用语应礼貌文雅，不讲脏话、粗话。

违者罚款10元/次。

第十一条遵守业务纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

违者视其情节轻重，给予罚款、待岗、辞退或开除处理。

第十二条虚心接受各方意见与批评，认真处理客户投诉。

对有意见的客户或员工不得打击报复，故意刁难。

违者罚款100元/次。

第十三条上班时间接听电话，务必使用规范用语：

“您好，这里是“三宜融资公司，请问……！

”正在接待客户时，一律不得接听私人电话，其余时间如需接打私人电话一律不得超出3分钟，违者罚款10元/次。

第十四条在任何情况下，公司员工之间或与客户之间不得发生争吵、抓扯、打架斗殴，违者罚款200元/次，并待岗学习一个月，期满后另行安排工作岗位；上述行为如属员工故意挑逗引起的，一律作开除处理。

第十五条出席公司会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提前向会议主持人请假。

违者罚款20元/次。

第十六条积极参加公司统一组织的学习培训。

首次考试或考核不合格的，在一个月内给予1次补考机会。

补考不合格的，将其纳入试用人员进行管理，并给予1个月的试用期。

试用期满，经考核仍不合格的，一律作辞退处理。

第十七条服从公司的分工与管理，不顶撞领导，不刁难同事，不为难其他管理者。

有意见通过适当的方式与领导、同事沟通。

违者罚款20元/次。

第十八条爱护公司财物，维护公司形象和声誉，不挪用公款、公物，不给公司或所在部门造成经济与声誉上的损失，违者除赔偿经济损失外，还将视其情节轻重，给予罚款、待岗、辞退或开除处理。

第十九条遵守公司保密制度的规定，不得泄露公司机密，做到不该说的不说，不该问的不问。

违者按照公司保密管理制度的规定予以处罚。

第二十条部门负责人为本部门安全第一责任人，必须亲自或指定专人对本部门责任区内的电器设备、电源线路、安防及消防设施等安全进行检查，发现问题，应立即向综合管理部或公司领导报告，若未进行检查或隐瞒不报而出现事故，除赔偿经济损失外，还将视其情节轻重，给予罚款、撤职、辞退或开除处理。

第二十一条部门负责人有义务对本部门员工日常行为进行监督，并保证各项处罚措施得以落实。

对公司定期或不定期检查中发现的问题，部门负责人均负有连带责任，连带责任与当事人罚款相同。

第二十二条在月度评比中，获得服务明星的员工，公司给予个人一次性奖励200元。

第二十三条超值服务、事迹突出，经客户反映和公司调查核实者，公司给予个人一次性奖励100元；受到新闻媒体表扬的，公司给予个人一次性奖励200元，并在全公司通报表扬。

第二十四条坚持原则，敢于同损害公司利益的行为做斗争，并挽回较大损失者，公司给予个人一次性奖励200-500元，并在全公司通报表扬。

第二十五条积极建言献策，所提出的合理化建议被公司采纳并带来了较好效益的，公司给予个人200-1000元的奖励，并在全公司通报表扬。

第二十六条员工日常奖惩情况将作为年终评先评优和调资、升职的重要依据。

第二十七条员工日常行为的检查、处罚必须有记录可查。

对员工的罚款一律交公司财务部。

第二十八条本细则由公司综合管理部负责解释和修订。

第二十九条本细则自公布之日起施行。

员工考勤管理制度

第一条为维护正常的工作秩序，强化公司员工的纪律观念，根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条考勤管理是公司加强劳动纪律，维护正常生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工作。

公司所有员工都要提高认识，自觉地、认真地执行好本制度。

第三条公司的考勤管理由综合管理部负责实施。

公司其他职能部门主管对本部门人员的考勤负有监督义务。

第四条公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需按公司规定进行扫描打卡。

因公外出不能按时打卡的，应及时在考勤卡上注明原因，并由部门主管签字确认。

第五条考勤记录将作为考评员工基础绩效的重要依据。

第六条工作作息时间规定

（一）工作时间。

夏秋季（5月1日至9月30日）：

上午8：

30—12：

00，下午15：

00—18：

30；冬春季（10月1日至4月30日）：

上午8：

30—12：

00，下午14：

30—16：

00。

（二）本公司全体员工每周工作时间一律以四十小时为标准。

周一至周五正常上班，每周六、周日全天休息。

另外5小时根据业务需要进行弹性安排工作。

第七条员工必须按时上下班，不迟到、早退和无故缺勤。

如有违反按以下原则给予处罚：

（一）员工出现迟到早退的扣除薪酬10元，员工当月迟到早退情节严重且屡教不改者，将给予通报批评、扣除薪酬、直至解除劳动合同的处理。

（二）遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，经调查属实和报经公司总经理批准可不按迟到早退处理。

第八条员工有下列情形之一的，一律按旷工处理：

（一）未请假或请假未获批准而擅自不上班者；

（二）请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；

（三）不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者；

（四）未经批准擅自调休或换班的；

（五）以谎报、伪造证明等不正当手段骗取假期的；

（六）单次迟到（早退）或中途溜号30分钟以上或当月累计达到60分钟以上者，以旷工半日论。

第九条旷工计算以半天为单位。

旷工一天，按个人当日薪金的3倍标准给予经济处罚。

年累计旷工达五天及其以上或连续旷工三天以上，一律作辞退处理。

第十条请销假规定

（一）审批权限及程序

1、主管以下人员请假在1天（含1天）以内的，由部门主管批准，2—5天（含5天）的由总经理批准，5天以上的由执行董事批准；部门主管、总经理请假由执行董事批准。

2、员工请假均应事前履行请假手续，提前填写《请假申请单》并按审批权限经上级领导签字批准后方可实施。

3、因突发事件、急病等来不及事先请假的，可用电话及时向部门主管或公司领导报告，并应于返回工作岗位的当天补办请假手续。

4、按审批权限批准后的假条，交公司综合管理部备案。

员工假期期满，应及时回岗上班并向综合管理部销假。

（二）事假管理

1、事假是指员工占用工作时间处理个人事务、经批准后执行的假期。

员工请事假天数原则上年累计不得超过15天，月累计不得超过3天。

事假期内遇公休、假日及法定假日，不另加假期天数。

2、员工请事假必须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示部门主管或公司领导），如实说明原因，经部门主管报经公司领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。

3、事假按照日工资标准扣除薪资。

4、事假可以用加班加点时间调休，但必须经过公司总经理批准，经批准的调休事假可不扣发薪资。

5、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，也按上述有关规定执行。

（三）病假管理

1、病假是指员工因患病或非因工负伤需要停止工作进行治疗或疗养的期限。

1天以内的病假可以免附诊断证明，1天以上的病假必须有县（区）级以上医院的诊断证明。

无诊断证明按事假处理。

病假期内遇公休、假日及法定假日，不另加假期天数。

2、员工患病请假须由本人或由直系亲属于当日九点前向所在部门主管或公司总经理请假，经批准后方可休假。

3、经部门主管或公司总经理批准，当月累计病假在5天（含5天）以内的，每天扣月度基础绩效30元。

4、患病员工如有县级以上医院开据病假条的，当月病假累计超过5天以上的，扣除当月全部基础绩效工资；连续病假超过三个月者试为自动辞职。

5、员工必须在病愈上班两日内将病假条主动交给综合管理部核查存档。

（四）年休假管理

1、员工连续工作1年以上的，享受年休假。

员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。

国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

2、年休假实行员工本人预报申请，并由公司根据经营、工作的具体情况统筹安排。

如确因工作需要不能安排员工休年休假的，公司将按照加班的有关规定给予经济补偿，员工应服从公司安排。

3、年休假可集中休息也可分段休息，一般不跨年度使用。

员工可用年休假来冲销事假、病假。

4、年休假在规定时间内，不扣员工薪资。

（五）婚假管理

1、员工请婚假时，必须本人持法定结婚证书并填写请假申请单，经部门主管和综合管理部审核，报公司总经理批准后，方能休假。

2、员工婚假假期为5天，符合晚婚（初婚）条件的（男满25周岁、女满23周岁）增加奖励婚假5天。

婚假期内遇公休、假日及法定假日，不另加假期天数。

3、员工婚假在规定时间内，不扣员工薪资。

（六）产假管理

1、女员工符合国家生育政策正常生育的，休产假98天，其中包括产前假15天。

难产的（指剖腹产等）增加产假15天。

多胞胎生育的，每多生一个增加产假15天。

已婚女员工晚育的（24周岁以上，生育第一个孩子），除国家规定的产假外增加产假30天。

产假期内遇公休、假日及法定假日，不另加假期天数。

2、男员工符合国家规定生育第一个子女的，在配偶分娩期间给予护理假3天。

休假期内遇公休、假日及法定假日，不另加假期天数。

3、女员工妊娠4个月以下流产的，凭县级以上医院证明，可休产假15天；妊娠4个月以上流产的，凭县级以上医院证明，可给予42天产假。

4、怀孕女员工在劳动时间内进行产前检查视为出勤。

女员工安环凭县级以上医院证明可享受1天节育假。

5、有不满一周岁婴儿的女员工，在每天劳动时间内给予其两次哺乳（含人工喂养）时间，每次30分钟。

多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。

每天劳动时间内的两次哺乳时间，可以合并使用。

6、女员工休假前需要有医院证明，经部门主管和综合管理部审核，报公司总经理批准后，方能休假。

7、产假在规定时间内，发放岗位基本工资。

岗位基本工资低于遂宁市最低工资标准的，按遂宁市最低工资标准执行。

（七）丧假管理

1、员工直系亲属（包括父母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡，给予丧假5天；员工旁系亲属（包括外公、外婆、兄弟姐妹及姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳）死亡，给丧假3天；其他亲属死亡，给予丧假1天。

2、员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外地料理丧事的，根据路途远近，给予必要的路途假。

3、假期内遇公休、假日及法定假日，不另加假期天数。

4、员工办理丧假需在假前写出申请，经部门主管签字后，报公司总经理批准，假条交综合管理部考勤。

3、员工丧假在规定时间内，不扣员工薪资。

第十一条本制度由公司综合管理部负责解释和修订。

第十二条本制度自公布之日起施行。

环境卫生管理制度

第一条为加强公司办公区域环境卫生管理，创造文明、整洁、优美的工作和生活环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司办公区域（办公室、会议室、楼梯、过道、卫生间、洗手间、院坝）内的环境卫生管理。

第三条公司所有员工都必须遵守本制度。

第四条公司综合管理部为公司环境卫生管理的职能部门，负责全公司的环境卫生管理工作；公司其他部门都应当按照各自的职责，协同做好环境卫生的管理工作。

第五条公司所有员工都应提高环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。

第六条公司员工上岗前必须先进行自我检查，保持仪容、仪表整洁、大方得体，身体无异味。

第七条公司员工每天早上上班应提前十分钟到达办公室，并按照公司分工做好责任区的清洁卫生。

第八条公司员工个人的办公桌椅、电脑、打印机、扫描仪、电话机、传真机、书橱、书柜、书架、文件筐等由使用者本人负责清洁与卫生工作，随时保持清洁、干净。

第九条公司员工办公室内的办公用品和各种用具存放应整齐有序，凡与工作无关的物品不得摆放在办公桌上。

室内垃圾篓、烟灰缸每天应负责清理干净。

第十条公司员工每天下班前须负责收放好各自办公桌上的文件、茶杯，关闭锁好门窗，放下外层窗帘，关闭相关电器设备、地暖和空调，桌椅要归位。

对个人保管的重要文件资料，要按规定存放在保险柜内。

第十一条公司办公场所须随时保持整洁，严禁在禁烟区内吸烟（有吸烟习惯者请到一楼空旷地区享用）、燃烧废纸、乱贴乱画，乱吐口痰，乱扔纸屑、烟头，严禁向卫生间小便池内丢烟头、瓜果、皮核，禁止向窗户外吐痰倒水、乱扔杂物。

第十二条公用楼梯间、过道必须保持畅通，严禁堆放物品，阻碍他人通行。

排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。

第十三条公司领导办公室、多功能会议室和楼梯间、过道、卫生间以及一楼院坝等区域的环境卫生按照分片包干的原则，由各部门指定专人负责清扫保洁。

第十四条办公室地面卫生原则上在每天上午上班前打扫，保持地面干净、清洁，无污染。

楼梯间、过道、卫生间地面卫生原则上在每天下午下班后打扫，保持地面干爽整洁。

第十五条公用洗手间台面、镜面要保持干净、清洁，茶叶渣过滤筐和桶内污水，由责任人每日负责清理、冲洗，保证无臭味。

第十六条每周五下午5:

00点，各部门组织员工对规定责任卫生区域进行一次大扫除，尤其要对日常很少顾及的部位进行重点清洁。

第十七条各责任部门要加强对本部门员工日常环境卫生的教育和管理，督促纠正员工不良卫生习惯，组织完成环境卫生责任区清扫任务。

第十八条综合管理部每日进行卫生检查，每周组织开展一次全面检查。

对检查中发现有违反本制度规定情形的，除责令及时纠正外，还应视其情节给予必要的经济处罚。

第十九条综合管理部开展环境卫生检查必须做好相关记录，把检查结果作为处罚员工和考核员工月度基础绩效的重要依据。

第二十条本制度由公司综合管理部负责解释和修订。

第二十一条本制度自公布之日起执行。

公司办公区域环境卫生责任区划分表

责任区域

工作要求

责任部门

责任人

执行董事办公室

全面负责清扫保洁

总经理助理办公室

全面负责清扫保洁

多功能会议室及办公区过道

全面负责清扫保洁

综合管理部办公室

全面负责清扫保洁

客户服务部办公室

全面负责清扫保洁

风险控制部办公室

全面负责清扫保洁

财务部办公室

全面负责清扫保洁

客服经理办公室

全面负责清扫保洁

男卫生间区

轮流清扫清扫保洁

女卫生间区

轮流清扫清扫保洁

一楼所有区域和一至四楼楼梯间

全面负责清扫保洁并负责公司所有垃圾清运