市场营销基础知识二试题.docx
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市场营销基础知识二试题
市场营销基础知识
（二）
单项选择题
1.是营销观念的关键。
A.确定目标市场的需求和欲望
B.建立营销信息系统
C.满足目标市场的需求和欲望
D.营销组织与控制
答案：
A
[解答]营销观念的观点是：
实现组织的目标和利益，关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且要比自己的竞争对手更有效、更快地满足目标市场的需求和欲望。
2.在市场营销活动中，营销人员通常采取的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。
A.降低顾客的期望值，提高产品的实际使用价值
B.降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际使用价值
C.提高顾客的期望值，同时使产品的实际使用价值远远超出顾客期望
D.消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
答案：
D
[解答]一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。
因此，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。
3.营销管理的经营思想也称为“营销管理哲学”，目前，企业在经营活动中存在的营销管理哲学有等。
A.管理观念
B.服务观念
C.创意观念
D.社会营销观念
答案：
D
[解答]营销管理作为一种有意识的活动，是在一定的经营思想指导下进行的。
这种经营思想也称为“营销管理哲学”，即如何组织和控制营销活动，以及在营销活动中如何协调消费者、组织和社会的利益比重关系。
从目前来看，企业和组织中存在以下五种营销管理哲学：
生产观念、产品观念、推销观念、营销观念以及社会营销观念。
4.对于人寿保险公司而言，为了扩大市场占有率，增强企业的竞争力，在销售保险产品时宜采用方式来争取更多的客户。
A.保险中介
B.电话销售
C.直接邮寄销售
D.直销人员
答案：
A
5.向及时提供情报是营销情报系统的主要职能。
A.公关部门
B.财务部门
C.营销部门
D.人力资源部门
答案：
C
[解答]营销情报系统的主要作用是向营销部门及时提供外部环境发展变化的有关情报。
6.产品需求的价格弹性除了受产品本身影响以外，还受等因素的影响。
A.产品的生产成本
B.通货膨胀率
C.产品的销售成本
D.可替代品的数量
答案：
D
[解答]产品需求的价格弹性除了和产品本身有关以外，还和可替代品的数量、购买商品的投入占消费者收入的比例、消费者可支配收入以及消费者的风险态度等因素相关。
7.下列适用覆盖式销售策略的商品是。
A.洗衣粉
B.服装
C.电视机
D.石油
答案：
A
[解答]覆盖式销售策略是指企业尽可能地扩大批发商、零售商的数量，以密集的销售网点推销其产品，以求扩大市场覆盖面或快速进入并覆盖一个新市场。
这种策略比较适合于便利品（如日用品、低值易耗品等）的销售。
洗衣粉属于日用品，适用覆盖式销售策略。
BC两项适用选择式销售策略；D项适用垄断式销售策略。
8.保险营销的整个过程都贯彻了的理念。
A.产品导向型
B.消费者导向型
C.市场导向型
D.生产导向型
答案：
B
[解答]保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。
保险营销体现的是一种消费者导向型的理念。
9.生产观念是指导销售者行为的最古老的营销观念之一，它适用于的情况。
A.某种产品的市场供给大于需求，生产成本很高
B.某种产品的市场供给大于需求，生产成本很低
C.某种产品的市场供给小于需求，生产成本很高
D.某种产品的市场供给小于需求，生产成本很低
答案：
C
[解答]生产观念的观点是：
消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品，生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的分销系统。
这种营销方式在两种情况下比较有效：
一是当某个产品的市场供给小于需求时，顾客最关心的问题就是能否得到产品，而不是关心产品的细小特征，这时候市场供应者只要集中力量想方设法扩大生产就可以了；二是当产品的成本很高，必须提高生产率、降低成本来扩大市场时。
10.在保险公司的保险营销支援系统中，是侧重于广告与促销工作的支援系统。
A.内部报告系统
B.展业支援系统
C.营销情报系统
D.技术支援系统
答案：
B
[解答]展业支援系统主要承担保险公司的广告与促销。
尽管广告不直接具有营销支持职能，但某些情况下，保险公司利用广告间接向社会宣传介绍公司营销人员的业务素质和销售能力，客观上起到了间接的展业支援效果。
11.“4P”包括。
A.产品、渠道、价值、促销
B.产品、销售、定价、促销
C.产品、渠道、定价、推广
D.产品、渠道、定价、促销
答案：
D
[解答]“4P”，即产品（Product）、渠道（Place）、定价（Price）、促销（Promotion）构成的最基本的营销组合，产生于20世纪50年代。
12.保险商品设计的基础是。
A.产品成本
B.经验数据
C.产品就需求
D.价格目标
答案：
B
[解答]对于保险公司来说，保险商品设计的基础是各种经验数据（死亡率、发病率等），而这些数据并不是一成不变的，因此保险公司在设计产品时必须对这些数据进行假设。
13.下列各项中，是保险市场的供给方。
A.保险代理人
B.保险经纪人
C.保险公司
D.保险公估人
答案：
C
[解答]ABD三项保险代理人、保险经纪人和保险公估人都属于保险市场中介。
14.关于保险营销渠道的选择，下列说法正确的是。
A.实力有限的保险公司可以采用直接营销渠道，反之，则应采用间接营销渠道
B.直接营销渠道一般适合于规模较大、市场占有份额较高、营销控制能力较强的保险公司
C.财产保险公司适宜采取直接营销渠道
D.人寿保险公司适宜采取直接营销渠道
答案：
C
[解答]A项，如果保险公司自身条件好，就可以采用直接营销渠道；反之，采用间接营销渠道则是较好的选择；B项，直接营销渠道适合于新成立的、规模较小的保险公司；D项，人寿保险公司适宜采取间接营销渠道。
15.是在保险营销支援系统中提供对营销人员的专业培训的系统。
A.营销分析系统
B.专业支援系统
C.营销战略系统
D.技术支援系统
答案：
B
[解答]专业支援系统是指保险公司应该有：
许多业务专家支持营销人员在高级客户市场中销售保险产品；一些高级核保人帮助营销人员设计投保单、研究税法，必要时制作有关营销的宣传资料。
此外，对营销人员的专业培训也是一种重要的营销支援。
16.营销管理哲学是一种较早的企业经营观念，它认为在产品导向型的组织中，应该致力于生产更好的产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.社会营销观念
答案：
B
[解答]A项，生产观念的观点是：
消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品，生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的分销系统；C项，推销观念的观点是：
如果不主动争取，消费者购买的商品就会有限，因此必须积极主动地去推动和促进销售；D项，社会营销观念的观点是：
组织的任务和目标是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护和提高消费者的社会福利的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供产品和服务。
17.目前，推销观念是许多企业所采用的一种营销思想，其出发点是。
A.销售人员在销售时会有懒惰心理
B.商品在销售过程中存在积压问题
C.消费者无法充分的了解产品的质量和功能
D.消费者在购买商品时存在惰性和抗衡心理
答案：
D
[解答]推销观念的观点是：
如果不主动争取，消费者购买的商品就会有限，因此必须积极主动地去推动和促进销售。
推销观念的出发点是消费者在购买商品时存在惰性和抗衡心理，因此必须采取手段劝说其购买。
这种观念主要存在于非渴求商品和非营利性领域。
18.在产品组合策略中，是指具有相同功能，不同型号、规格而又密切相关的一组产品。
A.产品结构
B.产品线
C.产品搭配
D.产品项目
答案：
B
[解答]C项，产品搭配也称为产品组合，是指一个企业提供给消费者的所有产品线和产品项目的组合或搭配，即经营范围和结构；D项，产品项目是指产品大类中各种不同品种、规格、质量和价格的特定的产品。
19.消费者市场细分以四个方面为依据，下列属于行为因素方面的依据是。
A.教育程度
B.寻求的利益
C.生活方式
D.偏好
答案：
B
[解答]A项属于人口因素方面的依据；CD两项属于心理因素方面的依据。
20.商品提供是市场营销中的重中之重。
对于消费者来说，商品更为重要。
A.物质形态
B.衍生出来的服务和价值
C.质量
D.满足消费者心理需求的特性
答案：
B
[解答]营销学上的商品一般由两个部分组成：
一是提供给消费者的具体的物质形态；二是由商品本身衍生出来的服务和价值。
对消费者来说，获得商品本身自然重要，而更重要的却是由商品衍生出来的服务和价值。
21.产品观念是一种较早的企业经营观念，它主要从的角度出发看问题。
A.产品使用者
B.产品销售者
C.产品消费者
D.产品生产者
答案：
D
[解答]产品观念主要从生产者的角度来看问题，它坚持认为消费者喜欢好的东西，而忽略了市场的细分，更忽略了消费者的真正需要。
22.在保险的问接销售渠道中，保险代理人是根据的委托来促成保险销售的。
A.保险经纪人
B.保险营销员
C.被保险人
D.保险人
答案：
D
[解答]在保险的间接销售渠道中，保险代理人是根据保险人的委托来促成保险销售的。
保险中介不能代替保险人承担保险责任，只是通过参与代办、推销、提供专门技术服务等各种保险活动，来促成保险销售的实现。
23.下列各项中，属于保险营销的宏观环境要素。
A.公司所在地的自然环境
B.社会公众
C.保险中介人
D.保险购买者
答案：
A
[解答]市场营销环境分为宏观环境和微观环境。
宏观环境要素即影响企业微观环境的巨大社会力量，包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等多方面的因素。
24.下列不属于目标市场环节的是。
A.市场推广
B.市场细分
C.选择目标市场
D.市场定位
答案：
A
[解答]目标市场是市场营销的基础环节，包括市场细分（Segmenting）、选择目标市场（Targeting）和市场定位（Positioning），即实行STP营销。
25.市场营销环境分为宏观环境要素和微观环境要素。
下列各项中，属于保险营销微观环境要素的是。
A.人口环境
B.经济环境
C.科学技术
D.竞争对手
答案：
D
[解答]微观环境要素即与企业紧密相连，直接影响其营销能力的各种参与者。
这些参与者包括企业的供应商、营销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。
26.宏观环境要素是市场营销环境的构成要素之一，又称为。
A.直接营销环境
B.间接营销环境
C.一般营销环境
D.特定营销环境
答案：
B
[解答]宏观环境主要以微观营销环境为媒介间接影响和制约企业的市场营销活动。
因此，宏观环境又称为间接营销环境。
27.渗透定价策略是企业在产品上市初期，利用消费者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，使新产品以物美价廉的形象吸引顾客，占领市场的营销策略。
根据其含义可知，这一策略属于。
A.满意价格策略
B.折扣价格策略
C.心理营销定价策略
D.新产品定价策略
答案：
D
[解答]新产品定价策略主要包括：
①取脂定价策略；②渗透定价策略；③满意价格策略。
其中，渗透定价策略，又称薄利多销策略，是指企业在产品上市初期，利用消费者求廉的消费心理，有意将价格定得很低，使新产品以物美价廉的形象吸引顾客，占领市场，以谋取远期的稳定利润；满意价格策略，又称平价销售策略，是介于取脂定价和渗透定价之间的一种定价策略。
28.策略适用于资源有限的情况，企业放弃对整体市场的全面开发，而是集中精力拓展一个或几个亚市场的较大份额。
A.无差异营销
B.差异性营销
C.集中性营销
D.整体性营销
答案：
C
[解答]集中性营销是指公司将自身所有营销资源都集中于某一营销组合，满足整体市场中某一保险消费群体的产品及服务需求。
这种策略比较适合于资源有限的情况。
29.是现存最全面的营销观念。
A.整体营销观念
B.推销观念
C.整合营销观念
D.社会营销观念
答案：
D
[解答]社会营销观念是现存五种营销观念中最全面的，其观点是：
组织的任务和目标是确定目标市场的需要、欲望和利益，并以保护和提高消费者的社会福利的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供产品和服务。
它不仅强调要满足客户的需要，具备盈利能力，具备公共意识，而且强调要将三者有机结合起来，更好地为客户服务。
30.营销观念具有顾客需求至上的原则，其营销方式可以划分为两种。
其中方式的主要特征是发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题。
A.响应营销
B.创造营销
C.整合营销
D.整体营销
答案：
B
[解答]顾客需求至上的原则即以消费者需求为中心，企业的组织经营也围绕客户的需求来展开，从顾客的角度出发来确定顾客需要。
AB两项都是顾客需求至上的原则的表现，但响应营销是寻找已经存在的需求并且去满足它；创造营销则是发现和解决顾客虽没有提出要求但是会积极响应的问题。
31.目标市场的选择策略不包括。
A.无差异营销
B.差异性营销
C.整体性营销
D.集中性营销
答案：
C
[解答]目标市场是指企业决定进入的、具有共同需要或特征的购买者的集合。
企业设定的目标市场可以是一个细分市场，也有可能是一系列细分市场。
根据所选择的细分市场数目和范围，可以将目标市场选择策略分为无差异营销、差异性营销和集中性营销三种策略。
32.企业选择不同的细分市场为目标市场，并针对每个目标市场分别设计具体的产品及营销组合方案，以满足不同保险消费者的保险需求。
这种营销策略是。
A.无差异性营销策略
B.差异性营销策略
C.集中性营销策略
D.分散性营销策略
答案：
B
[解答]根据所选择的细分市场数目和范围，可以将目标市场选择策略分为无差异营销、差异性营销和集中性营销三种策略。
A项无差异营销是指不考虑各细分市场的差异性，而是将整个市场确定为目标市场，公司围绕着一种产品设计、一种营销组合面向整个保险市场；C项集中性营销是指公司将自身所有营销资源都集中于某一营销组合，满足整体市场中某一保险消费群体的产品及服务需求。
33.分销渠道是产品在其所有权转移过程中从生产领域进人消费领域的途径。
企业在进行分销渠道长度决策时，应注意选择的渠道类型是否具有较高的。
A.品牌效应和分销效率
B.分销效率和经营效益
C.经营效益和客户满意度
D.分销商数量
答案：
B
[解答]分销渠道长度决策的关键在于，企业选择的渠道类型应具有较高的分销效率和经营效益。
一般情况是，在长渠道中商品分销的职能分散在多个市场营销机构的身上，在短渠道中商品分销的职能相对集中地由少数市场营销机构来承担。
34.在经济学中，有效需求的内涵是。
A.消费者未被开发的需求
B.消费者确实需要的需求
C.生产者能够提供的需求
D.消费者具备购买能力的需求
答案：
D
[解答]从经济学的角度来看，并非所有的需求都是有效需求。
只有在消费者具备购买能力的情况下，潜在的需求才可能转变为现实的需求。
35.是营销信息系统中最重要的子系统。
A.内部报告系统
B.营销情报系统
C.营销研究系统
D.营销分析系统
答案：
C
[解答]营销研究系统是营销信息系统中最重要的子系统，因为研究所需要的信息正确与否，关系到企业经营决策的正确与否，关系到企业的兴衰成败。
36.选择目标市场是营销管理的关键步骤，营销管理人员要在研究市场的基础上，把市场，以选定适合于企业发展的目标市场。
A.按需求进行细分
B.按需求进行改造
C.按需求进行引导
D.按需求进行统一
答案：
A
[解答]在研究市场的基础上，营销管理人员要根据市场的特点，选出适用的标准，把市场细分化，即把市场划分为若干需求不同的市场部分。
在细分化的市场上，营销人员要选定适合于企业发展的目标市场。
37.内部报告系统主要提供的是企业内部信息及销售信息，其中以为主。
A.产品信息系统
B.内部会计系统
C.销售信息系统
D.人才招聘系统
答案：
B
[解答]内部报告系统主要提供的是企业内部信息及销售信息，即以内部会计系统为主，辅之以销售信息系统而组成。
它的作用在于报告订货、库存、销售费用、现金流量、应收款和应付款等方面的数据资料，为企业内部有关部门掌握产品输出和资金收支等服务。
38.企业战略的核心或主体是指。
A.企业文化
B.营销战略
C.推销战略
D.竞争战略
答案：
B
[解答]市场营销战略是企业进行市场服务时指导市场营销活动的总体部署与规划，是企业成功运作的基础，是企业战略的核心或主体。
39.某种正处于试销阶段的新产品打算在一段时间内建立稳固的市场，形成比较固定的消费群体，则该产品适宜采用。
A.覆盖式销售策略
B.分散式销售策略
C.选择式销售策略
D.垄断式销售策略
答案：
C
[解答]选择式销售策略，即企业在某一地区仅选择几个合适的有信誉的中间商经销自己的产品，目的在于维护产品的品牌信誉，建立稳固的市场，形成比较固定的消费群体。
这种策略比较适合于消费品中的选购品（如时装、家用电器等）的销售，尤其是一些新产品在试销阶段适宜采用这种策略。
40.在保险营销过程中，保险公司通常从核心产品、有形产品、延伸产品三个方面考虑产品的开发与设计。
其中有形产品是指。
A.投保险种
B.保险合同
C.给付金
D.保险服务
答案：
B
[解答]在保险营销过程中，有形产品是指核心产品的表现形式，即保险合同。
保险产品通过具体的合同形式体现出来，具体有暂保单、保险单、保险证、批单等几种形式。
41.在新产品定价策略中，是将产品价格定的最低的营销策略。
A．折扣营销定价策略B．取脂定价策略
C．渗透定价策略D．平价销售策略
答案：
C
[解答]在新产品定价的三个策略中，定价由高到低依次是：
取脂定价策略（又称撇油定价策略）、满意价格策略（又称平价销售策略）、渗透定价策略（又称薄利多销策略）。
42.决定了营销调研的类型。
A.产品设计类型
B.市场销售情况
C.市场细分程度
D.市场研究目的
答案：
D
[解答]市场营销调研的类型取决于特定的市场研究目的。
总的来说，市场营销调研为三个目的服务：
发现问题、描述状况和解释原因。
相应地，为满足这些目的而设计的调研类型可以分为：
探索性调研、描述性调研和因果性调研。
43.在对保险商品进行定价时，定价策略可以让保险中介和顾客都乐意接受该保险商品的价格。
A.折扣
B.满意价格
C.客户驱动
D.成本驱动
答案：
C
[解答]客户驱动定价策略是指保险公司制定能够让保险中介和顾客都乐意接受的保险商品价格。
采用客户驱动定价策略的关键是保险公司要明确客户看重的价值取向，并且制定出合适的商品价格，让客户感觉自己希望实现的价值可以在这家保险公司的商品上得以实现。
44.新保险公司在进行目标市场选择时，应选择。
A.无差异营销
B.差异性营销
C.集中性营销
D.整体性营销
答案：
C
[解答]集中性营销是新兴公司与市场全面领先的公司竞争时取得立足点的上佳策略。
通过集中营销，可以在某个细分市场取得丰富的市场经验与认识，增进对该市场客户需求的理解，容易赢得专业声誉。
另外，专业化的产品设计、测试、分销及推广，可以节省大量营运费用支出，便于赢得较高的投资回报，从而为其在局部市场占据优势地位打下基础。
45.是指企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。
A.取脂定价策略
B.满意价格策略
C.心理营销定价策略
D.差别定价策略
答案：
D
[解答]差别定价，又称价格歧视，是指企业按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。
差别定价有四种形式：
顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价和销售时间差别定价。
46.保险产品是一种特殊的金融类服务产品，它包括保险合同以及相关服务的全过程。
在保险产品概念中，消费者在购买保险产品时所获得的各种附加利益的总和属于保险产品的。
A.使用价值
B.附加费用
C.延伸产品
D.附加成本
答案：
C
[解答]核心产品是保险产品整体概念中最基本、最主要的层次，是消费者购买产品的目的所在，是消费者追求的效用和利益；有形产品是核心产品借以实现的形式；延伸产品是客户在购买保险产品时所获得的各种附加利益和附加服务的总和，它能满足消费者的更多需要。
47.在细分市场过程中，采用策略的公司针对的是所有客户的共同需求，而不是各细分客户群的特殊需求。
A.差异性营销
B.无差异营销
C.集中性营销
D.辐射性营销
答案：
B
[解答]ABC三项是目标市场选择策略的三种方式。
其中，A项，差异性营销是指企业选择整体市场中不同的细分市场为目标市场，并针对每个目标市场分别设计具体的产品及营销组合方案，以满足不同保险消费者的保险需求；C项，集中性营销是指公司将自身所有营销资源都集中于某一营销组合，满足整体市场中某一保险消费群体的产品及服务需求。
48.产业市场细分不包括。
A.用户心理
B.用户行业
C.用户规模
D.用户地点
答案：
A
[解答]产业市场细分主要包括如下三个方面：
①用户行业，产品最终用户的行业是细分产业市场最为通用的依据；②用户规模，在产业市场中，大量用户、重要用户和少量客户的区别要比消费者市场更为明显；③用户地点，企业按照用户的地理位置来细分市场，选择用户较为集中的地区作为自己的目标市场，有利于在信息、运输等环节降低成本，从而更加充分地利用销售力量。
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