智慧水务业务支撑系统.docx
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智慧水务业务支撑系统
智慧水务业务支撑系统
智慧水务平台不是空中楼阁，对原来已建立的丰富的供水业务支撑子系统之上的，利用原有各业务系统的丰富的数据资源实现综合业务管理和分析，对于原有系统业务功能不足的可在建立智慧水务平台的同时搭建子系统或在综合调度运营平台上搭建研发该功能。
智慧水务平台可以对供水企业的所有业务支撑系统进行有效集成与共享，实现业务的综合管理，促进业务的协同办公。
供水企业的信息化建设程度不同，业务支撑系统建设亦多种多样，主要包括但不限于如下几种：
1.1供水管网GIS系统（已建）
供水管网GIS系统，以城市基础地形图为基础，以供水管网数据为核心，紧密结合供水管网管理需要，采用C/S、B/S和M/S相结合的方式，为供水企业自动化采集、管理、更新、分析与应用供水管网数据，确保供水管网的正常运行提供了一套科学、有效的信息化管理工具。
C/S：
即供水管网GIS桌面应用程序。
面向供水企业的专业管理人员，提供专业、强大的数据录入、数据管理、数据分析、数据维护、系统维护等功能，确保数据的完整性、正确性，为供水业务实现信息化管理奠定数据基础。
数据建库：
支持Access、Excel、CAD、GPS测量等多种格式的供水管网数据的自动入库、建网与更新，同时可对数据的完整性、正确性、一致性进行检查。
数据更新：
提供一套完整的数据录入、编辑、选择、动态捕捉等工具，支持供水管网数据的准确、快速更新；同时支持对供水管网空间、属性数据的复制与粘贴，实现数据的便捷更新。
三维观察：
支持供水管网的三维显示，支持生成管网的横、纵断面图，辅助用户准确了解供水管网的分布、走向等状态。
专业分析：
就管网抢修、维修等业务，提供关阀搜索、消防栓搜索、警戒哨等功能，为快速处理管网爆管及预防管网老化等提供专业的分析工具，有效降低事故发生率，减少事故不利影响；同时，可以动态显示管网中的水流方向，辅助供水企业人员准确掌握管网运行状态。
B/S：
即供水管网信息发布系统。
基于MapGISIGSS共享服务平台，采用Flex技术集成了大量的供水管网业务功能，供水企业各部门（如管网所、营业、调度、抢修等）用户可通过浏览网页简单快捷地浏览、查询、分析供水管网数据，实现管网信息的共享，降低系统使用复杂度，提升用户工作效率。
在线地图的无缝接入：
通过无缝接入在线地图，可以作为基础地形图数据年代久远、缺失不全等问题的有效补充。
丰富多样的数据可视化：
采用饼图、柱状图、折线图、列表、动态标签等形式对供水管网数据进行多样化的可视化展示，便于工作人员进行信息对比与分析，有效掌握供水管网运行情况。
强大的系统集成：
通过MapGISIGSS共享服务平台丰富的系统集成接口，实现与供水调度、水质管理、营业、热线等系统的有效集成，辅助工作人员更直观、准确地将供水管网空间分布与业务信息结合，全面掌握管网运行状态。
M/S：
简称管网宝。
基于MapGISMobile9移动GIS开发平台开发，面向供水企业数据采集维护人员，具有数据浏览、查询、统计、定位等功能的移动办公系统，支持外业人员及时、快速地进行数据管理与维护，最短时间内解决突发事故，提高工作效率。
1.2报装管理系统
以供水企业报装管理流程为基础，建立一套涵盖报装工程、管网新建以及改扩建工程的管理系统，对项目工程信息进行综合管理和辅助决策，支持工程在线浏览、设备管理、报表汇总、资产清算等的全面管理，实现办公自动化和现代化。
报装（工程）管理系统根据业务属性的不同将工程划分为报装工程和非报装工程，利用工作流引擎自定义工程实施工作流，实现各个阶段案卷信息和工程资料的自定义流程发送、回退及流动，同时也能够以多样化的方式实现工程信息（如设计单位、时间、人员等）的输出。
信息管理：
基于GIS城市地形图和管网地形图，结合管网设备信息建立工程管理档案，实现工程信息的表格化查询与管理，工程进度、设备管理和项目资料一体化管理。
1.3供水管网巡检工单系统
供水管网巡检维修系统由监控端（B/S）和手持端（M/S）构成，使内外业管理相结合，实现巡检工作的科学化、规范化、智能化管理。
基于嵌入式技术开发的安装于智能手机、PDA等移动终端的手持端，用于供水企业巡检人员（车辆）在现场进行管网日常巡检、属性查看、位置上报、事件上报、任务查询与接收、数据同步等业务；而供水企业的监管人员利用监控端监管管网巡查情况，制定、下发各种巡检计划，实现对巡检工作的实时监控、管理、调度、指挥与评价。
维修系统的任务主要来源于“三来”系统和巡检系统上报的管网事件，实现对维修任务的信息管理、实时监控、工单受理与分派、工单完成情况评价等。
（1）监控端
巡检维修监控端（即桌面巡检系统（B/S）），可实时接收巡检人员、热线、外电上报的信息，向现场巡检人员（车辆）下达巡检维修任务，实现对巡检维修业务的综合监管与调度。
巡检计划：
供水管理所监管人员可在综合考虑事件所属区域、类型、类别、紧急程度等情况制定生成相应的巡检计划。
任务分派：
可按指定规则自动生成每天的巡检任务清单，并自动进行任务分派。
对于紧急情况，还可通过打电话、发短信的方式，直接向制定巡检人员（车辆）分派巡检任务。
人员定位：
根据巡检人员（车辆）手持的巡检通终端，实时定位巡检人员（车辆）的具体位置，便于掌握人员位置以进行合理的任务分派，确保巡检工作的质量与效率。
轨迹回放：
能够对巡检人员（车辆）历史工作时间内的巡检轨迹进行回放，获知是否在规定时间内完成巡检任务，为进行人员工作考核提供有力参考依据。
工作考核：
根据巡检人员（车辆）的历史巡检任务完成情况，进行到位率、完成率、检漏率、反馈率分析，实现对巡检人员（车辆）工作的有效考核与评价。
事件受理：
通过热线、电话、Email和巡检等多种方式上报的事件在维修系统B/S终端实时展示。
工单分派：
对于生成的维修工单，管理人员能够根据任务类型将工单分派给相应部门。
工单监控：
外业维修人员可通过M/S端实时回传工单执行进度，监管人员可利用B/S端实时监控执行进度，做出及时、科学的管理决策。
信息查询：
通过定位工程现场，对相应的管网设备信息进行实时查询，为制定派单任务提供依据。
工单统计：
根据工单的种类、来源、片区、维修部门、维修人员等进行统计。
工单考核：
可对维修人员的到场及时率、维修及时率进行科学评价与考核。
（2）手持端
巡检通（M/S）是安装于智能手机（Android系统）、PDA等移动设备上的手持端软件，支持外业巡检人员（车辆）的移动式办公。
维修工单：
巡检人员（车辆）可在现场实时查询工单，并及时进行响应。
任务工单接收：
巡检人员（车辆）可现场接收派单，及时前往现场，大幅提供工作效率。
计划任务：
根据接收的计划任务，巡检人员（车辆）按照计划路径进行巡线工作。
管网属性查询：
可在现场及时查询管网属性等相关信息，为巡检提供数据依据，避免使用纸质图纸的繁琐与不便。
事件上报：
现场发现需要处理的事件（如管网漏水、井盖缺失、消防栓损坏等），可及时将事件详细信息进行实时上报。
地图浏览：
可以通过巡检通查看管网数据及地形图数据。
即时消息：
管理人员可以通过监控端给移动端用户发送消息，巡检、维修人员可以通过手持端及时消息功能查看。
GPS状态：
可以事实查看自己当前的位置信息，历史坐标信息上传详情。
历史事件：
可以查看用户自己上报过的历史事件信息。
1.4维修养护系统
维修养护系统的任务主要来源于“三来”系统和巡检系统上报的管网事件，实现对维修养护任务的信息管理、实时监控、任务制定与分派、任务完成情况评价等。
事件上报：
通过热线、电话、Email和巡检等多种方式上报的事件在维修养护系统B/S终端实时展示。
工单统计：
根据上报事件的种类、维修养护管线的口径、材质以及任务来源进行统计分析。
工单预算：
根据用户提供的工单规模、选材、人工投入等信息，对该工程所需要的资金投入进行预算。
工单分派：
对于生成的维修养护工单，管理人员能够根据任务类型将工单分派给相应部门。
工单监控：
外业维修养护人员可通过M/S端实时回传工单执行进度，监管人员可利用B/S端实时监控执行进度，做出及时、科学的管理决策。
信息查询：
通过定位工程现场，对相应的管网设备信息进行实时查询，为制定派单任务提供依据。
维修养护记录查询：
可实时查询设备养护记录，如阀门启闭记录信息，为制定维修养护计划提供信息支持。
工作考核：
可对外业维修养护人员的工作业绩进行科学评价与考核。
1.5工程管理系统
以供水企业工程管理流程为核心，基于GIS系统，建立一套工程管理系统，对项目工程信息进行综合管理和辅助决策，支持工程在线浏览、设备管理、报表汇总、资产清算等的全面管理，实现办公自动化和现代化。
工程管理系统利用工作流引擎自定义工程实施工作流，实现各个阶段案卷信息和工程资料的自定义流程发送、回退及流动，同时也能够以多样化的方式实现工程信息（如设计单位、时间、人员等）的输出。
信息管理：
基于GIS城市地形图和管网地形图，结合管网设备信息建立工程管理档案，实现工程信息的表格化查询与管理，工程进度、设备管理和项目资料一体化管理。
工程监管：
以各种多媒体形式及时回传工程现场的施工情况，实时掌握现场施工及工程进度情况。
第三方施工监管：
为避免第三方施工误挖、损毁供水管网设备，可对第三方施工工程进行综合信息监管，包括时间、地点、类型等，并可实时查看工程现场动态图片。
1.6SCADA系统
SCADA系统，利用先进的计算机网络技术、GIS技术，在建立管网基础信息和管网监测信息库的基础上，紧密结合供水调度的业务流程，实现调度管理的科学化和自动化，对供水管网的调度进行计算机管理与辅助决策。
（1）数据监控
能够对供水调度所需的多种参数进行实时监测，如水泵、电机、闸阀等的工作状态以及压力、流量和余氯等实时数据，使调度人员能及时、准确地了解系统运行状况。
（2）分析、管理实时和历史数据
可以存储、处理采集到的实时数据，可根据这些数据检验是否超过各自的运行极限、安全极限或设备极限，如有越限则报警并做出相应处理；可对采集到的数据进行分析，实现多种曲线绘制、图表显示、报表的统计和打印等功能，方便调度人员查询了解。
1.7营业收费系统
系统设计中充分考虑到水司收费模式的差异和未来发展的需要，通过近百项可配置参数的简单设置，就能满足日常的业务变化，同时可提供可扩展模块，满足不同用户的特殊需求。
系统融入了现代管理理念，注重各系统间的信息共享，强化数据浓度处理和利用。
系统特点
平衡式记账：
平衡式的记账方式记录保证每票、每笔、每天、每月的应实收、欠费、预存清晰明确。
冲正交易采用红票和蓝票的红冲记账方式，保证隔日和隔月冲正可回溯。
发票管理：
严格的发票领用、使用、作废、挂失管理，收费时自动记录票号、提供税务验旧功能。
多种计费方式：
合收表、分比例混合用水、套分表、优惠、例外单价、固定金额、定量、阶梯水价、追减量费等。
多种收费模式：
柜台缴费，银行联网实时收费、网上缴费、代收、批扣、托收，冲账，走收、预存等。
代收费：
系统支持垃圾费等代收费由征收部门（城管等）独立建账，各自管理，数据同步。
自定义报表、图表、发票：
系统提供的报表之外，用户可以自定义报表、图表、发票、单据的显示内容、格式以及打印参数。
营业工作流管理：
追减量费、减免折让，属性变更、价格变更、表务等业务全部具有规范的管理流程
漏耗分析：
系统根据较核表、历史水量自动报警和分析异常水量数据
量化考评：
根据抄表率，实抄率，收费率，历史欠费收费率、准确率等量化业绩考评
系统功能简述
个人工作平台：
为操作人员提供畅通的消息告知，为管理人员提供管辖范围之内流程监控，为决策人员提供管辖范围之内的指标管理，为公司提供基于责权和时效的任务驱动机制。
系统维护：
数据字典维护，岗位权限维护，水价定义，代收费定义，阶梯水价定义。
智能抄表：
支持人工入帐，可联接抄表机、远传表、IC卡预售等。
表务管理：
以工作流方式管理周期换表、故障换表、欠费停水等表务工单。
档案管理：
管理水表基本资料、维护入册、批量调整。
营业管理：
以工作流方式管理水表升、移、改表、过户、分户、合户、价格变更等。
统计报表：
自定义报表和图表、日报（收费等），月报（分类实收、应收、欠收），查询功能。
一站式办公：
根据系统权限定义，一站式快速进入处理报装、换表、更名、过户、业务变更等业务。
……
1.8水质管理系统
水质信息管理系统，在统一管理基础数据、实验室检测数据、在线监测数据等水质数据基础上，实现多样化的水质信息查询、统计、分析及可视化展示，并结合GIS技术实现水质超标数据高发区域分析、水质数据整合分析等功能，为海量水质数据的分析及供水安全保障提供有力的辅助分析工具。
⏹水质信息可视化：
以动态标签、图表、列表等多种形式，直观、形象、动态地展示各检测/监测点的水质指标实时信息；
⏹水质关联分析：
对存在内在关联的不同水质指标进行关联分析，从一个指标的变化情况分析与其相互关联的其他水质指标变化情况；
⏹水质对比分析：
对某检测/监测点不同时刻的同一水质指标，或不同检测/监测点同一时刻的同一水质指标进行对比分析，辅助监管人员有效掌握各检测/监测点的水质变化情况；
⏹在线监测数据等值线分析：
利用水质等值面、等值线图，分析了解供水全区的水质上下游监测点之间的关联及水质变化规律，预测水质变化趋势，从宏观上了解全区水质状况，辅助供水水质管理决策。
基于电子地图的在线监测水质信息展示
采用水质信息管理系统，可对供水企业水质监管工作带来如下好处：
⏹实现水质数据的高效管理，可轻松实现数据的导入与导出；
⏹采用丰富的可视化工具将水质检测数据进行可视化展现，表现方式更直观、更有效；
⏹可对水质数据进行深入分析，挖掘出潜在的水质变化规律。
1.9客服热线系统
根据供水行业的标准和规范，结合供水企业的业务特点和需求，立足于客服管理体系，全盘考虑客户服务过程中的具体业务工作，从各业务数据入手，兼顾短信平台等辅助手段的使用，实现供水企业客户服务系统的全面信息化、自动化。
（1）语音交互
支持用户通过各种交流渠道与供水企业客户服务中心进行联系，如电话等待、释放电话、电话呼出、三方通话、会议电话、应答电话、自动转移、坐席转移和电话监听等。
（2）录音传真
可选择多种语音采样率对多路电话实时录音，并可将录音信息以数据库记录的方式保存，方便查询检索。
（3）短信服务
可以利用客户服务呼叫中心发送手机短信信息，将客户关心的信息发送到手机上。
（4）坐席管理
提供丰富快捷的电话调度功能，进行拆线、转移、三方通话、会议电话、呼叫等待、呼叫终止等功能；提供管理坐席对整个通讯系统的监视、调度与管理功能，将计算机网络与录音录时进行无缝连接。
（5）业务处理
客户可通过电话、传真、电子邮件、因特网等手段进行各种业务咨询，如业务申办，投诉举报，水费结算、欠费、停水计划通知等服务；还提供调度、资料管理、综合统计等功能。
（6）系统管理
提供对各主要设备的工作状态进行实时监测与报警，并将相关信息进行存储以便查找；提供坐席的实时统计和管理；提供对操作员的权限管理和数据库的自动备份，从而保证数据安全；提供远程维护接口，保证系统的长期稳定运行。
供水综合业务应用平台能够与客服系统进行充分整合，通过将客服系统的业务数据发送到平台，并更新到平台相应的客服数据库中。
平台即可利用获得、显示、查询实时的客服数据，实现供水综合业务数据与客服信息的整合与集成，从而利用平台实现对客服系统的数据监测与业务管理。
1.10产销差管理系统
1.10.1数据采集
设置通讯端口的信息传输模式，启动和停止实时数据传输。
对管网水量监测点进行远程信息采集，通过ODBC将监测点数据读到供水管网数据中，并对接收到的管网运行状态实时数据进行判断、显示和存储，实现对远程监测设备（如流量计、水表、阀门等）的远程控制。
1.10.2数据监控
设置管网水量监测点实时数据、历史数据的显示内容，基于电子地图，以图形、表格、电子标签等多种方式直观展示流量、压力、产销差等信息，实现对供水管网运行状态的实时监控。
⏹管网显示：
显示区域管网图、GIS图和行政图等，在图上标注压力、流量等管网运行状况。
⏹历史数据查询显示：
操作人员自定义要显示的历史数据的类别以及相关过滤条件。
通过查询监测点历史数据，将查询到的结果以图形、表格、电子标签等多种方式直观展示。
1.10.3数据整合
能够通过数据接口，整合供水用户、营业收费等业务数据，将供水管网GIS数据、压力流量、产销差、用户、收费等数据进行充分融合。
通过数据整合，不仅可以支持跨业务的供水分析，有效实现供水综合运营监管与分析，而且可以将DMA分区技术扩展应用到用户级，打破现在只能应用到管网级的窘境，使供水产销差得到更精确、更细致的监管，有效控制产销差，提高供水企业经济效益。
1.10.4产销差管理
供水产销差率是评估供水企业管理水平和运行效益的重要指标。
产销差是制水厂向供水管网输送的经计量的总水量与总销售水量的差值,即:
产销差=供水总量-总售水量；
产销差率=（供水总量-总售水量）/供水总量×100%
其中,供水总量是水厂供出经计量确定的全部水量,总售水量为收费的有效水量。
其统计时间可以按月或按年来统计。
⏹一段时间内的单个DMA分区的产销差横向对比
⏹相同时间点上，每个DMA分区的产销差，显示产销差比较大的区域，对其重点进行监测排查。
通过对监测的流量数据和抄收回来的用水量等数据，分析区域的产销差组分，进而定量分析各组分在产销差中占的比例各是多少，确定产销差形成的主要原因，指导管理者对症采取合适的措施降低产销差。
1.10.5漏损分析
按照《城市供水管网漏损控制及评定标准》（CJJ92—2002）的规定,管网漏损量是供水总量与有效供水量的差值,即:
管网漏损量=供水总量-有效供水量；
管网漏损率=（供水总量-有效供水量）/供水总量×100%
其中,有效供水量是水厂将水供出厂外后,各类用户实际用到的水量,包括收费的（即售水量）和不收费的（即免费供水量）,不收费水量包括消防用水、本公司用水未付费和管道冲洗用水。
漏损量/漏损率分析：
研究区域在一段时间内的供水总量与有效供水量的差值，分析不同区域的漏损量，并可根据供水总量分析出该区域该段时间内的漏损率，从而对水司管理水平和运行效益做出正确、有效的评估。
对比分析：
可基于DMA分区，对不同区域的漏损量/漏损率进行对比分析，使管理人员能够以更精细化的方式掌握不同区域的漏损情况，便于对不同区域制定有针对性的治理措施。
历史趋势分析：
可基于DMA分区，对某区域的历史漏损量/漏损率进行历史趋势分析，了解该区域在过去一段时间内的漏损情况及变化趋势，便于制定科学、有效的解决方案。
影响分析：
可以分析各种漏损影响因素对供水产销差的影响率大小，如管网漏损、水量计量误差、违章用水、其他无法计量用水（如绿化消防用水、管道维护用水、增改管道用水、管道抢修用水等）。
1.10.6用水分析
通过供水系统水量平衡分析系统对监测的流量数据和抄收回来的用水量等数据，分析区域的产销差组分，进而定量分析各组分在产销差中占的比例各是多少，确定产销差形成的主要原因，指导管理者对症采取合适的措施降低产销差，根据水量平衡表，建立水平衡分析需要收集或计算以下数据：
⏹确定DMA中总的进水量；
⏹确定由DMA流出的总水量；
⏹确定可收费的合法用水量；
⏹确定未收费的合法用水量；
⏹估算表观漏水量；
⏹计算真实漏水量；
根据水平衡分析的结果，确定造成产销差的原因，再进行针对性的水损控制。
1.11其它业务系统
除去以上业务系统外，智慧水务平台还可以扩展集成以下业务系统：
实验室化验系统、安防监控系统、企业OA系统、水力建模系统、资产管理系统等等。
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