员工招聘配置.docx
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员工招聘配置
5.3.1内部招聘工作流程
图5-1所示为内部招聘工作流程。
图5-1内部招聘工作流程
5.3.2外部招聘工作流程
表5-2所示为外部招聘工作流程。
表5-2外部招聘工作流程
流程
名称
公司外部
招聘流程
编码
受控
状态
执行核心部门
人力
资源部
控制
部门
人力资
源总监
行为实
施环节
用人部门
人力资源部
应聘人员
分管总监、人
力资源总监
管理行为
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
5.3.3校园招聘工作方案
招聘工作是一个系统工程，招聘方案需包括具体的招聘计划所要达成的目标、招聘实施流程、招聘时间安排、实施细则、费用预算以及注意事项等。
一般来说，校园招聘工作方案主要包括以下内容。
（1）招聘的原因、目的、目标。
（2）招聘的职位、人数。
（3）招聘的渠道（包括报纸、网络、招聘会以及猎头等方式）。
（4）招聘的时间以及完成时间。
（5）招聘公司简介。
（6）招聘职位描述、职位要求、薪酬待遇。
（7）招聘的费用预算。
（8）设计一个符合本公司要求的招聘广告供参考。
（9）校园招聘的实施。
Ø确定招聘院校方案。
Ø先与校方进行联系，做好前期企业宣传工作。
Ø公司招聘组成员前往目的地，进入学校设摊招聘。
Ø收取简历资料，与学生进行面谈。
Ø确定录取人员，并就此宣讲公司规模、发展史及今后发展前景、用人政策。
Ø协商签订就业协议。
5.3.4内部竞聘工作方案
内部竞聘工作方案包括以下6项内容。
1．目的
为了规范企业的内部竞聘工作，更好地发掘企业内部的优秀人才，提高员工的工作积极性，特制定本方案。
2．内部竞聘原则
内部竞聘原则，首先是公平、公正、公开；其次是能岗匹配、择优录取；最后，企业发展与员工职业发展规划相结合。
3．竞聘小组的确定
竞聘工作小组成员的来源主要分为以下3个部分。
（1）总经理及高管人员。
主要负责把关职位候选人的整体能力和最终决策。
（2）人力资源部工作人员。
全面负责整个竞聘工作的实施，包括资料的准备以及考核方案的制订与实施等。
（3）外部聘请的专家。
必要时，企业可以聘请外部人力资源专家，与企业人力资源部的工作人员共同进行试题设计、制定评分标准和进行人员考核等。
4．申请资格
申请资格主要包括：
身体健康，工作态度端正，遵守企业的规章制度，热爱企业，维护企业的利益以及具备竞聘岗位的任职资格等相关条件。
5．竞聘流程
企业内部参与竞聘的人员主要通过部门推荐和员工申请两种方式产生。
（1）部门推荐竞聘。
部门推荐是由各部门经理填写《优秀员工推荐表》，提交人力资源部。
经人力资源部审核合格后，候选人接受竞聘工作小组的考核。
根据候选人的表现，竞聘工作小组做出相应的决策。
专家提醒
（2）员工申请竞聘。
通过员工自主申请的方式进行竞聘时，各部门必须协同人力资源部做好协调工作，以免影响企业开展正常工作。
员工申请竞聘的操作步骤有以下5点内容。
①人力资源部组建竞聘工作小组，发布竞聘公告。
②符合条件且有竞聘意愿的员工，填写《员工内部竞聘申请表》。
③申请表填写完毕后，由直接主管签署审核建议，然后提交到竞聘工作小组。
④竞聘工作小组对应聘员工进行全面的资格审查。
⑤人力资源部、用人部门配合竞聘工作小组对审核合格的应聘员工进行考核，考核方式包括笔试和面试两种。
竞聘考核小组根据考核的结果做出录用决策。
员工申请是指当中高层领导职位出现空缺时，企业发布职位公告，由员工自主申请该职位。
专家提醒
6．竞聘结果
竞聘结果包括以下内容。
（1）企业按照择优录用原则，确定岗位人选。
人力资源部在协调相关部门办好员工调动手续的同时，也要做好竞聘失败员工的思想工作，以免影响他们的工作积极性。
（2）被录用的员工需要三个月的试用期。
若在试用期间，发现员工不能胜任，则根据企业规定将员工退回到原来的工作岗位。
（3）空缺的岗位由人力资源部根据企业的相关规定及时配备人员。
5.4.1制作招聘计划表单
表5-3所示为招聘计划表。
表5-3招聘计划表
招聘计划人员种类
具备资格条件
招聘渠道
招聘人数
招聘时间
担任职位
高层
管理
中层
管理
技术
人员
一般
员工
合计
按照公司实际需求分析招聘任务，有重点地实施招聘工作。
填表指导
5.4.2制作招聘成本表单
表5-4所示为招聘成本表。
表5-4招聘成本表
招聘时间
招聘地点
负责部门
具体负责人
招聘成本费用
序号
项目
成本金额/元
1
公司宣传海报费用（广告制作费用）
2
摘牌场地租用费用
3
会议室租用费用
4
交通费用
5
住宿费用
6
招聘资料复印打印费用
7
网络费用
合计费用
成本审核人：
公司主管领导审批：
公司招聘成本把内、外部成本包括进来不仅是人力资源会计的要求，也是出于把招聘工作当做一种系统的动态工作流程考虑，它使得人力资源招聘与员工薪酬联系起来。
人力资源部负责对招聘成本费用进行统计。
填表指导
5.4.3制作招聘报告表单
表5-5所示为招聘报告表。
表5-5招聘报告表
应聘人数
人
初试合格
人
面试合格
人
复试合格
人
合格率
%
招聘完成率
%
费用预算
元
实际支出
元
节约/超支率
预定时间
天
实际时间
天
提前/滞后率
计划招聘方法
实际采用方法
各职位应聘情况报告
序号
甄试职位
应聘人数
初试合格
复试合格
甄选人数
到岗时间
制表人：
审核人：
______________
通过招聘报告可以客观地反映出招聘过程的特点以及情况。
填表指导
5.5.1面试人员登记表单
表5-6所示为面试人员登记表。
表5-6面试人员登记表
姓名
性别
出生日期
政治面貌
婚育状况
民族
电话号码
手机号码
电子邮箱
身份证号码
目前居住地
户籍所在地
教育
经历
毕业院校（近期至高中）
就读起止时间
专业
学历
是否担任过学生干部，学习期间受过什么嘉奖（应届生填写）：
续表
工作
（实习）
经历
单位名称
工作起止时间
职务
离职原因
薪资
工作期间受过什么嘉奖：
基本技能
外语语种
外语水平
计算机水平
资质
持有何等职称及职业资格证书：
培训
经历
受过何种培训，主要收获是什么：
岗位
认识
您对应聘岗位的认识：
您认为做好该岗位工作的关键：
您认为自己胜任该岗位的优势：
待遇
对公司的要求（薪酬等意愿）：
应聘感言
请表达您最想说的话：
附件
简历（）身份证（）毕业证（）学位证（）其他材料（）
是否有亲属或朋友曾经或正在本公司任职？
（若有请指明姓名和关系）：
除本职位外您是否愿意从事我公司其他岗位？
（若有请注明职位）：
是否同意本公司进行背景调查？
（若同意，请注明证明人及联系电话）：
本人郑重声明：
（1）以上所填内容及本人提供的附件材料均属实，如有虚报，愿承担相应责任。
（2）本人同意××公司对本表存档及开展相关核实工作，入职后被核实不符，愿无条件离职。
面试者签名：
应聘者须在本人签字栏承诺提供的资料属实，公司可以进行审查。
核实工作经历部分必须填写证明人及联系方式。
填表指导
5.5.2面试时的谈话表单
表5-7所示为面试谈话表。
表5-7面试谈话表
面谈对象
姓名
所在部门
申请职位
面谈地点
面谈时间
面谈人
面谈内容
工作
兴趣
①这一职位涉及哪些方面的工作？
②你为什么想做这份工作？
③你为什么认为你能胜任这方面的工作？
④你对待遇有什么要求？
⑤怎么知道我们公司的？
目前工
作状况
①如果可能，你什么时候可以到我们公司上班？
②你现在的工作单位及工作职务情况？
续表
工
作
经
历
①请简述你以前的工作简历，主要指职务及工作内容。
②你所取得的主要工作成绩有哪些？
③在以前的工作中，你一直是从事同一种工作吗？
④说明你曾从事过哪些不同的工作、时间长度及各方面的主要成绩。
⑤你认为自己最适合从事哪方面的工作？
曾经在哪些方面有成就感？
⑥你最初的薪水是多少？
现在的薪水是多少？
⑦你目前的求职意向是什么？
要求月薪是多少？
⑧请简述以前几个工作的离职原因。
⑨在选择新工作时，你最看重的是公司的哪些方面？
教育
背景
①你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任所申请的工作？
②对你受过的所有正规教育进行说明。
③工作以外的培训及学习情况。
个人
问题
①你愿意出差吗？
②你最大限度的出差时间可以保证多长？
③你对加班的看法。
其
他
①你认为你最大的优点是什么？
②你认为你最大的缺点是什么？
③你有哪些爱好及特长？
你的性格特征？
④你对以前工作单位满意的地方在哪里，有哪些不满？
⑤你与以前的上、下级及同事的关系怎么样？
⑥你对我们公司的印象怎样？
包括规模、特点、环境、竞争地位等。
⑦你对申请的职位的最大兴趣是什么？
⑧介绍一下你的家庭情况。
⑨你认为对你工作有激励作用的因素有哪些？
⑩你更喜欢独自工作还是协作工作？
5.5.3面试通知表单
表5-8所示为面试通知表。
表5-8面试通知表
通知面试日期
具体面试日期
面试时间
姓名
应聘
职位
是否来参加面试
是否参加复试
是否能录用
备注
面试通知表主要是把面试人员、面试时间以及面试情况做一个大概的概括，应结合面试情况填写，要清晰、明确。
填表指导
5.5.4面试记录表单
表5-9所示为面试记录表。
表5-9面试记录表
姓名
性别
应聘职位
评分等级：
优秀5分，良好4分，合格3分，不及格2分或1分
项目
面试评分
备注
求职动机
责任和义务
所需技能
外貌礼仪
礼貌态度
气质谈吐
应变能力
自信程度
工作经验
交际能力
判断力
工作知识
外语能力
总分合计
总评：
应聘者的优势和局限
面试意见：
（）推荐（）存入人才库（）不接受
主考人签名：
主考官根据应聘人员具体表现在面试记录表中填写相应分数，写出具体意见，最后由主考官签字。
填表指导
5.5.5面试成绩评定表单
表5-10所示为面试成绩评定表。
表5-10面试成绩评定表
考号
姓名
性别
年龄
报考职位
所属部门
面试内容
A
分数
B
分数
C
分数
仪表
表达能力
态度
续表
进取心
实际经验
稳定性
反应性
评定总分
评语及
录用建议
主持人
（签字）日期：
年月日
主考官根据应聘者的实际情况具体填写。
填表指导
6.3.1管理人员素质测评要素构成
表6-2所示为管理人员素质测评要素构成。
表6-2管理人员素质测评要素构成
测评维度
测评要素
一级指标
二级指标
三级指标
个人内在能力
个性品质
诚信正直
自信心强
适应能力
应变能力
人际沟通能力
个人影响力
沟通技巧
客户服务导向
组织管理能力
业务组织能力
目标管理能力
团队建设能力
果断决策能力
危机应变处理能力
6.3.2管理人员素质测评方案模拟
下面介绍管理人员素质测评方案模拟。
1．前期调查准备工作
前期调查准备工作包括以下内容。
（1）测评背景调查。
××有限公司是国内知名的汽车广告代理公司，其各项业务主要由5位项目主管负责。
这5位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。
鉴于这种组织结构的弊端日益严重，需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。
人力资源部经理决定对公司内部的5位项目主管和外部的3位应聘者进行科学、公正的素质测评，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。
（2）成立测评小组。
测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。
（3）销售经理的工作分析。
测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。
2．构建销售经理胜任素质模型
构建销售经理胜任素质模型有以下具体内容。
1）初步确定胜任素质要素
首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查以及查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。
其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。
最终得出初步的24项胜任素质要素，如表6-3所示。
表6-3销售经理胜任素质要素初步列表
胜任素质要素
胜任素质要素
胜任素质要素
胜任素质要素
销售专业知识
积极主动性
团队建设和协作能力
创新能力
广告专业知识
灵活性和适应性
果断决策能力
人际关系营造能力
成本收益意识
行为的结果导向
领导指挥能力
说服沟通能力
销售技能
自我成就动机
绩效管理能力
个人影响力
信息调查与收集能力
思维分析能力
组织计划能力
客户服务倾向
职业兴趣取向
承受压力能力
时间管理能力
书面交流能力
2）将胜任素质要素归类
首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。
表6-4所示为初步胜任素质分类及重要程度调查。
表6-4初步胜任素质分类及重要程度调查
测评维度
胜任素质要素
重要程度调查评分
1～5分
6（含）～7分
8（含）～10分
个人内在素质——专业知识
销售专业知识
广告专业知识
成本收益意识
个人内在素质——心理素质
职业兴趣取向
积极主动性
灵活性和适应性
自我成就动机
思维分析能力
承受压力能力
创新能力
续表
测评维度
胜任素质要素
重要程度调查评分
1～5分
6（含）～7分
8（含）～10分
个人内在素质——专业技能
信息调查与收集能力
销售技能
时间管理能力
人际关系能力
书面交流能力
人际关系营造能力
说服沟通能力
个人影响力
客户服务倾向
组织管理能力
团队建设和协作能力
果断决策能力
领导指挥能力
绩效管理能力
组织计划能力
行为的结果导向
按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“1～5分”表示“一般重要”，“6（含）～7分”表示“比较重要”，“8（含）～10分”表示“非常重要”。
填表指导
其次，由测评专家统计、分析、调整所获得的数据，取分数最高的8项素质作为素质测评的最终胜任素质，并对此8项素质的行为进行分级定义，如表6-5所示。
表6-5销售经理胜任素质要素分级定义表
重要程度得分
胜任素质要素
级别
测评得分
各级别的行为定义
8
组织计划能力
较弱
1
能够调动组织成员积极性，相互启发补充，懂得运用工作进度表
中等
2
善于发挥团队作用，能够发现并运用他人的优点；善于运用工作进度表、考核表等工具安排工作计划
熟练
3
有目标、系统化地协调工作，能够为自己和下属拟订必要的工作计划，有计划地运用材料和资源；擅长组织和安排各种活动，协调活动中的人际关系
出色
4～5
根据工作要求和现有资源制定合理的工作计划，对工作的优先顺序做出准确判断和安排；考虑各种可能出现的危险和问题，制定工作考查表、工作进度表，并严格执行
7.5
说服沟通能力
较弱
1
观点鲜明，能明确表达自己的立场，阐述的内容有一定的针对性
中等
2
论证严密，通过有力的辩驳维护自己的观点，并能把握适度让步和坚持己见之间的分寸
熟练
3
能够以理服人，并接受合理的建议，善于理解他人的建议与意见
出色
4～5
能够坚定不移地维护自己正确的观点，能够处理一对多的辩驳
续表
重要程度得分
胜任素质要素
级别
测评得分
各级别的行为定义
7
人际关系营造能力
较弱
1
维持正式的工作关系，偶尔在工作中开始非正式的关系
中等
2
在工作中与同事、客户进行非正式的接触，刻意建立融洽关系
熟练
3
在工作之外的俱乐部以及餐厅等地与同事、客户进行接触，与同事、客户进行相互的家庭拜访
出色
4～5
与同事、客户变成亲密的私人朋友，并能对人际资源进行归类管理、开发运作，能利用私人友谊扩展业务
6.5
团队建设和协作能力
较弱
1
运用复杂的策略提升团队的士气和绩效，以公正的态度运用职权
中等
2
保护组织的声誉；取得组织所需的人员、资源和资讯，确保组织的实际需要得到满足
熟练
3
将自己定位为领导者，确保他人接受自己提出的任务、目标、计划、趋势、政策；树立榜样，确保完成组织任务
出色
4～5
拥有真实的号召力，提出令人折服的远见，激发下属对团队使命的兴奋感
6
思维分析能力
较弱
1
能够进行因果关系分析，发现问题的基本关系，确定需要执行的活动的先后顺序
中等
2
能把复杂的问题、过程或项目进行系统分析，化繁为简；能把资料中大量的信息进行归类，为决策提供参考
熟练
3
考虑讨论问题中各个方面之间的联系，能识别出问题产生的若干原因，并分析相应的对策及可能的结果
出色
4～5
在两难问题的讨论中，将正反两方的优缺点分析得很透彻，能抓住问题的实质；能预见性地分析各种可能出现的问题，并寻找出最佳的解决策略
5.8
果断决策能力
较弱
1
对存在的问题有一定的理解，能够分析正反两个方面的结果；在他人的帮助下能对情况做进一步的分析
中等
2
能较全面地分析问题，能够分析决策的各种结果，能够提出一些建议供他人参考
熟练
3
能够运用决策，客观地分析存在的问题及应采取的措施；积极与他人探讨，提出合理化建议，为组织提供有力的支持
出色
4～5
善于根据具体情况进行正确判断和果断决策，为组织在关键问题上的发展方向提出有导向性的建议
5.5
客户服务倾向
较弱
1
为客户设想，使事情变得更加完美，表达对客户的正面期待
中等
2
收集有关客户的真正需求，找出符合其需求的产品或服务，并让客户随时能找到自己
熟练
3
重视组织的长期效益，以长远的战略眼光解决客户问题；站在客户的角度思考做出短期内对组织不利但在长期有利的决策
出色
4～5
成为客户信赖的顾问，依照客户的需要和问题，提出有独特见解的意见，深入参与客户的决策过程，指导客户如何解决艰难的问题
5.2
成本收益意识
一般
1～2
有一定的成本意识，但未采取措施控制成本
中等
3～4
掌握一定的财务知识，有控制成本的意识，并运用于管理过程中
熟练
4～5
熟练运用自己掌握的财务知识
最后，根据调查得出最终分数，运用加权平均法计算各个要素的权重，结果如表6-6所示。
表6-6销售经理胜任素质权重表
胜任素质要素
重要程度调查得分
权重/%
组织计划能力
8
8/51.5＝15.53
说服沟通能力
7.5
7.5/51.5＝14.56
人际关系营造能力
7
7/51.5＝13.59
团队建设和协作能力
6.5
6.5/51.5＝12.62
思维分析能力
6
6/51.5＝11.65
果断决策能力
5.8
5.8/51.5＝11.26
客户服务倾向
5.5
5.5/51.5＝10.68
成本收益意识
5.2
5.2/51.5＝10.10
总分
51.5
100
3．选择测评方法，编制测评工具
根据上述八项测评要素的特点，测评小组决定首先以专业知识测试和心理测试从8名候选人中选4人进入第二轮，再组织4人开展无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业，最终决定胜出者。
若遇到平分秋色的两位候选人，可运用结构化面谈来甄选。
4．实施测评
实施测评包括以下内容。
（1）培训测评小组成员的操作规范。
培训内容包括标准实施测评规程（主要测试应做的事和不宜做的事）、标准指导语（主要测试要说的话）、施测过程中的时间控制以及现场情况应急处理等。
（2）准备好所需要的场地、设备和材料。
测评场地要求采光好、无噪声，空间上能合理布置桌椅。
测评设备包括白板、音像放映设备以及摄像装置等。
（3）被测人员所需材料，包括测试编号、题本、答题纸、草稿纸以及铅笔和橡皮等；测评人员所需材料，包括测评手册、记录纸以及计时器等。
（4）具体实施方案，根据公司实际情况制定。
5．处理测评数据
处理测评数据包括以下内容。
（1）初选阶段数据处理。
专业知识测试和心理测试的结果可用表6-7来反映，并按被测者的测试总得分排名。
表6-7得分汇总表
被测
人员
专业知识测试
心理测试
总分
名次
16PF测评量表
职业兴趣测评量表
人格测试问卷
被测D
1
被测B
2
被测F
3
被测A
4
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