QC诊断师.docx
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QC诊断师
一、QC诊断师
1、1978年—2005年的连续成长
引导看重；企业热情；层出不穷；生命无穷。
QC小构成长的三个时期：
试点时期、扩大时期、成长时期。
2、处理好五个关系
1）与ISO9000标准的关系；
2）与企业进步的关系；
3）与科学法度榜样的关系；
4）与统计方法应用相结合的关系；
5）与企业治理的关系。
3、开展QC小组活动的意义（即主旨、目标）
1）进步职工本质，激发职工的积极性和制造性
2）改进质量，降低消费，进步经济效益
3）建立文明的，心境舒服的临盆、办事、工作现场.
二、QC小组的概念与特点
1、概念
QC小组是“在临盆或工作岗亭上从事各类劳动的职工，围绕企业的经营计策、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消费，进步人的本质和经济效益为目标组织起来，应用质量治理的理论和方法开展活动的小组。
2、特点
1）明显的自立性
2）广泛的群众性
3）高度的平易近主性
4）严密的科学性
三、QC小组的组建
1、组建原则：
1）自愿参加，高低结合。
2）量力而行，灵活多样。
2、QC小组的注册挂号
QC小组的注册挂号每年进行一次从新挂号，以便确认该小组是否还存在。
；而QC小组活动课题的注册挂号，则是每选定一个活动课题。
在开展活动之前都要进行一次课题的注册挂号。
两者弗成混淆。
四、QC小组的感化
1、有利于开创智力资本，挖掘人的潜能，进步人的本质；
2、有利于预防质量问题和改进质量；
3、有利于实现全员介入治理；
4、有利于改夫君与人之间的关系，增能人的联结协作精力；
5、有利于改良和加强治理工作，进步治理程度；
6、有助于进步职工的科学思维才能，组织调和才能，分析与解决问题的才能，从而使职工岗亭成才；
7、有利于进步顾客的知足程度。
五、
QC小组类型（指QC小组课题的类型）
类型
1．问题解决型——现场型、办事型、治理型、攻关型。
现场型：
是以班组和工序现场的操作工工资主体构成，以稳固工序质量，降低消费，改良临盆情形为目标，活动范畴主假如在临盆现场。
办事型：
是指从事办事工作的职工群众构成的，以推动办事工作标准化、法度榜样化、科学化，进步办事质量和经济、社会效益为目标，活动范畴主假如在办事现场。
治理型：
是由治理人员构成的，以进步营业工作质量，解决治理中存在的问题，进步治理程度为目标。
攻关型：
是由引导干部、技巧人员和操作人员三结合构成，它以解决技巧关键为目标，课题难度大年夜，活动周期较长，需投入较多的资本，平日技巧经济后果明显。
2、立异型————立异（寻求杰出，查找新品）
什么是“立异型“课题：
是指QC小构成员应用新的思维方法，立异的方法，开创新产品（项目、办事）、新对象、新方法、实现预期目标的课题。
六、
不合类型课题的活动法度榜样及差别
1、类型
2、不合类型课题的活动法度榜样
问题解决型
（自定目标）
问题解决型
（指令性目标）
立异型
P
1、选择课题
2、近况查询拜望
3、设定目标
4、分析缘故
5、确信要因
6、制订计策
1、选择课题
2、设定目标
3、可行性分析
4、分析缘故
5、确信要因
6、制订计策
1、选择课题
2、设定目标
3、提出各类筹划
并确信最佳筹划
4、制订计策
D
7、实施计策
7、实施计策
5、实施计策
C
8、制订巩固方法
8、制订巩固方法
6、标准化
A
9、总结和下一步
运算
9、总结和下一步
运算
7、总结和下一步
运算
3、不合类型课题活动法度榜样的差别
问题解决型课题P时期活动步调6个，但（自定目标和指令目标）内容不一样，立异型课题P时期活动步调4个。
D和C两个时期的活动步调没有差别，A时期问题解决型是制订巩固方法，立异型是标准化。
“问题解决型”与“立异型”课题的差别
项目
问题解决型
立异型
立项
在本来的差不多上改进、进步。
从未有过的工作
近况
要把近况查询拜望分析清晰
无近况查询拜望，而是研究立异的切入点
设定目标
在本来的差不多上，上升一个新的台阶
美满是新的要求
分析缘故
针对存在的问题关键分析缘故，找出重要缘故
不消分析缘故，为达到目标，广泛提出各类筹划，查找最佳筹划
决定打算的依照
用数据措辞
评判、比较、选择
（稀有据时，也要用数据）
应用对象
以数据分析用对象为主，非数据分析用对象为辅。
以非数据分析对象为主
5、现场型与攻关型的差别
目标值复原到汗青程度是现场型。
目标值进步到一个新的程度是攻关型。
6、现场型和治理型的关系
现场型是本身解决本身的事。
治理型不只要解决本身的事还要管别人的事。
七、问题解决型QC小组活动法度榜样
1、选择课题
·课题来源
课题的来源，一样有三方面：
1）指令性课题
此类课题平日是企业临盆经营中急切须要解决的关键问题。
由上级主管部分作为一项必须限日完成的义务，以行政指令的情势向QC小组下达，同时课题需达到的目标平日差不多上与课题同时下达的。
2）指导性课题
此类课题，平日是由企业的质量治理部分依照企业实现经营计策、方针、目标的须要，把个中的一些难点具体化为一批课题，并以颁布，供各QC小组选择。
3）自选课题
指令性课题和指导性课题如何说是少数，大年夜多半的QC小组须要由小组本身来选择课题。
·自选课题小组若何选择课题
a）选题宜小不宜大年夜
所谓小，确实是指今朝存在的阻碍产品德量、阻碍临盆效力或是造成消费高的具体问题作为课题。
例如：
降低×××不合格品率；
缩短×××操作关心工时；
降低产品外包装的成本等.
所谓大年夜，确实是指课题所包含的内容宏大年夜复杂，这种综合性课题须要达到的目标专门多，涉及面专门广，须要专门多部分通力协作才能完成的课题。
例如：
×××工程争创鲁班奖；
创建青年文明号列车等。
b）要尽可能选择能以特点值表达的课题
例如：
降低J77产品不合格品率；
降低×××制造成本；
进步J54产品良品率；
缩短信息处理时刻；
降低复印纸消费等。
上述课题差不多上能用特点值表达的具体课题。
选择如许的课题小组就能专门顺利地开展活动。
但有的小组选择的课题难于用特点值来表达的课题。
例如：
实现网上跨地区工程质量操纵；
完美停电检修票安稳提示；
配网改革工程设计及全过程治理等。
上述课题专门难用特点值来表达，是以小组在活动中，难以把握近况，专门难设定明白的目标，同时也不克不及制订针对性专门强的有效计策。
如许会使小构成员产生困惑，就不克不及充分发挥小构成员的潜能和调动积极性。
C）选择能用特点值表达的课题，其特点值要有可比性
例如：
《降低J77产品不合格品率》的课题，近况不合格率是若干，小组设定的目标要降到若干，经由过程改进后达到了若干，能够进行比较。
.若何查找具体问题
a）从班组完成上级下达的义务、考察指标的难点来查找课题。
如：
降低不合格率、降低消费、安稳临盆、进步效力、进步过程才能，等等。
b）从加强班组治理方面来查找问题。
如：
进步综合工时应用率、对贯标或认证过程中的不相符项的改进，等等。
C）经久困扰班组的问题
如：
临盆现场因为物流不畅，天天完成当天临盆义务后还要花专门多人力用于物流的劝导。
因此QC小组以此为题开展活动，经由过程改进，物流合理、顺畅。
如许的课题，因此取得的直截了当经济效益专门少，甚至没有，但倒是本身享受成果，本身解放本身。
选择这类课题，能更好地调动小构成员的积极性。
c）从现场文明性方面查找课题
d）从用户反馈、埋怨的看法只找课题。
·选择课题经常用的统计对象
分列图、折线图、直方图、饼分图、雷达图、操纵图、矩阵图。
2、近况查询拜望
1）什么缘故要把握问题的近况
QC小组活动在课题选定之后，必须弄清晰问题严峻到什么程度，为此要对问题的近况进行周全、完全地查询拜望。
只有将问题的近况完全把握，才能制订小组的活动目标，以及明白从何处着手解决问题。
2）若何进行近况查询拜望
a）从企业的统计报表中进行查询拜望；
b）到临盆现场进行实地查询拜望
3）找出问题的关键（重要问题）地点
任何一个过程假如有多半抵触存在的话，个中必定有一种是重要的，起着引导、决定的感化，其他则处于次要和屈从的地位。
是以，研究任何过程抓住了重要抵触，一切问题就迎忍而解了。
·近况查询拜望经常用的统计对象
查询拜望表、分层法、分列图、折线图等。
3、设定目标
1）什么缘故要设定目标
a）明白经由过程小组活动，将问题解决到什么程度；
b）为后果检查供给依照；
2）如何设定目标
a）目标应与课落款称一致；
如：
选定的课题是《降低××产品的加工废品率》，则目标就应设定为：
加工废品率由现在的3.4％降到0.5％以下。
又如：
选定的课题是《进步××产品的良品率》，则目标就应从现在的65％进步到90％以上。
b）目标要定量化
目标一样有两种：
即定性目标和定量目标。
*定性目标：
只确信目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。
如：
进步工程勘察质量；
进步规范化办事的程度；
设备治理获得加强等。
*定量目标：
除了确信目标的性质之外，还有量化的目标值，称为定量目标。
如：
不合格品率从3.4％降到0.5％以下；
单位成本从65元降低到50元以下；
产品良品率从65％进步到90％以上。
只有设定的目标是定量目标，通度日动或改进后与之比较，才能明白是否差不多达到既定的目标，是以，QC小组设定的目标必须是定量目标。
C）目标设定不宜多
一样一个课题一个目标就能够了，假如一个课题设定两个以上的目标，则必定要分别以两个以上的目标为中间进交活动，使解决问题的过程复杂化，同时往往会造成全部成果逻辑性纷乱。
如：
课题《进步产品良品率》，则目标设定为：
良品率从今朝94.6％进步到98％以上。
d）标值设定的程度
原则上来说有三条：
·目标要有必定挑战性；
·目标应是经由过程小组的才能能够达到的；
·当所要经济的课题，其近况与上级的考察指标或与产品工艺的规格要求有较大年夜差距时，能够把上级的考察指标或产品工艺的规格要求作为小组活动的目标值。
e）目标值设定的依照
可依照课题的具体情形，从以下内容中拔取：
i.上级下达的考察指标（或标准的要求）必须达到；
ii.顾客提出的需求，必须知足；
iii.经由过程程度比较，在设备前提、人员前提、情形前提等方面都差不多的情形下，与同业业已达到先辈程度的企业进行比较，从而定出也能达到该程度的目标；
iv.汗青上曾经达到过的最好程度；
v.经由过程近况查询拜望，找出关键地点，估量解决程度，测算出能达到的程度。
设定目标经常用的统计对象：
柱状图
4、缘故分析
经由过程近况查询拜望及分析，弄清了问题的前因后果，找出了问题的关键地点，并设定了目标，明白了要把问题解决到什么程度，接下来就能够分析问题的缘故了。
必定要针对所要解决的问题分析缘故。
例如：
针对某塑料成品顶部充不满的问题，来分析缘故。
·缘故分析常用的统计对象
因果图、树图、接洽关系图。
5、确信重要缘故
1）若何确信重要缘故：
要从末尾缘故中逐条进行辨认、确认。
2）要因确认平日有以下几种方法：
i.现场测量、测试；
ii.现场实验；
iii.现场查询拜望
·确信要因经常用的统计对象：
查询拜望表、分层法、分布图、直方图等。
6、制订计策
1）计策的提出与确信
a）计策的提出
针对每一条重要缘故，提出尽可能多的计策，以供选择确信。
常用的方法是“脑筋风暴法”。
b）评判和选择计策
QC小构成员针对每一条重要缘故，充分提出各类计策（筹划）之后，就须要对每种计策（筹划）进行综合评判，互相比较，选出最令人知足的计策，作为预备实施的计策。
对每一计策（筹划）进行综合评判，可从有效性、可实施性、经济性、靠得住性、时刻性等方面进行评判。
2）制订计策筹划
a）策划实现计策（筹划）的方法
计策（筹划）确信之后，若何实现那个计策，采取哪些具体方法才能达到计策的要求。
是在制订计策时，必须要推敲到的问题。
b）设定计策的目标
要对每一条计策设定目标，一样情形下，应以确信重要缘故时的判别标准作为制订计策时的“目标”。
C）制订计策表
针对每一条要因，确信了计策（筹划），策划了筹划的实施的方法，设定了要达到的目标，就能够制订计策表了。
（1）计策表要按照5W1H原则来制订
计策表
序号
重要缘故
计策
What
目标
Why
方法
How
负责人
Who
地点
Where
完成日期
When
·制订计策经常用的统计对象：
计策表
7、按计策实施
1）按“计策表”的要求一一实施。
2）每条计策的实施，要按照计策表只的“方法”栏目逐条实施。
3）每条计策在实施完成后要急速确认成果。
4）假如确认没有达到计策表中所定的目标时，要评判方法的有效性，须要时要修改所采取的方法。
·计策与实施中常用的统计对象
优选法、正交实验法、过程决定打算法度榜样图法、箭条图、收集图等。
8、后果检查
1）若何进行后果检查
a）与小组设定的课标题标进行比较；
b）与实施前的近况比较
2）效益的运算
a）经济效益的运算
只运算活动期（包含巩固期）内产生的效益就能够了。
要运算实际产生的效益
实际效益=产生的收益-投入的费用
b）社会效益
有的QC小组能够制造专门大年夜的经济效益，有的小组却制造不出多大年夜的经济效益，有的QC小组制造的经济效益甚至为负数。
这些投入大年夜于产出的经济效益。
有时往往会产生出庞大年夜的社会效益。
如：
托儿所、敬老院、黉舍、一些绿化、环保项目。
投入的是金钱，供给的是办事，获得的是诚信和造福人类、造福社会。
·检查后果经常用的统计对象
柱状图、折线图、直方图、操纵图、分列图等‘
9、制订巩固方法
1）如何制订巩固方法
a）把已被实践证清晰明了的有效方法纳入有关标准
b）关于标准的修订
2）后果的巩固
a）经修订并被赞成的新标准必须精确履行
b）巩固期内要及时收集数据，以确认后果是否能保持在优胜的水准上。
·制订巩固方法经常用的统计对象
流程图
10、总结和下一步运算
总结能够从专业技巧、治理技巧和小组综合本质三个方面进行。
·总结经常用的统计对象
雷达图、柱状图
八、“立异型”课题QC小组的活动法度榜样
1、选择课题
“立异型”课题必须落在开创、研制、什么新产品、新项目、新营业、新方法等方面。
2、定目标
设定目标要求尽可能地量化
3、提出各类筹划，并确信最佳筹划
应留意的几个问题：
a）因为是一种立异性的活动，是往常没有过的，是以，要达到预定的目标，就必须让小组全部成员用制造性思维，借助脑筋风暴法，互相启发，把可能达到预定目标的各类筹划都充分地提出来。
b）在大年夜家提出的各类设法主意的差不多上，应用亲和图或分层法进行整顿。
c）经由整顿形成若干个筹划之后，QC小组全部成员对这些筹划逐个进行综合分析论证，找出最佳的筹划。
4、制订计策表
a）在具体系体例订计策前，先要将选定的预备实施的筹划具体化。
第一种是应用流程图描述该筹划实施的具体步调；
第二种是应用PDCA法描述该筹划实施的具体步调；
第三种是用体系图按手段（或要素）展开，将筹划具体化。
每个小组可依照本身的实际须要和适应选择个中之一。
b）计策表仍按5W1H的表头设计来制订。
个中“计策”一栏，应按最优筹划（预备实施的筹划）的步调或手段（要素）逐项列出；
“目标”一栏，则应是每个步调或手段所要达到的目标，要尽可能量化；
“方法”则是指每一计策目标具体如何实现。
其他项与“问题解决型”课题的要求雷同。
5、按计策表实施
在立异型课题的实施计策时期，可能须要做的实验较多；也有可能显现如许的情形，即按计策表的方法去做了，但却未达到计策表中的目标，这时就要让小构成员再评论辩论提出一些补偿方法，并加以实施，直达到目标。
6、确认后果
这一步重要强调对比课题的目标来检查实施成果，看一看是否达到了预期目标。
只要达到了预期目标，就说明活动的后果是好的。
关于“立异型”课题来说，不须要运算经济效益。
7、标准化
假如那个“立异型”课题的成果具有推广价值，就应当标准化，以便推广。
标准化可因此设计图纸，或工艺规程，或治理轨制等技巧文件。
8、总结与往后运算
这一步与“问题解决型”课题一样。
九、QC小组活动法度榜样中常显现的问题
1、选择课题
问题：
1）课落款称是“标语式”
例如：
顾客在我心中，质量在我手中
适应市场，增储创收
说的好听，笑的好看，向规范要精品—搞好策应办事，建立列车形象
四龙相会创事业—叠交地道施工技巧的摸索
2）课落款称是：
“手段+目标”
例如：
采取统计技巧，确保产品德量；
优化施工配比，确保二灰土再应用质量；
经由过程技巧改革，进步日本侧喷机设备开工率；
优质办事，进步成交率；
改革工艺，改革设备，进步对杆钻焊质量；
改进炉衬构造，降低能源消费；
清除空调底板焊接脱焊现象，进步产品合格率；
加强设备治理，削减停机故障；
问题解决型课题应当是：
××××××××××××××××××
（如何对待）（解决对象）（具体问题）
例如：
降低复印纸消费成本
进步轮回水制冷温度
缩短行李包裹交付时刻
进步J90产品良品率
降低J91产品废品率
立异型课题应当是：
研制××××××或××××××的研制
开创××××××或××××××的开创
××××××的新方法
××××××的优化设计
例如：
研制220kv隔分开关大年夜修起重架
轮回供釉体系的研制
练习：
1）进步电冰箱开箱合格率；
2）降低A地区供电线损率；
3）改进操作方法进步产品合格率；
4）解决蒸汽锅炉煤气消费额跨过上级规定的定额问题；
5）研制智能操纵体系中新型声控电磁撙节阀；
6）确保国宾馆工程安稳施工；
7）开创西部市场进步发卖收入；
8）增长客房项目让来宾知足；
9）争创万宝路大年夜厦工程鲁班奖；
10）研制特级航空燃料油，降低翱翔成本，进步效益补偿空白。
2、近况查询拜望
问题：
1）把近况查询拜望和选题来由混淆成为选题的进一步说明。
2）把近况查询拜望和缘故分析混淆去研究什么缘故产生问题。
应当是：
研究问题的严峻水平和问题的关键。
例如：
某小组从选题中差不多明白2003年碱耗平均值为79.03g/mol的总情形，为了摸清具体情形。
在近况查询拜望中进一步对2003年3月—12月的碱耗进行了查询拜望。
从图能够看出,2003年3月至12月的10个月中有7、8、9三个月低于75g/mol的指标，而这三个月恰是雨水多的夏季，因此小组从只获得了进一步分析问题的线索。
●若何进行近况查询拜望
1）从企业的统计报表中进行查询拜望；
2）到临盆现场进行实地查询拜望。
●找出问题关键的方法：
查询拜望表、分层法、分列图、饼分图、简略单纯图表（折线图）等
3、设定目标
问题：
与标题不一致；目标太多；没有量化值。
应当是：
一个针对课题的，具有挑战性的，经由过程尽力能够实现的量化值。
●如何设定目标：
1）目标应与课落款称一致
如：
选定的课题是《降低×××产品的加工废品率》
目标就应当设定为：
加工废品率由现在的3.4%降到0.5%以下。
又如：
选定的课题是《进步清水墙抹灰优良率》
目标就应当设定为：
清水墙抹灰优良率从现在的65%进步到90%以上。
2）目标要定量化
目标一样来说有两种：
即定性目标和定量目标
●定性目标：
只确信目标的性质，而没有具体量化目标值。
例如：
进步工程勘察质量
进步规范化办事的程度
设备治理获得加强
以上设定的目标，经由分析缘故，采取方法，其改进成果，无法与与之衡量比较，无法明白是否差不多达到预定的目标，是以，QC小组不克不及以定性目标作为小组的活动目标。
●定量目标：
除了确信目标的性质之外，还有量化了的目标值。
例如：
不合格品率从3.4%降到0.5%以下。
单位成本从65元降低到50元以下。
清水墙抹灰优良率从现在的65%进步到90%以上。
内孔的加工精度从Cpk=0.56进步到Cpk=1.33以上。
只有设定的目标是定量目标，通度日动或改进后与之比较，才能明白是否差不多达到既定目标。
是以，QC小组设定的目标必须是定量目标。
3）标设定不宜多
选题应选择存在具体问题作课题。
既然是具体问题，目标又要针对问题来设定，则设定一个目标就能够了。
例如：
课题是《进步窗式空调器一次装机合格率》
目标设定为：
一次装机合格率从今朝的94%进步到98%以上。
课题是《降低运算机打票成本》
目标设定为：
运算机打票成本从现在的平均1957元/月降低到600元/月以下。
课题是《降低寻呼机反修率》
目标设定为：
反修率从现在的2.52%降低到2%以下.
●目标值设定的程度及原则
•目标值设定的程度（三条原则）
1）目标要有必定的挑战性;
2）目标是经由过程小组的尽力能够达到的;
3）当所用解决的课题,其近况与上级的考察指标或与产品、工艺的规格要求有较大年夜差距时，能够把上级的考察指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。
•目标值设定的依照
1）上级下达的考察指标（或标准的要求）必须达到
2）顾客提出的需求，必须予以知足
3）经由过程程度比较，在设备前提、人员前提，情形前提等方面都差不多的情形下，与同业业以达到先辈程度的企业进行比较，从而定出也能达到该程度的目标；
4）汗青上曾经达到过的最好程度
5）经由过程近况查询拜望，找出关键地点，估量解决程度，测算出能达到的程度
4、可行性分析
问题：
离开目标；空泛标语；表示决心。
如：
引导看重，军代表大年夜力支撑，小构成员联结一致，技巧程度高，才能强等。
应当是：
针对目标实现的人员、设备、技巧、信息、财力、时刻进行分析。
须要时，还应包含市场前景，寿命周期，投资效益等方面内容。
5、缘故分析
问题：
1）离开现场；
2）带着“体会”框框；
3）分析不到位。
如：
工艺不合理（是哪道不合理）；因果关系倒置；
4）对象不恰当等。
应当是：
1）不离开现场；
2）科学周全体系分析；
3）分析深度应达到能采取方法为止；
4）统计对象要“精确”、“恰当”的应用：
•因果图——单一目标，身分不交叉，三层以内身分的因果分析。
（一样现场型用）
•接洽关系图——现场复杂，多目标，因故旧叉的因果分析。
•树图———单一目标，身分不交叉，多层次身分的因果分析。
（一样治理型用）
•流程图——展现现有流程，发明不足之处。
6、确信重要缘故
问题：
1）少数屈从多半的表决：
2）把轻易解决的缘故清除；
3）没稀有据或事实证实；
4）谁问题多谁确实是重要缘故；
5）选择弗成抗拒的身分；
6）要因到中心身分去找；
7）确认的成果和事实抵触；
8）不是对所有的末尾缘故一一确认。
应当是：
1）对所有的末尾缘故一一确认；
2）把站在小组立场上能够或许解决的、阻碍程度大年夜的并用事实证实，把如许的缘故定为重要缘故。
重要缘故找到了才能采取方法，把问题解决。
7、制订计策
问题
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