电信运营商集团客户经理综合技能提升.docx

电信运营商集团客户经理综合技能提升.docx

《电信运营商集团客户经理综合技能提升.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信运营商集团客户经理综合技能提升.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电信运营商集团客户经理综合技能提升

电信运营商集团客户经理综合技能提升

一、课程介绍（Course）

2.1概要信息

课程时长:

12小时授课讲师：

李明军课程价格：

25600元课程编号：

119682

2.2培训受众

集团客户经理、一线客户经理等

2.3课程收益

帮助集团客户销售团队快速提升销售业绩。

通过培训、真空训练、模拟演练等，提升集团客户经理、一线客户经理抓营销机会的能力，改善客户经理销售技能进而提升销售成功率，最终帮助更快达成营销目标。

2.4课程大纲

1.集团客户经理销售第一句话：

开场白技巧（结合产品进行示范与讲解）

主动询问式：

如何主动找客户，开展销售？

（四大步骤让客户愿意和你沟通）

解答推荐式：

客户找上门来，销售初期的五个步骤

需求探讨式：

在服务的过程中，巧妙的开始你的销售

角色扮演：

三种开场白技巧

集团客户经理销售高手素描

2.了解客户需求的重要性和技巧

客户为什么不认同？

了解客户需求对销售成功的三大利益

客户经理如何了解客户需求？

善用平台与账单的技巧

3.集团产品介绍的要点与技巧

产品介绍三原则

产品介绍技巧（FABE）在通信产品中的运用

实战中，如何增强卖点介绍的感染力

客户“理财表”的设计与使用

4.客户异议的处理

异议处理三部曲：

让技巧替代本能！

产品（尤其是当前热推产品）的常见异议与应对方法

5.促成客户购买的技巧

何时要促成客户购买

如何促成客户购买

拒绝的处理

6.沟通中的说服技巧

《谈判专家》中的说服要点与细节分析

《绝望的主妇》：

说服对于销售沟通、同事沟通的重要性

《卡特教练》中数字说服

林志玲的成名秘诀

说服的程序：

《非诚勿扰》片段欣赏；《三国演义之吕布的背叛》

7.暖场及客户关系维护技巧

赢得陌生人信任的6个操作要点

建立好感的五个要素

《亮剑》中赵刚的沟通暖场技巧

视频《沉默的证人》、《神医喜来乐》感受建立客户关系

建立陌生人信任的6个操作要点

“谈资”八大主题

与客户的三种关系：

认识关系、熟悉关系、信任关系

建立客户好感的三种沟通方式：

感性沟通、荣辱与共、关系标志

综合案例分析：

《为什么花落戴尔？

》

推进客户关系的三种能力：

请求客户帮忙的能力；拓展客户周边关系的能力；创造机会的能力

送礼的艺术：

珍、奇、关联

综合案例分析：

《优势合作》两个片段

8.生动表达的秘诀

《2008年金鹰节颁奖晚会》：

细节的感染力

《霸王别姬》第一幕：

共享成功营销案例的要点

《肖申克的救赎》片段：

如何让人相信？

9.模拟演练与点评

二、讲师介绍（Trainer）

李明军

常驻地

杭州市

性别

男

价格

20000

编号

19044

擅长类别

生产管理，销售管理，

擅长行业

擅长方向

店长培训,班组长,营销策略,沟通技能

擅长课程

讲师简介

资深电信银行讲师--李明军
浙江大学管理学院硕士，资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。

自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。

授课采用互动模拟和案例解析为主。

案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。

教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。

李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。

如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4（百分制。

）

培训特长：

1.【看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。

至今已连续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信、萧山机场等授课达30余期。

2.【营业厅系列课程】包括电信\银行营业厅店长\经理现场管理技能提升、营业厅服务理念与服务技巧训练营、营业厅销售训练营等。

在过去5年中，李老师在营业厅相关课程授课和训练量共计400多工作日。

3.【班组长管理技能训练营】自08年来已授课50余场，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。

如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动下属多家代维公司联合聘请，连续授课6期；2010年授课20余期。

4.【集团客户经理营销系列】自09年来已授课百余场。

工作与培训经历

经典客户

中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司（含下属20多个子公司、分公司）
中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司
中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分公司等
杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江外国语学院、浙江建华集团、天成项目管理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等

更多信息

，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择

三、提交需求（Needs）

如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。

需

求

要

素

*培训主题

需求类型

培训形式

培训时长（天）

*培训时间

预算（不含后勤）

*培训地点

期望报价方式

期望方案时间

学员主要职级

学员人数

主要工作年限

学员主要年龄

学员主要学历

培

训

目

标

讲

师

要

求

年龄

性别

同行服务经验

授课语言

同行工作经验

常驻地

其它要求

补

充

信

息

企

业

信

息

*企业名称

所在行业

企业性质

员工人数

*联系人

性别

职位

*手机

*固话

邮箱

四、联系我们（Contact）

联系人：

淘课客服

电话：

传真：

电邮：

网址：

期待您就方案等任何方面与我们交流！

淘课将竭诚为您服务！

感谢您的支持和信任！

地址：

上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼

附、淘课介绍（Taoke）

淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！

淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。

附1淘课商城

全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。

依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：

【流程保障】培训管理专家定向把脉->对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！

【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱！

【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔！

附2培训宝工具

全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省100分钟！

附3培训人社区

全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。

每日微学习：

签到、问答、资料、论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点

培训人课程：

专为培训人研发的TTM品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！

培训人学堂：

O2O，集成微学习、视频、同城活动、TTM等，帮助您系统学习、不断晋级（专员-经理-总监-CLO）。

附4淘课企业学习研究院

淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。

1、研究出版了《成就卓越的培训经理》和《学人不如学己——企业内训师团队建设实务》，联合引进出版了《将培训转化为商业结果——学习发展项目的6D法则》。

2、研发了中国培训管理最佳品牌课程《培训培训管理者（TrainTrainingManager）》，是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程，也是该领域人保部唯一授证课程。

3、研发了中国企业培训百佳精品课程《企业内训师培养金种子（EnterpriseGoldenSeed）》，已为强生医疗、雅莹服饰、农商银行、国家核电等各类企业培养了几千位内训师，输出了几百门课程。

附5部分学习伙伴

秉承客户第一、合作共赢、开放进取的价值观，通过7年的努力，淘课已为全国上万家企业提供了满意的培训服务，成为企业得力的学习成长伙伴，如下是部分伙伴：