企业员工全面激励训练整体解决方案内容摘要.docx
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企业员工全面激励训练整体解决方案内容摘要
《企业员工全面激励训练整体解决方案》容摘要
【主讲专家】耀升
第一讲企业员工为什么要具备敬业精神
【本讲重点】
一流的企业由一流的员工组成
态度比能力更重要
形成自我品质
金钱是价值的交换
思考
如果你现在要换个工作，有一家世界知名大企业和一家普通的企业要你选择，大企业的职位和薪水都远不及那家普通的企业，你会选择哪一家企业呢？
在２１世纪多变的企业环境中，
如何让自己变得更优秀？
如何让自己发挥出更大的绩效？
如何让自己各方面的优势得以更好发挥？
通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路——
迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？
第一个观念：
一流的企业由一流的员工组成
一流的企业由一流的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素：
1.第一个要素：
选择
一流的企业，总是在选择一流的人才。
一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流的企业当然是由三流的人才构成，所以每一家企业都在选择优秀人才的加入，只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。
2.第二个要素：
沟通
人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能知道对方想要的是什么，才能在两个人之间建立起很好的工作关系。
3.第三个要素：
连接
人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，这种连接非常重要。
企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作用。
4.第四个要素：
个人成长
每一个员工来到企业的想法是不一样的。
有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊，每个人希望是不一样的。
但是每个人未来的发展空间是什么？
想得到一个什么样的成长？
就需要企业和个人之间有一个很好的连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接。
图1-1一流企业团队的四个要素
【事例1-1】
微软公司可以说是世界上最赚钱的公司，据说只有８个国家的国民生产总值超过微软公司。
所以有人说，微软公司是世界第九大国。
有人问比尔·盖茨，微软公司为什么发展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？
比尔·盖茨每次总是会说一句话：
我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。
有一次，比尔·盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才，可是这位人才非常的不喜欢微软公司，不想加盟。
比尔·盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续在自己的公司工作，当然也等于为微软公司工作。
但是这个人脾气非常的古怪，不愿意离开他生活的那个小镇，比尔·盖茨就提出，技术工厂可以不建在总部，建到那个小镇里去。
这里涉及一个问题：
你是一个人才级的人，还仅仅是一个人手，还是一个人物级的人物。
一个优秀的团队的人员的构成必定非常优秀，如果把其中的人才进行置换，这个团队就会发生变化，所以一流的企业总是由一流的人才构成。
一流的企业选择一流的人才。
在工作当中，你有没有把自己变成一个优秀的人才，进而成为一个人物级的人物呢？
一流的企业绝不接受第二流的工作表现，所以它对人才的选拔和考核非常重视。
在一流的企业工作，各方面的要求会非常严格，不仅要求员工具备良好的心理素质，还要求具备外在多方面的能力。
设想，如果一个成员的不良表现被企业接受了，就会有下一个人表现出同样的行为，如果企业又接受了，那这家企业的品质就会越来越下降，会由一流的企业变成二流的企业，进而变成三流的企业，甚至是不入流的企业。
第二个观念：
态度比能力更重要
国外有一群心理学家在做实验：
选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。
结果是非常惊人的：
他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。
是心理素质决定了他们的外在能力，而态度是心理素质中非常重要的组成部分。
【事例1-2】
著名企业家嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。
有个景泰蓝大王叫玉书，在过去很穷的时候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。
这种习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻炼出了他的能力。
一般人会认为，一个人获得很好的发展，是因为他有能力，一个人取得很大的成就，也是因为他有能力。
事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。
是态度造成了能力，是态度造成了人和人之间的差别。
对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。
很多成功企业家都认为：
生活当中有几件事情对成功有利，一个是大量的阅读，一个是去见优秀的人，还有不断地上课学习。
很多企业家，都面临过挫折失败，如果对待失败的态度正确，就能从挫折和失败中重新站立起来。
第三个观念是：
形成自我品质
我们把社会上的人分成几种：
人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；
人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。
人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。
这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。
还有一种人，就是人渣。
是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。
到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。
从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。
【事例1-3】
美国大企业家洛克菲勒，在２０世纪被称为一代赚钱名王。
他讲过一句话：
纵使把我一个人丢在沙漠里面，一个铜板都不给我，并且把我身上的衣服全部剥光，可是只要有一个商队救我，我又会成为亿万富翁。
洛克菲洛为什么讲这些话呢？
因为他在工作当中，知道了一套可以赚取亿万财富的方法，所以是工作打造了他。
即使在失去全部金钱情况之下，他也可以快速地赚到那么多的财富。
勿庸置疑，这是个不小的人物。
【练习】
“打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她心都在想着让她的人生不再平庸。
有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司接受她的请求。
经过自己的努力，她成为IBM公司南方区的销售经理，当时被称为“南天王”。
后来她又到TCL集团任要职。
你认为她走向成功的主要原因是什么？
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【提示】
一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在寻找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。
过去是不是很优秀，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。
重要的是，你今天在做些什么。
心态比能力还重要，心态是最大的能力。
第四个观念：
金钱是价值的交换
现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，有一个观念很重要，就是金钱是价值的交换。
只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的金钱。
不管今天在什么样的公司工作，不管这家公司是什么样的性质，你应该坚持一个习惯：
每天帮助公司想三个创造价值的方法。
成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。
人生的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。
这样，你会养成一个非常好的一个自我品质。
【事例1-4】
一位管理界的名人原来在一家具有系统化管理的外企打工，同事们都用公司的打一些私人，但他在打私人时，总是到楼下去打公用，有些同事取笑他，他却认为，只要在公司里工作，就要全力以赴，否则不要去扮演那个角色。
后来他真的成为一个社会名人。
一个小小的行为会影响整个企业一连串的振动，作为个人，是不是为这个企业创造价值，要不要通过工作养成一个自我品质，成为一个人人都想选择的优秀人物，是自己对自己的选择。
【练习】
两个欧洲人到非洲推销皮鞋，而非洲人是习惯打赤脚的。
甲看到这种情况非常沮丧：
“他们都打赤脚，谁会要我的鞋呢?
”于是放弃了市场，空手而归；乙看到这种情况惊喜万分：
“这些人都没有鞋穿，这里市场大得很呢!
”于是想方设法推销皮鞋，结果发了大财。
如果你是这两个人的一个，你会选择哪种作法，为什么?
【本讲总结】
进入21世纪，企业部外部环境多变，优秀的员工如何适应这类变化？
一流的企业和一流的员工有哪些特点，他们之间有什么联系？
专家提示一个人的成功不仅在于其能力，从根本上讲，在于他的态度和自我品质的形成，在这个社会上是作为人物出现，还是人才或是人手，都在于人自己的选择。
【心得体会】
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第2讲一流企业员工应具备的心态
【本讲重点】
做企业的主人
对事业的热忱
对待事物要有意愿和决心
要有自我负责的精神
思考
公司的传真机坏了，你是积极帮助找人修理，还是等待公司派人来处理呢？
企业的员工应该具备什么样的心态？
一流的企业员工应该具备的心态又是什么样呢？
第一个心态：
做企业的主人
什么叫做主人？
不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。
什么叫做仆人？
就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。
一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。
老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。
如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。
如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。
如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：
只要我在做，我就要做到全力以赴。
我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。
成功者应该具备的特质
第二个心态：
对事业的热忱
这是成功者所具备的非常重要的特质。
领导者的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。
同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。
人和人之间的影响和带动非常重要。
销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；如果你是一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。
【事例2-1】
安东尼·罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家，曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安娜王妃，还有网球名将阿佳西。
使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成为世界第一。
安东尼·罗宾经常到世界各地巡回演说，去年在新加坡，有3800人参加他的课程，他现场激励每一个人。
当有一个人情绪不好的时候，安东尼·罗宾会指着那个人说，ＹＯＵ！
你，你的情绪不好，你会影响到别人，你现在站立起来。
然后那个人就站起来，再一次强调这种热情的带动作用，结果现场所有的人都被他带动起来了。
如果你真的想成为一个优秀的人，一定要对工作当中、生活当中的每一件事情，充满热情的去做，才会把你的热忱散发出来，进而去影响你周围的每一个人。
优秀企业员工应具备的心态
第三个心态：
对待事情的意愿和决心
世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。
就是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。
做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是：
我要，我愿意。
大多数人只是想要结果，不愿意去努力。
有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。
但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。
【练习】
我太年轻了，所以我无法成功。
我太老了，所以我无法成功。
我是女人，所以我无法成功。
我学历不高，所以我无法成功。
我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。
这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？
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【提示】
人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能帮你达成你要的结果。
这才是需要认真思考的一个事情。
另一个就是关心，即专注。
专注的力量非常重要。
周围的一切资源，一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。
如果别人不知道哪些事情可以帮到你，那别人怎么会帮助你呢？
只有你专注在某一些方面时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配
合你。
演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，如果他自己抱着一个随便演演的态度，这个角色不会很好看，这是专心的力量。
另一个就是用心。
认真是成功最重要的特质。
有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。
如果你还没有在用心，便会有危机产生。
所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的事情。
所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。
美国成功学励志专家拿破仑·希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。
我们先给专注下一个定义：
专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。
自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。
“神奇之钥”实验：
①首先必须放弃怀疑，相信实验。
②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。
③取一信纸，在纸上写下如下容：
我要成为一位有名的演说家，因为这可以使我对这个世界提供它所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。
我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何进行，才能把它变成事实。
我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。
签名
签下这份誓词，然后按照宣誓的容去进行，直到获得结果为止。
当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是这个时代最有力量的演说家。
并在想像中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。
把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。
图2-1“神奇之钥”实验过程
以智慧来使用这把神奇之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么它必将为你带来持久的幸福与成就。
第四个心态：
要有自我负责的精神
知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。
【事例2-2】
嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。
嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。
在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了嘉诚。
嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。
人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？
嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。
思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。
决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。
行动不一样造成了不同的结果。
一个人的成就，取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下决定的能力也是越练越强。
人生最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。
所以你要对一件事情的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也不一样。
如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。
所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。
【案例3】
1955年的某一天，在美国阿拉巴马州蒙哥马利市的一辆公共汽车上，一位黑人妇女理直气壮地不按该州的法律给白人让座。
她这个不服从的举动造成了喧然大波，招来了白人的强烈抨击，也成为其他黑人学习的榜样，结果掀起了随后的民权运动，使美国人民的良知普遍觉醒，为平等、正义和机会重新界定出不分种族、信仰和性别的法律。
这个妇女叫罗莎·派克斯，她就是对社会抱有更高期望而决定自己采取这样大胆的行动。
谁能想到，这个弱女子的决定对后人的深远影响呢？
有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生活就是地狱。
因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。
不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。
【练习】
因为公司要进行战略改革，最近一段时间你一直负责资料与档案的整理工作，单调又乏味，这个时候，你如何体现主人的心态，又是如何保持工作的热忱的呢？
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【本讲总结】
企业员工应该具备什么样的素质？
一流企业的员工要具备什么样的心态？
首要的观念就是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热忱，同时要专心、用心，更要认真，还要对结果负责，这就是人们常说的为自己的人生负责任。
【心得体会】
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第3讲情绪控制对于员工和企业的重要性
【本讲重点】
要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪
成功的速度取决于情绪调整的速度
情绪由自己来控制
持续保持巅峰状态很重要
思考
你如何理解成功的速度取决于情绪调整的速度？
情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验。
是一种对人生成功活动具有显著影响的非智力潜能素质。
情绪控制，对人生有非常大的帮助和改变。
一个人真的想有成就的话，就要有情绪调控的能力。
成就与情绪有一定的关系，这里介绍相关的几个观念：
第一个观念：
要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪
巅峰的情绪就是情绪的最佳状态，是一种积极向上的心态。
领导者应该一直保持巅峰的情绪，以积极的形象和正面的语言沟通来激励他的下属。
【事例3-1】
美国总统小布什，在9·11事件现场表现得镇定自若。
不仅显示出对未来的信心，而且向全国人民发出了反恐的号召。
这就是领导者应该表现的正面的情绪，用他积极正面的语言和每个人沟通，影响他的下属和国民，去表现他对国家和前途的一种信心。
你情绪很好的时候，人际关系会变得很好，你情绪不好的时候，会影响到你的人际关系。
情绪会造成生活当中的很多改变。
比如说，有一天，你回到家里，气急败坏，说我简直是对这个家庭失去了信心，我觉得简直是糟透了。
把这种伤害性的情绪带到了家里，你的家庭关系一定会产生严重的危机。
人们在生活中总是愿意寻找消极的东西，会直接影响情绪，这是非常不好的习惯。
要取得成功，我们应该学会调整自己的情绪，要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪。
【事例3-2】
激励大师安东尼·罗宾在上课的时候，会让他的学员去走一条火路，什么叫做火路呢？
是用红红的木炭铺成，并在上面浇上油，然后他让他的学员从火路上面走过去，有人开始尖叫，有人开始哭泣，有人开始腿发抖，有人根本就不敢走。
安东·罗宾便开始激励现场的每一个学员，他告诉每一个人要用改变人生的力量。
有人受他的激励，真的走过去了。
为什么会走过去，因为在那一刻他的情绪达到了巅峰状态。
第二个观念：
成功的速度取决于情绪调整的速度
一个很成功的销售冠军，跟一个根本就卖不出产品的业务人员，谁的销售量比较多？
当然是销售冠军，谁遇到的挫折挑战比较多？
当然也是销售冠军。
销售冠军遇到的挫折挑战多，领导者遇到的问题更多。
但是要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战和问题。
比如你是一个销售人员，面对顾客的拒绝，可以有两种选择，一种是被顾客拒绝掉，两个月不想起床；也可以对自己说，这只是一个玩笑而已，他拒绝的不是我，是我的销售方式。
他不是不买，只是他还不够了解，他今天只是跟太太吵架，所以对我发了一点脾气，这没有关系。
我在他心情好的时候来，也许就会成交。
优秀的人不是没有情绪问题，只是一个让情绪停留多久的问题。
【练习】
有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班的时候，他萎靡不振，简直是求生不得，求死不能。
他站在公司打卡钟面前，还有两秒钟就要到下班了。
到了两秒钟了，他就开始冲出去，你去观察他，他到保龄球场，拿那个球一打出去，满分出来。
一踩油门，车子开得又快又稳。
这个人到底有没有能力呢？
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【提示】
他可以把每一个保龄球击倒，他也可以把工作当中每一件事情办好，关键是他那一刻有没有情绪达到巅峰状态。
如果你的情绪达到巅峰状态，那你会比较容易做出显示能力的事情。
世界没有没有能力的人，只有情绪未达到巅峰状态的人。
情绪由自己来控制
情绪控
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