尹浩然中层角色认知与物业人才梯队建设.docx

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尹浩然中层角色认知与物业人才梯队建设

中层角色认知与物业人才梯队建设

助理张翠

公司面临的问题：

☞管理者主要的工作是什么，做事？

做人？

如何做？

☞什么员工是优秀的员工？

如何留住优秀的员工？

☞管理需不需要授权，何种时候进行授权？

☞结果管理和过程管理哪个更重要？

如何进行过程管理？

如何进行结构管理？

☞有缺陷的员工能不能提拔？

☞管理者时间为什么经常不够用？

☞管理者为什么发现下属一个比一个差？

每件事情均要自己动手才能放心？

☞管理者如何激励员工，有哪些激励的技巧？

☞管理者如何获取员工的心？

让员工跟你的想法和步调一致。

☞物业公司培训管理究竟如何实施？

为什么培训总是没有效果？

☞到底培训什么内容？

领导拍出来的吗？

人力资源部写出来的吗？

☞内部讲师如何甄选？

难道总是找外援吗？

☞培训如何与员工成长结合起来？

☞入职引导、入职培训、在职培训以及晋升培训如何实施？

如何保证培训效果？

Ü本课程的收获

☑管理者的角色认知和自我管理的标准；

☑管理者如何知人善任；

☑管理者如何进行时间管理；

☑管理者如何进行授权管理；

☑管理者如何学会敢于承担责任；

☑管理者应有的职业心态；

☑管理者如何培养属下，且不引起属下的反感和敌意；

☑管理者如何学会追求卓越；

☑管理者如何树立结果导向的意识；

☑管理者如何学会通过绩效管理手段进行有效管理；

☑管理者如何发现优秀的人，并用好优秀的人。

☑如何构建地产企业培训组织体系，如何在一般民企中推行培训体系

☑如何构建公司的后备人才开发的培训需求体系

☑如何进行培训需求调研

☑如何编写培训计划

☑如何构建培训课程开发体系和案例库体系，从而进一步规范知识管理体系

☑内部讲师如何培养，如何激励内部讲师

☑培训效果如何实施

☑如何设计员工职业生涯规划，如何将后备人才开发与职业生涯规划结合起来，如何进行职业生涯圆桌会议

☑如何在绩效管理中融入培训管理，如果真正做到在岗辅导

Ü课程大纲

第一天

【中层角色认知】-3.5小时

第一章：

管理者角色定位

1.管理者自我素质能力

✧价值观/职业动机

✧职业心态

✧胜任素质

✧专业技能

✧知识体系

2.管理者做“事”能力

✧任务管理

✧目标管理

✧绩效管理

3.管理者做“人”（管理）能力

✧团队建设能力

✧员工培养能力

✧员工激励能力

4.管理者组织建设能力

✧组织体系的管理能力

✧制度与流程的管理能力

✧企业文化和价值观的传导能力

5.标杆企业中层胜任力体系的分享

第二章：

管理者领导力建设

6.管理者应常为下属服务

✧万科新职员入职欢迎案例

7.管理者应与下属共享成果

✧万科新接项目案例

8.管理者一定是高度负责任的人

✧卡耐基私自接线案例/物业一线私自赔偿案例

9.如果管理者缺乏正直和诚实，则足以败事

✧某地产企业“业主大会”骗人事件

10.管理者只有赢得信任才会拥有追随者

✧标杆企业离职总经理被追随案例

11.管理者需要学会知人善任

✧管理者如何通过九型人格或者其他手段了解员工

12.管理者要承担责任，而不是“权力”

✧通过分析责任和权利之间关系，了解背后动机

13.人脉是管理者成功的基础

✧标杆企业人才猎取的成功案例

14.管理者应知道什么是对的

✧管理能力的提升是管理者的必修课

15.管理者应对组织绩效负责

✧管理者如何对绩效负责，如何管理好部门整体绩效

16.管理者需要明确结果意识

✧管理者需要对结果负责，不是为失败找原因。

分享标杆企业胜任力模型

17.管理者需要实施合理科学的绩效管理

✧分析绩效管理的重要性。

分享标杆企业的绩效管理成果和思维。

18.管理者要招聘比你更强的人

✧分析现在一般管理者的招聘思维和危害

19.靠突击来管理是混乱的一种标志

✧通过分析突击管理的行为，了解背后真正原因。

如何通过流程管理提升管理效率

20.管理者应具备四种能力

✧虚心倾听下属意见的能力

✧学会主动与人沟通的能力

✧不要狂妄自大

✧不要为错误辩解

21.管理者应要身体力行

✧管理者的身体力行比任何培训都有效

第三章：

时间管理

22.德鲁克的时间管理理念

✧第一次就把事情做对

✧把正确的事情做好，把不必要的事情砍掉

✧要事第一，不值得的事情不要做

✧立即停止毫无成果的工作

✧学会拒绝对工作毫无贡献的活动和应酬

✧不要把时间浪费在会议上

✧不要放过任何零碎的时间

✧在行动前规划好时间

23.有效的时间管理

✧时间管理的“重要”与“紧急”管理

✧时间管理的“二八原则”

✧时间管理与计划管理

✧时间管理与流程管理

✧时间管理与沟通管理

第四章：

授权管理

24.如何对下属进行授权

✧对能力弱，意愿度弱的员工如何进行授权

✧对能力强，意愿度弱的员工如何进行授权

✧对能力弱，意愿度强的员工如何进行授权

✧对能力强，意愿度强的员工如何进行授权

25.授权管理与组织管理

26.授权管理与流程管理

27.授权管理与激励管理

28.授权管理与目标管理

29.不适宜授权的事情（计划/人事/激励/培养）

【卓越团队建设】-4小时

第一节：

团队的魅力

30.团队游戏

✧通过游戏，立体的接触团队的魅力，在游戏中体会团队

31.大雁团队

✧在大雁的团队组织中，了解团队的作用以及如何建立团队

32.团队的定义

✧确立团队的定义，以及团队与其他组织不同的含义和特征

33.团队的特征与团队优劣的诊断

✧阐述团队的特征，以及如何在平时工作中如何检讨我们团队碰到的问题

第二节：

团队的形成期、风暴期、发展期、成熟期期、衰退期的特征与对策

34.团队形成期的主要表现和应对技巧

✧通过案例，分析在团队的初期，我们会遇到的问题，以及如何应对

35.团队风暴期的主要表现和应对技巧

✧分析风暴期遇到的问题，以及如何在风暴期中实施管理行为

36.团队发展期的主要表现和应对技巧

✧如何在发展期中找到团队契合，同时提升团队的执行力和文化

37.团队成熟期的主要表现和应对技巧

✧如何在成熟中提升团队的产出，如何在成熟期中找到创的机会

38.团队衰退期的主要表现和应对技巧

✧如何在团队衰退期中找到变革的契机

第三节：

团队精神，团队合作和团队士气

39.团队精神

✧通过案例分析团队精神的重要程度，以及如何提升团队精神

40.团队凝聚力

✧如何提升团队的凝聚力

41.团队合作和信任

✧团队合作和信任在团队中的重要性，如何珍视团队的合作和信任

42.团队士气

✧如何提升团队士气

第四节：

团队角色

43.团队的八种角色

✧通过贝尔宾测试，分析学员的团队角色

44.团队角色的认知和配合

✧如何在工作中发挥自己的团队角色

第二天

【下属管理】-3.5小时

第一章：

德鲁克的下属管理理念

1.尊重下属，才能充分调动员工的积极性

✧标杆企业领导桌面沙子的案例

2.善于发现和发挥员工的长处

✧分析盖洛普的“首先，打破一切常规”的理念

3.警惕“拍马屁”“喜欢告状”的人得到奖励的现象

✧分析这类人对公司的危害，列举某地产企业的案例

4.切记“罗马不是一天建成的”

✧培养下属需要足够时间和耐心

5.一个几个人担任都失败的职位，应该重新设计

✧分享某标杆企业“电气工程师”频繁离职的案例

6.只有经得起绩效考验的人，才是可以提升的人

✧分享标杆企业人才任命的案例

7.最好的机会要搭配给最有能力的人

✧分析企业在人事安排上不得有平衡、关系或者其他的任何想法

8.不犯错的人必然不是优秀的人

✧分享标杆企业允许员工犯错的案例

9.让不胜任的人回到原来的岗位上

✧分享标杆地产企业“总办主任”的任命和反转

10.岗位和能力要相匹配

✧管理者如果不先问下属能干什么，就等于先默认下属将不会有任何作为这一潜在事实

11.失败的晋升是最大的资源浪费

✧任命必须遵循一定的原则和步骤，而不能想当然或者心血来潮

12.给下属足够的空间和时间

✧员工的卓越往往在这时间和空间里面，分析盖洛普的“首先，打破一切常规”的理念

13.敢于让年轻人扛起重担

✧分析标杆企业平均年龄的案例

14.注重下属培养

✧分享标杆企业的在职培训体系

✧分享在绩效过程中的培养

✧分享新职员的引导培养

✧分享标杆企业后备人才梯队建设的人才培养

第二章：

员工激励

15.激励的定义

✧通过故事了解激励的定义

16.激励的理论

✧马斯洛需求理论

✧E-R-G理论

✧双因素理论

✧XY理论

✧成就需要理论

✧期望理论

✧公平理论

✧强化理论

✧目标理论

17.激励措施

✧尊重激励

✧目标激励

✧参与激励

✧关怀理论

✧奖惩激励

✧荣誉激励

✧公平与公正激励

✧竞争激励

✧信息激励

✧榜样激励

✧赏识激励

✧任务激励

✧文化激励

✧绩效激励

✧沟通激励

✧负激励

第三章：

人才梯队建设

1.标杆物业公司培训管理体系

2.人才培养体系

3.人才培养知识与课程开发体系

4.人才GAPS人才测评

5.如何实施在职辅导

6.万科“优才体系”介绍

【高效沟通管理】-4小时

第一节：

沟通定义与沟通方式

1.沟通游戏

✧通过沟通游戏，了解沟通信息的衰减，体会沟通的重要性

2.沟通的定义

✧通过沟通定义，体会沟通的关键信息

3.沟通的主要环节

✧认识沟通的重要环节

4.沟通方式

✧认识沟通有哪些方式

第二节：

沟通的心态与原则

5.主动心态

✧通过故事，阐述主动性沟通的重要性，以及如何主动沟通

6.积极心态

✧如何在沟通过程中保持积极的心态

7.同理心态

✧故事阐述如何在沟通中保持同理心态

8.空杯心态

✧故事讲述空杯心态的作用

9.支持心态

✧如何在沟通中体现支持的原则

10.双赢心态

✧如何在沟通中保持双赢的心态

11.接纳差异

✧要学会接纳表达或者思想差异的心态，能够做到和而不同

12.谦卑心态

✧谦卑心态在沟通中异常重要

13.诚实心态

✧诚实是沟通的根基

第三节：

表达

14.如何表达

15.如何与上级沟通

16.如何与下属沟通

17.赞美

18.批评

19.建议

第四节：

倾听

20.倾听游戏

✧倾听在沟通中的作用

21.倾听的重要性

22.如何倾听

第五节：

反馈

23.反馈的重要性

24.如何反馈

第六节：

如何了解和运用“弦外之音”

25.沟通方式的演绎

26.肢体语言的重要性

✧游戏或者案例说明弦外之音的重要性

27.如何听懂和运用弦外之音

第七节：

如何创造沟通机会

28.要学会主动创造沟通机会

29.如何创造沟通机会

第八节：

与不同性格的人如何应变沟通

30.学员测评沟通性格类型

31.与孔雀型的人如何沟通

32.与老虎型的人如何沟通

33.与卡拉型的人如何沟通

34.与猫头鹰型的人如何沟通