新QC七大手法概念.docx
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新QC七大手法概念
品质管理
【新 QC 七大手法】
0
目 录
手法一 亲和图法 ………………………………………2
手法二 关连图法 ………………………………………7
手法三 系统图法 ………………………………………9
手法四 矩阵图法………………………………………13
手法五 矩阵图解析法…………………………………16
手法六 PDPC 法 …………………………… ………18
手法七 箭形图解法……………………………………21
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手 法 一 ：
亲 和 图 法
学习重点：
新 QC 七大手法与 TQC
何谓亲和图法
适当使用时机为何？
亲和图法 HOW TO
学习 1：
掌握问题点的体质
学习 2：
重视企划的体质
学习 3：
重视过程的体质
● 作多元性的评估
● 一开始就做对
● 选择最好的状态为指标
学习 4：
重点指向的体质
学习 5：
全员系统指向的体质
● 有系统的推行
● 积极寻求改变
● 做预测
● 真正做到重点指向
plan 1整理杂乱、混沌之状况与设定问题之阶段
plan 2展开手段之阶段
plan 3将手段排列出，做成实施阶段
2
针对不很清楚的问题，根据其所收集语言资料的亲和性，将问题明确
化，做结构性之掌握之手法—————亲和图
状况 1：
讨论未来问题时
状况 2：
讨论未曾经验之问题时
状况 3：
针对以往不太注意的问题重新评估时
请说明新 QC 七大手法运用于 PDCA 中的哪一阶段？
如何使用？
亲和图法
H O WT O
步骤 1：
决定主题
1 混沌不清的事情
2 企图将自己的想法或小组想法整理出来
3 打破原有观念重新整理
步骤 2：
语言资料的收集
1 直接观察法
2 文献调查法
4 个人思考法
5 团体思考法
3 面谈调查法
其中个人思考法又分：
回忆法与自省法
3
~ 是 ~
大概是~
应该是~
将变成~
应该~做
事实资料
推定资料
预测资料
意见资料
必须~做
步骤 3：
重新确认、修正语言资料
point 1：
尽可能具体的表达
例子：
将大受服
务的影响
维护、保养服务的
好坏直接影响订单
Point 2：
勿将二个以上的意思事件合而为一
例子
建设机械流行高级化，迈向
电子化采用油压电气控制
设机械也流
行高级化因而
迈向电子化
国内开始生产采
用油压电气控制
装置之建设机械
4
步骤 5：
卡片的汇集、分群
几乎相同、相似、接近、有关系，就广义上有共通性，在其背后有某些牵
连，似乎在某处有些关连。
步骤 6：
制作亲和卡
语言资料抽象度
步骤 7：
卡片的安排
步骤 8：
制作亲和图
请依据刚才之制作要领，参考学习手册上之习题进行演练，
制作——亲和图
亲和图法用途
用途 1：
于混沌之中欲掌握事实时
用途 2：
欲进行崭新任务或工作时
用途 3：
横跨部门间企划协调时
5
手 法 二 ：
关 连 图 法
学习重点：
何谓关连图法
关连图法 HowTo
关连图类型
关连图法与亲和图法之差异
开发新产品
开拓新市场
提高生产性
6
自动化
缩短交货期
节省能源化
安全对策
针对原因——结果、目的——手段等的关系复杂地纠结的问题
1 抽出一切的要因
2 简洁、明瞭地表达
4 掌握全貌
5 集中重点项目
3 将因果关系以箭头连结
Q1：
试说明关连图法之基本规则？
Q2：
关连图共分哪几类型？
试举例说明？
关连图法
HowTo
步骤 1 ：
决定主题
步骤 2 ：
列举原因
步骤 3 ：
整理卡片
步骤 4 ：
集群组合
步骤 5 ：
连结原因与结果
步骤 6 ：
检讨整体的内容
步骤 7 ：
粘贴卡片、钩勒箭头
7
步骤 8 ：
明确重点
请重复上述步骤，参考学习手册上之习题，进行演练，制作——关连图。
注意事项：
1 确认事实、收集更多情报
2 追加、并修正原因、要因
point 1 ：
表明本意
point 2 ：
改善成员的合作关系
point 3 ：
容易获得一致同意
point 4 ：
容易获得协助
point 5 ：
重点明确
point 6 ：
能产生解决问题的构想
手 法 三 ：
系 统 图 法
学习重点：
何谓系统图法
系统图法的优点
系统图法 How To
系统图法使用重点
对问题有全面性的了解，并且明确地掌握问题点，追求出最适当对策
的一种方法——系统图法
优点 1：
很容易地展开理论性的系统现象、减少遗漏。
优点 2：
参与讨论的人员，意见容易统一，产生共识。
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优点 3：
目的~手段整理容易且一目了然，具说服力
一、QQuality品质
CCost成本
DDelivery期限
二、作特性要因图来使用
三、新产品开发时的品质设计作业
VoiceofCustomer
要求的品质
品质的要素
制造程序
工程管理表
部门职掌、任务和管理机能明确化与效率化
QC 工程图
Q1：
试说明何谓系统图法，并以大树，述其发展原理？
Q2：
系统图之应用范围为何？
1 对策型系统图
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2 构成要素展开型系统图：
目的
手段
目的手段
为明确改善之对象与内容、事物是如何组成，利用此种手法予以体系化。
———构成要素展开型系统图
系统图法
HowTo
步骤 1：
决定目标或目的，书写于卡片上。
步骤 2：
记入所设定之目标或目的之限制条件事项。
步骤 3：
为完成目的的第一手段思考，并书写于卡片。
步骤 4：
再次思考为了达成此目的需要什么手段。
步骤 5：
制作实施手段的各种条件查检表。
步骤 6：
粘贴制作系统图，并完成之。
步骤 7：
填入完成之年、月、日、场所及小组成员，其他注意事项。
请依据上述制作步骤参考学习手册上之习题，进行演练，制作一系统图。
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注意事项：
1 对欲实施之手段，予以评价
2 所展开之手段，可能有 2 个以上，应排成纵列，以线连结。
3 一边思考一边进行得以修正不必要或不佳之手段。
4 由最低层次手段往高层次加以确认。
使用重点：
Point 1：
找出问题的具体对策，并做查检表使用。
Point 2：
以能行动且简洁的词句书写。
Point 3：
大对策之后附上限制条件等项目，以利状况掌握。
手 法 四 ：
矩 阵 图 法
学习重点：
何谓矩阵图法
矩阵图法种类
矩阵图法 How To
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矩阵图法与系统图法之关系
利用纵轴与横轴的配置，理解品质需求与代用特性两要素间的组合，
于主要重点中取得相互关系的掌握，以探索问题的所在获得解决的一种
方法。
——矩阵图法
矩阵图法类型：
L 型矩阵图
应用：
达成目的与对策之对应，多数的结果与其原因相互关连的对象。
T 型矩阵图
应用：
降低不良活动或探索产品销售重点，以掌握行销之利基。
Y 型矩阵图
X 型矩阵图
C 型矩阵图
矩阵图的优点：
优点 1：
累积经验，理出头绪并找出重点。
优点 2：
要素间关系明确、可掌握全体构成状况。
优点 3：
整合其他种类图表，表现真正问题所在。
优点 4：
以多次元方式之观察，找出潜在的各项因素。
优点 5：
纵、横轴的要素分析可避免一边过于形象，另一边过于详细之情
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寻求交点时
可取得数据
未能取得数据
统计手法
根据经验
形发生。
Q 1：
何谓矩阵图法？
Q 2：
试说明矩阵图法有哪些类型？
请举例说明。
矩阵图法
HowTo
步骤 1：
确定使用目的
步骤 2：
根据目的来决定行与列间的项目。
步骤 3：
制作矩阵图。
步骤 4：
观察行列关系，在交点上注记。
步骤 5：
查看有无遗漏交点，互相讨论取得共识。
请重复上述制作要领，参考学员手册上之演练题，进行演练。
矩阵图法使用：
（1）使用于何处
新产品设计或竞争者的比较
（2）使用注意事项
Point 1：
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定量方式定性方式
Point 2：
特点在于依丰富经验，取得高度资讯，，进而分析解决问题。
（3）交点的层别化
例如：
非常重要◎
很重要○
一般重要△
手 法 五 ：
矩 阵 解 析 法
学习重点：
一、 何谓矩阵解析法
二、 矩阵解析法 How To
三、 矩阵解析法适用范围
四、 矩阵解析法与回归分析法
Q 1：
如何判定资料为有效？
Q 2：
如何解析，以预测未来商品的开发与销售？
Q 3：
请说明何谓矩阵解析法，通常于何时使用？
矩阵解析法
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HowTo
步骤 1：
搜集资料，并整理之。
步骤 2：
求相关系数，r = ？
Y）Y）,再求（Xi-X）.（Yi-Y）
（Yi-
y=
（Xi-X）（Yi-
√ ∑（Xi-X）2 .. （Yi-
Y）2
演练:
请依据计算公式,算出 A 与 C 之 r=?
请参看学习手册
步骤 3:
作成矩阵
步骤 4:
判断
步骤 5:
结果
回归分析法
分析两者间有因果关系时使用
矩阵解析法
欲取得两者间相关之关系时使用
1 资料为随机应变
2 评价者的取样,须能确保此资料符合常态。
3 评价用的因素，必须是互相没有关系的。
4 此分析法采用最小平方法。
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工程解析：
1 复杂因素相纠缠的工程解析。
2 由市调资料，以求品质的把握点。
3 复杂的品质评价。
4 官能特性的分类体系。
手 法 六 ：
PDPC 法
学习重点：
何谓 PDPC 法
PDPC 法之特征
PDPC 法 How To
PDPC 法之使用
P—Process过程
D—Decision决定
P—Program计划
C—Chart图表
过程决定计划图表
针对为了达成目的计划，所碰上的问题事先预测种种不利事态或结果，
将过程的特性以各种可行方法，尽量导向预期理想状态的一种方法
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一般流程图
PDPC 法
很少将对方的变化列
示于图上
针对事态的变化，而拟定
出的一套对策方法
——PDPC 法
1．正确的把握状况
2．同心协力，集合众智，达成目标。
3．公司决定全盘性之解决方法。
重大事故预测图法
特征 A：
能发挥经验，预测未来掌握先机与动态。
特征 B：
以系统状态的时间系列推移，作时系列性的掌握。
特征 C：
可以将预期理想或想法传达给有关人员知道。
Q 1：
何谓 PDPC 法？
Q 2：
PDPC 法之特征为何？
PDPC法
HowTo
一面进行问题解决作业，一面搜集资料，遇上新状况或新对策时，
随即标示于图——依次展开型。
进行作业前，为达目标，在所有过程中，事先提出有阻碍之因素，
并订出对策或回避对策、标示于图——强制连结型。
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QC 手法
PDPC 法
基础原理
根据事实管理使用数值资料
基于事实管理使用语言资料
使用时机
重于问题的解决原因的追求
重于创意的表达
使用范围
对策下达前
对策下达时新对策的拟定
步骤 1：
PDPC 法各项记号的理解。
步骤 2：
将主题及预计理想目标写在卡片上。
步骤 3：
写出现在所知道的各项事实。
步骤 4：
针对事实，展开对策的拟定与途径的决定。
在一般流程图中产生反复作同一作业之情形称之为——Process Loop
步骤 5：
检查流程图，有否遗漏处。
步骤 6：
粘贴卡片，以细线圈住某些过程，纪录基本资料。
请依上述制作步骤参考学习手册上之习题，进行演练，制作—PDPC 法
PDPC 法使用：
使用
（1）：
比较 QC 手法与 PDPC 法。
使用
（2）：
可作为工作进度管理图用
使用（3）：
事先订定决策重点
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手 法 七 ：
箭 形 图 解 法
学习重点：
一、 何谓箭形图解法
二、 箭形图解之表示法
三、 箭形图解法 How To
四、 日程的计算
运用箭形图解（箭头图）订定计划之推行上最适宜的日程计划，并
有效地管理该进度的方法。
Ｐ－Program
Ｅ－Ｅvaluation
Ｒ－Ｒeview
Ｔ－Ｔechnique
计划评核术ＰＥＲＴ
箭形图解表示法：
Ｑ１：
请说明何谓，并行作业、后续作业、结合点，dummy 等图示
记号的使用？
Ｑ２：
图示记号使用规划为何
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箭形图解
ＨowTo
步骤１：
列举工作
步骤２：
制作工作卡
步骤３：
安排工作卡顺序
步骤４：
决定工作卡的位置
步骤５：
画上结合点及箭头
步骤６：
估计所需日数
日程计算：
最早结合点日程
由该结合点起始的作业，所能开始的最早日程。
最迟结合点日程
在该结合点结束的作业，最迟所必需完成的日程。
请依上述制作步骤参考学习手册上之习题，进行演练，制作—系统图。
Point １:
能防止作业的疏漏
Point ２:
能明确进度状况（提高计划参与意识与责任感）
Point ３:
能迅速订定对策
Point ４:
日程调整能有效进行
Point ５:
工作的安排、筹划能得心应手。
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