保洁主管周工作计划表.docx

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保洁主管周工作计划表

保洁主管周工作计划表

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[第1条]

由于艾嘉明帝物业刚刚成立，目前正处于前期物业介入阶段。

各方面的工作都在陆续进行。

爱家明帝属于全封闭高档住宅小区，其服务质量和保洁服务要求必须达到更高的水平。

为业主提供干净、舒适、美观的居住环境。

一是完善管理体制，形成配套的考核监督机制。

20**，我们将在原有的基础上，修订完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。

改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自我意识和自律精神，进而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨道。

进一步加强人的管理，细化量化各项工作标准。

一方面方便操作人员熟悉做什么，熟悉到什么程度；另一方面方便了管理者的考核和监督，减少了个人主观因素。

在工作中，坚持“定人员、定岗位、定时机、定标准、定任务”的“五定”方针，针对具体工作采取有效措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于今后拓展工作的开展。

二、实行首问负责制。

首问负责制的实施要求部门员工掌握更多的信息，如酒店及办公楼信息、重要领导的日常习惯等。

以及员工处理事情的灵活性和解决客户服务需求的能力。

我部将广泛收集信息，加强培训和学习，拓展自身知识，为业主提供更好的服务。

首问责任制将于1月20日**正式实施，部门将针对业主投诉的问题，认真落实“谁主管谁负责”的原则，对出现的问题进行彻底检查，绝不滞留积压，做好档案管理，处理问题。

不断积累工作经验，把我们的服务水平提升到一个新的高度。

第三，建立“全院免检制度”，充分发挥员工的骨干力量，让工长有更多的时间和精力专注于管理和员工培训。

为了加深员工对物业保洁的认识，增强责任心，物业保洁部将于20**与楼层员工骨干签订《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，参与管理，并在工长休假期间负责工长的代班工作，充分体现了自己的价值和部门的信任，让员工对自己的工作更加热情。

这一措施将减少领班查房的工作量，将更多的时间和精力放在员工的管理和培训上，真正发挥基层管理者的工作职能。

四、继续配合党委办公室，为办公大楼内部公文沟通工作提供更加便捷高效的服务。

目前，办公楼内的所有文件、信件和报纸都是由我部与党委办公室合作传递的，但服务内容仅限于开门。

根据我部的工作优势，为了使这项业务更方便快捷，满足业主的需求，我部将与办公楼党委办公室合作，在前台设立代理机构，为业主开展这项沟通工作。

五、建立工程维修档案，跟踪本地区的维修状况。

从20**开始，部门将建立工程维护档案，记录一些特殊的维护项目，以便及时跟踪和了解区域的维护状况，从而更有效地确保区域内设施设备的完整性，了解一段时间内区域内设施设备的运行状况。

从根本上解决项目遗留下来的阻碍部门发展的长期问题，也将大大增强业主对我们管理的认可。

第六，培养员工的观察能力，提供个性化服务，打造服务品牌

随着酒店和集团的发展，行业内的经营理念和服务理念也在不断更新，业主的期望也在不断提升。

光是让主人满意还不够，还要让主人难忘。

这就要求在标准化服务的基础上提供个性化服务。

酒店服务讲究“想客人所想，愁客人所欲”。

服务人员要注意观察，感受客人的心理，在客人说出要求之前尽快提供服务，所以经常会说“只想睡觉，送个枕头就好”。

想象一下业主是否对这样的服务难忘。

部门会重点培训员工如何根据组长的生活习惯提供个性化服务。

在日常工作中，通过鼓励培训、收集整理、规范制度、奖励培训，成为员工的自觉行为，促进整体服务质量的提高。

1.鼓励培训：

对于工作表现好，受到集团领导表扬的服务员，部门会把他们作为骨干进行培训，让他们的服务意识和服务质量通过上一段楼梯来提升，立足岗位争取一流服务。

2.收集整理：

部门经理在日常工作中加强现场管理，从一线服务中寻找个性化服务的典型案例，收集整理，汇总成档。

3.系统规范：

在实践中推广典型案例，不断补充和完善，形成系统化、标准化的数据，作为衡量服务质量的标准，实现从模糊管理向量化管理的过渡。

4.培训奖励：

整理好的材料可以作为培训材料，让新员工从一开始就了解工作要求和学习目标，老员工可以通过对比发现差距，弥补不足，从而提高员工的理解。

对于工作表现突出的员工，部门会以各种形式给予表彰和奖励，使员工形成奋发向上、有所贡献的良好氛围。

上述计划的实施需要全体员工的共同努力，其他兄弟部门的协助和配合，酒店领导的全力支持，才能使我们的计划得以实施。

我希望，当我们明年回顾我们20**年的工作时，我们不仅会获得充分的信心，而且会取得丰硕的成果。

[第2条]

尽管该部门的整体工作取得了良好的效果，但仍存在一些问题。

为了进一步做好明年的工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务质量低下。

根据部门半年的工作和实践，客服人员的服务水平低，服务质量也不是很高。

主要表现在处理问题的技巧和方法不成熟，应对突发事件的经验不足，服务的专业素质不高。

（二）物业费的绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，与北京75%的平均水平相比仍有一定差距。

主要问题是催费方式方法不当，员工积极性不高，前期和日常服务遗留问题解决不及时，项目整体服务水平不高，其中员工积极性和催费方式方法是主要因素。

（3）部门管理制度和流程不够健全。

在过去半年的工作中，该部门侧重于收费和收回，从而忽视了制度化。

目前，员工管理制度、服务标准和操作流程不完善，在一定程度上影响了部门的工作效率、员工责任和工作积极性。

（四）协调和处理问题不及时、不恰当。

投诉处理、业主意见建议、业主求助等信息反馈不及时、不全面。

接到问题后未及时跟进汇报，处理问题的方式方法不妥当。

三.20**年工作计划要点

20**年，我们部门的重点工作是进一步提高物业费的收费水平。

（1）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高产权水平

（4）完善客户服务体系和流程，基本实现部门制度化管理。

（五）密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的争议和意见建议。

（六）加强清洁外包管理，做到有检查有考核，服务质量不断提高。

回顾13年，我们的工作充满艰辛和挫折，但我们获得了成长和成就。

展望明年，我们面临着机遇和挑战。

因此，客户服务部的全体员工将继续团结一致，共同努力实现部门目标，为公司在未来一年的工作发展做出贡献。

[第3条]

20xx年，物业公司在物流集团的领导下，秉承集团“服务育人”的宗旨，努力拼搏，求实创新，圆满完成年度工作任务。

20xx年是集团倡导优质服务的一年，是集团发展规划蓄势待发的一年，是我们继往开来工作的新一年。

除了一如既往地强化“服务”理念外，我们还必须拓宽工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，增强危机意识，倡导务实意识，同心同德，实现集团各项工作全面、健康、有序发展，为全面完成集团发展规划设定的目标奠定基础。

今年，我公司的工作重点是以下几个方面。

1.认真落实集团倡导的iso9000标准实施工作，做好日常工作，提高公司服务质量

这对于管辖范围大，人员多且杂的物业公司来说是比较困难的。

所以，如果你想发现物业公司的缺点，随时随地都可以发现。

尽管如此，我们决心做好服务工作，为学校和集团争光。

2.整顿干部队伍

物业公司由原来的四个中心整合而成，员工众多。

公司成立之初，干部上岗不竞争。

经过近一年的工作，有些干部能胜任工作，有些干部能力不足。

公司领导决定，今年将适时进行调整，提高干部队伍，选拔高素质、有能力的员工担任基层领导。

3.部门的合理规划

公司成立之初，经过一段时间的运营，部门的规划存在一些不完善之处，尤其是无法提高工作效率和服务质量。

基于第二点，我们将进一步调整公司的部门，合理划分为五个部门，即学生公寓管理部、校园管理部、大楼管理部、安保部和办公室。

4.积极推进“转移支付”

对于物业公司来说，改变分配支付是非常重要的。

从目前学校的运营来看，物业公司的运营是比较困难的。

特别是目前，物业公司的学生公寓、物业楼、学校管理部门都存在权责不清的问题，使得我们的工作在某些方面不方便。

比如一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修的范围是什么？

怎么划分界限？

目前还没有明确的解释。

根据领导的指示，我们的维修人员将尽快修复所有可以修复的项目，无论它们是否在我们公司的权限内。

这种不明确的维修责任给我们带来了很多困难，尤其是资金不足，让我们的工作陷入了困境。

因此，要积极推进“转付”，做到各司其职，完全避免推诿的发生。

5.进行人员配置，创造岗位，减少人员，提高效率

考虑到物业公司团队庞大，资金紧张，公司准备尽可能把年轻有为的人吸纳进工作岗位，不允许不关心工作的人占据重要岗位，以免影响我们的服务质量。

6.有计划、有步骤地培训干部和员工

上周之前，我们已经做了一周从五级岗位到组长的培训。

培训结束后，每个组长写了1500字左右的经验，一般认为这样的培训是必要的。

正是因为我们公司的领导看到了这种现象，也就是当集团、学校，包括公司达到组长级别或者达到任务下的部门经理时，就可能造成停滞。

让下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达给每一个员工。

这必然会影响整个集团服务质量的提升。

基于这个考虑，我们已经进行了第一轮培训。

接下来，我们将有计划、有步骤地普及培训，让每个员工都可以参与其中。

7.调动全公司员工的积极性，多渠道创收

在物流集团的所有公司中，我们物业公司的创收能力可能是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”展开的

有了这个主题，就很难创收了。

但是，虽然很难，但一定要努力创造收入。

如果我们能产生一元钱，我们就永远不会产生一毛钱，并尽最大努力做好创收工作。

我们设想的具体方法是：

（1）开展国内业务。

大量物业公司都是保洁人员，很多干部都有这样的实践经验。

一方面，家政从卫生和清洁做起，更符合我们公司目前的实际，也是创收的切入点。

（2）办公楼、教学楼、教师办公室定点、定点、定量保洁。

为了给老师更多的时间工作和研究，我们愿意为老师解决这些复杂的问题。

（3）租花和贸易业务。

我们物业公司的学校管理部有一个温室，现在只提供会议租花业务。

我们考虑在花店现有规模可以承受的基础上，利用有限的资源扩大业务，在节日或节日期间，将鲜花放在需要的地方。

一方面，我们可以提供良好的服务，另一方面，我们可以创造收入。

（4）承担小型绿化工程。

我们暂时无法承担大型项目。

此外，由于客观原因，我们只能与后勤管理处达成协议，在力所能及的范围内进行小规模绿化。

（5）加强和增加对学生的有偿服务。

目前物业公司为学生提供的付费服务有两种，一种是自动投币洗衣机；另一种是在学生公寓安装纯水机，提供付费饮用水。

这样既方便了学生的日常生活，又为公司创收。

此外，我公司领导团队集思广益，努力为学生服务，取得了社会效益和经济效益的丰收。