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1、物业基础第58章 习题第5章 商业场所的物业管理知识姓名： 单位：一、单项选择题(选项中只有一个正确答案)1市级购物中心的服务人口一般在( )万人以上。 A1 0 B20 C30 D502保持商业场所各种标识的完整，其首要作用是( )。A.确保商业场所的安全性 B确保顾客购物的便利性C确保各项设备设施的可靠性 D确保商业场所功能的合理性3出租的( )最适合采用百分比租金形式计收租金。 A.住宅 B高级公寓 C商业场所 D工业厂房4.商业场所租赁合同中设有限制承租人在附近重复设店条款的主要原因是防止影响( )。 A本商业场所的营业额 B经营内容C顾客选择产品 D商业场所形象5商业场所的承租客商中

2、，( )的物业租期通常在20年以上。 A基本承租户 B主要承租户 C一般承租户 D次要承租户6物业租期在10年以上，对公共商业场所的经营稳定性起到重要作用的承租客商是( )。 A基本承租户 B主要承租户 C关键承租户 D一般承租户7以下表述中正确的是( )。 A商业场所的承租人应分担共用部位、共用设施设备的维修养护费用 B商业场所的承租人可以自己决定营业时间，不必与其他承租人保持一致 C旨在推广整个商厦的广告费用应由业主承担，承租人有权拒绝为此付费 D商业场所的房产税和土地使用税应由物业管理企业交纳8. 商业场所不仅水、电、卫生等现代化设备一应俱全，更以典雅别致的造型、高标准的建筑质量和优质的

3、上等装饰材料与琳琅满目的商品相衬托，从而树立起良好的形象，主要是为了( )。 A增加出租面积 B建立商业场所的信誉C吸引消费者，提高营业额 D使商业场所布局合理9. ( )商业场所多由露天广场、走廊通道并配以低层建筑群构成，包括大型停车场、小件批发市场、电子工业品供应市场等。 A敞开型 B封闭型 C敞开型及封闭型 D超市型1 0商业场所客流量大、商品众多，所以在商业场所的物业管理工作中，首要的一项是( )。 A环境的保洁 B火灾的防范 C购物的便利 D标识的完整11. 商业场所承租客商的选配方法是( )。 A承租的时间与面积 B承租户的信誉的考察C承租户的财务状况和所需的服务 D承租户的组合与

4、位置分配12. 香港商业楼宇大部分是以( )方式出租。 A.租金招标 B出租 C一般承租 D协议方式出租13. 限制承租人在附近重复设店的距离范围通常为( )公里。 A4-8 B4-1 0 C4-6 D4-514租赁的物业在合同中标明坐落的具体地点、门牌号码、楼层、房屋的结构装饰及附属设备的称为( )。 A标的 B标的物 C位置 D坐落15.必须从城市的实际情况出发，按照不同商业的服务门槛分级设置商业场所，这体现了商业场所( )的特点。 (A)建筑结构新颖独特 (B)规模功能合理化要求高 (C)设备全，商品多 (D)客流量大16某地区购物商场营业面积15000平方米，根据公安部和建设部联合颁布

5、的停车场规划设计规则(试行)规定，该商场至少应设停车位( ) (A)15个 (B)30个 (C)45个 (D)60个17. ( )有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约形式。(A)纯租约 (B)净租约 (C)毛租约 (D)百分比租约18地区购物商场的建筑规模一般在( )平方米之间。 A1万2万 B1万3万 C2万3万 D3万4万19. 公共商业场所的管理者选配承租客商时，有许多因素需要权衡，其中承租客商方面的因素首先要考虑的是其( )。 (A)服务需要 (B)位置分配 (C)财务状况 (D)声誉20. 零售商业物业一般以平方米可出租面积计算，一般占租用面很大的是( )。 A建材市

6、场 B超级市场连锁店 C电器商城 D农贸批发市场二、多项选择题(选项中有两个以上正确答案)1消防管理是商业场所物业管理的一项重点工作，应从以下几个方面展开：( )。A结合商业场所经营特点，制订消防预案，定期或不定期地组织消防演习 B针对商业场所特点，完善各种消防标识配置，同时，一定要保持标识的完整、清晰C通过有偿培训，使商业场所租户提高消防意识，熟悉灭火器等消防器材的使用方法D定期对消防设备设施进行检查维护，确保消防设备设施能随时起用2物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过( )来调查承租户的财务状况。 A要求承租户填写申请表 B到承租户的开户银行去了解 C到税务机关去了解 D到工商管

7、理部门去了解 3商业场所的特点包括( )。 A规模功能合理化要求较高 B规划布局要求特殊C建筑结构新颖独特 D客流量大4以下关于商业场所物业管理的说法正确的是( )。 A商业场所公用面积的维修费用通常按承租人独立承租的面积与整个商厦可出租面积的比例分摊B用于推广整个商厦所需的广告费用，承租人有权拒绝支付C按规定，房产税和土地使用税由物业所有人缴纳D大型商厦不能为了吸引大租户而采取折让优惠方式 5公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解( )等。 A承租户的信誉 B承租户的财务状况C承租户需要的服务 D承租户的促销6公共商业场所企业识别系统最主要的特征是( )。 A一贯化 B多样化 C标准

8、化 D统一化7商业场所租赁合同的内容包括( )。 A标的物 B租赁用途 C限制承租人在附近重复设店 D公用面积的维护8商业场所物业管理应注意的特点有( ) A需要确保商业场所的安全性 B需要确保设备的可靠性 C需要确保顾客消费的便利性 D需要确保环境的整洁性9( )是商业场所。 A保龄球场 B购物中心 C健身房 D银行1 0商业场所租赁合同的签订方法是( )。A租赁合同要按统一规定填写，不得擅自涂改变更B租赁合同一式两份，双方各持一份，双方签字盖章后生效C起租日期应按合同约定之日确定D承租人进住商业场所时，出租人应会同到出租房屋核对室内设施及其附属设备，并向用户点交，填写合同附件中“附表”一栏

9、11.大型购物中心或商厦，业主为了能够吸引有名的商号及大租户或现有承租人到期后续租常常( )。 A给予承租人一定的折让优惠 B使承租人有较大的选择余地并有利可图C折让优惠的具体方式包括向承租人提供装修补贴D为承租人支付搬家费用或提供一段时间的免租期1 2商业场所租赁期限的确定方法是( )。A大型购物中心或商厦通常是基本承租户在20年以上 B主要承租户在1 0年以上C一般承租户为310年 D零星承租户1年1 3商业场所从建筑规模上分类，有( )。 A国际级购物中心 B市级购物中心 C地区级购物中心 D居住区商城1 4承租客商根据其向公共商业所承租营业场所的期限可分为三种类型，即( )。 A不定期

10、承租户B基本承租户 C主要承租户 D一般承租户1 5.一座公共商业楼宇的基本承租户承租的商业区面积应达50以上，公共商业楼宇营业面积一半以上要有长期的客户；( )，尽管他们变动性比较大，但这也体现了公共商业场所区对市场变化的适应性。A主要承租户承租的营业面积应达30以上 B其余的20由一般承租客商承租C-琳琅满目高档的商品 D商品的折扣1 6商业物业租约一般分为( )。 A.毛租约 B纯租约 c基本租约 D百分比租约1 7租金的调整方法是( )。 A对于基本承租人一般每5年调整1次 B主要承租人可每3年调整1次C次要承租人可每1年调整1次 D其他零星承租户随时调整1 8公共商业场所识别体系包括

11、( )。 A理念识别体系 B视角识别体系 C行为识别体系 D感觉识别体系1 9为吸引广大消费者注意，提高销售业绩是一种经营手段，其目的体现在( )。 A改变企业形象 B注人新鲜感 C增强企业活力 D公众识别自己的特征20商业场所对房屋及附属设备、设施管理有( )等方面。A结合商业场所的营业时间 B建立有效的巡视检查制度 C对设备设施的报修工作应于第一时间及时处理 D及时整改容易造成客户损伤的设备设施 三、简答题1、商业场所消防管理的主要工作包括哪些？ 2、商业场所的特点是什么？3、请简述商业场所租赁合同的主要条款。 4、商业场所承租客商的分类标准有哪些？5、理想的承租户有哪些特点？第6章 工业

12、区的物业管理知识姓名： 单位：一、单项选择题(选项中只有一个正确答案)1关于工业区水污染的防治，以下说法正确的是( )。 A工业园区内的生活污水都必须排人公共污水管道 B没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排人公共污水管道 C工业生产区地面必须设计雨水、污水分流系统 D冷却塔的废水未受污染，不应排人污水管道2对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照明设施、公共道路和( )的管理。 A公共部位 B公共卫生 C公共标识 D公共安全3根据全国物业管理示范工业区标准及评分细则规定，工业厂房装修需报( )审批，装修完成后经验收合格方可使用。 A物业管理公司 B消防管理部

13、门 C房地产管理部门 D装饰装修公司4工业生产区的地面必须( )。A有雨水、污水分流渠道 B装修美观 C涂防滑材料 D涂防化学品腐蚀的材料5根据建设部全国物业管理示范工业区标准及评分细则的规定，全国物业管理示范工业区在基础管理方面应做到( )，设立服务电话。A建立8 h值班制度 B建立1 2 h值班制度C建立1 8 h值班制度 D建立24 h值班制度6根据有关规定，工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至( )以下后，才能排人公共污水管道。 A1 5C B25C C35C D45E7在工业区内，正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是( )。 A深埋 B冲人下

14、水道C焚烧 D存放在防水、防渗场所8在实行物业管理的工业区内，生产企业若要在工厂厂房和仓库的外墙设置企业标志 和广告，应事先向( )申请，经协商批准后方可实施。A政府的管理部门 B物业管理公司 C房地产开发商 D管理者9( )物业管理企业应与车主签订车辆停放管理合同协议。 A依照公安部车辆停放规定 B依照国际惯例 C依照地方车辆停放管理规定 D依照物业管理企业管理规定10物业管理企业应配合相关( )，定期对工业区内的公共管线进行检查、测试及维护，确保这些管线的正常使用。 A管道产权单位 B电力部门 C市政部门 D燃气动力部门11经( )批准同意设立专用库房外，禁止在厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性

15、的危险品和有害物品。 A物业管理企业 B公安部门 C当地派出所 D环保部门12各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，如有超载放置而引起楼层断裂、损坏，管理者有权要求有关企业修复到正常状态，由此造成的损失由( )负责。 A责任企业 B企业责任人 C、物业管理者 D物业维修责任人1 3清洗设备须设置在工厂内，如设置在工厂外，则必须设在有遮篷的冲洗槽里，所产生的废水须( )，经预处理后排人公共污水管道。 A收集 B集中 C储存 D净化1 4装卸液体化学物品场所和废料区须有遮篷，须设置防污设施以防止废物因溢漏而排入雨水管道，同时，还须设置( )以收集溢漏污水。 A收集库 B收集柜 C收集

16、瓶 D收集池1 5冷却塔内的废水须排人( )。 A市政污水管道 B市政雨水管道 C污水管道 D市政生活污水管道1 6电梯是工业厂房和仓库建筑物内的( )运输工具。 A提升 B垂直 C搬运 D乘客1 7工业厂房装修审批、装修完工验收不可缺少( )。 A管理单位 B-房地产行政管理部门 C消防部门 D政府企业管理部门1 8工业区物业管理服务费用收缴率为( )以上。 A95 B96 C98 D.1 001 9工业区内由( )物业管理企业实施统一专业化管理。 A一家 B二家 C三家 D多家20工业区零修、急修及时率和满意率应在( )。 A95，1 00 B1 00，95 C1 00，98 D100 二

17、、多项选择题(选项中有两个以上正确答案)1为了防治空气污染，工业区物业管理应做到( )。 A对大气产生污染的工业或商业项目必须装置有效的污染防治设施 B园区内的企业不得设置以煤炭为燃料的锅炉等设施 C严禁在露天场地燃烧废弃木材或其他废料D在同一地点建多个锅炉，烟囱应合并成一个2工业区物业管理的内容包括( )。 A工业区物业管理公约的制订 B工业厂房和仓库的安全管理 C工业厂房和仓库的维修养护 D工业区设备设施的管理3关于工业区的环境管理，以下说法不正确的是( )。A污染程度不严重的工业废水可用雨水稀释后排放 B冷却塔内的废水可排人雨水排放系统C在同一地点建多个锅炉，烟囱应合并成一个 D工业园区

18、内不得设置露天的垃圾箱4工业区的噪声污染主要有( )噪声。 A雷电 B交通 C生产 D生活5工业区绿地的类型有( )等。 A公共场所绿地 B庭院绿地 C道路绿地 D住宅区绿地6工业区物业管理的特点有( )。 A安全管理防范第一 B保证道路畅通，绿化有序 C重点设备必须维修到位 D做到制度严格，保证实施7工业区设备、设施的管理包括( )。A工业区内各种地下管线的管理 B工业区内公共照明设施的管理C工业区内公共道路的管理 D工业区内各种公共标识的管理 8工业区环境污染的防治包括( )等。A水污染的防治 B空气污染的防治C噪声污染防治 D固体废弃物污染防治9工业区物业管理难度较大的管理工作包括( )

19、。A厂房储存易燃货物与材料 B笨重的机器和存量过多的货物C机器开动时会造成振动 D固定资产比重大10工业区的特点中提到的工业区一般由当地政府( )。 A统一规划 B统一建设 C统一管理 D统一绿化11工业区的类型包括( )工业区。 A无污染 B轻污染 C一般 D特殊1 2工业区内废水、废气、废烟、噪声等应符合国家环保标准的要求是( )。A无有毒、有害物质 B贮放、清运管理有序C房屋外墙无污染 D各种排气口安装统一有序，无安全隐患1 3工业区内的公共地下管线包括热力管线(蒸汽管线)、自来水管线、雨水管线、产废水(废液)管线( )等。 A燃气管线 B电力管线 C生活污水管线 D热水管线1 4全国物

20、业管理示范工业区标准及评分细则规定，工业区的( )合同要完备。A电梯准用证 B照明及附属设施完好C年检合格证 D维修保养1 5工业区房屋外墙无污染、( )。 A无有害物质 B无广告和乱画现象C各类排气口安装统一有序 D无安全隐患1 6工业区主要由( )组成。 A工业厂房 B各种原材料库房 C工业车间 D成品库房1 7工业区服务设施以配套的( )组成。 A变电站 B污水处理站 C停车场 D绿化带1 8工业区主要污染类型有( )。 A水体污染 B噪声污染 C电磁污染 D固体废气物1 9工业区对吸引来的生产企业优惠政策有( )。A管理费用免除B实行行政费用减半收费C免生产企业市政、电力配套增容费D实

21、行企业所得税优惠20工业区物业管理包括( )管理。 A.工业厂房 B工业场地 C工业围墙 D工业共用设施2 1工业区空气污染防治方法有( )。A禁止在露天场地燃烧废弃木材B靠近住宅区500 m以内的范围里使用的油含量不得超过1C同一地点建多个锅炉，烟囱应合并成一个 D商业项目必须装置有效的污染防治设施22工业区物业管理的内容包括( )。 A厂房和仓库共用部位的管理 B工业区设备设施管理 C环境、安全管理 D厂房和仓库内部的管理 23.工业区内废水、废气、废烟、噪声符合国家环境标准做到( )有序。A无有毒、有害物质 B贮放、清运管理 C房屋外墙无污染 D排气口统一 24工业区的噪声污染主要有(

22、)噪声。(A)雷电 (B)交通 (C)生产 (D)生活三、简答题1、工业区物业管理的内容有哪些？2、空气污染的防治要求有哪些？3、工业区消防管理的基本目的是什么？4、工业区物业管理的特点是什么？5、工业区都有哪些方面的污染？第7章 其他类型物业管理知识姓名： 单位：一、单项选择题(选项中只有一个正确答案)1以下关于酒店物业管理的表述中不正确的是( )。A酒店物业管理的特点之一是服务对象复杂 B酒店设备设施维修养护的时间性较强 C保安部每天都要检查安全门的完好状态 D保洁人员应保持酒店公共区域垃圾桶内的杂物最多不能超过垃圾桶容量的232与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐

23、类物业的( )。 A数量相对较多 B建筑形式统一 C配套设施多样 D环境比较一致3酒店的客房钥匙管理应由酒店的( )负责。 A总经理 B总服务台 C客房部 D保安部4酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事时应该( )。 A为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决 B向客户表示歉意 C为了提高效率，直接联系相关责任人来解决 D向领导报告解决5如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员( )。 A绝对不应介人 B应当及时，慎重地进行处理 C应当立即拨打“1 1 0”电话 D应当强行驱赶病患肇事者6在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等

24、各类场所必须( )。 A扩大保洁队伍 B限制病人数量 C增加卫生设施 D经常开窗通风7医院物业管理的内容中房屋及设备设施维修养护管理中设备运行要求保证( )运转。 A.8 h B1 2 h C24 h D全天8重要库房、保险柜必须采取双人双锁或( )，开起重要库房和保险柜，必须由所有掌管钥匙的人同时到场才能开起。 A3人3锁制 B掌管经理 C保安部经理 D同时到达9“万能钥匙非经( )批准不准使用，使用情况也要记录在案。 A前台负责经理 B总经理 C保安部经理 D客房部经理10客房和( )的总钥匙，严禁带出店外。 A办公室 B库房 C客房楼层 D设备房11( )负责对酒店钥匙管理的检查和监督，

25、积极配合各部门做好钥匙的管理工作。 A物业管理企业经理 B酒店总经理 C客服部经理 D保安部门1 2酒店的物业管理应不断强化质量管理，改善服务态度，提高服务质量，为酒店创造更多的“忠诚顾客”，增加( )。 A企业发展 B企业效益 C企业收入 D企业信誉1 3酒店的管理也具有一般物业管理的共性，这就是都要通过物业服务委托合同明确业主或使用人与物业管理企业的( )关系。 A物业管理 B经济管理 C劳务交换 D长期合作1 4酒店物业管理接待服务，对不属于自己职责范围内的事要报告( )。 A大堂主管 B酒店主管经理 C领导解决 D酒店公关部1 5向学生明确提出( )，如不准在公寓内使用电炉子和电加热器

26、等。 A安全规定 B安全要求 C安全规范 D注意安全 1 6学校卫生管理提到的暖气片、灭火器、门窗等处的卫生保洁应是( )。 A公共部分 B使用部分 C管理部分 D共管部分1 7物业管理公司协助学校做好( )的总体规划和设计。 A草坪 B树木 C小品 D绿化美化1 8医院物业管理中护工服务，其中有专业陪护( )。 A导医、导诊 B有问必答 C替病人挂号 D热情服务19酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托合同明确业主或使用人与物业管理企业的( )关系。 (A)物质交换 (B)管理与被管理 (C)劳务交换 (D)长期合作20与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业

27、和娱乐类物业的( )。 (A)数量相对较多 (B)建筑形式统一 (C)配套设施多样 (D)环境比较一致二、多项选择题(选项中有两个以上正确答案)1学校物业管理的内容包括( )。 A学生活动管理 B学生公寓管理。 C教学楼的管理 D教学过程管理2护工服务是医院物业管理的特色服务项目之一，医院的护工服务一般包括( )等。 A导诊 B专业陪护 C导医 D打针、输液3如果物业管理企业接受学校的委托，负责教学楼内外的卫生保洁，则其工作内容一般应包括( )等。A按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方B为屋顶、墙角除尘C上课前擦清黑板、黑板槽、讲台，拖清讲台踏板，掏空课桌桌内垃圾D定时

28、收集、清运垃圾 4学校物业管理的特点包括( )。A保洁工作专业性不强 B物业管理时段性强C对安全管理要求高 D物业管理具有互动性5医院物业管理的特点包括( )。 A设备运行具有间断性 B保洁工作专业性强C安全保卫工作具有特殊性 D总体协调性要求不高 6客人来访时必须持( )等有效证件办理登记手续. A.暂住证 B工作证 C学生证 D身份证7.设备的管理必须熟悉学校各楼电力总闸、( )所在位置，并熟悉紧急开关的操作程序。要备足各种配件，以备紧急情况发生时应急之用。 A.电路分线 B电表、水泵 C熔断器 D空调和消防设备8酒店的保洁服务包括( )。A.客房的卫生保洁 B楼层卫生保洁 C.餐厅的卫生

29、保洁 D其他公共区域的卫生保9酒店的消防管理特点是( )。 A.各种消防设施应由工程设备部负责，保安部配合进行定期检查 B.消防中心要定期检查消防报警、探测器(温感、烟感)等消防设施 C消防设施周围严禁堆放杂物，消防通道应随时保持畅通 D所有消防安全检查均应记录归档10医院物业管理的内容包括( )。 A房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理 B安全保卫服务 C病区被褥用品洗涤及供应管理服务 D环境管理服务1 1医院对物业管理的要求有( )。A.清洁的卫生环境 B优美的绿化环境 c.安全的治安环境 D安静的休息环境1 2其他类型物业管理的特点包括( )。 A.建筑形式独特 B配套设施多样 c.环境不尽一致D附属场地各异l 3学校物业管理中，对学生提出安全要求的是( )。A不准使用电加热器 B不准在公寓内吸烟 C不准留宿外来人员 D不准从窗户仍果皮杂物1 3学校物业管理具有互动性，体现在( )。 A要发挥学生的能动性 B使学生自然融人物业管理工作之中