紫雨庭员工管理制度.docx

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紫雨庭员工管理制度

紫雨庭规章制度

为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。

奖励制度、惩戒制度：

一、奖励办法分为；口头表扬、通报表扬、奖励

1.工作勤奋，足月工作不休息，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将获得全勤奖。

（奖励100元）

2.技师努力工作，成绩突出，优质服务受到顾客称赞，个人月度总店点钟数排列前三位（技师月点钟总数超40个）。

（奖励100—300元）

3.爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。

（口头表扬-通报表扬-奖励50元）

4.吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工违纪行为。

（口头表扬-通报表扬-奖励50元）

5.在公司经营管理，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。

（奖励50-500元）

二、惩戒办法分为；口头警告、批评教育、通报批评、罚款、停岗停薪、辞退。

1.因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。

2.因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单的，由员工自己赔付造成的损失，另对该员工追责，处于50元处罚。

3.违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的，视情节轻重程度处以；口头警告、批评教育、通报批评、罚款、停岗停薪、辞退的处罚

聘用、辞职和辞退制度

1.新入职员工应填写入职表，递交1张一寸免冠照片，1张身份证复印件；出示身份证原件。

2.新员工试用期为3天-30天（熟练工最低3天，学员工最高30天），本公司将根据新员工这个时期的工作表现决定留用与否。

3.新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在30天内完成店内的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。

4.试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上，试用期即可提前结束。

5.本店老员工介绍新技师充当当保人，介绍费按介绍的新技师所上钟的比例1比1提成（每上1个钟提成1元），连续提成5个月

6.新入职员工押工作服费用，10天后退还押金，发放的工作服5天内离职的可以免费退还，超过5天不退押金

7.员工如果因故不能继续在公司工作的，有向公司提出辞职的权力。

但辞职应在工作满1个月后（学员应在工作满三个月后），并提前30天以书面形式递交辞职申请书。

辞职程序为：

（1）、递交辞职申请书。

（2）、管理人员进行谈话。

（3）、移交工作及工作资料。

（4）、归还公司的财物。

（5）、结算工资。

8.员工对所从事的工作不能胜任者，下列1--3条，公司有辞退的权力。

（1）、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经3次岗前培训后考核，成绩仍不合格。

（2）、精神或机能发生障碍，身体虚弱、残疾等原因，公司认为不能再从事所在岗位的工作。

（3）、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。

9.公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力。

违反下列1--6条制度的，处以200元—辞退的处罚，重者交由公安机关处理，不结算工资。

（1）、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次。

连续旷工3日或3个月内累记矿工6日。

（2）、拒不服从管理人员工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。

（3）、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，至使公司形象蒙受损失。

（4）、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言，造谣生事，破坏公司正常的工作秩序和服务秩序。

（5）、不按规定，擅自离职，或以事假或病假等借口为其他单位工作。

（6）、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规，如偷盗财物、拾物不交等行为。

工资、考勤、请假和休假制度

1.公司每月15日发放上一自然月的工资。

2.公司将从新学技师第一个月的工资中扣除培训保证金300元。

3个月后退还，从入住宿舍员工每月的工资中扣除宿舍水电费（30元），从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破损费。

3.公司实行打卡、点名考勤制度。

按迟到、早退，或旷工处罚。

严禁涂改考勤表，严禁代人请假，如发现代人请假行为，代人请假者和请假者都将受到10—50元处罚。

4.公司实行月薪制，按底薪加提成执行，技师保底期为3个月，后勤人员长期保底，技师提成详见店内《技师提成标准》，后勤人员提成按达成营业额的利润的百分比算。

5.员工上下班时间以公司规定时间为准，迟到或早退30分钟以内罚款20元；30分钟以上1个小时以内罚款50元；迟到1个小时以上按旷工一天处理；旷工1天罚款200元。

6.原则上每月休息两天，各部门有所不同，《足浴技师每人每月3天休息，保底期间休息2天（属正常公休），肾经技师每人每月4天休息（公休2天，例假休息2天），保底期间休息2天（属正常公休），服务员、保洁每月公休2天，主管、客服、收银员每月公休3天，超出正常公休的取消保底》，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。

7.员工在职情况下满半年的在每月工资基础上加100元工龄奖，满一年的在每月工资基础上加200元工龄奖，以此类推，400元封顶

8.技师在当月出现过客人合理投诉的每次扣除2个点钟，超过3次停牌培训自省一天，正常上下班

9.休假，病假、事假应提前一天申请，特殊情况未申请者，应及时补申。

请病假者应递交或补交请假条和医院出具的证明材料（包括病假单、正规医院或药房的病历表等）。

请事假者应提前递交请假条，得到批准后方可休息，3天以内的事假由主管审批，3天以上的事假由经理审批；无特殊原因电话请假或找人捎带假无效，不按制度规定自行休假的按旷工处罚。

工作、行为规范和卫生制度

1.本店是24营业。

技师正常上班时间为中午11点半—晚上23点半，其后各部门安排人员值班，足浴部到凌晨3点，保健部到凌晨5点

2.值班人员在值班时间内上钟不算加班，其余时间算加班，值班人员足浴部下午14点报到，保健部下午17点报到，提前通知上钟算加班

3.因有事不能加班的技师需下班前到值班主管处登记，通知加班的技师不来却没有登记的。

（处罚50元）

4.技师下班后请即离开公司，不得在公司留宿，值班或加班人员在店内留宿的须到到指定房间，一经发现每人每次罚款30元；上班进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态，做到统一着工装，佩戴工牌，不戴夸张饰物；工装干净整洁，外观平整。

违者罚款10-20元

5.保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以化淡妆修饰；保持头发干净，长短适宜；男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不过发际；女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求；不涂有色指甲油。

违者罚款10-20元

6.仪态应做到端庄典雅，老成持重。

站立时头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正确。

入座时，轻而稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。

下蹲服务时，双膝应右高左低，并拢双腿。

行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容。

使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。

与顾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。

7.在营业区域内遇到顾客，应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候礼，“您好”，“晚上好”。

违者罚款10-20元

8.与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝四语，“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语”。

违者罚款20-50元

9.技师不得带有情绪上钟，若被投诉者每次罚款50元。

10.向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能引起顾客反感。

因推销导致顾客投诉，将受到处罚。

违者罚款20—50元

11.技师填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款单相符、准确无误。

出现开错单据，重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损失；另对开单人追责。

违者罚款50元

12.后勤主管负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、交接及破损记录，应做到及时清点，及时报领、严防丢失、详细记录。

违者罚款50元

13.技师应在待钟房等待上钟，在指定的房间接受培训或休息，点牌或轮牌到位时，找不到技师的违者罚款20元每次。

有事需请临时假外出的需到值班主管处申请，批准后方可离开，回来后及时销假，每人每月最多可请4次临时假

14.技师以轮牌形式上钟服务顾客（由值班主管控制和记录牌号顺序），正常轮牌和顾客选牌甩尾牌；点钟、加钟、加班不动牌；被客人换下不动牌，轮牌到位时，不许挑顾客，抢顾客、向顾客退钟、换低价项目，或找任何借口和理由不上钟。

以各种理由拒绝服务和拒绝上钟者，服务员按脱岗处罚，技师按拒钟处罚。

（处罚100元—辞退）

15.技师服务程序：

按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。

做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在紫雨庭过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；技师上钟15分钟以上，被顾客退钟的，公司要进行调查，因服务态度或技术水平导致退钟或投诉的，该技师将受到处罚。

因同一原因被顾客累计退钟3次者，停牌，重新接受培训和考核。

并处以罚款50—200元

16.确有特殊情况不能上钟者，征得值班管理人员同意可过钟；技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟，对于注重时间的顾客或点钟的熟客可以超钟3—5分钟，但不得超过8分钟；顾客需要加钟的，技师应在做加钟项目前报知前台服务员。

违者罚款20—50元

17.技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。

并报值班主管或客户经理处理，经过处理客人还是无理技师无法上钟的让客人买单走人

18.对待顾客，无论熟悉与否都要一视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾客；为顾客服务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程。

因服务或技术导致顾客投诉，将受到处罚。

违者罚款30—100元

19.技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带手机等与服务无关的物品上钟；上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如扭头看电视、擅自脱岗等。

违者罚款20—50元

20.技师下钟后，要进行核对项目签单工作

21.员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销技巧；准时参加公司组织的各项定期培训和不定期培训课程，努力通过培训后的各项考核。

违者罚款20—50元

22.不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。

违者罚款50—200元

23.工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间。

违者罚款20—50元

24.工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。

违者罚款20—200元

25.休息室不得让非本公司人员进入违者罚款50—100元

26.员工要爱店如家，节约用水用电，及时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、空调。

不能有浪费水电和倒饭菜等行为。

违者罚款20—50元

27.不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品。

不能因私私自占用和使用客座和客房。

违者罚款20—50元

28.员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论，不说和不做有损工友形象和利益的话和事。

任何情况下，员工之间不能吵架打架和向客人透露技师隐私。

违者罚款20—200元

29.住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝，需要换宿舍或换床位向后勤主管申请，家属和朋友等不能留宿违者罚款20—50元

30.技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款；如不签者有2名管理人员签字生效

31.拔罐、刮痧、修脚师父给顾客做修复或治疗性服务时，应详细与顾客交流患病部位、诊疗方法、医嘱事项、治疗效果等，并让顾客签字认可。

如果未按此规定操作，产生客户纠纷的（顾客要求退款等），由拔罐、刮痧、修脚师父个人承担全部责任。

产生退款纠纷的，经拔罐、刮痧、修脚师自己认可，公司同意退款

32.拔罐、刮痧、修脚师给顾客做治疗性服务时，由于拔罐、刮痧、修脚师自己工作疏忽，技术失误造成的客户纠纷（顾客受伤或发炎等），由该拔罐、刮痧、修脚师个人承担全部责任。

33.员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的月卫生、周卫生、值日卫生和临时卫生；并维护好各卫生区的洁净状况。

值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、监督和维护。

休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。

技师下钟把顾客送走后，保洁应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生违者罚款20—50元

34.清洁、清扫卫生区，应做到下列（1—6）条卫生标准。

打扫卫生区不符合下列（1—6）条卫生标准的，将受到处罚。

（警告违者罚款20元）

（1）、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等，应做到，干净整洁，无污点、无水渍、无污渍等。

（2）、清洁客房，应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等，无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等；室内环境应做到，无蚊虫、异味；补充纸巾、棉棒、牙签等，应做到，不能少于2分之1。

应按规定摆放房间内物品，做到美观、方便、整齐、对称、协调。

（3）、清理足疗沙发应做到，沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等，定期换洗和更换沙发套、沙发巾、床单。

整理沙发靠背应做到，遥控到最低点，蓬松无凹陷；铺放沙发靠背巾应做到，左右角对齐沙发靠背左右正中，前后角对齐沙发靠背前后正中，四个角拉平无凹陷无褶皱；铺放扶手巾应做到，前后角对齐沙发扶手前后正中，内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱；铺放床单应做到平整无褶皱，铺严不露边；铺放中垫巾和地巾应做到，左右对称、协调，平整无褶皱。

（4）、清理保健床应做到，床上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等。

定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、床单等，按标准铺放床罩、浴巾、床单、枕头、毛巾等，做到平整、对称、协调、无褶皱。

（5）、洗净晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床单等，应立即按规定折叠整齐、做到平整、无褶皱，摆放到指定的位置。

（6）、清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、门框、门把手、物品，饰物、图画等；无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、污渍、痰渍等。

各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。

罚款不是目的做好才是决心

紫雨庭足浴保健会所

2012年11月