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统一SID模型方案

统一SID模型及CRM功能迁移改造方案

CMMS系统为配合统一SID模型改造、以及CRM功能迁移，需要进行整个系统的改造工作，下面从使用原则、系统变动、改造内容、改造计划、存在问题等方面讨论改造方案。

统一SID模型导致CMMS系统必须使用公共数据和私有数据，其中包括权限、客户域等关键模型变动。

1概述

SID是公用的共享数据库，计费、crm、cmms和数据平台都共享SID提供的数据或者服务。

计费、crm、cmms等系统都在统一数据库中，建立不同的用户实现数据的共享和私有。

属于SID的共享数据，存放在SID数据库用户中；属于私有的数据，分别由各自数据库用户建立。

例如CMMS数据库用户建立自己的库表使用私有数据。

2模型统一

2.1权限

2.1.1机构表

2.1.1.1使用原则

1.CMMS使用自己的机构表.不在SID上建立.

2.江门的版本还是使用现在的派单模式进行.即IBSS把单派到他们自己的施工单位,然后施工单位把单派到CMMS.

3.在CMMS完成服务开通功能后再把IBSS的所有施工单位都融合到CMMS中.

2.1.1.2表结构意见

1.由IBSS负责SID建立机构对照关系表，确保工时池数据展现。

2.1.1.3程序改造

1.cmms继续使用本地私有机构数据，无需改动；

2.1.1.4存在问题

1.无

2.1.2客户经理表

2.1.2.1使用原则

1.客户经理的工号和密码,名称都在SID里面维护，工号按照分段方式分配。

CRM、计费、客户经理工号经过分段，可能会变动，涉及数据割接.CMMS的经理扩展信息由CMMS维护.。

2.SID上工号长度为10位,而CMMS的工号长度为6位,需要罗列下有关经理工号的表,需要维护组统一更新,具体请看工号长度修改表格

3.CMMS调用SID的密码验证服务去验证密码,密码使用加密后的数据传输.加密算法使用统一的密码加密方法.由CRM提供密码验证程序.

4.客户经理的其他信息CMMS私有处理.包括机构ID,也是CMMS的机构ID

5.SID提供统一认证服务，供计费和CMMS调用。

SID提供密码修改的服务,供计费和CMMS调用.

工号规则和调用的服务见：

统一工号规则及服务接口说明.doc

2.1.2.2表结构意见

1.CMMS的客户经理表数据私有.STAFF_ID字段需要加长.

2.1.2.3程序改动

1.所有使用客户经理数据的代码进行修改，更改为使用SID库中的客户经理数据。

主模块

改动时间

（人天）

负责人

备注

客户经理管理

王志雄

不需要修改

客户管理

王志雄

不需要修改

大客户模块

王志雄

不需要修改

工时池模块

廖俊明

工单查询、派发、回单、回访、统计模块

驻地网模块

朱斌

其他模块

接口

黄昌寅

工时池接口修改

大客户接口

涂冠平

包括贴心系统外送接口协议讨论和修改、省中心接口和TMAS接口的修改。

与112接口

冯国平

数据汇总

罗海生

涉及修改模块：

机构分类汇总；

5天修改3天测试

统计报表

洪娟

主要修改工时池统计报表，1天设计，4天开发，2天测试

系统管理

王志雄

需要修改用户资料管理的新增,修改,修改密码,登陆验证等程序,调用CRM的服务。

2.1.2.4存在问题

1.数据汇总模块的机构分类汇总之前是从CMMS“经理表（tb_sm_staff）”中获取经理与机构关系来汇总的，如果SID以CMMS的经理表为准，而SID的机构不以CMMS的为准，那这里就会产生机构不匹配的问题。

2.2客户域

2.2.1服务表

2.2.1.1使用原则

1.SID中的服务表数据以CRM为准，由CRM系统负责维护

2.SID上建立TB_CM_SERV表的同义词,表名为TB_CM_SERV.

3.CMMS不保留服务表，以SID中服务表数据为准。

4.对于服务表中欠缺的而CMMS需要的数据，由CMMS建立统一本地私有的服务扩展表或者附加表使用。

5.由于SID上的服务表中的CMMS_CUST_ID字段是由CRM提供服务去更新,这样事务就无法控制,因此CMMS中在服务扩展表保存CUST_ID的字段.前台做的客户合并和服务拆分等操作都更新这个表,同时需要把更新过的数据写在一张临时表中,由接口定时扫描这个表的数据,调用CRM的服务去更新SID的CMMS_CUST_ID字段数据.

6.对于服务的状态，现在是从SID的字典表里面取数。

使用select*fromtb_pc_dictwhereDICT_TYPEIDLIKE'%CM_SERVSTAT%'来查询。

前台都要使用这些数据，CMMS的字典表不再放服务表的信息。

7.服务帐户表都是使用SID的。

服务帐户关系信息TB_CM_SERVACCT，帐号TB_CM_ACCT，新功能TB_PM_SUB_PRODUCT，产品表TB_PM_PRODUCT.

2.2.1.2表结构意见

1.以后开发过程中,SID服务表的字段修改,都需要通知CMMS；

2.本地私有的服务扩展表，包括了用户名称（产权客户名）、存增量标志、区县局、分支局、揽装工号、揽装渠道、客户统一视图标识、扩展码以及交接箱等资源信息

3.计费和IBSS统一SERV_ID，SERV_NBR用于割接，其他作用不大。

CMMS的SERV_ID数据，需要根据情况进行数据割接。

4.如果CRM改服务表，需要提供触发事件通知CMMS的附加表，需要谈消息通知。

2.2.1.3程序改动

1.所有使用客户经理数据的代码进行修改，更改为使用SID库中的客户经理数据。

主模块

改动时间（人天）

负责人

备注

客户管理－服务管理（客户视图，服务查询，服务批量生成渠道客户，渠道客户合并，渠道客户的服务拆分，客户认领,服务认领,收入展现）

王志雄,王大力

主要修改有关服务信息列表。

由于SID服务表中渠道客户ID名称变化和已经没有了区县局和分支局的信息，需要用新的私有扩展表来查询。

因此很多查询逻辑都需要进行修改。

客户经理管理

无需改动

大客户模块

王志雄

需要修改查询条件信息和展现列表信息，大客户模块主要是操作以渠道客户为基础进行，与服务相关的功能较少

工时池模块

廖俊明

修改营销单中，需要通过服务取相关的信息展现部分。

修改对服务派单模块

驻地网模块

朱斌

驻地网的服务操作的相关部分

子客户模块－子客户与服务的划分功能

王志雄

欠费模块

王志雄

服务的欠费数据的查询条件和展现页面

接口

黄昌寅

接口需从SID取服务相关资源数据组成CMMS的私有服务扩展表

大客户接口

涂冠平

牵连到大客户所有接口的数据采集

与112接口

冯国平

涉及服务、客户经理以及机构的配置与查询

数据汇总

罗海生

涉及模块：

资料管理info

4天修改2天测试

统计报表

洪娟

1天设计，4天修改，2天测试（包括客户经理登陆报表查询的认证）

其他模块

王志雄

CMMS首页中的最有价值排名和服务异常消费统计功能的查询条件和页面

2.2.1.4存在问题

1．如果服务与经理关系为CMMS私有，则数据汇总资料管理时的“生成服务与经理关系备份表”不需要修改。

2.2.2服务附加表

2.2.2.1使用原则

1.服务附加表属于CMMS的私有表，主要用于CMMS系统需要而SID服务中欠缺的数据。

是SID服务表的补充。

2.服务附加表由CMMS接收CRM的增量变动消息进行变更，如CRM的订单信息。

2.2.2.2表结构意见

服务附加表：

TB_CM_SERV_ADD

字段

编码

类型

服务标识号（*）

SERV_ID

NUMBER（12）

本地网标识

AREA_CODE

Varchar2（4）

用户名称

USER_NAME

VARCHAR2（160）

详细地址信息（*）

ADDR

VARCHAR2（200）

邮政编码（*）

POSTCODE

VARCHAR2（6）

EMAIL地址（*）

VARCHAR2（60）

联系电话（*）

PHONE

VARCHAR2（60）

联系人（*）

LINKMAN

VARCHAR2（20）

手机号码（*）

MOBILE_PHONE

VARCHAR2（20）

主干编码

TRUNK_CODE

VARCHAR2（200）

主干线序

TRUNK_ORDER

VARCHAR2（200）

交接箱ID

CROSS_ID

VARCHAR2（200）

交接箱编码

CROSS_CODE

VARCHAR2（200）

配线

LINE_CODE

VARCHAR2（30）

端口

DP_PORT

VARCHAR2（200）

楼盘编码

BUSI_BUILD_ID

VARCHAR2（20）

配线线序

LINE_ORDER

VARCHAR2（30）

分线盒

DP_CODE

VARCHAR2（60）

增存量标志

EXIST_INDIC

VARCHAR2

（2）

支局标志

BRACNH_ID

NUMBER（10）

分局标志

BUREAU_ID

NUMBER（10）

专业市场

BUSI_MARKET_ID

VARCHAR2（20）

揽装工号

CARRY_STAFF

VARCHAR2（6）

揽装的渠道属性

CARRY_CHANNEL

VARCHAR2（3）

收入基准值

BASE_VALUE

NUMBER（14）

扩展码

EXT_CODE

VARCHAR2（20）

服务状态变更日期（*）

STATE_DATE

DATE

身份证号（*）

ID_CARD

VARCHAR2（80）

更新时间

MODI_DATE

DATE

线类型类型（广州用）

RENT_TYPE

VARCHAR2（10）

服务统计属性

STATISTIC_ID

VARCHAR2（3）

渠道客户ID

CMMS_CUST_ID

NUMBER（10）

统一客户视图标识

CTG_CUST_ID

VARCHAR2（30）

IB产品

PROD_ID

NUMBER（4）

未用

RES1

VARCHAR2（30）

是否新增服务标识：

1，新增

RES2

VARCHAR2（30）

未用

RES3

VARCHAR2（30）

业务类型（广州用）

BUSI_TYPE_ID

NUMBER（4）

2.2.2.3程序改动

所有使用服务表的代码进行修改，更改为同时关联SID的服务表以及服务附加表进行查询。

主模块

改动时间（人天）

负责人

备注

客户管理－服务管理（服务查询，客户服务列表，服务批量生成渠道客户，渠道客户合并，渠道客户的服务拆分，收入展现）

王志雄

客户经理管理

大客户模块－收入展现，帐单清单，服务协议

王志雄

工时池模块

廖俊明

驻地网模块

朱斌

子客户模块－子客户与服务的划分功能

王志雄

欠费模块

王志雄

接口

黄昌寅

接口需从SID取服务相关资源数据组成CMMS的私有服务扩展表

大客户接口

涂冠平

所有大客户接口中的服务信息需要修改

与112接口

冯国平

数据汇总

罗海生

统计报表

洪娟

异常消费统计，1日设计，2日开发，1日测试

其他模块

王志雄

2.2.3渠道客户

2.2.3.1使用原则

1.SID中的渠道客户数据以CMMS为准，由CMMS系统负责维护

2.CMMS不保留渠道客户表私有数据,在SID上维护渠道客户数据。

2.2.3.2表结构意见

1.渠道客户表名和产权客户表名重复，CMMS客户表更名为TB_CM_MSCUST.在SID用户上建立同义词,同义词的名称为TB_CM_MSCUST。

2.渠道客户和产权客户的CUST_ID字段各自保留不变

3.TB_CM_MSCUST表以CMMS为准；

4.渠道客户联系人信息和证件信息不再从渠道客户表取得，分别从联渠道客户系人信息表TB_CM_CUST_LINKMAN和渠道客户证件信息表TB_CM_CUST_CERT中取得。

2.2.3.3程序改动

主模块

改动时间（人天）

负责人

备注

客户管理－所有有关客户表的都要做一次全部替换

王志雄，廖俊明

需要修改表名和表所在的用户名，由于很多模块都牵涉渠道客户表，因此全部替换后测试需要比较长时间

客户经理管理

大客户模块－客户统计，走访，协议，商机，风险管理，营销规划，光纤排查

王志雄

需要修改表名和表所在的用户名，由于很多模块都牵涉渠道客户表，因此全部替换后测试需要比较长时间

工时池模块

廖俊明

1.对客户派单模块修改

2.工单相关客户资料显示程序的修改

驻地网模块

朱斌

驻地网客户维度的查询和修改

其他模块

接口

黄昌寅

根据产权客户生成渠道客户数据，涉及客户分渠道、归并等

大客户接口

涂冠平

所有大客户接口中的客户信息需要修改

与112接口

冯国平

数据汇总

统计报表

洪娟

主客户统计排名、大客户报表，2天设计，12天开发，2天测试

2.2.3.4存在问题

2.2.4服务与渠道客户关系

2.2.4.1使用原则

1.SID中的服务与渠道客户数据以SID为准，CMMS不能直接更新服务表，由CRM提供服务接口进行调用。

由于这种调用方式没办法保证事务，因此使用如下解决方法，CMMS里面有张服务扩展信息表，里面存储了一个CUST_ID，有关服务与渠道客户更新都更新这个表的这个字段，然后把修改的信息放在一张临时表，由后台一个线程定时的去调用CRM的服务进行更新。

2.2.4.2表结构意见

1．以SID为准

2.2.4.3程序改动

1.渠道客户以CMMS为准，则不需要进行程序改动。

主模块

改动时间（人天）

负责人

备注

客户管理－服务与渠道客户关系管理（渠道客户合并，渠道客户的服务拆分，客户合并）

王志雄

主要修改在界面操作的过程中，需要修改渠道客户与服务的对应关系。

客户经理管理

无需改动

大客户模块

无需改动

工时池模块

通过服务派单时，需要找对应的渠道客户信息，记录在工单表

驻地网模块

朱斌

在驻地网服务操作模块要使用此关系,

接口

黄昌寅

在有新的服务时需将服务归入渠道客户

大客户接口

涂冠平

贴心系统、TMAS和省中心接口都使用到该类型数据

数据汇总

统计报表

洪娟

客户经理每日统计数据，2天开发，1天测试

2.2.4.4存在问题

2.2.5渠道客户扩展信息

2.2.5.1使用原则

1.CMMS的渠道客户扩展信息统一实体，放SID共享数据，表结构以CMMS为准。

在SID上建立同义词。

同义词名称为TB_CM_CUST_EXTEND_INFO

2.CMMS负责维护，其他系统使用。

2.2.5.2表结构意见

1．无

2.2.5.3程序改动

主模块

改动时间（人天）

负责人

备注

接口

黄昌寅

在生成渠道客户时需根据资料生成对应的渠道客户扩展信息

大客户接口

涂冠平

大客户扩展信息牵连到贴心系统接口、TMAS接口和省中心

客户模块

王志雄

前台不需要修改

2.2.5.4存在问题

2.2.6帐户

2.2.6.1使用原则

1.帐户表数据以SID为准。

2.2.6.2表结构意见

1．无意见

2.2.6.3程序改动

主模块

改动时间（人天）

负责人

备注

客户经理管理－帐号查询，客户的帐号信息

王志雄

综合派单－根据帐号信息统一派但

工时池模块

廖俊明

原有对帐户派单模块的修改

大客户接口

涂冠平

需要修改贴心系统接口需要用户与帐户关系数据

接口

黄昌寅

在客户归并处理中用到帐户部分修改

2.2.6.4存在问题

2.2.7协议信息

2.2.7.1使用原则

1.协议以SID为准，CMMS不维护协议的相关信息，有CRM来维护相关的协议数据。

2.CMMS需要告诉CRM跟TMAS送数据（涂冠平）

2.2.7.2表结构意见

1．以SID的协议信息表结构为准

2.2.7.3程序改动

1．无需修改

2.2.7.4存在问题

2.2.8服务与经理关系表

2.2.8.1使用原则

1．SID中没有服务与经理关系表，CMMS私有，修改用户名。

2.2.8.2表结构意见

2.2.8.3程序改动

不需要修改。

2.2.8.4存在问题

2.3帐务域

2.3.1销帐记录实体

2.3.1.1使用原则

2.3.1.2表结构意见

2.3.1.3程序改动

1．欠费数据的数据汇总需要修改。

主模块

改动时间（人天）

负责人

备注

客户经理管理

客户管理

大客户模块

工时池模块

驻地网模块

其他模块

接口

黄昌寅

修改每天欠费数据更新过程

大客户接口

涂冠平

大客户贴心系统接口

数据汇总

罗海生

涉及模块：

欠费数据生成程序fillinfo

4天修改2天测试

统计报表

2.3.1.4存在问题

1.“销帐记录实体”表中没有serv_id字段，应该如何获取？

建议加上serv_id字段。

2.4事件域

2.4.1客户经理走访记录/目的/内容

2.4.1.1使用原则

1.SID中的客户经理走访记录以CMMS的为准，CMMS维护SID中的客户经理走访记录数据。

2.SID中的客户经理走访记录表中的CUST_ID为渠道客户的ID

2.4.1.2表结构意见

1．以CMMS的客户经理走访记录为准

2.4.1.3程序改动

主模块

改动时间（人天）

负责人

备注

工时池模块

廖俊明

营销回单时需要自动填写走访记录部分

王志雄

刘存

改成SID用户

大客户接口

涂冠平

TMAS外送接口

2.4.1.4存在问题

2.4.2竞争对手使用情报

2.4.2.1使用原则

1.SID中的竞争对手使用情报以CMMS的为准，CMMS维护SID中的竞争对手使用情报数据。

2.4.2.2表结构意见

1．以CMMS的竞争对手使用情报表为准

2.4.2.3程序改动

1．无需修改

2.4.2.4存在问题

2.4.3竞争对手业务分析

2.4.3.1使用原则

2.SID中的竞争对手业务分析以CMMS的为准，CMMS维护SID中的竞争对手业务分析数据。

2.4.3.2表结构意见

1．以CMMS的竞争对手业务分析表为准

2.4.3.3程序改动

1．无需修改

2.4.3.4存在问题

2.5产品域

2.5.1采用方案/使用原则

统一采用IBSS产品

2.5.2程序改动

主模块

改动时间（人天）

负责人

备注

2.5.3存在问题

2.6接口问题

由于SID的变化，导致接口存在较大的变化，需要单列出来，请黄昌寅、冯国平等，列清接口变化内容及工作量。