视频监控系统维保方案.docx
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视频监控系统维保方案
2018年
XXXXXXXXX
视频监控系统保护方案书
精选文档
一、系统概略3
二、维保服务状况4
三、维保服务方式4
1、系统保护计划5
2、电话支持服务6
3、现场技术服务6
四、响应时间及承诺7
五、维保有关表格7
.
精选文档
一、系统概略
视频监控系统维保,是视频监控系统发挥正常功能的前提保障。
我公
司依据国家《安全防备工程程序与要求》GA/T75—1994、《建筑电气设
计技术规程》JGJ/T16—1992、《安全防备工程技术规范》GB50348-2004
等文件规定的内容,结适用户的设备实质和管理要求,以使整个维保工作
系统化、规范化、档案化,使整个系统正常运行,以达到用户实质使用要
求。
1、保护范围:
XXx事业本部成都厂办公地区、生产车间等地于
2017年3
月前建设的视频监控系统,详尽目标地拜见下表。
序号
地区区分
摄像头数目
1
总装车间
13
2
车架车间
4
3
涂装车间
1
4
焊装车间
1
综合办公楼
1
食堂
2
质量管理室
3
生产管理室库房
2
厂区周界
9
泊车场
3
.
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共计
39
二、维保服务状况
维保内容包含线路保护、报警设备保护、监控软件保护、硬盘录像机设
备及其隶属设备保护。
维保服务内容以下:
1、视频信号线路、摄像机线路的检测、故障清除、隐患排查。
1、全部接口、线路接口的焊点的检测、视频头的改换等。
2、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、地点调整、设备维修
及改换、故障清除等。
3、监控主机设备检测、设备除尘、系统保护、设备保护、系统扩容、
故障清除等。
三、维保服务方式
在维保合同签署以后我方将需要对现场进行详尽检查:
主要内容包含:
1、监控室机房环境。
2、设备运行环境。
3、全部设备的安装地点、运行状况。
4、线路使用状况及线路敷设路径、走线方式等。
5、线路全部接口、全部视频头、接线柱线路接点能否坚固。
.
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6、系统数据备份状况。
在以上工作在实行过程中需要用户供给相应的系统布线图、防区点位散布图、监控点位散布图,以及有关人员的辅助。
1、系统保护计划
1.1.每个月一次按期检修养护有关设备,工作达成后提交有关表格
给有关负责人署名确认,保障设备正常运行。
1.2.前端摄像头每年起码洁净养护一次,对监控环境比较恶劣的
地区实现要点保护,每年起码养护三次。
养护内容包含:
清理摄像头灰
尘与油垢、消除摄像头前端遮挡物(包含树枝等)、调整图像清楚度、调
整监控头角度等,防备因为机器运行、静电等要素将灰尘吸入监控设备
机体内,保证机器正常运行。
同时检查监控机房通风、散热、净尘、供
电等设备。
1.3.依据安防监控系统各部分设备的使用说明、技术参数,每季度对
监控系统进行按期巡检一次,检查传输链路及后台监控设备的完满性,
发现问题实时办理。
对主要设备(互换机、储存、解码器等)进行保
洁清灰,办理故障隐患,辅助监控主管设定使用级别等各样数据,确
保各部份设备各项功能优异,能够正常运行。
1.4.对简单老化的安防监控零件每个季度一次进行全面检查,一旦发
现老化现象应实时改换、维修,如视频优等。
1.5.对长时间工作的安防监控设备每两个季度按期保护一次,如监控
.
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主机长时间工作会产生许多的热量,一旦其电电扇有故障,会影响排热,
免得监控主机工作不正常。
1.6.对安防监控系统设备的运行状况进行监控,剖析运行状况,实时
发现并清除故障
1.7.依据用户的监控系统常常出现的状况或许有可能出现的地方及
时提出平时保护和平时使用建议。
1.8.遇有甲方已有的前端监控设备与其余施工项目干预或矛盾
时,乙方负责拆掉、迁徙、恢复工作。
甲方有零星监控点位增添时,由甲方负责供给设备及资料,乙方负责安装并接入监控系统内。
2、电话支持服务
关于暂时出现的使用、操作或其余非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师,追求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
3、现场技术服务
在维保限期内,监控系统全部设备(如监控主机、摄像机、解码器、等)在正常使用下发生破坏,由乙方负责改换,设备及配件花费由甲方肩负。
在设备使用过程中存在的使用上的问题,乙方应解说清楚指导正确使用,并提出合理化建议。
.
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四、响应时间及承诺
我们为用户供给的服务是7×24小时响应服务,详细响应方式及响应
时间依据故障级别而定,其详细内容以下:
故障级别
故障内容
响应时间
I
系统出现警示,不影响系统运行
7×24小时电话咨询,36小时内到
达现场
7×24小时电话咨询,24小时内到
II出现部分设备坏,但系统正常运行
达现场
7×24小时电话咨询,12小时内到
III系统故障
达现场。
五、维保有关表格
.
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解放事业本部成都厂视频监控系统运维服务评论表(
2018年
季度)
评论时间:
服务商:
评论
评论内容
评论标准说明
标准
扣分明细
实质
项目
分数
得分
响应客户需求
客户报修后,要依据
合商定达成任
并在规准时间
务,每缓期一天扣
0.5分
15
服务
内达成工作
因违规操作以致系统出现二次重要故障
质量
工作中不可以出
或以致人员损害情况,当季服务评论直接
现重要失误或
15
一般失误
标定为“一般”;因操作不妥,以致故障
扩大造成损失的,每次扣除
2分
各样记录文档要正确,内容齐备。
出现一
正确填写运维
次文档缺失扣1分,出现一次缺项或禁止
20
文档
扣0.5分
工作
每季度提交一次视频监控系统的运维服
质量
提交服务报告
10
务报告,每缺乏一次记录扣除2.5
分
更新监控系统
视频监控系统有变化时,要实时更新拓扑
15
拓扑图
图文档,每缺乏一次扣除
1分
服务
踊跃配合客户
客户提出份内合理需求时,
要实时全力配
合,供给解决方案,实时反应办理状况。
15
态度
工作
每出现一次客户投诉扣1
分
运维人员要熟习系统功能、
系统拓扑、系
技术
熟习监控系统
统架构,能正确提出故障解决方案并付诸
实行。
关于疑难杂症能够追求设备厂家技
10
能力
有关知识
术人员的支持。
因技术能力不足以致故障
解决不了或不实时,每出现一次扣
2分
共计
100
1:
评级标准:
≥90分,优异;80≤得分<90,优异;65≤得分<80,一般;<65分,较差。
(实得分数四舍五入取整)
2:
依据季度评论结果扣除当季度服务费:
优异不扣;优异扣10%;一般扣35%;较差扣50%。
3:
用户评分时要列出扣分明细。
此表一式三份,两方署名盖印,交采买部一份。
评论方(代表):
被评论方(代表):
日期:
日期:
.
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视频监控系统巡检记录单(月检)
巡检地区:
前端设备台链路设备台后端设备台
序号巡检内容检查结果备注
摄像头有无破坏、角度不对、清楚度不足、
1
花屏、黑屏或被遮挡现象
有无断电、电源破坏等状况
摄像机支架、云台等附件能否正常
互换机工作状态
光端机工作状态
光电收发器工作状态
电源线、网线、光纤保护管路状态
解码器工作状态
DVR、NVR工作状态
矩阵、分控主机工作状态
储存服务器工作状态
主储存30天内录像内容完好度
电视墙工作状态
监控平台工作状态
其余
维修保护状况:
巡检日期巡检、保护人
服务代表用户代表
.
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视频监控故障维修记录
维修人:
日期:
编号:
SPJK-2018年-月-001开头流水号
报修人联系电话
报修时间故障发现方式自查或接报
故障设备设备
故障影响范围
故障现象、
原由剖析
故障分类()A前端:
1、摄像头、2电源;
链路:
1、光纤、2网线、3互换机、4光端机、5、无线网桥、6收发器;
后端:
1、储存服务器、2、解码器、3、显示器4、硬盘、5控制设备
故障办理方案
需提请备件规格型号、数目
故障开端时间维修人(组)
维修地址维修方式现场、后台、远程
维修时长故障停止时间
管理员评论管理员署名
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