1213第一学期形教1复习提纲.docx
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1213第一学期形教1复习提纲
一、规则与适应性教育
1、《锦城ABC》
2、《四川大学锦城学院学生手册》
3、时事政策，十八大、南海争端
二、大学生礼仪形象教育
1、形象的内涵：
形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是给人留下的一个综合全面素质、外表与内在相结合的整体印象。
个人形象主要包括外貌体型、内在气质、穿着打扮、言谈举止等方面的内容。
形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间
2、形象的重要性：
（1）形象是成功的一个重要游戏规则
成功的形象为你事业的成功起着推波助澜的作用，也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。
一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力，它并不仅仅反映在给别人的视觉效果中。
（2）个人形象是良好的沟通工具
心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。
它们的重要性所占的比例是：
决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%（55387定律）。
（3）给初次见面的人留下良好的第一印象
首因效应：
是指人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。
（4）良好的个人形象可以提升组织形象
个人在公众心目中的形象往往就代表着整个组织的形象，公众一旦对组织中的个体形象表示认可，也就意味着对组织形象的认可，因为人人都有“爱屋及乌”的心理。
3、给他人留下良好第一印象的四忌四宜：
（1）【打扮】
宜：
得体，整齐清洁，因应场合选择衣饰。
忌：
忌奇装异服，男女不分。
（2）【表情】
宜：
与对方的目光自然接触，嘴角微微上扬，面带微笑。
忌：
视而不见、事不关己的冷漠表情。
（3）【动作】
宜：
大方从容；注意长幼有序，注意站、坐、行。
忌：
矫揉造作，争先恐后，双手双脚不由自主摇晃摆动。
（4）【说话】
宜：
长话短说，废话少说，声调自然，速度适中。
忌：
出口伤人，愤世嫉俗，打断对方说话，反驳或批评别人。
4、礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。
含义：
礼义的肇始，在于使容貌体态端正，使态度端正、使言谈恭顺。
第一是要求容貌体态的端正。
俗话说：
“立如松，坐如钟，卧如弓”“站要有个站相，坐要有个坐相”，意思都是一样。
站要挺直，坐要稳重，这是行为端正最起码的要求，如果这些都做不到，哪能再谈其他的约束检点呢？
其次是指脸上的颜色表情必须齐一。
齐一有两层意义：
一是指表情不许有太多的变化，一是指诚于中、形于外的表里如一。
一则要求外表的端庄稳重，不可流于过份的情绪化；一则要求诚恳朴质，不可流于诡谲奸诈。
这些都是「言必先信，行必中正」（《礼记·儒行》）标准典型的基础教养。
第三则是指言语辞令方面，必须要求和顺。
所谓「恶言不出于口，忿言不反于身」（《礼记·祭义》
5、为什么说形象决定你的社会阶层？
成功的着装就是要达到中上层阶级的良好品味和外观；社会背景对人的事业及外在形象起着重要作用，良好的修养易于让人们了解你的品行；实验证明良好的形象利于在社会上进行交往。
6、言语沟通的要点：
让对方感到自己很重要。
站在对方的立场说话（观点、文化）。
不轻易批评、指责、抱怨他人。
敢于先承认自己的问题。
真诚赞美欣赏他人。
用心把话说到心窝里（牢记他们的名字和特别之处）。
委婉善意提醒对方的问题。
7、沟通过程中有效倾听的功能
（1）善听有助于理解弦外之音
（2）善听可创造良好的交往气氛：
要保持洗耳恭听的姿态，及时问清你没有听懂的话；不要轻易打断对方的谈话；不要显得不耐烦或轻易下结论
（3）适度插话，巧妙地管理讲话者提供更多的信息
（4）例如：
表示称赞，如对，喔，真有意思，好极了等；给以评价，如正是这样，有道理，有进步；启发对方多说，如后来怎么样了？
能举个例吗？
你为什么这样想？
（5）善听有助于了解交谈的情境。
对方的心态，为什么变成如此心态等等
（6）善听有助于缓解对方的激烈情绪。
如果别人找你是为了诉苦、发火、出气、提意见，当对方情绪激烈时，让他尽情发泄愤懑、耐心倾听有助于对方减弱火气，然后再商量解决办法。
如果反驳，只会火上浇油，激化矛盾，不利于解决问题，难以取得顾客的信任与尊重
8、沟通过程中倾听的障碍有哪些
观点不同、自我中心、偏见、时间不足、急于表达自己的观点、环境的干扰。
9、沟通过程中的不良的动作语言与信息：
搔痒、玩弄头发或猛扯头发、当众梳头、手指不停地敲、玩弄，咬指甲、脚不停的抖动、当众化妆、剔牙、舌头在嘴里乱动、坐立不安、打哈欠。
10、说话的魅力
（1）话语是最基本的沟通方式
（2）能说话不等于会说话。
（3）鹦鹉是所有鸟类中唯一能说话的，但是它永远飞不高。
11、言语沟通的法则：
让对方感到自己很重要、站在对方的立场说话（观点、文化）、不轻易批评，指责，抱怨他人、敢于先承认自己的问题、真诚赞美欣赏他人、用心把话说到心窝里（牢记他们的名字和特别之处）、委婉善意提醒对方的问题。
12、听比说更重要
（1）不要让你的舌头成为永动机。
（2）自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说——苏格拉底
13、倾听的障碍
观点不同、自我中心、偏见、时间不足、急于表达自己的观点、环境的干扰。
14、听的三大原则
（1）耐心
Ø不要轻易打断对方的话
Ø记住，让对方谈话很重要
Ø学会克制自己，特别是想发表高见的时候
（2）关心
✓带着真正的兴趣
✓不要漫不经心地听
✓让对方在你的脑子里占据最重要的位置
（3）不要假设明白对方的意思
15、积极的身体语言：
（1）身体的接触，如握手，能够传递亲和力。
（2）交流时人与人之间的距离尽可能缩短，以拉近情感间的距离；但是也不要太近，不要侵犯个人的空间距离。
（3）倾听时，身体略向前倾，目光全神贯注。
（4）进门时，目光平视、挺胸、抬头。
（5）就座时，尽可能占领空间。
（6）交谈时，不要忘记点头予以对方回应。
（7）开会时，要坐在领导的左边，而不是右边。
（至少3点）
16、消极的身体语言：
（1）避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作。
（2）避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范。
（3）腿脚不要不停抖动，它在告诉别人你内心的紧张和不安。
（4）不要做不必要的身体移动，这样会表现出你的紧张和焦虑。
（至少3点）
17、身体语言的七项功能：
（1）提供信息；
（2）促进交流；（3）表现亲和力；（4）展示社会地位；（5）表现功能；（6）情感影响管理；（7）协助达到任务目标
18、正确站姿的要求（至少五点）：
（1）头正；
（2）肩平；（3）臂垂。
（4）躯挺。
（5）腿并。
（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上
19、坐的注意事项（至少八点）：
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。
（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。
（3）坐下后不可随意挪动椅子。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。
（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。
（6）腿、脚不停抖动。
（7）不要猛坐猛起。
（8）与人谈话时不要用手支着下巴。
（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。
（10）双手不要放在两腿中间。
（11）脚尖不要指向他人。
20、微笑的作用
微笑不但能够保持你自己外在的良好形象，而且也能影响着自己和别人的情绪。
没有微笑的脸不仅抑制了自己欢乐的种子，也把机遇挡在了门外。
21、修养体现
修养是从小事中体现的
（1）修养常常是反映在那些你从来都不曾留意的小节上。
你以为没人会在意，但这只是你自己在掩耳盗铃。
（2）修养体现在我们的一举一动之中，有标准社交举止的人不一定就有修养。
我们要记住，宽容、大度、得理依然饶人的处世态度，逼你懂得如何鉴别战国时代的古董更令人敬佩。
（3）生活是由各种微小的细节组成的，细小的事总能产生较大的影响。
善小而不为，大事难成。
修养同样如此。
22、请从不同的角度谈谈怎样很好的运用你的“眼睛”。
（写到点上即得分，至少有三点）
（1）相信自己的眼睛会说话，你的思想及你的心态，正在通过你的眼神流露出来。
（窗户作用）
（2）要全神贯注地注视着讲话者。
（表示倾听）
（3）在近距离的空间里，避免与人对视，如电梯、地铁等场所。
（以免被误会）
（4）目光接触的时间保持适中，不要死盯着对方不放，也不要左顾右盼。
（礼仪）
（5）每日对镜观察自己的眼睛，寻找不同心态时的目光。
23、请给刚毕业的大学生提出几点关于“握手”方面的建议。
（不少于三点）
（1）先做自我介绍，再伸出你的手。
通常是高职位的人或者女人、长者先伸手，表示愿意与对方握手。
·如果他们没伸手，你应该等待。
·若是对方非常积极主动地先伸出手来，你一定要回握，否则不但会让对方感到尴尬，也会显得你不懂礼仪。
（2）握手时，要与对方目光接触，常带笑容。
·目光接触显示了你对别人的重视和兴趣，也表现了你的自信和坦然，同时还可以观察对方的表情。
（3）当你伸出手时，手掌和拇指应该成一定角度，一旦你的手与别人的手重在一起，你的四指与拇指应该全部与对方的手握在一起。
·“死鱼”式的握手特征之一就是不用拇指。
（4）握手时间约为5秒，如果少于5秒显得太过于仓促，握得太久显得过于热情，尤其是男性握着女性的手，握得太久，容易引起对方的防范之心。
（5）如果你的手容易出汗，千万要在握手前悄悄把手擦干。
个人礼仪部分
一、干净整洁
1、坚持洗澡、洗头、洗脸2、去除分泌物3、定时剃须4、保持手卫生5、注意口腔卫生6、保持发部整洁
二、化妆适度
1、化妆的原则：
美化原则、自然原则、协调原则
2、化妆方法：
打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水
3、化妆的礼节
（1）化装的浓淡视时间而定，白天工作场合化淡妆，夜晚化浓妆、淡妆都适宜；
不能在公共场所里化装，在众目睽睽之下化装是非常失礼的。
如有必要化装或修饰的化，要在卧室或化装间里去做。
（2）工作时间不化装，否则易被他人当作不务正业的人。
不允许在男士面前化妆，否则会引起误会；不要非议他人的化妆。
（3）由于民族、肤色和文化修养的差异，每个人的化妆不可能都是一样的；男士化妆应适当，化妆品不宜太多，否则让人讨厌；不要借用他人的化妆品，这样做即不卫生有不礼貌。
1、发型美观
1、发式与发质、服装2、发式与身材3、发式与脸型
服饰是指人的服装穿着，饰品，它是仪表的重要部分，人际交往中的主要礼仪对象之一，它包括服装和饰物两个方面。
饰物包括首饰、帽子、发夹、围巾、腰带、领带、提包、胸花、鞋子、眼镜、手套、手表等。
服饰形象策划的原则：
l.适体性2.整体性3.独特性4.TPO原则5.适度性
2、着装的原则
服饰是一种文化,也是一个国家和民族礼仪的标志之一。
它代表时代的进步,观念的更新,衣着是人们审美的一个重要方面,是第一印象的来源。
不同衣着代表不同的意义。
服饰因时间、地点和场合的变化而相应变化。
着装的“TOP”原则：
时间（Time）、场合（Occasion）、地点（Place）
1、时间原则：
不同的时代、不同的季节、不同的时间应穿不同的服装。
2、场合原则：
这主要是指上班、社交、休闲三大场合，不同场合着装要有不同。
3、地点原则：
不同国家、不同地区所处的地理环境、自然条件及生活习俗等。
3、着装的三项注意
1、注意协调2、注意色彩3、注意场合
三、男士着装
1、基本要求
（1）三色原则：
身上不超过三种颜色
（2）三一定律：
鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色
（3）三大禁忌：
袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜或尼龙丝袜
2、不同场合有不同的着装
（1）休闲服
（2）工作服
A西装B衬衫C领带D领夹E小手帕F西装扣
G袜子H鞋子I腰带和吊带裤J内衣K毛衣L大衣
（3）正规服装
（4）男士戴装饰品吗？
四、女士着装怎样打扮才得体？
关键有两点；第一，你的穿着是否符合你的身材与身份，这要求你对自己有充分的了解，用扬长避短的方法装扮自己，使自己更漂亮，更有魅力。
第二，你的穿着是否符合这个场合。
1、场合与择装：
女士的衣服总的来说有三类：
休闲服，工作服、正规的晚宴服
2、穿衣规则就是要扬长避短
3、饰物：
包括袜子、鞋子、手提包、围巾、腰带、手套、帽子、首饰等。
五、穿西装的七原则
1、要拆除衣袖上的商标
2、要熨烫平整
3、要扣好纽扣
4、要不卷不挽
5、要慎穿毛衫
6、要巧配内衣
7、要少装东西
六、穿西装“八忌”
1、西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）；
2、衬衫放在西裤外；
3、不扣衬衫扣；
4、西服袖子长于衬衫袖；
5、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
6、领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带如）；
7、西服上装两扣都扣上（双排扣西服则应都扣上）；
8、西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）。
七、着装注意事项
1、注意谐调
所谓穿着的谐调，是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。
首先，穿着要和年龄相协调。
其次，穿着要与体形相协调。
再次，穿着要和职业相谐调。
最后，穿着要和环境相谐调。
2、注意色彩
色彩，是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上也是服装穿着成败的关键所在。
色彩对他人的刺激最快速，最强烈，最深刻，所以被称为“服装之第一可视物”。
对一般人而言，在服装的色彩上要想获得成功，最重要的是掌握色彩的特性，色彩的搭配，以及正装色彩的选择这三个方面。
首先，色彩的特性。
色彩具有冷暖、轻重、缩扩等特性。
其次，色彩的搭配。
色彩的搭配主要有统一法、对比法、呼应法。
第三、注意服饰的色彩语汇
第四，正装色彩的选择。
3、注意场合
4、所谓穿着要注意场合，是说要根据不同场合来进行着装。
这里主要介绍喜庆欢乐场合、隆重庄严的场合、华丽高雅场合和悲伤肃穆的场合的穿着要求。
5、喜庆欢乐的场合包括庆祝会、欢乐会、生日、婚日纪念活动、婚礼聚会等。
女士可以穿得色彩鲜艳、丰富一些，款式也可以新颖一些，以烘托活跃欢乐的气氛。
男士可以穿白色或其它浅色西装、花色漂亮醒目的领带，以表现男士轻松愉快的心情。
6、隆重庄严的场合，如开幕闭幕式、签字仪式、出席重要的或高层次会议、重要的会见活动、新闻发布会等。
男士们应西装革履，正规、配套、整齐、洁净、一丝不苟。
女士应穿上套装或较为素雅端庄的连衣裙，体现职业女士在正规场合的风范。
7、华丽高雅的场合，多半为晚上举办的正式社交活动，如正式宴会、酒会、招待会、舞会、音乐会等。
在这种场合女士可以穿连衣长裙、套裙，面料要华丽，质地要好，色彩应单纯（最好为单色）。
男士门穿着深色西服，从头到脚修饰一新，就可以步入华丽高雅的场合。
8、悲伤肃穆的场合，如吊唁活动和葬礼。
男士可以穿黑色或深色西装配白衬衣、黑领带；女士不抹口红、不戴装饰品、不用鲜艳的花手绢，全身衣装是深色或素色。
使外表的肃穆与内心的沉痛协调统一起来。
八、男士皮鞋穿着要诀
皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。
不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。
九、女士裙装四忌
1、穿黑色皮裙2、裙子、鞋子和袜子不协调3、光腿4、三截腿
十、商务形象要点——男士
1、发型保持整齐并经常梳理
2、面部每天修面并经常清洗
3、西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服所有扣子应扣好
4、衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调
5、袜子颜色与皮鞋颜色协调
6、领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调
7、必备物品的选择
8、皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调
十一、职业妇女着裙装不能出现的五个错误
1、黑色皮裙
2、高级场合不能光腿
3、袜子不能出现残破
4、鞋袜不配套
5、不能在裙子和袜子之间露腿肚子
十二、职业着装六不准
过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。
十三、求职面试中的服饰礼仪
1、男士求职面试着装
西装：
通常情况下是男士求职面试时，最好的选择。
西装选择：
年轻人面试时穿的西装最好选择单排扣的成套西装。
双排扣西装更适合级别较高或比较成熟的人士穿着。
休闲西装和不配套的西装面试时最好不要穿。
西装、衬衫和领带颜色搭配得好：
会为你平添几分风度和魅力，会使主考官对你有良好的印象。
西装、衬衫和领带的搭配其实很简单。
按照下面的搭配来穿就不会有问题
2、女士求职面试着装
（1）总体要求：
装扮以整洁美观、稳重大方为总原则。
服饰的色彩、款式要和自己的年龄、气质、体态，以及你所应聘的职业岗位相协调一致。
最关键的还是自己有好的仪态和气质。
（2）具体要求：
若公司有规定和要求，按公司规定和要求着装
不一定要穿得好，更不一定要追求名牌，但是一定要得体大方。
尽情地释放真正属于你的年轻活力。
不要为了显得自己很成熟，就一味地打扮过分老成，那样会像小孩子穿大人衣服一样让人哭笑不得。
（3）裁剪合体的小西装是最佳选择之一：
不用过分花哨，只要在基本款上添加一点小细节、小装饰就好了。
西装下搭配修身长裤和A型及膝裙，腰间加系一条腰带（注意不要选择太炫目的腰带）
（4）套装
省力又美观的选择，因为不用为上下间的搭配而苦恼。
颜色也不一定要都是传统的黑套装+白衬衫的模式，那样容易和别人撞衫显不出自己的特点。
挑选适合自己肤色，又与工作岗位相协调的就可以了。
两色间隔的条纹也不错，既时尚，又很出挑。
（5）深色系服装
一般会让面试官觉的你真诚稳重踏实，不过要避免全身上下都是深色的，那样会让人太老气。
穿着深色服装的时候，可以用一些小饰品来点缀一下，亮色的丝巾，别致的胸针，或者是腰间的花饰都是不错的选择。
（6）衬衫：
是面试得最好选择之一
不论是外加小西装，还是搭配一件合身的大开口毛衣都很不错。
再在颈间系一条别致的丝巾就好。
颜色上，也可以尝试白色以外的其他颜色，比如粉紫色的衬衫可以显得皮肤比较白皙，适合应聘文职工作；黑白格纹的会显得挺拔精神，给人以干练利落的感觉。
（7）鞋子：
协调便利，在颜色和款式上与服装相配。
鞋跟高度以3－5厘米为宜。
中跟皮鞋使你步履坚定从容，带给你一分职业妇女的气质，很适合在求职面试时穿着。
如穿中、高统靴子，裙摆下沿应盖住靴口，以保持形体垂直线条的流畅。
而且靴子不能太长。
要注意皮带、袜子和鞋的搭配。
传统上皮带要和鞋子配合，最好出自同一系列。
袜子的颜色不能深于鞋的颜色。
（8）包：
在多数场合携带公文包更能体现出职业的感觉。
不过要注意，不要放置太多的文件把包塞得鼓鼓囊囊的。
面试对服装要求宽松的公司，可携带稍微随意的包。
手提包最好体积较小，质地要好，格子包大方又美观是不错的选择。
不要背着学生式的大挎包去参加面试,幼稚的、质地差得如同路边货就不要带去面试了。
（9）首饰
穿着衬衫或者小西装：
可以佩戴简约精致的项坠式项链。
穿高领毛衣：
可以佩戴项圈式的项链，注意不要太夸张华丽。
穿素色风衣或西装：
佩戴上一款小巧别致的胸针是锦上添花，不要弄大块闪烁宝石的。
（10）不适合的：
夸张的耳环和镶嵌艳丽宝石的项链：
不适合
戒指戴在左手上是有意义的，因而不要随便就戴在左手，特别是左手的无名指上（表示结婚）。
此外，不要戴很花哨的大戒指。
幼稚的或者容易发出响声的首饰尽量不要戴
面试外企要注意，不是基督教徒不要佩戴十字架饰品，要对别人的信仰表示尊重。
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