第三方服务商管理规范范文.docx
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第三方服务商管理规范范文
MBC 第三方服务商管理规范
第一条 定义
MBC 增值服务平台：
指由 MBC 提供的，用于帮助第三方服务商为 MBC 平台商家店
铺提供运营、营销、培训、品控质检、法务、咨询、物流等增值服务的平台。
增值服务：
MBC 用户以合同的方式，委托第三方服务商在线为其提供运营服务、营销
推广、整体托盘、IT 系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务。
第三方服务商：
是指通过 MBC 增值服务平台为 MBC 用户提供运营服务、营销推广、
整体托盘、IT 系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务的专业第三方电
子商务服务商。
用户：
MBC 平台的增值服务对象。
第二条 MBC 增值服务平台
用户通过查看 MBC 增值服务平台中的服务内容、了解服务商现状；第三方服务商可
在平台发布服务信息、展示成功案例。
第三方服务商在 MBC 增值服务平台的日常经营中应遵纪守法、诚实守信，不断提升
自身服务品质，持续为客户提供更好的体验，共同促进增值服务平台的健康发展，使之成
为公开透明、公正文明、秩序良好的第三方服务商与服务对象的交流平台。
第三方服务商
在增值服务平台上发布服务，若在经营期间出现违规行为，违规的认定与处理，将基于
MBC 平台认定的事实并严格依规执行。
详见“服务商违规行为及处理”。
第三条 服务商行为规范
第三方服务商在符合入驻规则的基础上，还须遵守以下规范：
1、服务商应遵守并促使平台用户遵守 MBC 平台上的服务条款、平台规则、平台政策
等相关规定。
2、服务商需保证提交至 MBC 的所有信息及材料真实、有效。
3、服务商开展收费服务必须合法、规范，在用户付款之前必须向用户进行明显的提示
且获得用户的同意，不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费。
4、服务商应自行负责为用户提供安全、稳定、合法的应用服务和收费服务，发布服务
之后需对该服务进行及时更新和维护。
5、服务商应采取合法方式进行销售，不得采取垃圾邮件推广、欺诈性推广、胁迫性推
广等非法手段。
因服务商
取上述手段而给客户或 MBC 造成的损失，服务商应承担全部责任。
6、服务商应当为用户提供可靠的客户服务，确保服务中或曾服务过的店铺服务数据的
安全及隐私性，在协议有效期内和终止后，服务商不得以任何方式从事有损客户名誉和利
益的活动，否则客户有权追究服务商的违约责任。
7、当发生投诉时，积极配合 MBC 进行调查及取证工作，因应用和服务发生的任何纠
纷、处罚、诉讼等事项，其责任应由服务商独立承担，并且服务商有责任采取有效措施使
MBC 免责或全额弥补 MBC 的损失。
8、服务商不得将其通过 MBC 提供的数据接口和权限获取的用户数据或其他数据用于
除在 MBC 平台经营外的其他用途。
9、服务商不得利用 MBC 提供的收付款渠道实施洗钱、贿赂、欺诈等非法行为。
10、未经 MBC 另行书面同意，服务商不得使用 MBC、MBC 增值服务平台的商标、
服务标志、徽标或其他标识等相同或类似字样销售或宣传应用。
第四条 服务商违规行为及处理
1、服务商提供的应用或服务内容不得超出与 MBC 签订的服务协议约定范围，应当对
应用或服务的信息内容负责，并确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三
方的合法权益。
2、为引导服务商做好用户体验工作，防止对公众造成不利影响，保护用户权益，营造
全平台优质服务，公平、公正、公开透明的商业竞争环境。
3、服务商不得出现法律明令禁止的违法行为以及以下违规行为（附件一）。
针对如下
违规行为，一经查实，MBC 有权按照违规行为对应的处罚政策执行处罚（包括但不限于服
务隐藏、下架、服务商清退）。
附件 1：
服务商违规处罚措施、违规扣分规则、违规情节及处理
一、违规处罚措施
1、服务违规，是指服务发布经营期间，违反 MBC 增值服务平台各项规范的规定。
2、服务处理措施分为服务隐藏、服务下架、服务商清退。
1）服务隐藏，指服务将无法在 MBC 增值服务平台列表展现，但不影响已订购该服务
的用户继续使用和续订。
2）服务下架，指依据相关规则，将服务进行下架，服务将无法在 MBCMBC 增值服务
平台列表展现且无法成功订购。
已订购该服务且仍在有效期内的用户可以继续使用，但到
期后在下架状态下将无法续订。
3）服务商清退，即依据退市要求，将服务商名下所有服务进行永久下架，停止其所有
服务的 MBCAPI 调用，并将服务商注册账号封号（服务商登陆及操作后台权限被收回），
MBC 增值服务平台将不与该服务商发生任何合作。
3、服务商及其发布的服务违规的，MBC 值服务平台将依据违规程度给予不同类型的
处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对服务商给予站内公示处理。
4、因违规被处理的服务商及服务，当其全部违规行为已被纠正且处理后，方可恢复正
常状态。
二、违规扣分规则：
违规扣分
处理措施
处理周期
处罚方式
2
服务隐藏
7 天
1） 曝光台公示；
2）服务隐藏 7 天；
3） 自处罚之日起 7 天内无任何资源扶持；
4
服务下架
7 天
1） 曝光台公示；
2） 服务下架 7 天；
3） 自处罚之日起 30 天内无任何资源扶持；
6
服务下架
15 天
1） 曝光台公示；
2） 服务下架 15 天；
3） 自处罚之日起 60 天内无任何资源扶持；
8
服务下架
30 天
1） 曝光台公示；
2） 所有服务下架 30 天；
3） 自处罚之日起 90 天内无任何资源扶持；
10
服务商清退
永久
1） 曝光台公示；
2） 所有服务永久下架；
3） 服务商后台操作权限被永久收回；
4） 清退后不得再次提交入驻申请；
5） MBC 增值服务平台永久不与其合作。
考核周期：
1 个自然年内扣分累计叠加考核，违规扣分在每年的 12 月 31 日 24 时清零。
三、服务商违规情节及处理
违规类型
违规内容
扣分
处理类型
处理周期
基本信息
违规
服务的名称、Logo、详情、回调地址、内容等包含违反
国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息
4
服务下架
7 天
虚假宣传、
过度承诺等
服务商页面展示的服务描述与实际可提供
服务不符
4
服务下架
7 天
服务页面内容抄袭、盗用案例
服务详情介绍存在夸大描述、滥用或过度
承诺等情况
服务描述不
规范
服务标题、详情页、服务或服务商的 logo
含有违规字
2
服务隐藏
7 天
详情描述不完善，缺少相应介绍模块，影
响用户体验
服务功能与 MBC 业务不相关，且服务功能、
界面设计及帮助体系不完善，用户使用体
验不畅；
服务描述重复堆砌关键词
服务简介、详情描述包含最高级关键词等
服务内含有与该服务不相关的广告信息
4
服务下架
7 天
服务定价不
规范
服务存在虚假免费情况
4
服务下架
7 天
收费服务未采用 MBC 增值服务平台统一订
购支付体系
功能违规
服务商添加
应用的核心功能（含义：
首次上架时所在
平台禁止发
布的功能/服
务
类目要求的功能；）必须符合所属类目接
入规则中的类目定义。
自应用首次审核上
线后，服务商更改应用的功能导致核心功
能明显不符合所在类目定义的
4
服务下架
7 天
自有注册或登录功能
骚扰用户或影响用户浏览路径的功能
图片存储类服务，或在商品详情页抓取图
片链接并进行替换的服务
MBC 店铺间商品流量交换类服务
手机话费、点卡等充值类服务
4
服务下架
7 天
留言类、通讯类或即时通讯类服务
具有展示、聚合多店铺买家中差评记录，
并关闭订单功能的服务。
提供或引导卖家将站内商品的订购与交易
引至 MBC 站外、或存在此类潜在风险的服
务，可能引起交易安全风险或者可能导致
用户数据泄露
4
服务下架
7 天
促销接口使
用不当
满就送类工具做非满就送功能 （如跳开条
件完成商品的打折等）
4
服务下架
7 天
引导卖家通过设置活动标题来实现展示价
格和成交价格不一致
通过订单级别工具最终实现单个商品的优
惠，并且在商品促销专区以成交价显示原
价等变相引导买家购买
模块功能违
规
前台展示模块内存在其他网站链接
4
服务下架
7 天
用户（含买家、卖家）浏览已安装前台展
示模块的店铺时，在用户无任何点击行为
下，不允许店铺页面主动跳转
前台展示模块应允许卖家直接删除，或向
卖家提供卸载代码功能
服务不稳
定
服务出现服
务器故障
服务商未提供稳定、可靠、合法的服务，
所发布的服务中断服务超过一个工作日的
2
服务隐藏
7 天
因系统升级、机房调整、线路切换等原因
需要暂时中断服务，服务商未提前 3 天在
其服务页面向用户进行公告即擅自中断服
务的
服务因遭受 DDOS 等攻击而无法正常提供
服务
服务商安全
违规
服务商在收到 MBC 相关通告后未在指定时
间内修复，给用户、其他服务商以及 MBC
造成影响
4
服务下架
7 天
隐瞒其所发现的 MBC 平台缺陷且恶意利用
服务商屏蔽 MBCIP，规避 MBC 日常服务
排查
出现帐号提权、安装后门程序等主动危害
系统安全的行为
6
服务下架
30 天
擅自修改服务器安全配置导致安全事故
对外泄露服务系统高危端口、管理接口、
源码目录等敏感信息
禁止店铺插件类应用通过外链或者在
iframe 中 cookie 的方式来追踪用户行为
服务出现中
级或高级安
全漏洞
出现中级或高级安全漏洞，且 7*24 小时未
修复
4
服务下架
7 天
出现中级或高级安全漏洞，且 15*24 小时
未修复
6
服务下架
15 天
出现中级或高级安全漏洞，且 30*24 小时
未修复
8
服务下架
30 天
服务商行
为违规
服务商及其服务违规操作导致用户投诉并造成用户重大
损失；
10
清退
永久
发生服务商向 MBC 对接员工行贿等行为
服务商将服务数据进行擅自保存、展示、聚合（比如聚
合多个卖家店铺数据等）、泄露、使用或授权他人使用，
服务数据包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等
个人资料、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等。
服务商将其在 MBC 平台的服务客户引导至 MBC 之外
的任何其他方电子商务平台。
违规处理
服务商之间进行抄袭、恶意评价或进行其他不正当竞争
6
服务下架
15 天
服务商重复提交相同或近似服务
4
服务下架
7 天
服务商利用评价/留言接口发布广告信息、伪造或篡改用
户评论/留言
6
服务下架
15 天
因违约导致纠纷且搁置处理超过 90 天的
第五条 服务投诉相关条例
1、服务投诉概述
服务投诉：
即第三方服务商与提供服务的用户、第三方服务商之间在交易过程中，为了保
障自身的合法权益，投诉对方违规和请求协调解决纠纷的行为。
投诉受理范畴：
用户对第三方服务商的投诉、第三方服务商之间的不良举报。
投诉方式：
服务投诉接收邮箱：
，仅在用户与服务商合作有效的情况下才会被受
理。
2、增值服务平台投诉处理流程
3、第三方服务商投诉执行
投诉处理：
1） 被投诉服务商自接到平台通知（包括电话、邮件等其它方式）之日起 ，2 个工作日
内须处理投诉并回复处理进度（例如已收到投诉，正在处理中），逾期未回复的，平台将
默认投诉成立；
2） 被投诉服务商在平台告知处罚结果之日起 15 个工作日内，有权对处理结果进行申
诉并提供新的举证资料
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