物业基础第58章习题.docx

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物业基础第58章习题

第5章商业场所的物业管理知识

姓名：

单位：

一、单项选择题（选项中只有一个正确答案）

1．市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。

A．10B．20C．30D．50

2．保持商业场所各种标识的完整，其首要作用是（）。

A.确保商业场所的安全性B．确保顾客购物的便利性

C．确保各项设备设施的可靠性D．确保商业场所功能的合理性

3．出租的（）最适合采用百分比租金形式计收租金。

A.住宅B．高级公寓C．商业场所D．工业厂房

4.商业场所租赁合同中设有限制承租人在附近重复设店条款的主要原因是防止影响（）。

A．本商业场所的营业额B．经营内容C．顾客选择产品D．商业场所形象

5．商业场所的承租客商中，（）的物业租期通常在20年以上。

A．基本承租户B．主要承租户C．一般承租户D．次要承租户

6．物业租期在10年以上，对公共商业场所的经营稳定性起到重要作用的承租客商是（）。

A．基本承租户B．主要承租户C．关键承租户D．一般承租户

7．以下表述中正确的是（）。

A．商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用

B．商业场所的承租人可以自己决定营业时间，不必与其他承租人保持一致

C．旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担，承租人有权拒绝为此付费

D．商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳

8.商业场所不仅水、电、卫生等现代化设备一应俱全，更以典雅别致的造型、高标准的建筑质量和优质的上等装饰材料与琳琅满目的商品相衬托，从而树立起良好的形象，主要是为了（）。

A．增加出租面积B．建立商业场所的信誉

C．吸引消费者，提高营业额D．使商业场所布局合理

9.（）商业场所多由露天广场、走廊通道并配以低层建筑群构成，包括大型停车场、小件批发市场、电子工业品供应市场等。

A．敞开型B．封闭型C．敞开型及封闭型D．超市型

10．商业场所客流量大、商品众多，所以在商业场所的物业管理工作中，首要的一项是（）。

A．环境的保洁B．火灾的防范C．购物的便利D．标识的完整

11.商业场所承租客商的选配方法是（）。

A．承租的时间与面积B．承租户的信誉的考察

C．承租户的财务状况和所需的服务D．承租户的组合与位置分配

12.香港商业楼宇大部分是以（）方式出租。

A.租金招标B．出租C．一般承租D．协议方式出租

13.限制承租人在附近重复设店的距离范围通常为（）公里。

A．4--8B．4--10C．4--6D．4--5

14．租赁的物业在合同中标明坐落的具体地点、门牌号码、楼层、房屋的结构装饰及附属设备的称为（）。

A．标的B．标的物C．位置D．坐落

15.必须从城市的实际情况出发，按照不同商业的服务门槛分级设置商业场所，这体现了商业场所（）的特点。

（A）建筑结构新颖独特（B）规模功能合理化要求高（C）设备全，商品多（D）客流量大

16．某地区购物商场营业面积15000平方米，根据公安部和建设部联合颁布的《停车场规划设计规则（试行）》规定，该商场至少应设停车位（）（A）15个（B）30个（C）45个（D）60个

17.．（）有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约形式。

（A）纯租约（B）净租约（C）毛租约（D）百分比租约

18．地区购物商场的建筑规模一般在（）平方米之间。

A．1万～2万B．1万～3万C．2万～3万D．3万～4万

19.公共商业场所的管理者选配承租客商时，有许多因素需要权衡，其中承租客商方面的因素首先要考虑的是其（）。

（A）服务需要（B）位置分配（C）财务状况（D）声誉

20.零售商业物业一般以平方米可出租面积计算，一般占租用面很大的是（）。

A．建材市场B．超级市场连锁店C．电器商城D．农贸批发市场

二、多项选择题（选项中有两个以上正确答案）

1．消防管理是商业场所物业管理的一项重点工作，应从以下几个方面展开：

（）。

A．结合商业场所经营特点，制订消防预案，定期或不定期地组织消防演习

B．针对商业场所特点，完善各种消防标识配置，同时，一定要保持标识的完整、清晰

C．通过有偿培训，使商业场所租户提高消防意识，熟悉灭火器等消防器材的使用方法

D．定期对消防设备设施进行检查维护，确保消防设备设施能随时起用

2．物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过（）来调查承租户的财务状况。

A．要求承租户填写申请表B．到承租户的开户银行去了解

C．到税务机关去了解D．到工商管理部门去了解

3．商业场所的特点包括（）。

A．规模功能合理化要求较高B．规划布局要求特殊C．建筑结构新颖独特D．客流量大

4．以下关于商业场所物业管理的说法正确的是（）。

A．商业场所公用面积的维修费用通常按承租人独立承租的面积与整个商厦可出租面积的比例分摊

B．用于推广整个商厦所需的广告费用，承租人有权拒绝支付

C．按规定，房产税和土地使用税由物业所有人缴纳

D．大型商厦不能为了吸引大租户而采取折让优惠方式

5．公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解（）等。

A．承租户的信誉B．承租户的财务状况C．承租户需要的服务D．承租户的促销

6．公共商业场所企业识别系统最主要的特征是（）。

A．一贯化B．多样化C．标准化D．统一化

7．商业场所租赁合同的内容包括（）。

A．标的物B．租赁用途C．限制承租人在附近重复设店D．公用面积的维护

8．商业场所物业管理应注意的特点有（）

A．需要确保商业场所的安全性B．需要确保设备的可靠性

C．需要确保顾客消费的便利性D．需要确保环境的整洁性

9．（）是商业场所。

A．保龄球场B．购物中心C．健身房D．银行

10．商业场所租赁合同的签订方法是（）。

A．租赁合同要按统一规定填写，不得擅自涂改变更

B．租赁合同一式两份，双方各持一份，双方签字盖章后生效

C．起租日期应按合同约定之日确定

D．承租人进住商业场所时，出租人应会同到出租房屋核对室内设施及其附属设备，并向用户点交，填写合同附件中“附表”一栏

11.大型购物中心或商厦，业主为了能够吸引有名的商号及大租户或现有承租人到期后续租常常（）。

A．给予承租人一定的折让优惠B．使承租人有较大的选择余地并有利可图

C．折让优惠的具体方式包括向承租人提供装修补贴

D．为承租人支付搬家费用或提供一段时间的免租期

12．商业场所租赁期限的确定方法是（）。

A．大型购物中心或商厦通常是基本承租户在20年以上B．主要承租户在10年以上

C．一般承租户为3～10年D．零星承租户1年

13．商业场所从建筑规模上分类，有（）。

A．国际级购物中心B．市级购物中心C．地区级购物中心D．居住区商城

14．承租客商根据其向公共商业所承租营业场所的期限可分为三种类型，即（）。

A．不定期承租户B．基本承租户C．主要承租户D．一般承租户

15.一座公共商业楼宇的基本承租户承租的商业区面积应达50％以上，公共商业楼宇营业面积一半以上要有长期的客户；（），尽管他们变动性比较大，但这也体现了公共商业场所区对市场变化的适应性。

A．主要承租户承租的营业面积应达30％以上B．其余的20％由一般承租客商承租

C-．琳琅满目高档的商品D．商品的折扣

16．商业物业租约一般分为（）。

A.毛租约B．纯租约c．基本租约D．百分比租约

17．租金的调整方法是（）。

A．对于基本承租人一般每5年调整1次B．主要承租人可每3年调整1次

C．次要承租人可每1年调整1次D．其他零星承租户随时调整

18．公共商业场所识别体系包括（）。

A．理念识别体系B．视角识别体系C．行为识别体系D．感觉识别体系

19．为吸引广大消费者注意，提高销售业绩是一种经营手段，其目的体现在（）。

A．改变企业形象B．注人新鲜感C．增强企业活力D．公众识别自己的特征

20．商业场所对房屋及附属设备、设施管理有（）等方面。

A．结合商业场所的营业时间B．建立有效的巡视检查制度

C．对设备设施的报修工作应于第一时间及时处理D．及时整改容易造成客户损伤的设备设施

三、简答题

1、商业场所消防管理的主要工作包括哪些？

2、商业场所的特点是什么？

3、请简述商业场所租赁合同的主要条款。

4、商业场所承租客商的分类标准有哪些？

5、理想的承租户有哪些特点？

第6章工业区的物业管理知识

姓名：

单位：

一、单项选择题（选项中只有一个正确答案）

1．关于工业区水污染的防治，以下说法正确的是（）。

A．工业园区内的生活污水都必须排人公共污水管道

B．没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排人公共污水管道

C．工业生产区地面必须设计雨水、污水分流系统

D．冷却塔的废水未受污染，不应排人污水管道

2．对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照明设施、公共道路和（）的管理。

A．公共部位B．公共卫生C．公共标识D．公共安全

3．根据《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》规定，工业厂房装修需报（）审批，装修完成后经验收合格方可使用。

A．物业管理公司B．消防管理部门C．房地产管理部门D．装饰装修公司

4．工业生产区的地面必须（）。

A．有雨水、污水分流渠道B．装修美观C．涂防滑材料D．涂防化学品腐蚀的材料

5．根据建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规定，全国物业管理示范工业区在基础管理方面应做到（），设立服务电话。

A．建立8h值班制度B．建立12h值班制度

C．建立18h值班制度D．建立24h值班制度

6．根据有关规定，工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至（）以下后，才能排人公共污水管道。

A．15~CB．25~CC．35~CD．45~E

7．在工业区内，正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是（）。

A．深埋B．冲人下水道C．焚烧D．存放在防水、防渗场所

8．在实行物业管理的工业区内，生产企业若要在工厂厂房和仓库的外墙设置企业标志和广告，应事先向（）申请，经协商批准后方可实施。

’

A．政府的管理部门B．物业管理公司C．房地产开发商D．管理者

9．（）物业管理企业应与车主签订车辆停放管理合同协议。

A．依照公安部车辆停放规定B．依照国际惯例

C．依照地方车辆停放管理规定D．依照物业管理企业管理规定

10．物业管理企业应配合相关（），定期对工业区内的公共管线进行检查、测试及维护，确保这些管线的正常使用。

A．管道产权单位B．电力部门C．市政部门D．燃气动力部门

11．经（）批准同意设立专用库房外，禁止在厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品。

A．物业管理企业B．公安部门C．当地派出所D．环保部门

12．各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，如有超载放置而引起楼层断裂、损坏，管理者有权要求有关企业修复到正常状态，由此造成的损失由（）负责。

A．责任企业B．企业责任人C．、物业管理者D．物业维修责任人

13．清洗设备须设置在工厂内，如设置在工厂外，则必须设在有遮篷的冲洗槽里，所产生的废水须（），经预处理后排人公共污水管道。

A．收集B．集中C．储存D．净化

14．装卸液体化学物品场所和废料区须有遮篷，须设置防污设施以防止废物因溢漏而排入雨水管道，同时，还须设置（）以收集溢漏污水。

A．收集库B．收集柜C．收集瓶D．收集池

15．冷却塔内的废水须排人（）。

A．市政污水管道B．市政雨水管道C．污水管道D．市政生活污水管道

16．电梯是工业厂房和仓库建筑物内的（）运输工具。

A．提升B．垂直C．搬运D．乘客

17．工业厂房装修审批、装修完工验收不可缺少（）。

A．管理单位B-房地产行政管理部门C．消防部门D．政府企业管理部门

18．工业区物业管理服务费用收缴率为（）以上。

A．95％B．96％C．98％D.100％

19．工业区内由（）物业管理企业实施统一专业化管理。

A．一家B．二家C．三家D．多家

20．工业区零修、急修及时率和满意率应在（）。

A．95％，100％B．100％，95％C．100％，98％D．1．00％

二、多项选择题（选项中有两个以上正确答案）

1．为了防治空气污染，工业区物业管理应做到（）。

A．对大气产生污染的工业或商业项目必须装置有效的污染防治设施

B．园区内的企业不得设置以煤炭为燃料的锅炉等设施

C．严禁在露天场地燃烧废弃木材或其他废料D．在同一地点建多个锅炉，烟囱应合并成一个

2．工业区物业管理的内容包括（）。

A．工业区物业管理公约的制订B．工业厂房和仓库的安全管理

C．工业厂房和仓库的维修养护D．工业区设备设施的管理

3．关于工业区的环境管理，以下说法不正确的是（）。

A．污染程度不严重的工业废水可用雨水稀释后排放B．冷却塔内的废水可排人雨水排放系统

C．在同一地点建多个锅炉，烟囱应合并成一个D．工业园区内不得设置露天的垃圾箱

4．工业区的噪声污染主要有（）噪声。

A．雷电B．交通C．生产D．生活

5．工业区绿地的类型有（）等。

A．公共场所绿地B．庭院绿地C．道路绿地D．住宅区绿地

6．工业区物业管理的特点有（）。

A．安全管理防范第一B．保证道路畅通，绿化有序

C．重点设备必须维修到位D．做到制度严格，保证实施

7．工业区设备、设施的管理包括（）。

A．工业区内各种地下管线的管理B．工业区内公共照明设施的管理

C．工业区内公共道路的管理D．工业区内各种公共标识的管理

8．工业区环境污染的防治包括（）等。

A．水污染的防治B．空气污染的防治C．噪声污染防治D．固体废弃物污染防治

9．工业区物业管理难度较大的管理工作包括（）。

A．厂房储存易燃货物与材料B．笨重的机器和存量过多的货物

C．机器开动时会造成振动D．固定资产比重大

10．工业区的特点中提到的工业区一般由当地政府（）。

A．统一规划B．统一建设C．统一管理D．统一绿化

11．工业区的类型包括（）工业区。

A．无污染B．轻污染C．一般D．特殊

12．工业区内废水、废气、废烟、噪声等应符合国家环保标准的要求是（）。

A．无有毒、有害物质B．贮放、清运管理有序

C．房屋外墙无污染D．各种排气口安装统一有序，无安全隐患

13．工业区内的公共地下管线包括热力管线（蒸汽管线）、自来水管线、雨水管线、产废水（废液）管线（）等。

A．燃气管线B．电力管线C．生活污水管线D．热水管线

14．《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》规定，工业区的（）合同要完备。

A．电梯准用证B．照明及附属设施完好C．年检合格证D．维修保养

15．工业区房屋外墙无污染、（）。

A．无有害物质B．无广告和乱画现象C．各类排气口安装统一有序D．无安全隐患

16．工业区主要由（）组成。

A．工业厂房B．各种原材料库房C．工业车间D．成品库房

17．工业区服务设施以配套的（）组成。

A．变电站B．污水处理站C．停车场D．绿化带

18．工业区主要污染类型有（）。

A．水体污染B．噪声污染C．电磁污染D．固体废气物

19．工业区对吸引来的生产企业优惠政策有（）。

A．管理费用免除B实行行政费用减半收费C．免生产企业市政、电力配套增容费D实行企业所得税优惠

20．工业区物业管理包括（）管理。

A.工业厂房B．工业场地C．工业围墙D．工业共用设施

21．工业区空气污染防治方法有（）。

A．禁止在露天场地燃烧废弃木材

B．靠近住宅区500m以内的范围里使用的油含量不得超过1％

C．同一地点建多个锅炉，烟囱应合并成一个D．商业项目必须装置有效的污染防治设施

22．工业区物业管理的内容包括（）。

A．厂房和仓库共用部位的管理B．工业区设备设施管理

C．环境、安全管理D．厂房和仓库内部的管理

23.工业区内废水、废气、废烟、噪声符合国家环境标准做到（）有序。

A．无有毒、有害物质B．贮放、清运管理C．房屋外墙无污染D．排气口统一

24．工业区的噪声污染主要有（）噪声。

（A）雷电（B）交通（C）生产（D）生活

三、简答题

1、工业区物业管理的内容有哪些？

2、空气污染的防治要求有哪些？

3、工业区消防管理的基本目的是什么？

4、工业区物业管理的特点是什么？

5、工业区都有哪些方面的污染？

第7章其他类型物业管理知识

姓名：

单位：

一、单项选择题（选项中只有一个正确答案）

1．以下关于酒店物业管理的表述中不正确的是（）。

A．酒店物业管理的特点之一是服务对象复杂B．酒店设备设施维修养护的时间性较强

C．保安部每天都要检查安全门的完好状态

D．保洁人员应保持酒店公共区域垃圾桶内的杂物最多不能超过垃圾桶容量的2／3

2．与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的（）。

A．数量相对较多B．建筑形式统一C．配套设施多样D．环境比较一致

3．酒店的客房钥匙管理应由酒店的（）负责。

A．总经理B．总服务台C．客房部D．保安部

4．酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事时应该（）。

A．为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决B．向客户表示歉意

C．为了提高效率，直接联系相关责任人来解决D．向领导报告解决

5．如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员（）。

A．绝对不应介人B．应当及时，慎重地进行处理

C．应当立即拨打“110”电话D．应当强行驱赶病患肇事者

6．在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须（）。

A．扩大保洁队伍B．限制病人数量C．增加卫生设施D．经常开窗通风

7．医院物业管理的内容中房屋及设备设施维修养护管理中设备运行要求保证（）运转。

A.8hB．12hC．24hD．全天

8．重要库房、保险柜必须采取双人双锁或（），开起重要库房和保险柜，必须由所有掌管钥匙的人同时到场才能开起。

A．3人3锁制B．掌管经理C．保安部经理D．同时到达

9．“万能钥匙"非经（）批准不准使用，使用情况也要记录在案。

A．前台负责经理B．总经理C．保安部经理D．客房部经理

10．客房和（）的总钥匙，严禁带出店外。

A．办公室B．库房C．客房楼层D．设备房

11．（）负责对酒店钥匙管理的检查和监督，积极配合各部门做好钥匙的管理工作。

A．物业管理企业经理B．酒店总经理C．客服部经理D．保安部门

12．酒店的物业管理应不断强化质量管理，改善服务态度，提高服务质量，为酒店创造更多的“忠诚顾客”，增加（）。

A．企业发展B．企业效益C．企业收入D．企业信誉

13．酒店的管理也具有一般物业管理的共性，这就是都要通过物业服务委托合同明确业主或使用人与物业管理企业的（）关系。

A．物业管理B．经济管理C．劳务交换D．长期合作

14．酒店物业管理接待服务，对不属于自己职责范围内的事要报告（）。

A．大堂主管B．酒店主管经理C．领导解决D．酒店公关部

15．向学生明确提出（），如不准在公寓内使用电炉子和电加热器等。

A．安全规定B．安全要求C．安全规范D．注意安全

16．学校卫生管理提到的暖气片、灭火器、门窗等处的卫生保洁应是（）。

A．公共部分B．使用部分C．管理部分D．共管部分

17．物业管理公司协助学校做好（）的总体规划和设计。

A．草坪B．树木C．小品D．绿化美化

18．医院物业管理中护工服务，其中有专业陪护（）。

A．导医、导诊B．有问必答C．替病人挂号D．热情服务

19．酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托合同明确业主或使用人与物业管理企业的（）关系。

（A）物质交换（B）管理与被管理（C）劳务交换（D）长期合作

20．与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的（）。

（A）数量相对较多（B）建筑形式统一（C）配套设施多样（D）环境比较一致

二、多项选择题（选项中有两个以上正确答案）

1．学校物业管理的内容包括（）。

A．学生活动管理B．学生公寓管理。

C．教学楼的管理D．教学过程管理

2．护工服务是医院物业管理的特色服务项目之一，医院的护工服务一般包括（）等。

A．导诊B．专业陪护C．导医D．打针、输液

3．如果物业管理企业接受学校的委托，负责教学楼内外的卫生保洁，则其工作内容一般应包括（）等。

A．按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方B．为屋顶、墙角除尘

C．上课前擦清黑板、黑板槽、讲台，拖清讲台踏板，掏空课桌桌内垃圾D．定时收集、清运垃圾

4．学校物业管理的特点包括（）。

A．保洁工作专业性不强B．物业管理时段性强C．对安全管理要求高D．物业管理具有互动性

5．医院物业管理的特点包括（）。

A．设备运行具有间断性B．保洁工作专业性强

C．安全保卫工作具有特殊性D．总体协调性要求不高

6．客人来访时必须持（）等有效证件办理登记手续.

A.暂住证B．工作证C．学生证D．身份证

7.设备的管理必须熟悉学校各楼电力总闸、（）所在位置，并熟悉紧急开关的操作程序。

要备足各种配件，以备紧急情况发生时应急之用。

A.电路分线B．电表、水泵C．熔断器D．空调和消防设备

8．酒店的保洁服务包括（）。

A.客房的卫生保洁B．楼层卫生保洁C.餐厅的卫生保洁D．其他公共区域的卫生保

9．酒店的消防管理特点是（）。

A.各种消防设施应由工程设备部负责，保安部配合进行定期检查

B.消防中心要定期检查消防报警、探测器（温感、烟感）等消防设施

C．消防设施周围严禁堆放杂物，消防通道应随时保持畅通

D．所有消防安全检查均应记录归档

10．医院物业管理的内容包括（）。

A．房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理B．安全保卫服务

C．病区被褥用品洗涤及供应管理服务D．环境管理服务

11．医院对物业管理的要求有（）。

A.清洁的卫生环境B．优美的绿化环境c.安全的治安环境D．安静的休息环境

12．其他类型物业管理的特点包括（）。

A.建筑形式独特B．配套设施多样c.环境不尽一致D．附属场地各异

l3．学校物业管理中，对学生提出安全要求的是（）。

A．不准使用电加热器B．不准在公寓内吸烟

C．不准留宿外来人员D．不准从窗户仍果皮杂物

13．学校物业管理具有互动性，体现在（）。

A．要发挥学生的能动性B．使学生自然融人物业管理工作之中