视频监控系统维保方案.docx

1、视频监控系统维保方案2018年XXXXXXXXX视频监控系统保护方案书精选文档一、系统概略 3二、维保服务状况 4三、维保服务方式 41、系统保护计划 52、电话支持服务 63、现场技术服务 6四、响应时间及承诺 7五、维保有关表格 7.精选文档一、系统概略视频监控系统维保，是视频监控系统发挥正常功能的前提保障。我公司依据国家安全防备工程程序与要求 GAT751994、建筑电气设计技术规程JGJT161992、安全防备工程技术规范 GB50348-2004等文件规定的内容，结适用户的设备实质和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实质使用要求。1、保护

2、范围：XXx事业本部成都厂办公地区、生产车间等地于2017年3月前建设的视频监控系统，详尽目标地拜见下表。序号地区区分摄像头数目1总装车间132车架车间43涂装车间14焊装车间1综合办公楼1食堂2质量管理室3生产管理室库房2厂区周界9泊车场3.精选文档共计39二、维保服务状况维保内容包含线路保护、报警设备保护、监控软件保护、硬盘录像机设备及其隶属设备保护。维保服务内容以下：1、视频信号线路、摄像机线路的检测、故障清除、隐患排查。1、全部接口、线路接口的焊点的检测、视频头的改换等。2、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、地点调整、设备维修及改换、故障清除等。3、监控主机设备检测、设备除尘、系

3、统保护、设备保护、系统扩容、故障清除等。三、维保服务方式在维保合同签署以后我方将需要对现场进行详尽检查：主要内容包含：1、 监控室机房环境。2、 设备运行环境。3、 全部设备的安装地点、运行状况。4、 线路使用状况及线路敷设路径、走线方式等。5、 线路全部接口、全部视频头、接线柱线路接点能否坚固。.精选文档6、 系统数据备份状况。在以上工作在实行过程中需要用户供给相应的系统布线图、防区点位散布图、监控点位散布图，以及有关人员的辅助。1、系统保护计划1.1. 每个月一次按期检修养护有关设备，工作达成后提交有关表格给有关负责人署名确认，保障设备正常运行。1.2. 前端摄像头每年起码洁净养护一次，对

4、监控环境比较恶劣的地区实现要点保护，每年起码养护三次。养护内容包含：清理摄像头灰尘与油垢、消除摄像头前端遮挡物（包含树枝等） 、调整图像清楚度、调整监控头角度等，防备因为机器运行、静电等要素将灰尘吸入监控设备机体内，保证机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设备。1.3.依据安防监控系统各部分设备的使用说明、技术参数，每季度对监控系统进行按期巡检一次， 检查传输链路及后台监控设备的完满性，发现问题实时办理。对主要设备（互换机、储存、解码器等）进行保洁清灰，办理故障隐患，辅助监控主管设定使用级别等各样数据，确保各部份设备各项功能优异，能够正常运行。1.4.对简单老化的安防监控零件

5、每个季度一次进行全面检查， 一旦发现老化现象应实时改换、维修，如视频优等。1.5.对长时间工作的安防监控设备每两个季度按期保护一次， 如监控.精选文档主机长时间工作会产生许多的热量， 一旦其电电扇有故障，会影响排热，免得监控主机工作不正常。1.6.对安防监控系统设备的运行状况进行监控，剖析运行状况，实时发现并清除故障1.7.依据用户的监控系统常常出现的状况或许有可能出现的地方及时提出平时保护和平时使用建议。1.8. 遇有甲方已有的前端监控设备与其余施工项目干预或矛盾时，乙方负责拆掉、迁徙、恢复工作。甲方有零星监控点位增添时，由甲方负责供给设备及资料，乙方负责安装并接入监控系统内。2、电话支持服

6、务关于暂时出现的使用、操作或其余非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，追求问题的解决方案、操作方法及技术指导。3、现场技术服务在维保限期内，监控系统全部设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生破坏，由乙方负责改换，设备及配件花费由甲方肩负。在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解说清楚指导正确使用，并提出合理化建议。.精选文档四、响应时间及承诺我们为用户供给的服务是 724小时响应服务，详细响应方式及响应时间依据故障级别而定，其详细内容以下：故障级别故障内容响应时间I系统出现警示，不影响系统运行724小时电话咨询，36小时内到达现场724小时电话咨询，24小时内到II

7、出现部分设备坏，但系统正常运行达现场724小时电话咨询，12小时内到III系统故障达现场。五、维保有关表格.精选文档解放事业本部成都厂视频监控系统运维服务评论表（2018年季度）评论时间：服务商：评论评论内容评论标准说明标准扣分明细实质项目分数得分响应客户需求客户报修后，要依据合商定达成任并在规准时间务，每缓期一天扣0.5分15服务内达成工作因违规操作以致系统出现二次重要故障质量工作中不可以出或以致人员损害情况，当季服务评论直接现重要失误或15一般失误标定为“一般”；因操作不妥，以致故障扩大造成损失的，每次扣除2分各样记录文档要正确， 内容齐备。出现一正确填写运维次文档缺失扣1分，出现一次缺项

8、或禁止20文档扣0.5分工作每季度提交一次视频监控系统的运维服质量提交服务报告10务报告，每缺乏一次记录扣除2.5分更新监控系统视频监控系统有变化时，要实时更新拓扑15拓扑图图文档，每缺乏一次扣除1分服务踊跃配合客户客户提出份内合理需求时，要实时全力配合，供给解决方案，实时反应办理状况。15态度工作每出现一次客户投诉扣1分运维人员要熟习系统功能、系统拓扑、系技术熟习监控系统统架构，能正确提出故障解决方案并付诸实行。关于疑难杂症能够追求设备厂家技10能力有关知识术人员的支持。因技术能力不足以致故障解决不了或不实时，每出现一次扣2分共计1001：评级标准：90分，优异；80得分90，优异；65得分

9、80，一般；65分，较差。（实得分数四舍五入取整）2：依据季度评论结果扣除当季度服务费：优异不扣；优异扣 10%；一般扣 35%；较差扣 50%。3：用户评分时要列出扣分明细。此表一式三份，两方署名盖印，交采买部一份。评论方（代表） : 被评论方（代表）：日 期： 日 期：.精选文档视频监控系统巡检记录单（月检）巡检地区： 前端设备 台 链路设备 台 后端设备 台序号 巡检内容 检查结果 备注摄像头有无破坏、角度不对、清楚度不足、1花屏、黑屏或被遮挡现象有无断电、电源破坏等状况摄像机支架、云台等附件能否正常互换机工作状态光端机工作状态光电收发器工作状态电源线、网线、光纤保护管路状态解码器工作状

10、态DVR、NVR工作状态矩阵、分控主机工作状态储存服务器工作状态主储存30天内录像内容完好度电视墙工作状态监控平台工作状态其余维修保护状况：巡检日期 巡检、保护人服务代表 用户代表.精选文档视频监控故障维修记录维修人： 日期： 编号：SPJK-2018年-月-001开头流水号报修人 联系电话报修时间 故障发现方式 自查或接报故障设备设备故障影响范围故障现象、原由剖析故障分类（ ） A前端：1、摄像头、2电源；链路：1、光纤、2网线、3互换机、4光端机、5、无线网桥、6收发器；后端：1、储存服务器、2、解码器、3、显示器4、硬盘、5控制设备故障办理方案需提请备件 规格型号、数目故障开端时间 维修人（组）维修地址 维修方式 现场、后台、远程维修时长 故障停止时间管理员评论 管理员署名.