自考真题消费心理学.docx
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自考真题消费心理学
2011年7月自考真题：
消费心理学
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.影响消费者购买行为的内在因素是（）
A.社会环境
B.个性心理
C.消费者群体
D.消费态势
2.从流通角度观察，使商品或服务从市场上转移到消费者手里的是（）
A.交易活动
B.流通活动
C.消费行为
D.购买行为
3.某集团公司以优质的产品、完善的售后服务深受消费者喜爱和信赖所体现的消费者心理是（）
A.情绪
B.情感
C.知觉
D.偏好
4.以下不属于消费心理活动过程的是（）
A.认识过程
B.情感过程
C.思维过程
D.意志过程
5.在人们长期活动中，气质所具有的显著特征是（）
A.稳定性
B.灵活性
C.倾向性
D.可塑性
6.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是（）
A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质
7.将过去曾经消费过的商品重现于大脑的过程是（）
A.识记
B.保持
C.回忆
D.认知
8.以下关于注意的表述中不正确的是（）
A.注意使人产生清晰的认识和反应
B.注意使各种心理过程得以维持
C.注意使心理活动的指向不断深入
D.注意是一个独立的心理过程
9.消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、经济型等，其划分标准是（）
A.消费者的购买态度与要求
B.消费者的购买目标
C.消费者的购买意向
D.消费者的购买方式
10.消费者决策过程的初始阶段是（）
A.拟订方案
B.寻求信息
C.确认问题
D.方案评估
11.凡经营多门类商品的大型商店，应采用的总体设计是（）
A.大招牌、无橱窗、小店门
B.大店门、小橱窗、大招牌
C.小店门、小橱窗、大招牌
D.大店门、大橱窗、大招牌
12.以下不属于社会文化消费习俗的是（）
A.服饰消费习俗
B.喜庆消费习俗
C.纪念消费习俗
D.宗教消费习俗
13.以下年龄段中特指少年儿童消费者群体的是（）
A.0岁—12岁
B.0岁—15岁
C.1岁—12岁
D.1岁—15岁
14.消费流行既是一种经济现象，又是一种（）
A.政治现象
B.心理现象
C.环境现象
D.生理现象
15.不构成畸形癖好消费成因的是（）
A.个人性格
B.传统习俗
C.生活习性
D.收入水平
16.按照商品命名的心理要求，商品名称用字一般不超过（）
A.4个汉字
B.5个汉字
C.6个汉字
D.7个汉字
17.商品信息与消费心理的第一个接触点是（）
A.商品广告
B.商品价格
C.商品包装
D.商品品牌
18.商业店堂装饰的目的是创造良好的（）
A.视觉效果
B.听觉效果
C.购买氛围
D.独特风格
19.表层消费文化心理的表现是（）
A.物质消费文化
B.社会消费文化
C.精神消费文化
D.制度消费文化
20.商品广告的基本功能是（）
A.美化环境
B.吸引眼球
C.商品促销
D.艺术欣赏
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21.消费文化环境包括（）
A.学术文化
B.大众娱乐文化
C.科学技术文化
D.教育文化
E.网络文化
22.根据消费者与消费群体的关系状况可以将其划分为（）
A.所属群体
B.自觉群体
C.回避群体
D.正式群体
E.渴望群体
23.按消费态度进行划分，消费者的性格类型有（ ）
A.节俭型
B.保守型
C.随意型
D.习惯型
E.挑剔型
24.由于个体差异的影响，消费者在思维方式上表现出的不同特点有（ ）
A.时间性
B.独立性
C.灵活性
D.敏捷性
E.反应性
25.消费者常见的购买动机包括（）
A.求实购买动机
B.求新求异购买动机
C.求美购买动机
D.求名购买动机
E.从众购买动机
26.货柜商品的摆放方法有（ ）
A.系列摆放法
B.重点摆放法
C.连带摆放法
D.规范摆放法
E.近位摆放法
27.一般来说，按消费者的消费习惯所划分的偏好包括（ ）
A.对商品的偏好
B.对生产厂商的偏好
C.对商业品牌的偏好
D.对消费行为方式的偏好
E.对经营者的偏好
28.相对于物质消费，消费者感性消费的特征包括（ ）
A.弹性消费
B.社会性消费
C.个性化消费
D.指令性消费
E.可塑性消费
29.商品设计包装时应该注意的事项包括（ ）
A.突出商品形象
B.强化便利功能
C.具有艺术魅力
D.表现时代特色
E.注意差别化和适度性
30.运用观察法对消费心理进行分析的缺陷有（ ）
A.适用范围窄
B.时间长，人员耗费多
C.消极被动
D.对内心活动难以了解
E.观察对象数量大，耗费资金多
三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
31.简述消费者接受新产品的心理阶段及阶段性推广策略。
32.简述消费者消费行为的影响因素。
33.简述企业针对老年人消费群体的心理营销策略。
34.简述风险的知觉和消费者能够知觉的风险。
35.简述店堂装饰设计的心理效应。
四、论述题（本大题共1小题，10分）
36.试述经典性条件反射理论的主要观点及其在消费心理学中的应用。
五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37.我国中药行业某著名的老字号企业，从创建、生存到发展，经历了它300多年的历史。
在我国乃至国外的许多地方，只要稍微了解一点医药知识的人，大多都知道它的字号，其成功的原因之一，在于它创造了独特的企业精神。
该企业利用医学的优势，同时又融入中国几千年的儒家思想，特别是以“仁”为核心的孔孟之道，形成了济世养生的经营宗旨，在济世养生中创造了商机，在老百姓心目中造就了一座不可磨灭的丰碑。
试述该企业的成功体现了什么消费文化心理?
从消费心理层面看，我国中药行业的发展可以从中得到什么启示?
38.“金龙鱼”是调和油市场的强势品牌，其广告由最初的“温暖亲情金龙鱼”到“健康生活金龙鱼”，打出了金龙鱼的知名度，但是这并未让消费者感觉到它的特别之处。
后来，金龙鱼推出了“1∶1∶1最佳营养配方”的理性诉求，既形象地传达出金龙鱼是由三种油调和而成的特点，又暗示了只有“1∶1∶1”的金龙鱼才是最好的食用油，提升了“金龙鱼”品牌的整体形象。
试分析“金龙鱼”调和油是如何利用广告的心理动机使消费者的态度发生转变的?
温馨提示：
由于很多试题（主要是主观题），其答案并不是唯一的，甚至是开放的，一道题的解题思路是多种多样的，从实施素质教育的要求出发，应该鼓励自考生用多样的思路解题。
正是因为如此，在评卷过程中，往往会根据考生的作答情况，对评分标准进行调整，也正因如此，教育部把国家教育考试靠后的评分标准仍然列为秘密材料。
因此教育部不在网上公布答案，请考生谅解。
2011年7月自考真题：
市场营销策划
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.企业市场营销策划的基本原则是（）
A.统筹规划
B.超前创新
C.技艺融合
D.定量分析
2.低市场占有率和高增长率的战略业务单位属于（）
A.明星类
B.现金牛类
C.问题类
D.瘦狗类
3.消费者心目中与某品牌联系的一系列事物的组合是（）
A.品牌资产
B.品牌延伸
C.品牌联想
D.品牌认同
4.消费者购买矿泉水的行为属于（）
A.复杂的购买行为
B.减少失调感的购买行为
C.多样性的购买行为
D.习惯性的购买行为
5.参照群体属于影响消费者购买行为的（）
A.文化因素
B.个人因素
C.社会因素
D.心理因素
6.生产者将雅芳（AVON）新活再生霜、祛斑精华露、活肤水等放在同一包装物内出售，这种包装策略是（）
A.类似包装策略
B.配套包装策略
C.等级包装策略
D.附赠品包装策略
7.某公司有产品线7条，产品项目总数为42，每条产品线的平均长度为6。
则该公司的产品组合的长度为（）
A.6
B.7
C.42
D.49
8.企业并购若干个上游企业，控制原材料或供货的渠道，实现供应与生产的一体化，这种策略属于（）
A.并购一体化
B.水平一体化
C.前向一体化
D.后向一体化
9.部分改变市场上已经出现的产品结构和性能，使原有产品的性能得到改良和提高，这是（）
A.重新定位产品
B.换代新产品
C.改良产品
D.全新产品
10.市场营销预测首先要确定（）
A.预测目标
B.预测方法
C.预测步骤
D.预测成本
11.某企业规定若客户在一年中累计进货超过500件，每次购货时按基本价格结算收款，年终时企业将全部价款的3%返还给该客户。
这种价格折扣策略属于（）
A.现金折扣
B.数量折扣
C.职能折扣
D.季节折扣
12.某商家将一款T恤的价格定为198元而非200元，这种定价策略属于（）
A.尾数定价策略
B.整数定价策略
C.招徕定价策略
D.习惯定价策略
13.市场营销信息系统中最基本的子系统是（）
A.营销情报系统
B.营销调研系统
C.内部报告系统
D.决策支持系统
14.推销人员通过演示有关推销证明资料如推销证明、产品质量证明等来劝说顾客购买推销品的面谈方法是（）
A.产品演示
B.图片演示
C.文字演示
D.证明演示
15.优点是覆盖面广，影响力深，及时迅速，感染力强;缺点是传播的信息转瞬即逝，不易保存，针对性差;这种广告媒体是（）
A.报纸
B.杂志
C.广播
D.电视
16.某汽车制造商在推广其产品时，发起组织了赛车爱好者协会，定期举办使用本厂出品的赛车比赛，既能在社会上造成广泛的影响，刺激赛车销售，又能提高本企业和该产品的知名度，该企业运用的公关策略是（）
A.抓住轰动事件
B.跃入流行之潮
C.追踪体育比赛
D.协助全民活动
17.高机会和高风险的业务单位是（）
A.理想型业务
B.风险型业务
C.困难型业务
D.成熟性业务
18.“柯达”公司降低其产品照相机的价格，使照相机的销售量增加，消费者对其胶卷的需求量就自然增加，“柯达”公司所采用的定价方法是（）
A.替代产品定价
B.副产品定价
C.互补产品定价
D.产品大类定价
19.蒙牛集团早期宣传自己只做“第二”，并在各个市场及市场营销组合策略上尽量模仿伊利集团，蒙牛集团的这种战略称为（）
A.紧密追随
B.有距离地追随
C.有选择地追随
D.名牌的模仿者
20.许多酒店对未能按事先约定准时前来的顾客仍要收费，这是由于服务的（）
A.无形性
B.可变性
C.不可分离性
D.易消失性
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21.新产品的定价策略主要有（）
A.撇脂定价策略
B.渗透定价策略
C.竞争定价策略
D.满意定价策略
E.分级定价策略
22.企业对销售人员进行激励的方式主要有（）
A.组织气氛
B.销售定额
C.正面鼓励
D.参与式管理
E.教育培训
23.企业可供选择的产品差异化策略包括（）
A.形象差异化
B.服务差异化
C.人员差异化
D.产品实体差异化
E.价格差异化
24.影响国际市场营销的文化环境因素主要包括（）
A.社会组织
B.风俗习惯
C.宗教信仰
D.价值观念
E.语言
25.谈判的策略主要包括（）
A.合作型谈判策略
B.进攻型谈判策略
C.防守型谈判策略
D.妥协型谈判策略
E.混合型谈判策略
三、判断改错题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）判断正误，在题后的括号内，正确的划上“√”。
错误的划上“×”，并改正错误。
26.直接分销渠道是不经过任何中间商转手的分销渠道，它适用于产业用品和单位价值较大的消费品的分销。
（）
27.郎酒的酒瓶在酒饮用后可以作为花瓶使用，这是商品组合包装策略。
（）
28.使一种产品或一个品牌广泛用于各类顾客群从而谋求市场广域效应的市场营销策略称为反市场细分策略。
（）
29.在市场机会中，有些是明显没有被满足的市场需求，这种未被满足的需求我们称之为隐性市场机会。
（）
30.本田汽车的“H”型标志一般可以被归入企业形象系统中的符号识别系统。
（）
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.企业分销渠道设计的基本目标有哪些?
32.简述市场细分应该遵循的基本原则。
33.组织市场的特点有哪些?
34.简述市场营销控制的类型。
35.简述推销人员培训的方式。
五、计算题（本大题共1小题，7分）
36.某公司年度计划要求第二季度销售3000件产品，每件2元。
但在该季度结束时，只销售了2500件，每件1.8元。
即实际销售额为4500元，比预期销售额少1500元。
问：
销售额的下降有多少归因于价格的下降?
有多少归因于销售量的减少?
六、论述题（本大题共1小题，13分）
37.试述成熟行业企业制定竞争战略必须考虑的问题。
温馨提示：
由于很多试题（主要是主观题），其答案并不是唯一的，甚至是开放的，一道题的解题思路是多种多样的，从实施素质教育的要求出发，应该鼓励自考生用多样的思路解题。
正是因为如此，在评卷过程中，往往会根据考生的作答情况，对评分标准进行调整，也正因如此，教育部把国家教育考试靠后的评分标准仍然列为秘密材料。
因此教育部不在网上公布答案，请考生谅解。
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