邮政营业员操作技能考核大纲初中高.docx
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邮政营业员操作技能考核大纲初中高
邮政营业员操作技能考核大纲各等级项目分值表（2014.5）
序号
考核项目
鉴定分值
五级
四级
三级
1
文字录入
15
15
10
数字录入
15
15
10
2
收寄函件及EMS
35
30
—
3
收寄包裹
20
20
—
5
查改处理
15
—
—
7
窗口收寄及封发
—
—
40
8
窗投邮件处理
—
20
20
9
缮写验单
—
—
10
10
手工计费
—
—
10
合计
100
100
100
邮政营业员操作技能考核大纲（五级）
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
工件制作要求
鉴定分值
备注
一
文字
录入
根据屏幕显示，在指定对应位置输入文字和字符250个。
7分钟
1．输入文字和字符正确。
2．在规定时限内操作，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
具体扣分要求如下：
1．每错、漏一个文字或字符扣2分。
2．末尾未录入文字不扣分，按完成比例扣速率分。
3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误计算，每字扣2分。
1．设备和环境
装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。
2．模拟考件
给出的内容：
地（市）以上地名占8%，字母、数字占7%，二千常用字占85%，内容随机排列。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
15分
根据装有邮政专用文字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
数字录入
根据原稿在指定软件下录入100组数字（含小数点，共计750字符）。
4分钟
1．输入数字正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
具体扣分要求如下：
1．每错、漏一组扣1.5分（每组中输错一字符即为错）。
2．未打完部分按错误计算，每组扣1.5分。
1．设备和环境
装有指定考核软件系统的微机1台。
2．模拟考件：
预先准备好需要录入的数据，并按指定格式拷贝到相应目录。
15分
三
收寄函件及EMS
以贴票方式逐件收寄5件模拟函件及1件现金EMS（验视环节忽略）：
函件
1.验视；
2.录入信息；
3.打印、批注邮资；
4.销票、盖章戳；
5.贴签；
6.给据；
7.整理。
EMS
1.验视；
2.录入信息；
3.打印；
4.盖章戳；
5.抽单、贴单；
6.给据；
7.整理。
6分钟
1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟函件，一件一清，不得集中处理；EMS必须作为第一件。
2．准确录入收件人、寄件人名址等信息，国际及港澳台邮件只录国名或地区名；
3．按规定打印收据、详情单；
4．资费计算正确，在邮票框内以元为单位准确批注邮资，并保留两位小数（如：
邮费380分,批注为“3.80”）；
5．在邮票框左下角或右下角加盖日戳，在印刷品正面左上角加盖“印刷品”戳记，戳记应端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；
6．在邮件正面右上角粘贴挂号函件条码签，不得压盖名址、邮票，不得错贴、漏贴；EMS抽单、贴单。
7．邮件、收据、详情单分堆码放；
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．集中处理或未按顺序号处理，扣10分；
2．未收寄的函件，每件扣6分。
单件最多扣6分；
3．错、漏录入收件人地址（寄达地除外），每项扣2分；错、漏录入其他项，每项扣1分；
4．错用或未打印收据、详情单，每件扣2分；
5．资费计算或寄达地错误，每件扣6分；
6．未在规定位置准确批注邮资（包括漏批），每件扣2分；
7．错、漏盖章戳（含销票日戳），每处扣1分；
8．错、漏粘贴挂号函件条码签，每件扣1分；
9．EMS未抽、少抽单，每件扣1分；未贴单，每件扣1分；
10．函件、收据未分堆码放，扣1分；
11．其他不合格处，每处扣1分。
1．设备和环境
（1）中国邮政营业信息系统模拟环境（包括终端、打印机等）；
（2）每个考试台席的模拟机构设置不能重复，考生权限设为支局长。
2．模拟考件
（1）制作1户寄件用户模拟函件6件，具体要求如下：
①模拟函件包括国内本埠挂号信函、国内外埠挂号信函、国内外埠挂号印刷品、国内文件类特快专递、国际挂号信函、港澳台挂号信函各1件，且在不同的资费档次。
②按GB/T22657.1-2008邮件封面书写规范第1部分：
国内中的有关封面书写规定要求，书写收件人、寄件人名址,每个地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码；国际邮政按照国际邮件封面书写规定要求书写；每件收件名址字数不少于15个。
③相关邮件的种类、重量等要求，批注在邮件封面（特快专递详情单）的左下方；每个邮件的顺序号标注在邮件封面（特快专递详情单）的左上方。
（2）制作评分表1份，包括考生信息、考核内容和考核项目（如录入信息，打印、批注邮资，销票、盖章戳等）及扣分情况等。
3．业务单式
（1）国内挂号信函收据（邮1101甲）；
（2）国内挂号印刷品收据（邮1101乙）；
（3）国际挂号条码（邮2107）；
（4）国际及港澳台函收据（邮2102）（可用白纸代替）；
（5）国内特快专递邮件详情单（邮特2001）；
（6）白纸（模拟EMS邮件）。
4．用品用具
（1）日戳、业务章戳、胶垫、油墨盘、红色印台各1个；
（2）计时器1块；
（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
35分
1．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；
2．每个批次考试结束后，应将每位考生收寄的邮件信息导出以便阅卷。
四
收寄包裹
以现金方式逐件收寄模拟包裹4件（审核详情单、验视环节忽略）：
1．验视；
2．录入信息；
3．打印单据；
4．盖章戳、贴单；
5．给据；
6．整理。
5分钟
1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟包裹，一件一清，不得集中处理；
2．准确录入收件人和寄件人的名址、重量、备注等信息；
3．资费计算正确；
4．按规定打印包裹详情单，并正确抽单（将寄件人联和收寄局联抽出）、贴单（将投递局联和收件人联粘贴在模拟包面的指定位置）；
5．在包面上加盖相关业务章戳，章戳应端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；
6．包裹、单据分堆码放；
7．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．集中处理或未按顺序号处理，扣10分；
2．未收寄的包裹，每件扣5分。
单件最多扣5分；
3．错、漏录入收件人地址，每项扣2分；错、漏录入其他项，每项扣1分；
4．寄达局名错误、资费错误，每件扣5分；
5．未打印包裹详情单，扣2分；
6．未抽、少抽单，每件扣1分；未贴单，每件扣1分；
7．错、漏盖章戳，每处扣2分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，每处扣1分；
8．包裹、单据未分堆码放，扣1分。
1．设备和环境
（1）中国邮政营业信息系统模拟环境（包括终端、打印机等）；
（2）每个考试台席的模拟机构设置不能重复，考生权限设为支局长。
2．模拟考件
（1）制作1户寄件用户模拟包裹4件，具体要求如下：
①模拟包裹共包括国内普通包裹2件、国内快递包裹2件，其中红杯或红杯水1件，保价1件；
②按GB/T22657.1-2008中的规定，书写邮件封面及相关单式（收件人、寄件人名址及相关栏目，确保一致），每个地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码，寄达区域均为外省，每件收件名址字数不少于15个。
填妥的单式与模拟邮件应配套。
③相关邮件的种类、重量等要求，批注在邮件封面的左下方；每个邮件的顺序号标注在邮件封面的左上方。
（2）制作评分表1份，包括考生信息、考核内容和考核项目（如录入信息，打印单据，盖章戳、贴单等）及扣分情况等。
3．业务单式
（1）国内普通包裹详情单（邮1106甲）；
（2）国内快递包裹详情单（邮1106乙）；
（3）模拟包面。
4．用品用具
（1）业务章戳、红色印台各1个；
（2）计时器1块；
（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
20分
1．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；
2．每个批次考试结束后，应将每位考生收寄的邮件信息导出以便阅卷。
五
查改处理
根据试题要求查询、修改、删除邮件3件：
1．录入交易代码；
2．处理（查询、修改、删除）；
3．打印。
4分钟
1．准确录入交易代码；
2．正确处理相关邮件界面信息：
（1）查询特快专递邮件的信息，并打印查询屏幕信息；
（2）修改、删除指定邮件的相关信息，并录入原因，逐件打印相关邮件日志。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．交易模块处理错误，扣15分；
2．未处理（含未打印日志、查询屏幕信息），每件扣5分。
单件最多扣5分；
3．修改信息录入错误，每项扣2分；
4．修改、删除原因录入错误，每项扣2分。
1．设备和环境
（1）中国邮政营业信息系统模拟环境（包括终端、打印机等）；
（2）每个考试台席的机构设置不能重复，考生权限设为支局长。
2．模拟考件
（1）制作纸质试卷1份，指定已收寄的函件、包裹、特快专递邮件各1件，要求对特快专递邮件查询，对函件和包裹的任一收寄信息进行修改、删除；
（2）制作评分表1份，包括考生信息和考核项目（如（查询、修改、删除，打印等）及扣分情况。
3．用品用具
（1）A4纸若干；
（2）计时器1块；
（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
15分
1．模拟考件中已收寄的邮件信息，考前可以由考评人员提前维护好，也可以利用“收寄函件”、“收寄包裹”、“收寄特快专递邮件”中的信息；
2．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；
3.考试结束后做数据清除。
邮政营业员操作技能考核大纲（四级）
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
工件制作要求
鉴定
分值
备注
一
文字
录入
根据屏幕显示，在指定对应位置输入文字和字符250个。
7分钟
1．输入文字和字符正确。
2．在规定时限内操作，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
具体扣分要求如下：
1．每错、漏一个文字或字符扣2分。
2．末尾未录入文字不扣分，按完成比例扣速率分。
3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误计算，每字扣2分。
1．设备和环境
装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。
2．模拟考件
给出的内容：
地（市）以上地名占10%，字母、数字占10%，一级字库汉字占80%，内容随机排列。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
15分
根据装有邮政专用文字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
数字
录入
根据原稿在指定软件下录入100组数字（含小数点，共计800字符）。
4分钟
1．输入数字正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
具体扣分要求如下：
1．每错、漏一组扣1.5分（每组中输错一字符即为错）。
2．未打完部分按错误计算，每组扣1.5分。
1．设备和环境
装有指定考核软件系统的微机1台。
2．模拟考件：
预先准备好需要录入的数据，并按指定格式拷贝到相应目录。
15分
三
收寄函件及EMS
以贴票方式逐件收寄5件模拟函件及1件现金EMS（验视环节忽略）：
函件
1.验视；
2.录入信息；
3.打印、批注邮资；
4.销票、盖章戳；
5.贴签；
6.给据；
7.整理。
EMS
1.验视；
2.录入信息；
3.打印；
4.盖章戳；
5.抽单、贴单；
6.给据；
7.整理。
6分钟
1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟函件，一件一清，不得集中处理；
2．准确录入收件人、寄件人名址等信息；国际及港澳台邮件只录国名或地区名；
3．按规定打印收据、详情单；
4．资费计算正确，在邮票框内以元为单位准确批注邮资，并保留两位小数（如：
邮费380分,批注为“3.80”）；
5．在邮票框左下角或右下角加盖日戳，在印刷品正面左上角加盖“印刷品”戳记，戳记应端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；
6．在邮件正面右上角粘贴挂号函件条码签，不得压盖名址、邮票，不得错贴、漏贴；EMS抽单、贴单。
7．函件、收据、详情单分堆码放；
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．集中处理或未按顺序号处理，扣10分；
2．未收寄的邮件，每件扣5分。
单件最多扣5分；
3．错、漏录入收件人地址（寄达地除外），每项扣2分；错、漏录入其他项，每项扣1分；
4．错用或未打印收据，每件扣2分；回执片未处理，每件扣2分，最多扣2分。
5．资费计算或寄达地错误，每件扣5分；
6．未在规定位置准确批注邮资（包括漏批），每件扣2分；
7．错、漏盖章戳（含销票日戳），每处扣1分；
8．错、漏粘贴挂号函件条码签，每件扣1分；
9．EMS未抽、少抽单，每件扣1分；未贴单，每件扣1分；
10．函件、收据未分堆码放，扣1分；
11．其他不合格处，每处扣1分。
1．设备和环境
（1）中国邮政营业信息系统模拟环境（包括终端、打印机等）；
（2）每个考试台席的模拟机构设置不能重复，考生权限设为支局长。
2．模拟考件
（1）制作1户寄件用户模拟函件6件，具体要求如下：
①模拟函件包括国内本埠挂号信函、国内附回执外埠挂号信函、国内外埠挂号印刷品、国内物品型特快专递、国际及港澳台挂号信函、国际及港澳台挂号印刷品各1件，国际及港澳台航空1件，且在不同的资费档次。
②按GB/T22657.1-2008邮件封面书写规范第1部分：
国内中的有关封面书写规定要求，书写收件人、寄件人名址,每个地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码；国际邮政按照国际邮件封面书写规定要求书写；每件收件人名址字数不少于15个。
③相关邮件的种类、重量等要求，批注在邮件封面（特快专递详情单）的左下方；每个邮件的顺序号标注在邮件封面（特快专递详情单）的左上方。
（2）制作评分表1份，包括考生信息、考核内容和考核项目（如录入信息，打印、批注邮资，销票、盖章戳等）及扣分情况等。
3．业务单式
（1）国内挂号信函收据（邮1101甲）；
（2）国内挂号印刷品收据（邮1101乙）；
（3）国际挂号条码（邮2107）；
（4）国际及港澳台函收据（邮2102）（可用白纸代替）；
（5）国内特快专递邮件详情单（邮特2001）；
（6）国内邮件回执（邮1117）；
（7）白纸（模拟EMS邮件）。
4．用品用具
（1）日戳、业务章戳、胶垫、油墨盘、红色印台各1个；
（2）计时器1块；
（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
30分
1．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；
2．每个批次考试结束后，应将每位考生收寄的邮件信息导出以便阅卷。
四
收寄
包裹及封发
以现金方式逐件收寄模拟包裹3件，录入的快包做封发（审核详情单、验视环节忽略）：
1．验视；
2．录入信息；
3．打印单据；
4．盖章戳、贴单；
5．给据；
6．封发；
7．整理。
4分30秒
1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟包裹，一件一清，不得集中处理；
2．准确录入收件人和寄件人的名址、重量、备注等信息；
3．资费计算正确；
4．按规定打印包裹详情单，并正确抽单（将寄件人联和收寄局联抽出）、贴单（将投递局联和收件人联粘贴在模拟包面的指定位置）；
5．在包面上加盖相关业务章戳，章戳应端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖；
6．包裹、单据分堆码放；
7．要求封发快包并用白纸打印清单；
8．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．集中处理或未按顺序号处理，扣10分；
2．未收寄的包裹、未封发（含未打印封发清单），每件扣5分。
单件最多扣5分；
3．错、漏录入收件人、寄件人地址，每项扣2分；错、漏录入其他项，每项扣1分；
4．寄达局名错、资费错误，每件扣5分；
5．未打印包裹详情单，扣2分；
6．未抽、少抽单，每处扣1分；未贴单，每处扣1分；
7．错、漏盖章戳，每处扣2分；章戳不清，每处扣1分；
8．包裹、单据未分堆码放，扣1分。
1．设备和环境
（1）中国邮政营业信息系统模拟环境（包括终端、打印机等）；
（2）每个考试台席的模拟机构设置不能重复，考生权限设为支局长。
2．模拟考件
（1）制作模拟包裹3件，具体要求如下：
①模拟包裹包括国内普通包裹2件、国内快递包裹1件，其中红杯或红杯水1件，保价1件；
②按GB/T22657.1-2008中的规定，书写邮件封面及相关单式（收件人、寄件人名址及相关栏目，确保一致），每个地址应含省（区、市）、地（市）、县（市、区）、街（路、乡、镇、村）和门牌号码，寄达区域均为外省，每件收件人名址字数不少于15个。
填妥的单式与模拟邮件应配套。
③相关邮件的种类、重量等要求，批注在邮件封面的左下方；每个邮件的顺序号标注在邮件封面的左上方。
（2）制作评分表1份，包括考生信息、考核内容和考核项目（如录入信息，打印单据，盖章戳、贴单等）及扣分情况等。
3．业务单式
（1）国内普通包裹详情单（邮1106甲）；
（2）国内快递包裹详情单（邮1106乙）；
（3）模拟包面、白纸。
4．用品用具
（1）业务章戳、红色印台各1个；
（2）计时器1块；
（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
20分
1．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；
2．每个批次考试结束后，应将每位考生收寄的邮件信息导出以便阅卷。
五
窗投邮件处理
逐件处理模拟窗投邮件8件：
1．窗投录入：
（1）录入信息；
（2）打印。
2．窗投销号；
3．窗投转退；
4．生成、打印日报表。
9分钟
1．录入的进口邮件信息准确、完整；
2．打印的领取邮件通知单及窗投邮件登记簿准确、完整；
3．打印的窗投销号处理屏幕信息准确、完整；
4．打印的窗投转退处理屏幕信息准确、完整；
5．打印的窗投平衡日报表准确、完整；
6．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．错、漏录入地址信息，每项扣1分；错、漏录入其他项，每处扣0.5分。
窗投录入每单最多扣2分；
2．信息处理正确，漏打印领取邮件通知单、窗投邮件登记簿，每单扣1分；
3．信息已处理，漏打印窗投销号、窗投转退屏幕信息，每单扣1分；
4．未打印窗投平衡日报表，每单扣2分。
1．设备和环境
（1）中国邮政营业信息系统模拟环境（包括终端、打印机、条码识读器等）；
（2）每个考试台席的模拟机构设置不能重复，考生权限设为支局长。
2．模拟考件
（1）制作纸质试卷1份，要求处理8件模拟窗投邮件，具体要求如下：
①模拟窗投邮件包括窗投录入进口邮件5件（国内挂号印刷品、国内普通包裹、国内快递包裹、国际小包、国际包裹各1件），窗投销号邮件1件，窗投转退邮件2件（改寄1件、退回1件）；
②窗投录入信息包括邮件类别、邮件号码、收寄局、寄达局、收件人名址等信息，国内地址应含省、市、县、街道名称、门牌号码，每件名址不少于15个字。
③窗投销号信息包括邮件类别、邮件号码、领取人信息等；
④窗投转退信息包括邮件类别、邮件号码、转退名址信息等。
（2）在中国邮政营业信息系统模拟环境中，提前做好窗投销号、窗投转退邮件信息的维护。
（3）制作评分表1份，包括考生信息和考核内容（如录入信息，打印，窗投销号等）及扣分情况。
3．业务单式
（1）领取邮件通知单（邮1402）（可用白纸代替）；
（2）窗投邮件登记簿（白纸打印）；
（3）窗投平衡日报表（白纸打印）。
4．用品用具
（1）计时器1块；
（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。
20分
1．停止操作指令发出后，打印机正在打印的可继续；
2．考试结束后做数据清除。
邮政营业员操作技能考核大纲（三级）
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
工件制作要求
鉴定分值
备注
一
文字
录入
根据屏幕显示，在指定对应位置输入文字和字符250个。
7分钟
1．输入文字和字符正确。
2．在规定时限内操作，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
具体扣分要求如下：
1．每错、漏一个文字或字符扣2分。
2．末尾未录入文字不扣分，按完成比例扣速率分。
3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误计算，每字扣2分。
1．设备和环境
装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。
2．模拟考件
给出的内容：
地（市）以上地名占10%，字母、数字占10%，一级字库汉字占80%，内容随机排列。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
10分
根据考核软件系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
数字
录入
根据原稿在指定软件下录入100组数字（含小数点，共计800字符）。
4分钟
1．输入数字正确。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。
具体扣分要求如下：
1．每错、漏一组扣1.5分（每组中输错一字符即为错）。
2．未打完部分按错误计算，每组扣1.5分。
1．设备和环境
装有指定考核软件系统的微机1台。
2．模拟考件：
预先准备好需要录入的数据，并按指定格式拷贝到相应目录。
10分
二
窗口
收寄
逐件收寄模拟邮件6件（审核详情单、验视环节忽略）：
1．验视；
2．录入信息；
3．打印单据、批注信息；
4．贴签、贴单；
5．销票、盖章戳；
6．给据；
7．整理。
8分钟
1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟邮件，一件一清，不得集中处理；
2．准确录入收件人和寄件人名址、重量、备注等信息；国际及港澳台邮件只录国名或地区名；
3．按规定打印邮件相关单据：
（1）收寄函件，打印收据，国际挂号小包同时打印国际报关单；
（2）收寄包裹，打印包裹详情单；
（3）收寄特快专递邮件，打印特快专递邮件详情单。
4．资费计算正确。
收寄函件在邮票框内以元为单位准确批注邮资，并保留两位小数（如：
邮费380分,批注为“3．80”）；
5．按规定正确抽单、贴单和贴签，不得错贴、漏贴：
（1）国内包裹详情单将寄件人联和收寄局联抽出，将投递局联和收件人联粘贴在包裹模拟包面的指定位置；国际包裹多联单将存根联和收据联抽出，国际特快专递邮件详情单将寄件人联和收寄局联抽出，其余各联正面朝上平整装入封套，粘贴在模拟邮件封面空白处；
（2）在函件正面正确粘贴挂号函件条码签，不得压盖名址、邮票；
（3）国际验关签条粘贴在邮件左上角。
6．在规定位置加盖章戳，章戳应端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖、漏盖：
（1）收寄函件，在邮票框左下角或右下角加盖日戳，在规定位置
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