门店规范督导的工作职责与流程.doc

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门店规范督导的工作职责与流程

宏三店[2007]50号

一、目的

（一）明确门店规范督导的工作职责与工作流程，有效开展督导工作;

（二）规范门店基础规范，提升门店的运营能力。

二、适用范围

宏图三胞各区域（分公司）

三、工作内容

（一）负责检查公司各项制度在门店的落实情况,进行跟踪并及时反馈检查结果；

（二）负责检查门店各岗位的工作流程,并收集合理化建议；

（三）根据总部的要求完成周（半月）、月度的检查评比工作；

（四）负责检查门店的培训工作,征集门店培训需求；

（五）检查门店室内、外的环境规划,检查门店企划活动的执行情况；

（六）根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；

四、工作流程（附件《门店督导工作指导书》）

（一）周工作流程

1．门店规范督导每周六、日只可休息一天，星期二——星期四根据区域门店管理部部长的排班表休息一天。

2.周一为门店规范督导在区域或驻地公司办公及例会时间。

（1）门店规范督导周一上午为例会时间，其中北京、上海区域以周例会形式召开；华东、浙江区域每周召开驻区域门店规范督导例会；驻外门店规范督导只参加月例会其余例会通过邮件形式上交报告、接受指令及沟通。

（2）门店规范督导根据上一周检查的结果，填写《门店规范督导周工作报告表》（以单店为单位填报）并将《门店规范督导周工作报告表》上报门店管理部部长处。

门店管理部部长汇总，填写《门店管理部部长周工作报告表》（每区域/每周/一张）上报区域营销管理中心总监审批。

（附件《门店规范督导周工作报告表》;《门店管理部部长周工作报告表》）

（3）门店管理部部长将各区域营销管理中心总监审批后的区域《门店规范督导周工作报告表》及《门店管理部部长周工作报告表》上报至门店管理本部规范管理部。

（周一18时前传到）

（4）门店管理部部长汇编《门店规范督导周巡店计划》（原则上要求每两周，门店规范督导岗对所辖门店巡视一次）上报区域营销管理中心总监及门店管理本部规范管理部以备检查。

（附件《督导巡店计划》）

3．周二至周五及周日为门店规范督导下店面巡店时间。

（1）根据《门店规范督导周巡店计划》巡店。

（2）规范管理的工作门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》，对于门店出现的问题，能现场整改的会同买总、运营主管现场整改，不能现场整改的开出《门店整改通知书》，限期整改对于中间发现的问题应当在当周的督导周报上体现，并在次周进行跟进、专项检查。

（附件《门店整改通知书》）门店规范督导在巡店检查的同时对公司各项制度、暂行制度；各岗位工作流程及区域要求对所辖门店进行检查，同时收集管辖区域各门店对于公司相关制度、流程的建议，由区域门店管理部部长审核后发至门店管理本部规范管理部对应接口人。

（3）规划管理的工作

门店规范督导巡店的同时根据门店管理本部规划设计部《门店规划手册》相关要求对门店室内、外的环境实际情况进行检查，如有异常情况已专题报告形式向门店管理部部长汇报。

（4）企划执行情况的检查工作

门店管理部部长每周在市场部企划活动定稿后及时将其通告门店规范督导，门店规范督导在巡店时根据稿件对其落实情况进行检查，并已专题报告形式周一向门店管理部部长汇报，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域市场部。

（5）培训执行情况的检查工作

门店规范督导每月根据各条线培训计划在巡店时对其落实情况进行检查；并征集门店培训需求，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。

（6）门店销售数据的收集工作

门店规范督导每月3号前将所负责的门店销售档案数据上报给门店数据采集岗人员。

（7）产品出样执行情况的检查工作

门店规范督导巡店的同时根据各产品事业部《xx出样标准》进行检查，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。

（8）各项工作的推进工作

门店规范督导巡店时可根据各区域营销中心的要求，检查区域公司在门店推广得各项工作落实情况；收集门店日常工作的难点、需求及根据总部要求协助相关部门整理门店的资源数据；等相关工作。

（二）月工作流程

（1）门店规范督导根据周工作流程完成月度工作计划及总结在每月例会上交门店管理部部长。

（2）门店管理部部长按照区域营销管理中心及门店管理本部要求完成门店管理部月度计划上报区域营销管理中心总监审批后在下月第一次周例会上宣布，并要求门店规范督导按其执行。

（3）门店管理部部长参考门店规范督月度工作总结及日常工作完成其部门月度总结（其中包括对门店规范督的月工作评定）上报区域营销管理中心总监审批后连同月计划于每月第一周周二报备门店管理本部规范管理部。

（4）每月最后一个周例会后门店规范督导根据《门店现场管理评比规定》各门店的综合得分对最佳和最差门店进行分析填写《卖场督导月工作报告表》并于当天上交门店管理部部长，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监审批

（5）各区域门店管理部在每月最后一个周周二将该区域的评比结果及《卖场督导月工作报告表》上报门店管理本部规范管理部。

（6）门店管理本部规范管理部对于区域所报问题汇总与本部各部门沟通后，次月1日给予平台回复。

（7）各区域门店管理部部长每月须对门店规范督导进行一次培训，培训课题由各区域门店管理部自定，时间为月间周例会上进行，其需要在门店管理部月度计划及总结中体现。

五、执行责任岗：

各区域门店规范督导、各区域门店管理部部长

六、检查责任岗：

各区域门店管理部部长、门店管理本部规范管理部部长

七、门店管理本部对接人：

八、附件：

《门店规范督导周工作报告表》;《门店管理部部长周工作报告表》;《门店督导工作指导书》;《督导巡店计划》;《门店整改通知书》

九、未尽责任的处罚

十、本规定自签发之日起执行，此前相关文件同时废止；相应责任岗违反本规定扣相关责任人5～20分。

十一、附则

十二、本规定解释权归门店管理本部。

签发：

2007年11月15日

呈报：

董办及总裁室领导

发送：

高管及以上人员

传达：

全体员工

存档：

行政管理本部、门店管理本部

拟文：

门店管理本部